Miesiąc: czerwiec 2020

Niezależnie od tego, czy jest pandemia, czy jej nie ma, warto korzystać ze wszelkich narzędzi, które pozwolą lepiej dostosować naszą komunikację do potrzeb klientów.  

A klienci korzystają z różnych kanałów komunikacji i stykają się z naszym brandem w różnych miejscach (sklep internetowy, sklep tradycyjny, aplikacja mobilna, social media). Ważne jest więc, aby łączyć te dane behawioralne i transakcyjne ze sobą i dopiero na ich podstawie budować skuteczną, spersonalizowaną komunikację marketingową.  

Czego konkretnie możemy się dowiedzieć? 

• Dane zakupowe oraz wiedza o częstotliwości tych zakupów pozwala nam rozpoznać, czy mamy do czynienia ze stałym klientem, czy może raczej z kimś, kto zrobił zakupy tylko raz. Zależnie od przypadku, wyślemy mu inny komunikat.  
• Dane o zachowaniu klienta w sklepie internetowym (co kupił, a czego nie, jakie kategorie produktów go zainteresowały, a które pomijał itd.) pomogą nam wybrać do sprzedaży dodatkowej lub wiązanej takie produkty, których klient rzeczywiście może potrzebować. 
• Skojarzenie danych o historii przeglądania produktów na stronie internetowej z tymi z aplikacji mobilnej pomoże nam zachęcić klienta do finalizacji zakupu, poprzez dobranie najkorzystniejszej oferty i przesłanie jej np. w wiadomości SMS.  

To tylko kilka podstawowych przykładów tego, jak single customer profile pomaga w prowadzeniu spersonalizowanej komunikacji z klientem opartej na danych. A ta nie tylko pomaga uniknąć komunikacyjnych faux pas, takich jak np. wysyłanie oferty na karmę dla kota do posiadaczy psów, ale przede wszystkim ułatwia zwiększanie sprzedaży.  

W naszym ubiegłotygodniowym webinarze opowiedziałem, jak działa single customer profile, jak można z niego korzystać oraz jak przy jego pomocy zautomatyzować i spersonalizować komunikację z klientem. Zaprezentowałem też trzy use case’y z różnych branż, które mogą posłużyć Ci jako inspiracja.

Zachęcam do obejrzenia nagrania – wystarczy, że się zarejestrujesz poniżej!