Czego o zachowaniach zakupowych Polaków dowiedzieliśmy się w 2020 roku?

Kończący się rok, który w większości upłynął nam w atmosferze obostrzeń związanych z pandemią koronawirusa, przyniósł dwa ważne raporty rzucające światło na nawyki zakupowe polskich klientów sklepów internetowych. Pierwszy podsumował preferencje osób kupujących w e-commerce’ach – m.in. co zachęca ich do kupna, jakie są ich ulubione kanały komunikacji oraz jak ważne jest dla nich utrzymywanie sklepu stacjonarnego – zaś drugi dotyczył święta konsumenckiego Black Friday – dowiedzieliśmy się z niego m.in. czy Polacy chętnie korzystają z ofert e-sklepów i jakiego rodzaju promocje skłaniają ich do zakupów. Wszystkie nasze ustalenia pozostają w mocy i na pewno przydadzą Ci się w roku 2021. Przeczytaj więc nasze podsumowanie, aby skuteczniej wpasować się ze swoją strategią marketingową w preferencje klientów.  

Polacy chętnie kupują online  

Aż 7 na 10 Polaków robi zakupy w Internecie. Co dziesiąty z nich robi to od niedawna, a co piąty – nawet kilka razy w tygodniu. Aż połowa kupujących wydaje więcej niż 300 zł miesięcznie!  

Aż 17,10% badanych kupuje online kilka razy w tygodniu, a 4,10% robi to nawet codziennie! 6,60% kupuje za małe kwoty, miesięcznie nie przekraczając 50 zł, za to aż 49,8% wydaje więcej niż 300 zł (aż 8,20% wydaje ponad 1000 zł miesięcznie!). 

Klienci nie finalizują transakcji, gdy: 

…widzą nachalne, powtarzające się i nietrafione reklamy. Właściwe skonfigurowanie rekomendacji produktów oraz bardziej stonowana i spersonalizowana ich prezentacja jest zatem o wiele bardziej istotna niż nam się wydaje. Warto także zadbać o to, by maksymalnie poprawić UX sklepu internetowego oraz uatrakcyjnić opcje finalizacji zakupu, udostępniając więcej opcji płatniczych oraz dostawy towaru. 

Co trzeci Polak uważa, że czarnopiątkowe oferty online są korzystniejsze od tych w sklepach stacjonarnych 

Większość ankietowanych uważa, że oferty Black Friday są tak samo korzystne w Internecie, jak i sklepie stacjonarnym. Jednak aż co trzeci Polak sądzi, że to e-sklepy oferują najlepsze promocje.  

Rodzaj promocji, który skłania Polaków do zakupów to: 

…obniżka ceny. 

Podczas święta Black Friday cena to kluczowy argument dla aż 78,1% badanych. Inne formy promocji – darmowa wysyłka czy gratisy dodawane do zakupów – działają tylko na niewielki odsetek ankietowanych. Zapewne wynika to z faktu, że Black Friday kojarzy się przede wszystkim z niższą ceną. Twój e-sklep ma tutaj duże pole do popisu – mając wgląd w zachowania na stronie oraz zachowania zakupowe Twoich klientów i wiedząc, które artykuły interesują ich najbardziej, możesz zaoferować im je w obniżonej cenie właśnie przy okazji Black Friday – albo innej sezonowej wyprzedaży. 

Aż ponad 90% klientów robiących zakupy online…  

…porzuca koszyki. Jest to szansa dla Ciebie, aby zwiększyć retencję klienta! Odzyskiwanie porzuconych koszyków pomoże Ci sfinalizować znacznie więcej transakcji, co przełoży się na znaczne zwiększenie obrotów w Twoim sklepie internetowym. W odzyskiwaniu pomagają powiadomienia o porzuconym koszyku lub o przecenie produktu umieszczonego w porzuconym koszyku – funkcje oferowane przez platformy do automatyzacji wielokanałowego marketingu. 

Najskuteczniejsze kanały promocji produktów to: 

…reklama w mediach społecznościowych oraz wiadomość e-mail! Są to najmniej inwazyjne sposoby na prezentowanie produktów, dlatego cieszą się taką popularnością.  

Pamiętaj też, aby planować komunikację w kanałach SMS, mobile czy web rozsądnie. Wybieraj je tylko wtedy, gdy użytkownicy nie preferują pozostałych kanałów oraz wysyłaj za ich pośrednictwem tylko najbardziej spersonalizowane treści.  

À propos personalizacji: aż 3/4 ankietowanych do zakupów online zachęca: 

…właśnie personalizacja! Dostosowana do oczekiwań klientów oferta jest skutecznym sposobem na zwiększanie sprzedaży i utrzymywanie lojalności klientów. Zalety personalizacji dostrzega aż 74% kupujących. Dlatego w 2021 zamiast wysyłać wiadomości z ogólną treścią, stwórz segmenty odbiorców i dopasuj do nich spersonalizowaną komunikację.  

Podsumowanie 

Pamiętaj, aby w strategii marketingowej Twojego e-sklepu na 2021 rok zawrzeć działania segmentacyjne, zadbać o komunikację w social mediach oraz za pomocą e-maila oraz rozsądnie dostosować treści w kanale SMS i web. Skup się także na porzuconych koszykach – czasem wystarczy wysłać klientom przypomnienie o niesfinalizowanej transakcji, aby momentalnie zwiększyć sprzedaż. Nie zapomnij o tym, że proces zakupu w Twoim e-sklepie powinien być prosty, szybki, a Twoje reklamy – nienachalne.  

Chcesz zobaczyć pozostałe dane z raportów? Pobierz raport o zakupach online oraz o Black Friday w Polsce.  

A tymczasem życzymy Ci jeszcze lepszych wyników w 2021 roku!  

Co to jest revenue-based financing i dlaczego tak dobrze sprawdza się w e-commerce?

Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają… To prawda, ale jeśli prowadzisz własny biznes, to mogą przynajmniej zapewnić jego wzrost. Bez środków finansowych nie sposób rozwijać sklepu internetowego. Dlaczego obecnie są tak istotne i skąd je pozyskać? Dowiesz się tego z poniższego artykułu – owocnej lektury!

Większy e-commerce to większa konkurencja

Dane wskazują niedwuznacznie: e-commerce w ostatnich 2-3 latach bardzo mocno przyspieszył. O ile przed pandemią koronawirusa branża rosła o kilkanaście procent rocznie, to podczas pandemii wzrost ten wynosił 20-30% rocznie. Obecnie w Polsce działa ok. 51 tys. sklepów internetowych, a wartość rodzimego rynku e-commerce szacuje się na 80 mld zł. Według niektórych prognoz do 2025 roku ta ostatnia liczba może ulec nawet podwojeniu.

To bardzo dobra wiadomość – coraz więcej Polek i Polaków kupuje w sieci i robi to coraz częściej. Ten medal ma jednak także drugą stronę: większą konkurencję, za którą idzie potrzeba zwiększonych wydatków na marketing, aby móc się przebić do świadomości potencjalnego klienta. Co rodzi kluczowe pytanie:

Skąd pozyskać pieniądze na rozwój e-sklepu?

Zasadniczo z trzech źródeł: rządowych/unijnych, bankowych oraz od niezależnych inwestorów.

Dofinansowania rządowe i unijne mają tę zaletę, że z reguły nie trzeba ich spłacać (albo przynajmniej nie w całości), jednak proces aplikacji oraz rozliczenia jest bardzo czaso- i pracochłonny. I nawet jeśli uda Ci się takie dofinansowanie pozyskać, to może się okazać, że liczba obostrzeń dotyczących tego, na co te fundusze możesz przeznaczyć, sparaliżuje  faktyczne działanie – a więc i przydatność całego przedsięwzięcia.

Banki z kolei chętnie udzielają firmom kredytów o niskim oprocentowaniu, jednak aby taki kredyt uzyskać, należy spełnić wyśrubowane kryteria (w praktyce nieosiągalne dla małych i nowych podmiotów), a także dać bankowi zarobić, poprzez obligatoryjne nabycie dodatkowych produktów finansowych. No i sam proces spłaty zobowiązania jest mało elastyczny – jego okres oraz miesięczne koszty są z góry ustalone, niezależne od faktycznego poziomu sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Dodatkowo wszystko to jest obostrzone osobistymi gwarancjami i zabezpieczeniami, które musisz zapewnić.

A zewnętrzny inwestor? Jak już zdobędziesz jego uwagę i spełnisz wyśrubowane wymagania, to może zapewnić Ci dużą kwotę dofinansowania, której nie będziesz musiał(a) spłacać, a dodatkowo podzieli się z Tobą swą wiedzą biznesową i siecią kontaktów. Jednak za te korzyści będziesz musiał(a) zapłacić – utracisz część własności i kontroli nad swoim sklepem internetowym. A oddasz tym więcej, im bardziej urośnie Twój sklep, bo przecież w zamian za finansowanie oddasz inwestorowi procent udziałów!

Ujmując więc powyższe w skrócie: tradycyjne sposoby pozyskiwania zewnętrznego finansowania dla e-biznesu wiążą się ze skomplikowanymi procesami, sztywnymi zasadami, wysokimi kosztami i czasem – a tego ostatniego masz najmniej, bo przecież konkurencja nie śpi… Na szczęście masz jeszcze jedną opcję do wyboru:

Alternatywa: finansowanie uzależnione od przychodów

Finansowanie uzależnione od przychodów (ang. revenue-base financing) to taki model finansowania, w którym wysokość i czas spłaty w całości uzależnione są od faktycznej skali działania Twojego e-sklepu. Oferta przygotowana przez podmiot finansujący opiera się na faktycznych danych dotyczących wzrostu Twojego sklepu e-commerce i uwzględnia to, by dofinansowanie szybko się zwróciło – ostatecznie im większa skuteczność Twoich działań, tym szybciej oddasz pożyczone pieniądze wraz z prowizją.

Taki model finansowania niesie ze sobą wiele zalet. Po pierwsze: szybkość całego procesu. Skoro potrzebujesz dofinansowania na działania związane z rozwojem sklepu w konkurencyjnym środowisku, to nie możesz czekać na decyzję zbyt długo. Po drugie, proste i przejrzyste zasady finansowania, bez weryfikacji zdolności kredytowej, czy utraty udziałów we własnej firmie. Po trzecie: finansowanie dostosowane do Twoich faktycznych potrzeb i możliwości – wysokość miesięcznej spłaty dostosowana jest do zmienności poziomu sprzedaży, dzięki czemu Twoja płynność finansowa jest nie zagrożona. I wreszcie po czwarte: firma pożyczająca Ci pieniądze służy wiedzą i doświadczeniem w praktycznym wykorzystaniu tego finansowania, tak, by faktycznie przyniosło Ci ono zamierzone korzyści.

Brzmi zbyt pięknie? Spróbuj!

Jeżeli więc od kilku miesięcy prowadzisz obiecujący sklep internetowy albo masz średniej wielkości e-commerce, który potrzebuje doraźnego zastrzyku finansowego na np. działania marketingowe, wypróbuj tę alternatywną metodę finansowania. Gwarantujemy, że mile się zaskoczysz!

Tekst powstał we współpracy z Jakubem Pietraszkiem, CEO & Co-Founderem w Booste, na bazie jego prezentacji przedstawionej podczas naszej całodniowej konferencji ’U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie?’. Tutaj dowiesz się więcej o tym wydarzeniu.