Zwiększanie sprzedaży jest celem każdego marketera pracującego w sklepie internetowym. Mowa tu zarówno o pozyskiwaniu nowych klientów, jak i zachęceniu tych istniejących do dokonania kolejnych zakupów o coraz większej wartości. Jednak nie jest to cel łatwy w realizacji – zwłaszcza teraz, w erze pandemii koronawirusa, kiedy liczba sklepów działających online gwałtownie wzrosła, a do tego wzmogła się konkurencja między nimi. Na szczęście można się posiłkować odpowiednimi narzędziami, ułatwiającymi pracę i zwiększającymi skuteczność podejmowanych działań. Jakimi? Tego dowiesz się z dzisiejszego artykułu – miłej lektury!
Marketing automation oparty na danych
Multichannel marketing automation – co to jest?
Multichannel marketing automation – czyli automatyzacja wielokanałowego marketingu – polega na automatyzacji całej komunikacji z subskrybentem marki lub klientem, prowadzonej za pośrednictwem kilku kanałów. Pozwala na stopniowe przesuwanie leada w dół lejka sprzedażowego bądź ponowne angażowanie użytkownika, który już raz coś w naszym sklepie internetowym kupił. Co ważne, automatyzacja ta jest oparta na danych, dzięki czemu kolejne kroki scenariusza komunikacji wynikają bezpośrednio z danych zebranych o danym użytkowniku – jego zainteresowaniach, potrzebach, zwyczajach itd.
Marketing wielokanałowy obejmuje wysyłkę wiadomości w takich kanałach jak e-mail, SMS, mobile, web itd. Automatyzacja wielokanałowego marketingu realizowana jest przy pomocy oprogramowania, które zbiera i wykorzystuje dane o zachowaniach i preferencjach użytkowników oraz subskrybentów, by wysyłać im spersonalizowane wiadomości w możliwie najlepszym czasie. Najlepszym, czyli takim, w którym ci gotowi są dokonać zakupu. Bowiem – co zrozumiałe – ostatecznym celem kampanii wielokanałowych jest skłonienie odbiorców do podjęcia decyzji zakupowej oraz budowa lojalności istniejących klientów. Co oczywiście oznacza zwiększanie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.
Korzystanie z narzędzia do marketing automation pozwala na znaczne ograniczenie liczby rutynowych zadań wykonywanych ręcznie (budowa list kontaktowych, ich segmentacja, tworzenie wiadomości, ich wysyłka itd.). Po odpowiedniej konfiguracji scenariusze komunikacji działają samodzielnie i wymaga jedynie ewentualnych ingerencji w celu poprawienia skuteczności.
Kanały dotarcia do klienta
Jak wskazuje nazwa, automatyzacja wielokanałowego marketingu korzysta z wielu kanałów komunikacji. Dlaczego? Z dwóch powodów. Po pierwsze: różni odbiorcy mają różne preferencje co do formy komunikacji. Jedni wolą otrzymywać e-maile, inni z kolei zupełnie je ignorują, a za to chętnie czytają powiadomienia mobile. Po drugie: wykorzystanie kilku kanałów komunikacji zwiększa skuteczność każdego z nich – informacja, która dotarła do odbiorcy e-mailem jest wzmacniana np. komunikatem SMS czy wiadomością web push. Zwiększa to prawdopodobieństwo tego, że odbiorca wykona pożądaną przez nas akcję, czyli np. zapozna się z promocyjną ofertą i dokona zakupu.
A z jakich kanałów korzysta multichannel marketing automation? Są to przede wszystkim e-mail, SMS, mobile i web, ale często w skład miksu wchodzi także chatbot oraz Facebook & Google Audiences. Każdy z tych kanałów omawiamy poniżej.
1. E-mail marketing
E-mail marketing to jedno z najstarszych, a zarazem najskuteczniejsze i najtańsze narzędzie pomagające sprzedawać produkty i usługi. Możesz je wykorzystywać na wiele sposobów, ale najczęściej wykorzystuje się dwa rodzaje kampanii e-mailowych. Po pierwsze: lead nurturing, czyli proces „wychowywania” sobie przyszłych klientów, polegający na dostarczaniu im użytecznych informacji, wskazówek i materiałów, które stopniowo skłaniają ich do zrobienia zakupów właśnie w Twoim e-sklepie. Po drugie: e-mail jako narzędzie do utrzymywania relacji z klientami, którzy już coś u Ciebie kupili, a więc do zachęcania ich do ponownej wizyty w Twoim sklepie internetowym. W tym drugim wypadku bazę subskrybentów stanowią klienci – to proste. Natomiast w przypadku kampanii lead nurturing musisz poświęcić nieco czasu na zbudowanie osobnej listy subskrypcyjnej oraz przygotowanie dla niej atrakcyjnej treści, którą będziesz im regularnie wysyłać. Napisanie tych wiadomości to zadanie dla osoby, która zajmuje się content marketingiem w Twojej firmie.
A jak zbudować bazę subskrybentów? Zacznij od zachęcania każdej osoby odwiedzającej Twój sklep internetowy, np. za pomocą formularza pop-up lub exit pop-up. Aby zwiększyć jego skuteczność, zaoferuj w zamian np. kod rabatowy na niewielką sumę do wykorzystania przy pierwszych zakupach. Adresy e-mail możesz także zbierać w social mediach oraz na organizowanych co jakiś czas wydarzeniach na żywo, np. webinarach.
Pamiętaj tylko, aby nie bombardować osób zapisujących się do Twojego newslettera treściami sprzedażowymi. Dobry lead nurturing wymaga cierpliwości. Najpierw trochę nad nimi popracuj, dostarczając ciekawych treści, które mogą im się przydać, a które sprawią, że będą dobrze kojarzyć Twoją markę. Przykład? Jeśli w swoim sklepie internetowym sprzedajesz dobrej jakości herbatę, to swoim subskrybentom wysyłaj sprawdzone informacje o herbatach świata oraz wskazówki dotyczące prawidłowego ich parzenia i podawania. Jeżeli Twój cykl newsletterów będzie składał np. z 10 wiadomości, wysyłanych przez 10 kolejnych tygodni, to zaproszenie do zakupów zawrzyj dopiero w tym ostatnim.
Z kolei do osób, które już coś u Ciebie kupiły, wysyłaj kampanie e-mail marketingowe informujące o nowych produktach, dostępnych w Twojej ofercie, a także okazjonalne kody rabatowe oraz informacje o sezonowych wyprzedażach. Tylko rób to z wyczuciem – ich też nie chcesz bombardować wiadomościami. Tutaj potrzebny jest balans – szanuj ich cierpliwość, ale też nie pozwól, by o Tobie zapomnieli. Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i przesyłanie im atrakcyjnych ofert zwiększa szanse, że ponownie zdecydują się na zakupy w Twoim e-sklepie.
Pamiętaj także, że im Twoja baza subskrybentów/klientów jest większa, tym kampanie e-mailowe będą skuteczniejsze.
2. SMS marketing
Innym popularnym – i bardzo skutecznym – kanałem komunikacji ze subskrybentami i klientami jest SMS. Duże sklepy internetowe osiągają open rate dla swoich kampanii SMS-owych na poziomie nawet 98%! Jak to robią? No cóż, mają nieco ułatwione zadanie, bowiem wiadomości tekstowe są o wiele bardziej zauważalne niż komunikaty odbierane w pozostałych kanałach komunikacji. Z reguły klienci odczytują je od razu, wręcz odruchowo – w praktyce nikt z nas nie odkłada odczytania SMS-a na później.
Jednak łatwo jest obniżyć ten zdumiewający współczynnik otwarć i zmarnować niezwykły potencjał drzemiący w kanale SMS. Wystarczy popełnić kilka prostych błędów i znieczulić klientów na nasze wiadomości. By tego uniknąć, przede wszystkim nie wysyłaj im SMS-ów bez potrzeby. Traktuj ten kanał jako specjalną broń, z której strzelasz tylko atrakcyjnym konkretami, wobec których nie można być obojętnym. Rób to maksymalnie 4 razy w miesiącu. Przykład? Specjalna wyprzedaż lub kod rabatowy ważny tylko do końca tego tygodnia. Zadbaj też o formę i treść swoich kampanii SMS, by utrzymywać uwagę swoich odbiorców i nie ryzykować znużenia. Pamiętaj, że subskrybenci łatwo się irytują i szybko uczą ignorowania wiadomości marketingowych. Z tego artykułu dowiesz się więcej o tym, jak tego uniknąć.
Pamiętaj jednak, że kampanie SMS to jedynie narzędzie uzupełniające Twój arsenał do budowania i utrzymywania lojalności klientów. Jeśli będziesz go używać w oderwaniu od innych kanałów komunikacji, o których piszemy w tym artykule, to na dłuższą metę nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów. Ostatecznie w branży e-commerce chodzi przecież o komunikację wielokanałową.
3. Mobile marketing
Wszechobecność urządzeń moblinych – zwłaszcza smartfonów – sprawiła, że największe sklepy internetowe zaczęły inwestować we własne, dedykowane aplikacje mobilne. Umożliwiają one wygodne korzystanie z oferty sklepów niezależnie od typu czy modelu urządzenia użytkownika. Pozwalają także na wysyłanie im powiadomień mobile push, czyli krótkich komunikatów, informujących np. o nowej ofercie, wyprzedaży lub zachęcających do zrobienia zakupów.
Co ważne, marketing mobilny bierze pod uwagę nie tyle dane demograficzne o użytkownikach, ile ich dane behawioralne. A więc informacje o częstotliwości korzystania z apki mobilnej, porach dnia, w których wykorzystywane są najczęściej, kategoriach przeglądanych produktów itd. Mobile marketing ma przy tym tę przewagę nad innymi kanałami komunikacji, że pozwala na wykorzystanie nowoczesnych funkcji smartfona, np. lokalizacji. Dzięki temu możliwe jest dopasowanie wysyłanego komunikatu w zależności od miejsca, w którym w danym momencie znajduje się użytkownik. Dla przykładu: użytkownik aplikacji mobilnej Twojego sklepu wchodzi do placówki w galerii handlowej Y, a aplikacja wysyła mu notyfikację push z informacją o trwającej tylko dziś i tylko w tym sklepie promocji na zakupy.
4. Web marketing
Inną popularną formą komunikacji z użytkownikami sklepów internetowych jest powiadomienie web push. Przyjmuje ono postać krótkiej wiadomości wysłanej w czasie rzeczywistym za pomocą przeglądarki internetowej. Można ją przesłać także wtedy, gdy użytkownik całkowicie już opuścił Twój e-sklep, ale wciąż ma otwartą przeglądarkę, bowiem przegląda inne strony internetowe bądź korzysta np. z Facebooka.
Taki komunikat zazwyczaj pojawia się w rogu ekranu jako powiadomienie pop-up i składa się z tytułu, opisu z wezwaniem do działania (call-to-action), ikony oraz adresu URL z ofertą. Z reguły wysyłany jest po to, aby przypomnieć użytkownikowi o porzuconej transakcji, poinformować go o nowych produktach albo trwającej wyprzedaży. Zadanie komunikatu web push jest proste: ma sprawić, że użytkownik wróci do Twojego sklepu internetowego i dokończy zakup lub skorzysta z promocyjnej oferty.
5. Facebook Audience & Google Audience
Jeśli Twój sklep internetowy wykorzystuje narzędzie Facebook Audience lub Google Audience, oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc w zwiększeniu jego skuteczności. W jaki sposób? Otóż analizuje ono osoby odwiedzające Twój e-sklep oraz ich zachowanie, wspierając budowanie bazy odbiorców działań remarketingowych. Odbiorcy są następnie grupowani w segmenty, a więc grupy użytkowników, które mają podobne cechy, wspólne zainteresowania, potrzeby oraz zwyczaje zakupowe. Kryteria tworzenia segmentów są naprawdę bogate, dzięki czemu możesz realizować kampanie reklamowe na Facebooku czy w Google’u na odpowiednio zdefiniowanych, doprecyzowanych grupach odbiorców. Co oczywiście przekłada się na znacznie większą skuteczność prowadzonych w tych kanałach działań reklamowych, a więc także pozwala zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
6. Chatboty
Najnowszym i budzącym najwięcej emocji kanałem komunikacji z klientami jest chatbot. Jest to swego rodzaju automat odpowiadający na typowe zapytania od użytkowników Twojego sklepu internetowego. Zapytany np. o politykę zwrotów w sklepie internetowym chatbot potrafi udzielić właściwej odpowiedzi i przekierować na odpowiednią podstronę, gdzie sprawy związane ze zwrotami produktów zostały szerzej omówione. Dzięki temu ludzka obsługa Twojego sklepu internetowego nie jest angażowana niepotrzebnie i może skupić się na bardziej zaawansowanych potrzebach użytkowników oraz klientów. Do tego unikasz ryzyka, że znużony oczekiwaniem na odpowiedź użytkownik zrezygnuje z Twojego sklepu i zrobi zakupy gdzie indziej.
To jednak nie wszystko. Inteligentne chatboty potrafią także same inicjować rozmowę z użytkownikiem sklepu internetowego w zależności od tego, co ten właśnie robi. Np. do osoby klikającej w koszty wysyłki wyświetla okno czatu z zagajeniem: „Cześć! Widzę, że interesuje Cię nasz cennik dostaw. Pozwól, że Ci go przedstawię”. Takie działanie sprawia na użytkownikach wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia całościowy customer experience.
Jak widzisz z powyższego artykułu, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, wcale nie trzeba nadprzyrodzonych zdolności czy dostępu do jakichś branżowych tajemnic. Wystarczy odrobina marketingowej wiedzy popartej doświadczeniem oraz odpowiednie narzędzie. Odpowiednie, czyli takie, które pozwoli Ci zaprojektować spójną i angażującą komunikacją w każdym z ww. kanałów. Pamiętaj, że subskrybenci Twojej marki oraz użytkownicy Twojego sklepu internetowego różnią się między sobą, m.in. jeśli chodzi o preferencje co do sposobu informowania ich o nowych produktach, ofertach czy promocjach. Postawienie na wielokanałowość pozwoli Ci na dotarcie do nich wszystkich w momencie, w którym będą najbardziej gotowi na zakup. Bo przecież o to nam wszystkim w branży e-commerce chodzi, prawda?
W handlu internetowym panuje pełna zgodność: szybka odpowiedź to kluczowa cecha wysokiej jakości obsługi klienta. Twierdzi tak aż 86,25% klientów oraz 84,72% e-sklepów zapytanych przez SMSAPI. Z innego badania natomiast wiemy, że prawie 70% klientów odczytuje wiadomość SMS od sklepu internetowego w ciągu 5 minut od otrzymania.
Wniosek nasuwa się sam: do kanałów, za pomocą których obsługujesz klientów Twojego sklepu e-commerce, warto dodać SMS.
Dlaczego SMS-y bywają nieskuteczne?
Przy bliższym zapoznaniu się z tym, w jaki sposób z SMS-ów korzysta branża, widać wyraźnie, że większość e-commersów robi to źle. Po pierwsze, wysyła SMS-y do całej swojej bazy kontaktów, nijak jej nie segmentując czy targetując klientów o określonych cechach. Po drugie, prawie zupełnie nie korzysta z automatyzacji. W rezultacie polskie e-sklepy nie sprzedają tyle, ile by mogły.
Skąd takie zaniedbanie? Z braku czasu, za małych zasobów ludzkich, braku prostego w obsłudze narzędzia... Na szczęście jest rozwiązanie, które zdejmie ten ciężar z Twoich barków – pod warunkiem, że skorzystasz z opcji automatyzowania wiadomości SMS.
Jakie automatyzacje warto uruchomić i dlaczego akurat te?
1. Powiadomienie o statusie zamówienia
W pierwszym odruchu możesz pomyśleć, że nie ma sensu wydawać pieniędzy na wiadomości, które nie generują sprzedaży. Pamiętaj jednak, że informując istniejącego klienta o każdym zdarzeniu związanym z zakupem („Twoje zamówienie jest pakowane i przygotowywane do wysyłki”, „Twoja paczka jest u kuriera”, „Twoja paczka zostanie dostarczona jeszcze dziś” itd.) poprawiasz jego zadowolenie z zakupów, a dodatkowo „uczysz” go pozytywnie reagować na Twoje SMS-y. Przyda Ci się to, gdy raz na jakiś czas zechcesz wysłać mu SMS z ofertą promocyjną – takiej wiadomości na pewno nie zignoruje.
2. Przypomnienie o porzuconym koszyku
Prawie połowa klientów oczekuje powiadomień o porzuconym koszyku bądź o dodatkowej promocji na umieszczone w nim produkty. Co oznacza, że część przerwanych zakupów można dokończyć. Pomoże Ci w tym przypomnienie SMS, wysłane do właściwych odbiorców w określonym przedziale czasowym (np. po dwóch godzinach). Aby zwiększyć skuteczność tego narzędzia, w wiadomości możesz zawrzeć kod rabatowy o ograniczonej ważności.
3. Powiadomienie o dostępności produktu
66,8% konsumentów chce otrzymywać powiadomienie o tym, że interesujący ich produkt jest ponownie dostępny w sprzedaży. Tymczasem SMS-y takie wysyła tylko 9,38% e-sklepów! Dodaj więc opcję włączenia takiego powiadomienia na stronie produktu – i pozwól automatyzacji SMS wykonać resztę pracy.
4. Celebrowanie ważnych dat i rocznic
Zaledwie 1,39% e-commersów wysyła swoim klientom wiadomości z promocją na urodziny bądź w rocznicę dołączenia do programu lojalnościowego, podczas gdy takiego SMS-a oczekuje aż 46,8% klientów. Pretekst ten możesz dowolnie rozszerzać, wysyłając zautomatyzowane wiadomości także na miesięcznicę lub rocznicę ostatniego zamówienia. To doskonałe narzędzie nie tylko do budowy lojalności wśród aktywnych klientów, ale także do aktywizacji tych nieaktywnych.
Zacznij już dziś!
Wydawałoby się, że SMS niewiele może – jak jednak widać z powyższego, jest wręcz odwrotnie. 160 znaków to wbrew pozorom akurat tyle, ile trzeba, by dotrzeć do klienta z komunikatem, którego potrzebuje i na który z pewnością zareaguje. Pisz krótko, precyzyjnie i atrakcyjnie – i wysyłaj swoje SMS-y w najlepszym momencie, w czym pomoże Ci automatyzacja.
Zaufanie w e-commerce: dlaczego opinie w świecie e-handlu są tak istotne?
Dla powodzenia w handlu internetowym potrzebne jest odpowiednie pozycjonowanie w wyszukiwarkach, płatne reklamy, a na pewnym etapie dojrzałości biznesu także marketing automation – ale opinie? Dlaczego są takie ważne? Na to pytanie odpowiadamy w dzisiejszym artykule.
Wpływ opinii na decyzje zakupowe
Okazuje się, że aż 92% klientów sklepów internetowych sugeruje się opiniami na ich temat, a 40% z nich wyrabia sobie zdanie już na podstawie 1-3 przeczytanych opinii:
Monika Kosmowska Zaufane.pl
Opinie o sklepie pomagają budować zaufanie i sprawiają, że kupujący czują się pewnie, wiedząc, że inni kupujący zostali dobrze obsłużeni. Tam, gdzie w grę wchodzą pieniądze, poczucie bezpieczeństwa jest kluczowe.
Równie ważne, jak opinia o sklepie, jest opinia o konkretnych oferowanych przez niego produktach. Im produkt jest droższy, tym poznanie opinii na jego temat jest ważniejsze. Dotyczy to zwłaszcza artykułów kosztujących ponad 500 zł – opinie o nich sprawdza prawie 95% kupujących! Nie dziwi to zupełnie w czasach obecnej inflacji i zapowiadanej recesji.
Monika Kosmowska Zaufane.pl
Paradoksalnie jednak większość kupujących niechętnie zostawia swoje komentarze dotyczące doświadczenia zakupowego. Bez dodatkowej zachęty czyni to jedynie co czwarty kupujący on-line:
Monika Kosmowska Zaufane.pl
Oczywiście sprawa ma się inaczej, gdy chodzi o złe doświadczenie zakupowe – do zostawienia negatywnego komentarza klienci nie potrzebują żadnej zachęty. Co możesz na to poradzić? To proste: zabiegaj o pozytywne opinie, aby te przeważyły i zachęciły osoby nieznające Twego e-commersu do zostawienia pieniędzy właśnie u Ciebie.
Opinie o sklepie internetowym – gdzie je zbierać?
Przede wszystkim powinieneś/powinnaś zadbać o obecność (pozytywnych) opinii we własnym e-sklepie. Umieść je w widocznym miejscu na każdym etapie ścieżki zakupowej, by kupujący nigdy nie tracił ich z oczu, co umocni go w przekonaniu, że jest we właściwym miejscu i dokonuje właściwego wyboru.
Zbieraj opinie o własnym sklepie internetowym także w zewnętrznych serwisach. Dlaczego? Te serwisy odwiedzają tłumy, co generuje dużą część Twojego ruchu (nie wierzysz, to zajrzyj do Google Analytics!).
Dodaj opinie o swoim e-commersie do reklam tekstowych i produktowych w Google – zdecydowanie zwiększy to ich skuteczność.
Zadbaj o opinie, które klienci zostawiają w Twojej wizytówce w Google. To często zaniedbywane miejsce, w którym ochoczo hasa konkurencja oraz sfrustrowani klienci. Po pierwsze: identyfikuj komentarze niepoparte zakupem i kwestionuj je w bezpośredniej odpowiedzi; po drugie: odpowiadaj na komentarze negatywne, wyjaśniając, co zaszło i zacierając złe wrażenie; po trzecie wreszcie: zadbaj o to, by zostawiali tam swe opinie także zadowoleni klienci (o tym niżej). Pamiętaj, że opinie zamieszczone w wizytówce Google nie tylko budują wiarygodność, ale także pomagają w pozycjonowaniu lokalnym!
Jak pozyskiwać opinie?
Proaktywnie, czyli samodzielnie o nie zabiegając. Możesz to uczynić poprzez wyświetlenie zachęcającego formularza pop-up po zakończonej transakcji albo za pośrednictwem e-maila, wysyłanego kilka dni po dostarczeniu towaru. Osoby, które skorzystają z tych opcji możesz dodatkowo przekierować na wspomnianą wcześniej wizytówkę w Google – w ten sposób pozyskasz pozytywną opinię także i tam. By mieć pewność, że Twoi zadowoleni klienci nie zignorują prośby o opinię, możesz im zaoferować w zamian niewielki kod rabatowy na kolejny zakup w Twoim e-sklepie.
A oto jak wygląda kompletna strategia pozyskiwania opinii:
Monika Kosmowska Zaufane.pl
Pamiętaj także, że na każdą opinię warto odpowiadać, choćby krótkim podziękowaniem – a już zdecydowanie należy to robić w przypadku feedbacku negatywnego. Co równie ważne, weryfikuj opinie pozostawiane w Twoim sklepie internetowym – i zaznacz wyraźnie, że to robisz – zwiększy to dodatkowo Twoją wiarygodność w oczach potencjalnych kupujących.
Na koniec ostrzeżenie: nie koloryzuj rzeczywistości i nie kupuj nieprawdziwych opinii. W dłuższej perspektywie zaszkodzi to reputacji Twojego e-sklepu.
[post_title] => Z zaufaniem przez e-commerce, czyli o opiniach w świecie e-handlu
[post_excerpt] => Opinie o sklepie pomagają budować zaufanie i sprawiają, że kupujący czują się pewnie, wiedząc, że inni kupujący zostali dobrze obsłużeni. Tam, gdzie w grę wchodzą pieniądze, poczucie bezpieczeństwa jest kluczowe.
Równie ważne, jak opinia o sklepie, jest opinia o konkretnych oferowanych przez niego produktach. Im produkt jest droższy, tym poznanie opinii na jego temat jest ważniejsze. Dotyczy to zwłaszcza artykułów kosztujących ponad 500 zł – opinie o nich sprawdza prawie 95% kupujących! Nie dziwi to zupełnie w czasach obecnej inflacji i zapowiadanej recesji.
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => z-zaufaniem-przez-e-commerce-o-opiniach-w-swiecie-e-handlu
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2023-01-12 10:37:26
[post_modified_gmt] => 2023-01-12 10:37:26
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=7004
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym – 6 sprawdzonych sposobówjak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym-6-sprawdzonych-sposobow2021-06-02 11:26:25Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/06/jak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
4 automatyzacje SMS, których bardzo potrzebuje Twój e-commerce4-automatyzacje-sms-w-e-commerce2022-11-04 12:14:32Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/11/goscinnie_marek_oczkowski.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Z zaufaniem przez e-commerce, czyli o opiniach w świecie e-handluz-zaufaniem-przez-e-commerce-o-opiniach-w-swiecie-e-handlu2023-01-12 10:37:26Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2023/01/goscinnie_monika_zaufane.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
[Nagranie webinaru] Jak wykorzystać Twoje dane zbierane przez Twój eCommerce, by zwiększyć sprzedaż?
W zeszłym tygodniu Piotr Czynsz, nasz eCommerce Growth Manager, poprowadził webinar o tym, jak zwiększać sprzedaż wykorzystując dane zbierane przez eCommerce, takie jak:
porzucone przeglądania produktów,
porzucone koszyki,
brak rekomendacji.
Im więcej wiesz o swoim kliencie, tym bardziej skuteczna i angażująca będzie Twoja komunikacja. Jakie dane Ci w tym pomogą? Aktywność klientów w różnych kanałach (np. E-mail, Web, SMS, Mobile), dane behawioralne, czyli to jakie produkty klient przeglądał i czy dodał je do koszyka, a także dane transakcyjne, które powiedzą Ci co klient kupił, gdzie to kupił oraz w jakim czasie i miejscu. Te wszystkie dane pozwolą Ci stworzyć jeden profil klienta (tzw. single customer profile), dzięki któremu możesz wysłać wiadomości trafiające w punkt, bazując na informacjach z różnych źródeł jednocześnie!
A w jaki sposób przeprowadzić komunikację z klientem, który np. porzucił koszyk tak, by zakończyła się sprzedażą? Możesz użyć scenariusza marketing automation, jak w poniższym przykładzie. Pokazuje on jakiego rodzaju wiadomości i w jakich kanałach warto wysłać, aby przekonać potencjalnego klienta do zakupu.
Przykładowy scenariusz
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do obejrzenia nagrania całego webinaru, podczas którego Piotr opowiedział także o tym:
co ma największy wpływ na wybór Polaków w konkretnym e-sklepie,
co najbardziej irytuje Polaków w zakupach przez Internet,
jak Polacy reagują na profilowanie i dopasowanie oferty w e-sklepie,
