Według raportu Gemiusa pt. „E-commerce w Polsce 2022” ok. 30 milionów Polaków korzysta z Internetu, a aż 77% z tej liczby przynajmniej raz dokonało zakupu online. Co ważniejsze jednak, aż 29% korzystających z Sieci Polaków kupuje online więcej niż przed pandemią COVID-19, 30% – kupuje częściej, a 15% – kupuje kategorie produktów, których wcześniej nie kupowało wcale.
Zarazem aż 52% badanych wskazuje, że to dostępność różnych form płatności sprawia, że chcą robić zakupy w danym e-sklepie.
Jaki jest dzisiejszy klient e-sklepu?
Tpay, operator płatności dla e-commerce we współpracy z agencją badawczą SW Research przygotował badanie, pt. „Jak Polacy lubią płacić online? Konsument 2.0”. Czego się z niego dowiadujemy?
Ulubione metody płatności online Polaków to BLIK (70% wskazań), płatność online przez link przekierowujący do systemu transakcyjnego banku (pay by link – 38%) oraz karta płatnicza (34%):
A jakie metody płatności online Polacy wybierają najczęściej?
Gdy zestawimy ze sobą te dwa wykresy, to zobaczymy, że pierwsze trzy metody są takie same – różnią się jedynie wartościami procentowymi:
z czego wynikają te różnice w deklaracjach? Być może nie każdy e-sklep oferuje wszystkie metody płatności za zakupy, przez co część klientów musi po prostu zadowolić się mniej preferowaną alternatywą. Ale czy to naprawdę dziś możliwe? Raczej nie, dlatego bardziej prawdopodobne jest, że w niektórych sklepach internetowych niektóre metody płatności są po prostu niewystarczająco wyeksponowane.
Na jakich urządzeniach Polacy robią zakupy w Sieci?
Jak widzimy, laptop (względnie komputer stacjonarny) wciąż ma się dobrze, ale smartfon jest zaraz za nim.
No dobrze, ale…
Co to wszystko oznacza dla Twojego biznesu?
Wykorzystaj tę wiedzę, by ulepszyć sposób, w jaki Twoi klienci mogą finalizować zakupy u Ciebie:
Udostępnij wiele opcji płatności – niech to klient wybiera, a nie trendy panujące w danym momencie na rynku. Dla połowy kupujących online poczucie bezpieczeństwa związane z daną metodą płatności jest kluczowe. Niektórzy czują się bezpiecznie z BLIKIEM, inni – z przelewem tradycyjnym lub kartą kredytową. Daj im wybór – ostatecznie to ich pieniądze.
Dobierz metody płatności do rodzaju asortymentu, który oferujesz oraz do klienta, którego obsługujesz. Nie sugeruj się modą. Przykład? Płatności BLIKIEM nie zawsze są wygodne przy dużych kwotach – jeśli oferujesz artykuły kosztujące duże pieniądze (czyli tysiące złotych), duża część Twoich klientów nie będzie w stanie zrealizować płatności tą metodą z uwagi na obowiązujące limity (najczęściej 1-2 tys. zł). Owszem, te można zmienić w ustawieniach konta bankowego, ale niewielu kupujących ma tego świadomość – a jeszcze mniej będzie miała cierpliwość, by samodzielnie to uczynić.
Wyraźnie informuj o dostępnych metodach płatności za zakupy na wczesnym ich etapie – najlepiej jeszcze na stronie produktu. Klient mający świadomość, że będzie mógł zapłacić tak, jak lubi najbardziej, na pewno tylko utwierdzi się w przekonaniu, że warto zakupu dokonać właśnie u Ciebie.
Wyedukuj swojego klienta – wyjaśnij mu, czym różnią się poszczególne metody płatności np. w krótkim artykule typu FAQ (ang. Frequently Asked Questions – najczęściej zadawane pytania). Nie każda osoba korzystająca z Internetu jest w tym temacie biegła – ale możesz to zmienić!
Zadbaj o pozytywne doświadczenie zakupowe swoich klientów – bramka płatnicza musi być tak samo czytelna, przyjazna i wygodna w użyciu na każdym urządzeniu.
[post_title] => Jak Polacy płacą za zakupy w sklepach internetowych i co z tego wynika?
[post_excerpt] => Według raportu Gemiusa pt. „E-commerce w Polsce 2022” ok. 30 milionów Polaków korzysta z Internetu, a aż 77% z tej liczby przynajmniej raz dokonało zakupu online. Co ważniejsze jednak, aż 29% korzystających z Sieci Polaków kupuje online więcej niż przed pandemią COVID-19, 30% – kupuje częściej, a 15% – kupuje kategorie produktów, których wcześniej nie kupowało wcale.
Zarazem aż 52% badanych wskazuje, że to dostępność różnych form płatności sprawia, że chcą robić zakupy w danym e-sklepie.
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => jak-polacy-placa-za-zakupy-w-sklepach-internetowych-i-co-z-tego-wynika
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2023-02-06 13:56:41
[post_modified_gmt] => 2023-02-06 13:56:41
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=7015
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[1] => WP_Post Object
(
[ID] => 6968
[post_author] => 13
[post_date] => 2022-09-05 12:44:12
[post_date_gmt] => 2022-09-05 12:44:12
[post_content] =>
Pod koniec 2020 roku w Polsce zarejestrowanych było 87 489 sklepów internetowych. Jednak zaledwie 16% z nich inwestuje w działania SEO. Nic dziwnego zatem, że z 371 mln wizyt, jakie w każdym miesiącu generują wszystkie polskie e-sklepy, aż 43% (160 mln) „należy” do 10 największych z nich.
Oto jeszcze kilka liczb: 500 najlepszych polskich sklepów internetowych – czyli zaledwie 0,5% branży – zgarnia aż 81% (300 mln) wizyt! Pozostałe 99,5% sklepów „bije się” o te pozostałe 19%.
Co oznaczają te liczby?
SEO nie „robi się samo”
SEO to nie sprint, który można raz zaliczyć i zająć się czymś innym. SEO to maraton, do którego trzeba się dobrze przygotować i na który należy dobrze rozłożyć siły. Wymaga to czasu, wysiłku i cierpliwości. Na wyniki każdego wprowadzonego ulepszenia, mającego na celu poprawienie widoczności w wynikach wyszukiwania Google, trzeba poczekać kilka miesięcy – a przecież konkurencja nie śpi i w tym czasie także podejmuje własne SEO-we działania.
W przypadku nowych sklepów internetowych (domen), pierwszy rok działania w ogóle jest najtrudniejszy pod względem widoczności w wyszukiwarce – przebicie się na pierwszą stronę wyników wyszukiwania graniczy z cudem. Potwierdzają to liczby: aż 75% sklepów będących w polskiej pierwszej pięćsetce działa od co najmniej 10 lat.
A więc do skutecznego SEO potrzebny jest czas, wysiłek, cierpliwość – oraz pieniądze. Ile dokładnie?
Ile kosztuje SEO?
Na działania mające na celu udane wypozycjonowanie e-sklepu w wynikach wyszukiwania składają się:
audyt – czyli zbadanie, co jest robione dobrze, a co jest robione źle lub nie jest robione wcale;
zakuplinków – czyli pozyskanie zewnętrznych przekierowań do konkretnych podstron w sklepie internetowym, które dodają mu wiarygodności;
napisanietreści – czyli stworzenie zoptymalizowanych pod SEO opisów produktów.
Oto przykładowa wycena dla średniej wielkości sklepu internetowego, przygotowana przez przeciętną agencję SEO:
koszty w seo
Warto zaznaczyć, że w dłuższej perspektywie czasu koszt inwestycji w działania SEO-we maleje, a jednocześnie ich efekty (wyniki) rosną.
7 elementów SEO w sklepie
Tytułem przypomnienia warto wspomnieć, że na dobre SEO w sklepie internetowym składają się następujące elementy:
1. Odpowiednia struktura – układ sklepu i hierarchia informacji
2. Logiczna nawigacja – usystematyzowana i intuicyjna
3. Zoptymalizowane treści – zarówno teksty, jak i obrazy oraz wideo
4. Zadbanie o dobrostan google’owskiego bota
5. Szybkość działania strony – poprawia doświadczenie użytkownika oraz częstotliwość wizyt bota
6. Linkowanie zewnętrzne
7. Odpowiednio skonfigurowana analityka
10 najszybciej rosnących sklepów internetowych w Polsce w 2021 roku
Przejdźmy więc do sedna: które z polskich e-commersów „ogarnęły” SEO najlepiej i urosły w ubiegłym roku najszybciej? Oto nasz ranking:
1. Okazje.info
okazje.info
Z czego może wynikać ten imponujący wzrost? Twórcy sklepu zadbali o to, by kategorie produktów wygenerowane zostały na podstawie faktycznych wyszukiwań w Google. Ponadto e-sklep ma ujednoliconą strukturę, dużą liczbę podstron oraz aktywnie budowaną bazę linków zewnętrznych.
2. expondo.pl
expondo.pl
Czemu sklep zawdzięcza ten niebagatelny wzrost? Na pewno inwestycji w treści – stworzenie własnego bloga, który ma dobre linkowanie wewnętrzne – oraz inwestycji w linki. W 2021 roku Expondo zyskało ponad 400 nowych linkujących domen.
3. neopak.pl
neopak.pl
Na SEO-wy sukces tego e-sklepu składają się: przemyślana przebudowa witryny wraz z uporządkowaniem struktury kategorii, inwestycja w dobre, poradnikowe treści oraz linki – zarówno te zewnętrzne (ponad 800 nowych domen) oraz wewnętrzne.
4. e-melissa.pl
e-melissa.pl
Ten sklep poszedł na sprytne skróty i umieścił link do siebie w nawigacji siostrzanego e-sklepu – www.apteka-melissa.pl Dzięki temu e-melissa.pl oszczędziła także pracę google'owskiego bota, jako że część wyświetlanych grafik hostowana jest na serwerze drugiego sklepu. Ale nie tylko to pomogło im odnieść sukces – przyczyniła się do tego także inwestycja w linki zewnętrzne.
5. swiatsupli.pl
swiatsupli.pl
Co tak dobrze zadziałało w tym przypadku? Przede wszystkim publikacja ok. 180 nowych artykułów na blogu i pozyskanie 400 nowych linków zewnętrznych, ale także dobrze zbudowana struktura kategorii wraz z opisami.
Na dalszych miejscach znajdują się:
6. maczfit.pl
maczfit.pl
7. amazon.pl
amazon.pl
8. zabawkaiwyprawka.pl
zabawkaiwyprawka.pl
9. panzabawka.pl
panzabawka.pl
10. puderikrem.pl
puderikrem.pl
Podsumowując jednym zdaniem...
...skuteczne działania SEO-we są iloczynem pieniędzy, czasu oraz wiedzy. Im więcej masz każdego z tych składników, tym lepszy osiągniesz efekt. Pamiętaj jednak, że każdy składnik tego równania musi zostać zapewniony choćby w niewielkim procencie – w biznesie, jak w matematyce: mnożenie przez zero niczego Ci nie przyniesie.
[post_title] => Dobre SEO w e-commerce: 10 najszybciej rosnących e-sklepów w Polsce w 2021
[post_excerpt] => Pod koniec 2020 roku w Polsce zarejestrowanych było 87 489 sklepów internetowych. Jednak zaledwie 16% z nich inwestuje w działania SEO. Nic dziwnego zatem, że z 371 mln wizyt, jakie w każdym miesiącu generują wszystkie polskie e-sklepy, aż 43% (160 mln) „należy” do 10 największych z nich.
Oto jeszcze kilka liczb: 500 najlepszych polskich sklepów internetowych – czyli zaledwie 0,5% branży – zgarnia aż 81% (300 mln) wizyt! Pozostałe 99,5% sklepów „bije się” o te pozostałe 19%.
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => dobre-seo-w-e-commerce
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2022-09-05 12:54:28
[post_modified_gmt] => 2022-09-05 12:54:28
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6968
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[2] => WP_Post Object
(
[ID] => 6904
[post_author] => 13
[post_date] => 2022-02-09 12:11:45
[post_date_gmt] => 2022-02-09 12:11:45
[post_content] =>
Aby skutecznie sprzedawać w Internecie wcale nie musisz inwestować w najlepsze narzędzia i drogie kampanie. Owszem, jeżeli Cię na to stać, to jak najbardziej z nich korzystaj, jednak zanim zaczniesz wydawać duże pieniądze najpierw popraw to, co jesteś w stanie ulepszyć niewielkim kosztem.
W tym artykule podpowiadamy dziewięć prostych sposobów na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Owocnej lektury!
1. Otwórz się na kontakt z klientem.
Na początku działalności sklepom internetowym zazwyczaj brakuje środków na porządny marketing. Postaw więc na doskonałą obsługę klienta – to będzie Twój marketing na początek.
Po pierwsze: maksymalnie uprość sposób, w jaki klient dociera do obsługi klienta – zrezygnuj ze skomplikowanych formularzy kontaktowych, nie stawiaj mu żadnych zniechęcających zapór. Zamiast tego uruchom chat na stronie Twojego sklepu internetowego lub chociaż udostępnij dedykowany adres e-mail, pod którym zawsze ktoś czeka i szybko reaguje.
Po drugie, zatrudnij ludzi, którzy lubią pomagać klientom i będą w gotowości rozwiązać najbardziej durny problem czy odpowiedzieć na najbardziej niedorzeczne zapytanie. Klienci nie tylko będą do Ciebie wracać, ale także będą polecać Cię innym!
2. Obserwuj zachowania klientów w sklepie i wyprzedzaj kontakt.
Zbieraj i monitoruj informacje na temat osób odwiedzających Twój sklep internetowy, a następnie wykorzystuj te dane, by prostować ścieżki zakupowe klientów. Nie czekaj biernie, aż klient wskaże Ci, że coś nie działa tak jak powinno. Regularnie korzystaj z danych analitycznych oraz heatmap, by optymalizować te elementy procesu zakupowego, które sprawiają klientom trudności.
3. Zadbaj o interakcję z klientem na stronie sklepu internetowego.
Pójdź krok dalej i inicjuj kontakt z klientami poprzez wspomniany czat na stronie lub wiadomości-przypominajki, np. dotyczące porzuconego koszyka czy też odwiedzonej i porzuconej strony kontaktowej. Klient nie obrazi się, że go zaczepiasz proponując pomoc – wręcz przeciwnie, w większości przypadków uzna, że naprawdę musi Ci na nim zależeć.
Pamiętaj jednak, by za bardzo nie automatyzować tej interakcji – jeśli klient zareaguje na wiadomość od Twojego czatbota lub na automatycznie wysłany e-mail, spraw, by dalszą komunikację prowadził już żywy człowiek.
4. Nawiązuj kontakt z klientami także poza kanałami, które kontrolujesz.
Nie ograniczaj obsługi klienta jedynie do własnych kanałów komunikacji. Wyprawiaj się także poza sferę, którą kontrolujesz – tam również toczą się ciekawe dyskusje o Twojej marce. Śledź, co klienci piszą o Tobie np. na swoich profilach społecznościowych i włączaj się w te rozmowy. To nie tylko wzbudzi sympatię, ale i zaufanie do Twojej marki, która robi więcej, niż tylko niezbędne minimum, by zadowolić klienta.
Poza tym włączaj się także w dyskusje związane z branżą, w której działasz. W ten sposób zbudujesz swój autorytet eksperta w danym temacie oraz zwiększysz świadomość Twojej marki.
5. Dbaj o społeczny dowód słuszności.
Wzmocnij pozytywny przekaz na temat Twojego produktu, asortymentu czy brandu wykorzystując społeczny dowód słuszności. Czyli mówiąc prościej: chwal się ustami swoich klientów. Dbaj o obecność na marketplace’ach, gdzie klienci i użytkownicy dzielą się recenzjami produktów i usług. Poza tym uwzględniaj oceny swojego sklepu czy marki pochodzące z zewnętrznych źródeł na własnej stronie internetowej – zamieszczaj tam testimoniale, recenzje czy wzmianki z mediów społecznościowych Twoich klientów. Za każdą z nich stoi przecież prawdziwy człowiek, co dodatkowo wzmocni Twój przekaz.
Pamiętaj też, że ludzie lgną do ludzi i chcą być częścią społeczności, w komunikacji podkreślaj więc wielkość swojej bazy klientów (Wybierz rozwiązanie, któremu zaufało już ponad 100 tys. klientów!).
6. Pokaż ludzką twarz Twojego biznesu.
Człowiek chce kupować od człowieka, nie od organizacji, pokaż więc, że za Twoim sklepem, produktem czy usługą stoją ludzie z krwi i kości. Wyeksponuj informacje o Twoim zespole na stronie swojego sklepu, spraw, by pracownicy byli stałym elementem komunikacji w social mediach. I nie bój się tym bawić – pamiętaj, że wyraziste marki budzą pozytywne emocje!
Za wszelką cenę unikaj wysyłania klientom wiadomości podpisanych np. Dział Obsługi Klienta.
7. Postaw na zwięzłość komunikacji.
Cokolwiek piszesz klientowi, nie lej wody. Nie wysyłaj długich opowieści o swojej firmie, jej historii i misji – nikt nie chce tego czytać. Ludzie poświęcają na zapoznanie się z Twoją wiadomością kilka sekund – nie marnuj ich uwagi i od razu przechodź do rzeczy.
Filtruj to, co chcesz powiedzieć, zawieraj maksimum treści w minimalnej liczbie słów i zawsze pisz jasno jak możesz rozwiązać problem klienta bądź sprawić, że jego życie stanie się łatwiejsze bądź przyjemniejsze.
8. Zadawaj klientowi pytania.
By odpowiedzieć na potrzeby klienta, musisz je poznać, a do tego potrzebna jest umiejętność słuchania. A także zadawania trafnych pytań.
Klienci chcą być wysłuchani i zrozumiani – nie bombarduj ich więc stwierdzeniami. Zadawaj pytania, które zachęcą do pogłębionej interakcji. Jak podobał się im pierwszy zakup? Czy korzystali już z danej funkcji w Twoim sklepie internetowym? Czy wiedzą już, że za pomocą Twojej platformy mogą zrobić to lub tamto?
9. Pamiętaj, że trawa zawsze wydaje się bardziej zielona gdzie indziej.
Owszem, korzystaj ze sprawdzonych rozwiązań i śledź to, co dzieje się w Twojej branży, ale w biznesie podążaj własną drogą. Miej dystans do tego co robi konkurencja – zwłaszcza ta w USA – i nie sugeruj się tym za bardzo. Ich rozwiązania nie zawsze muszą być lepsze i sprawdzać się akurat w Twoim biznesie.
Pamiętaj też, że to nie jest tak, że w Polsce mamy samych Januszy i Grażynki biznesu – u nas też jest wielu e-commersowych wyjadaczy! Sięgaj po lokalne wzorce, narzędzia, rozwiązania. I nie porównuj się z tymi, którzy osiągnęli sukces, bo nigdy nie masz pełnego obrazu sytuacji i nie wiesz, jakim kosztem był okupiony.
Fakt: reklama w mediach społecznościowych jest też preferowanym kanałem komunikowania o ofercie dla prawie 44% kupujących online.
Jak widzisz, nie warto ignorować tego kanału 😉 Chcesz dowiedzieć się więcej o zachowaniach zakupowych Polaków w Internecie? Pobierz nasz najnowszy raport!
Czego dowiesz się z raportu? Poznasz odpowiedzi na następujące pytania:
Jak często Polacy robią zakupy online i jak dużo wydają?
Co zachęca i zniechęca Polaków do finalizacji zakupów w Internecie?
Jakie produkty Polacy kupują najrzadziej w Internecie?
Czy sklepy stacjonarne nadal są Polakom potrzebne?
Jak często Polacy porzucają koszyki zakupowe?
Jakie są ulubione kanały komunikacji Polaków jeśli chodzi o e-sklepy?
Skąd Polacy czerpią wiedzę o produktach i usługach?
Co najskuteczniej zachęca konsumentów do zakupu online?
Jak ważny dla polskiego klienta online jest CSR?
Jak przygotowaliśmy raport?
Raport jest oparty na badaniu, które przeprowadziliśmy na grupie 1003 osób za pomocą metody CAVI, w dniach 1-12 sierpnia 2020 roku. Co więcej, raport jest opatrzony komentarzami ekspertów z polskiej branży e-commerce!
Czy wiesz, że…
…aż 79,60% Polaków z dostępem to Internetu (wg Gemiusa to aż 84,9% populacji) robi zakupy w Internecie, a 11,20% to osoby, które robią to od niedawna – krócej niż 12 miesięcy.?
Chcesz dowiedzieć się więcej? Pobierz raport! Wystarczy, że wypełnisz formularz, a my wyślemy Ci e-maila z linkiem.
