Jeśli działasz w marketingu, to pewnie słyszałaś (-eś) o SXO, będącym hybrydą działań z zakresu SEO i UX. Jak każda hybryda, także i ta może wydawać się dziwna – czy ostatecznie wypada łączyć pizzę z ananasem lub kiełbasę z sernikiem? Czy SXO to kolejne modne słówko, o którym zaraz wszyscy zapomną, czy faktycznie jest w tym coś więcej? Dowiesz się tego z niniejszego artykułu – czytaj dalej!
Czym jest SXO?
SXO (ang. Search Experience Optimization) to połączenie działań SEO (czyli doprowadzanie ruchu organicznego do strony, np. sklepu internetowego) z optymalizacją UX (czyli poprawa doświadczenia użytkownika) na stronie/w sklepie internetowym. SXO ma na celu dopasowanie wszystkich elementów, z którymi wchodzi w interakcję użytkownik tak, by jego doświadczenie było najwygodniejsze i najskuteczniejsze, a więc owocowało (powtarzalnym) zakupem. Mówiąc w skrócie: SXO to prostowanie ścieżki prowadzącej od wyszukiwarki przez stronę e-sklepu po finalizację transakcji.
Jak SXO poprawia konwersję?
Jak powszechnie wiadomo, istnieje zależność pomiędzy doświadczeniem klienta a poziomem sprzedaży w sklepie internetowym. A doświadczenie klienta zaczyna się znacznie wcześniej, niż Ci się do tej pory wydawało, bowiem już na poziomie wyszukiwarki. Pierwsze wrażenia na temat sklepu czy konkretnego produktu klient zbiera zapoznając się z wynikami swojego wyszukiwania np. w Google’u. A na te wpływ ma kilka elementów, które jesteś w stanie kontrolować.
Po pierwsze: zadbaj o to, by określone produkty w Twoim sklepie internetowym pojawiały się w specjalnym bloku na samej górze strony z wynikami wyszukiwania, nad linkami organicznymi, na tzw. pozycji zero. To wyróżnienie zgarnia gigantyczny ruch – jeśli uda Ci się tam znaleźć, skierujesz do swojego sklepu internetowego o wiele więcej potencjalnych klientów.
Po drugie: dodawaj do nagłówków stron produktowych konkretne cechy produktów (np. rodzaj materiału, wymiary, kolor), tak, aby pojawiać się w wynikach wyszukiwania konkretnych, zawężonych fraz i dodatkowo wyróżniać spośród innych stron prezentowanych w wynikach, które tego nie czynią.
Po trzecie: zadbaj o tzw. core web vitals, czyli trzy metryki świadczące o przyjazności strony dla użytkownika. Są to szybkość ładowania się strony, szybkość reakcji przeglądarki ładującej Twoją stronę na dodatkowe zachowania klienta (np. kliknięcia) oraz poziom stabilności treści podczas jej ładowania w przeglądarce.
Nie zapominaj o dobrej UX-owo stronie sklepu
Jak już pozyskasz ruch na swoją stronę korzystając z opisanych wyżej technik, nie strać go poprzez zaniedbaną UX-owo stronę. Trzymaj się podstawowych zasad w projektowaniu UX dla sklepu e-commerce, czyli:
1. Pokazuj status systemu – użytkownik powinien w każdym momencie wiedzieć, co się dzieje, np. dzięki wyświetlanym odpowiednim komunikatom.
2. Zachowaj zgodność między systemem a rzeczywistością – czyli pilnuj prawidłowości wyświetlanych danych np. o stanach magazynowych sprzedawanych przez Ciebie produktów.
3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę – pamiętaj o tzw. breadcrumbs oraz o nawigacji do przodu/wstecz podczas robienia zakupów.
4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność – wszędzie stosuj takie same symbole, oznaczenia i terminy.
5. Zapobiegaj występowaniu błędów – mogą nie tylko pogorszyć doświadczenie klienta, ale wręcz uniemożliwić mu sfinalizowanie transakcji.
6. Pokaż zamiast zmuszać do pamiętania – niech klient zawsze widzi kluczowe informacje przed sobą.
7. Elastyczność i efektywność – daj użytkownikom możliwość wyboru w zakresie sposobu wykonywania częstych, powtarzalnych czynności.
8. Dbaj o estetykę, umiar – less is more, tu od lat nic się nie zmienia.
9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów – stosuj proste komunikaty, w których wskazujesz rodzaj błędu oraz sposób jego rozwiązania.
10. Zadbaj o pomoc i dokumentację – jeśli klient ma jakieś pytania, to pozwól mu się z nimi do kogoś zwrócić.
Pamiętaj także o tym, że klient sklepu internetowego weryfikuje mniej informacji, bardziej polega na łatwym do niej dostępie i upraszcza ją, a także zmniejsza liczbę porównywanych przez siebie opcji oraz używa mniejszej liczby danych w procesie decyzyjnym. Twój sklep internetowy musi więc to uwzględniać, tak, jak robi to np. sklep Oponeo:
Zacznij działać już dziś!
Skoro wiesz już, czym jest SXO, na czym polega i jakie korzyści może przynieść Twojemu sklepowi, zacznij wdrażać je w swoim e-sklepie. Powodzenia!
[post_title] => SXO: buzzword czy gamechanger?
[post_excerpt] => Jeśli działasz w marketingu, to pewnie słyszałaś (-eś) o SXO, będącym hybrydą działań z zakresu SEO i UX. Jak każda hybryda, także i ta może wydawać się dziwna – czy ostatecznie wypada łączyć pizzę z ananasem lub kiełbasę z sernikiem?
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => sxo-buzzword-czy-gamechanger
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2022-01-03 12:24:58
[post_modified_gmt] => 2022-01-03 12:24:58
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6888
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[1] => WP_Post Object
(
[ID] => 6627
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-05-26 11:53:03
[post_date_gmt] => 2021-05-26 11:53:03
[post_content] =>
Aby odnieść sukces w swojej pracy, każdy marketer potrzebuje danych. Zrozumienie mierników Twoich działań marketingowych pozwoli Ci zmaksymalizować ich skuteczność. Przyjrzyjmy się więc wskaźnikom, które każde przyzwoite rozwiązanie do marketing automation marketingu powinno Ci zapewnić.
Główne grupy raportów w platformach do marketing automation
Analitykę marketingową dostępną w Twojej platformie do automatyzacji marketingu można podzielić na dwie podstawowe grupy: raporty generowane w czasie rzeczywistym, które są na bieżąco aktualizowane (np. ostatnia wiadomość e-mail wysłana do Twoich klientów) oraz raporty podsumowujące, które są dostępne w jakiś czas po zdarzeniu (np. statystyki bounce'ów lub wypisów z listy subskrypcyjnej).
Dane marketingowe prezentowane w czasie rzeczywistym przydają się do podejmowania szybkich decyzji i wprowadzania poprawek "na gorąco" w bieżących działaniach. Z kolei dane historyczne pozwalają marketerom na ocenę ogólnych wyników i podejmowanie decyzji strategicznych, długoterminowych.
Typy raportów dostępne w platformach do marketing automation
Wszystkie dane zebrane przez Twoje rozwiązanie do automatyzacji marketingu są prezentowane w osobnych kategoriach, obejmujących używany kanał komunikacji lub reakcję klienta. Są to m.in.: raporty podsumowujące wiadomości e-mail/SMS/MMS/web push/chatbot, raporty o bounce'ach, raporty o zgłoszoncych skargach, raporty rezygnacji z subskrypcji itd.
W zależności od dostawcy oprogramowania do automatyzacji marketingu powinieneś/powinnaś mieć również dostęp do bardziej zaawansowanych danych, takich jak raporty z testów dzielonych, raporty Microsoft SNDS, raporty Signal Spam, raporty z mediów społecznościowych, raporty z realizacji scenariuszy marketingowych itp.
Wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu, upewnij się, że oferuje ono jak największą liczbę raportów. Ogólnie rzecz biorąc, lepiej mieć za dużo danych, niż mieć ich za mało.
Jak można dostosować raporty marketing automation
W przypadku większości raportów automatyzacji marketingu istnieje możliwość zawężenia interesującego nas zakresu czasowego, ograniczenia zakresu danych oraz dostosowania kryteriów grupowania danych. Pozwala to efektywniej wydobywać potrzebne nam informacje.
Możesz przeglądać swoje raporty np. z dziś/ostatnich 7 lub 30 dni, z bieżącego roku, z wybranego okresu, z konkretnego dnia itd. Zakres raportu może być pozostawiony w trybie domyślnym, bez filtrowania danych, lub zawężony do wybranej listy kontaktów, domeny, typu wiadomości, adresu IP, segmentu, optymalizacji czasu wysyłki itp.
Wszystkie dane w raportach powinny być łatwe w pobraniu w pliku * .csv lub * .xlsx, tak abyś mógł/mogła dokonać ich dalszej analizy bądź wykorzystać w zewnętrznym narzędziu.
Zamiast podsumowania
Szukając najlepszego oprogramowania do automatyzacji marketingu dla swojego sklepu eCommerce, upewnij się, że oferuje ono solidny moduł raportowania. Pozwoli Ci to lepiej dostosować działania marketingowe i podejmować świadome decyzje, co z kolei sprawi, że Twoja strategia automatyzacji marketingu przyniesie lepsze wyniki.
Odpowiadasz za komunikację marketingową w sklepie e-commerce, korzystasz z którejś z popularnych platform do marketing automation, a wśród wykorzystywanych przez Ciebie kanałów komunikacji jest również SMS? To doskonale! Ale czy masz pewność, że realizujesz wysyłki SMS-ów we właściwy sposób?
Wiodące sklepy internetowe osiągają współczynnik otwarć wiadomości SMS (open rate) na poziomie aż 98%! Z tego aż 69% odczytywanych jest w ciągu 5 minut! Jak to możliwe? Wiadomości tekstowe są znacznie bardziej zauważalne niż wiadomości odbierane poprzez jakikolwiek inny kanał komunikacji. Co do zasady, treść wiadomości jest odczytywana, a zawarty w niej link – klikany. Jednak sukces zależy tu w dużej mierze od umiejętnego zaprojektowania komunikacji SMS i jej zgrabnego wykonania. Jeśli bowiem podejdziesz do marketingu mobilnego bez refleksji i po prostu będziesz wysyłać wtórne treści, to ryzykujesz zrażenie swoich subskrybentów.
Oto 4 proste zasady, które pomogą Ci tworzyć udane kampanie marketing SMS.
1. SMS marketing bez spamu
To powinno być dla Ciebie oczywiste, ale na wszelki wypadek to podkreślę: wysyłaj SMS-y do swoich subskrybentów jedynie wtedy, gdy rzeczywiście masz im do przekazania ważne informacje. Ważne, czyli takie, z którymi wiąże się realna korzyść i które wymagają działania z ich strony, np. powiadomienie o specjalnej wyprzedaży błyskawicznej albo wysyłka kodu rabatowego o krótkim czasie ważności. Rób nie więcej niż cztery wysyłki SMS-ów w miesiącu.
Co więcej, nie zamęczaj klientów identycznym komunikatem wysyłanym w każdym kanale, tj. w wiadomości tekstowej, e-mailu oraz przez social media. Każdy z nich służy do czego innego – SMS powinien być w tym arsenale Twoją bronią specjalną. W ten sposób nauczysz swoich subskrybentów, żeby nie ignorowali Twoich wiadomości tekstowych, a wręcz przeciwnie – będą oczekiwać każdej wiadomości od Ciebie z ekscytacją! Będą się im one kojarzyć ze specjalną okazją, której lepiej nie przegapić.
2. Wysyłaj SMS-y krótkie i jasne
Pamiętaj, że nie wysyłasz swoim subskrybentom eseju ani opowiadania. To jest komunikacja marketingowa. Twoje SMS-y powinny być krótkie, jasne i na temat. Musisz zmieścić się w 160 znakach, ale jeśli potrafisz zrobić to w jeszcze mniejszej ich liczbie, to nawet lepiej. W swojej komunikacji bądź dowcipny (-a), ale unikaj niezrozumiałych skrótów, emotek i WIADOMOŚCI PISANYCH TEKSTEM DRUKOWANYM. Unikaj także natrętnej sprzedaży – prowadź dialog, traktuj swoich subskrybentów z szacunkiem.
Oczywiście czasem możesz uczynić odstępstwa od tej zasady. Jeśli charakter grupy docelowej na to pozwala, możesz wstawić emotkę lub napisać bardziej zaczepną treść. Takie zabiegi mogą przynieść lepsze rezultaty, niż komunikaty neutralne, jednak ważne jest, abyś miał(a) wypracowaną dobrą relację ze swoimi odbiorcami. Warto także wykorzystać dane zbierane przez Twój e-commerce o konkretnych klientach, by personalizować wysyłaną treść. Chodzi tu nie tyle o zwracanie się do odbiorcy po imieniu, ile o proponowanie produktów dopasowanych do jego aktywności w Twoim e-sklepie. Za pośrednictwem SMS-a możesz mu przypominać o przeglądanych produktach czy nawet o porzuconych koszykach.
Pamiętaj też, aby zawsze podawać datę ważności przesyłanego kuponu zniżkowego, anonsowanej promocji czy co tam też zawiera Twoja wiadomość. To skłoni użytkowników do natychmiastowego działania. Twoi odbiorcy powinni od razu wiedzieć, od kogo i dlaczego otrzymali daną wiadomość, jaką przynosi im ona korzyść oraz jak powinni na nią zareagować (kliknięcie w link i przejście do sklepu, zalogowanie do aplikacji, dokończenie przerwanej transakcji itd.).
Ponadto, jeśli w wiadomości SMS zawierasz kod promocyjny – a jest to bardzo dobry pomysł! – to rozważ użycie obrandowanych adresów URL. Takie linki dodatkowo zwracają uwagę odbiorców, zwiększając szanse na to, że ci podejmą oczekiwane przez Ciebie działanie. Rozważ także dodanie parametrów UTM do linków, które umieszczasz w treści wiadomości. Dzięki nim będziesz mógł/mogła śledzić efekty swoich kampanii w Google Analytics. Jednak aby taki link zmieścił się w pojedynczej wiadomości SMS, warto go skrócić.
3. Wysyłaj pojedyncze wiadomości SMS
Projektując kampanie mobilne, nie idź na łatwiznę. Korzystaj z masowej wysyłki SMS tylko wtedy, gdy masz do przekazania komunikat dotyczący całej bazy odbiorców. W każdej innej sytuacji lepiej sprawdzą się komunikaty dopasowane do poszczególnych podgrup klientów. Posegmentuj swoją bazę odbiorców według wspólnych cech i przygotuj kilka wersji komunikacji, osobną dla każdego z segmentów. Na ile to możliwe, postaraj się traktować każdego użytkownika indywidualnie i – nawet jeśli robisz masową wysyłkę do tysięcy numerów w bazie – korzystaj ze spersonalizowanych komunikatów, czyli takich, które opierają się na preferencjach zakupowych i zachowaniach w Twoim sklepie internetowym konkretnych subskrybentów.
Możesz też wykorzystywać okazję, by zaskakiwać wybranych klientów – zwłaszcza tych najaktywniejszych, tj. kupujących najczęściej bądź wydających najwięcej w Twoim e-sklepie – wysyłką np. indywidualnych kodów promocyjnych w ich urodziny lub rocznicę pierwszego zakupu. To sprawi, że poczują się docenieni i będą chcieli pozostać z Twoją marką czy sklepem na dłużej. Nie wierzysz, że to działa? Jeden z naszych klientów, polska marka MK Fresh, osiągnął aż 67% wzrost wartości zamówienia (OV), 34% wzrost współczynnika klikalności (CTR) i 33% wzrost współczynnika konwersji (CVR) dzięki przeprowadzeniu kampanii polegającej na wysyłaniu klientom kodów rabatowych w rocznicę pierwszego zakupu!
4. SMS marketing to element większej całości
Projektując komunikację SMS-ową pamiętaj, że ten kanał w pojedynkę nie przyniesie Ci wzrostu liczby i wartości zamówień, ani nie zbuduje lojalności istniejących klientów. Wiadomość SMS to tylko jedno z narzędzi. Upewnij się, że w swojej strategii marketingowej uwzględniasz również inne kanały, takie jak email, mobile czy powiadomienia web push. Ostatecznie to komunikacji wielokanałowej służą rozwiązania do marketing automation.
Jeśli otoczysz swoich subskrybentów spójną wielokanałową komunikacją marketingową, opartą na spersonalizowanych treściach, to będą oni czytać Twoje wiadomości i dokonywać u Ciebie kolejnych zakupów. Zastanów się, jakie zadania przypisać poszczególnym kanałom i w jaki sposób mierzyć ich skuteczność. Zwróć również uwagę, czy ustalone cele się nie pokrywają. Unikalność i wzajemne uzupełnianie się treści jest kluczem do prowadzenia skutecznej komunikacji, a jednocześnie budowania lojalności klienta.
A jaki jest Twój SMS marketing?
Mamy nadzieję, że jeżeli do tej pory korzystałeś (-aś) z automatyzacji marketingu w ograniczonym zakresie, tj. Wysyłałeś (-aś) wiadomości jedynie poprzez e-mail czy kanał mobile, to teraz masz jasność, dlaczego włączenie do tego zestawu komunikacji SMS jest konieczne. Jeżeli zaś robiłeś (-aś) to bez uwzględnienia czterech powyższych zasad, to od teraz zaczniesz się ich trzymać.
A jeśli korzystasz już z SMS-ów w swojej wielokanałowej komunikacji z powodzeniem, to chcielibyśmy się dowiedzieć się: jakie techniki wypróbowałeś (-aś) do tej pory i jaka była ich skuteczność? Daj nam znać koniecznie!
Automatyzacja wielokanałowego marketingu – jak wskazuje nazwa – oznacza korzystanie z wielu kanałów dotarcia do klienta jednocześnie. Zazwyczaj jest to e-mail – pozostający najskuteczniejszym i najtańszym kanałem – oraz wiadomości SMS i powiadomienia web push. Sklepy internetowe, które udostępniają klientom własną aplikację mobilną, wykorzystują także powiadomienia mobile push. Niektórzy jednak idą o krok dalej i sięgają także po chatbot.
Jakie są możliwości i korzyści związane z wykorzystaniem tego kanału? Czy zainwestowania we własny zautomatyzowany czat e-sklepom się opłaca? Dowiesz się tego poniżej – czytaj dalej!
Najpopularniejszą funkcją czatbota w sklepie internetowym jest możliwość predefiniowania automatycznych odpowiedzi na typowe zapytania od klientów. Bo rzeczywiście, praktyka pokazuje, że większość z nich się powtarza i jest przewidywalna. Korzystając z chatbota skrócisz czas oczekiwania na odpowiedź, przez co zmniejszysz ryzyko tego, że klient straci zainteresowanie Twoją ofertą i pójdzie gdzieindziej. Jednocześnie czatbot wyręczy Twoich pracowników z odpowiadania na najbardziej banalne zapytania, dzięki czemu będą mogli się skoncentrować na bardziej skomplikowanych potrzebach klientów. Dodatkowo ułatwi im to opcja kolejkowania klientów, która pozwala typować tych, którzy wymagają reakcji w pierwszej kolejności.
Inną przydatną funkcją chatbota w sklepie internetowym są triggery, czyli wiadomości wyzwalane w zależności od zachowania użytkownika. Pozwalają one zainicjować rozmowę np. o polityce zwrotów, kiedy użytkownik kliknie na taką zakładkę w menu Twojego sklepu. A takie działanie sprawia wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia customer experience.
Trzecią główną funkcją chatbotów dla sklepów internetowych jest własny CMS do zarządzania zautomatyzowaną komunikacją, w tym umożliwiającą wgląd w całą historię rozmowy z konkretnym klientem. Dzięki temu nie umknie Ci żaden szczegół i będziesz w stanie w pełni zrozumieć kontekst problemu użytkownika. Ponadto otrzymujesz dostęp do pełnej analityki ruchu, która zbiera dane o czasie wejścia klienta na czat, czasie wyjścia, długości rozmowy itd. Dzięki temu dowiesz się, w jaki sposób zachowują się Twoi potencjalni klienci i będziesz w stanie się do tych zachowań dopasować.
Jakie korzyści daje czatbot w marketing automation?
Korzyści wynikających z korzystania z czatobota w sklepie internetowym jest wiele. Oto trzy najważniejsze:
Zautomatyzujesz drogę klientów przez lejek zakupowy, znacząco odciążając dział sprzedaży.
Zyskasz efekt synergii, dzięki połączeniu działań w kilku kanałach – klientowi rozpoznanemu i zaindagowanemu przez czatbota możesz wysyłać skuteczne zachęty np. poprzez web push czy e-mail.
Zamiast podsumowania
Jak widzisz, włączenie do własnego marketing automation kanału chat otwiera przed sklepami internetowymi bogate możliwości pozyskiwania i utrzymywania klienta. Pamiętaj, że jego motywacja do dokonania zakupu maleje wraz z upływem czasu, dlatego im szybciej zareagujesz na jego obecność i lepiej zagospodarujesz jego uwagę oraz zaangażowanie, tym lepsze doświadczenie zakupowe stworzysz. A to pomoże Ci sprzedawać więcej.
Chcesz zacząć korzystać z czatbota w swoim e-commersie?
Porozmawiaj z naszym ekspertem o dostępnych opcjach!
