W poszukiwaniu sposobów na zwiększenie sprzedaży i utrzymanie klienta sklepy e-commerce czasem stają na głowie. A przecież wcale nie trzeba. Zamiast zgadywać, czego kupujący potrzebuje wystarczy zacząć go zwyczajnie słuchać. Bez tego klienci będą Ci wyciekać ze sklepu jak woda z dziurawego wiadra.
A gdy przyjrzeć się temu, czego klienci właściwie chcą – tak, jak my to zrobiliśmy w naszym badaniu – to wnioski są zaskakujące.
1. Zagospodaruj czas, w którym klient się namyśla
Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że aż 71,3% klientów poświęca do 2 godzin na wyszukanie produktu, znalezienie o nim dodatkowych informacji oraz jego porównanie z innymi produktami, w tym lekturę opinii innych kupujących. Kolejne 10,4% spędza w ten sposób nawet 5 godzin! Oznacza to, że 4 na 5 kupujących przed podjęciem decyzji o zakupie dokładnie wczytuje się w opisy przedmiotów na stronach sklepów internetowych.
Jak możesz wykorzystać ten fakt? Dwie do pięciu godzin to bardzo dużo czasu, który możesz umiejętnie zagospodarować w taki sposób, by na końcu użytkownik ten kupił artykuł właśnie u Ciebie. Po pierwsze: zadbaj o klarowne, dokładne i wyczerpujące dane o produkcie, tak aby dalsze ich poszukiwanie na innych stronach nie było już konieczne. Po drugie: stwórz content ekspercki, który pozwoli kupującemu szerzej zorientować się w danym sektorze – przygotuj porównania produktów, poradniki PDF czy tipy na blogu, które pomogą mu podjąć przemyślaną decyzję o zakupie właśnie tego, a nie innego produktu. Po trzecie: zadbaj o to, by Twoi klienci zostawiali prawdziwe opinie nt. produktów oraz samego procesu zakupowego. Zachęć ich do tego choćby niewielkim kodem rabatowym na kolejne zakupy. Taka drobna inwestycja zwróci się z nawiązką – dobra opinia jest bezcenna, bo rzadsza; klienci o wiele chętniej przecież – i to bez dodatkowych zachęt! – zostawiają w sklepach opinie negatywne.
2. Ułatw klientowi proces zakupowy i zapewnij sprawną obsługę
Klienci najbardziej lubią robić zakupy w sklepach, które im się dobrze kojarzą. Dobrze, czyli przyjaźnie. Lubimy wracać tam, gdzie UX oraz ścieżka zakupowa są intuicyjne i ułatwiają, a nie utrudniają zakupy. Tu tkwi spory potencjał na konkurowanie na innej płaszczyźnie niż cena – ostatecznie musisz przecież chronić swoją marżę.
Owszem, zapytani o to, co sprawia, że decydują się na zakup w danym sklepie internetowym, klienci najczęściej odpowiadają „atrakcyjna cena”, ale często podają także inne powody, przede wszystkim darmową dostawę i wygodne metody płatności, dostawy oraz zwrotów:
Po pierwsze więc: zadbaj o atrakcyjne UVP (Unique Value Proposition) – może to być właśnie ta darmowa dostawa. Po drugie: pozwól kupującym poczuć się bezpiecznie – zabezpiecz sklep certyfikatem, udostępnij popularne metody płatności. Po trzecie: opracuj sprawny schemat rozpatrywania zwrotów i reklamacji. Po czwarte: tak, jak już wspomnieliśmy wcześniej, zbieraj opinie klientów i zarządzaj procesem ich pozyskiwania
3. Skup się na m-commerce
Czy wiesz, że coraz więcej transakcji w sklepach internetowych pochodzi z urządzeń mobilnych?
A czy w Twoim sklepie także? Czy w ogóle to mierzysz i analizujesz? I czy ta wiedza wpływa na podejmowane przez Ciebie decyzje dot. stosowanych w e-sklepie rozwiązań?
Aby coraz większy ruch w Twoim sklepie internetowym pochodził z urządzeń mobilnych, Twoje reklamy w social mediach i Google Adsy powinny je uwzględniać. Twój sklep powinien być nie tylko responsywny, ale także umożliwiać sprawne przejście procesu zakupowego na smartfonie – tak samo wygodnie, jak na desktopie. Nie zapominaj także, że mobile to również… e-mail i SMS. Każdy posiadacz smartfona ma na nim zainstalowaną skrzynkę pocztową, zaś otwieralność SMS-ów sięga 100%! Co prowadzi nas do kolejnego punktu…
4. Komunikuj się przede wszystkim przez e-maile i SMS-y
No właśnie. Sklepy internetowe oraz brandy inwestują w social media, a tymczasem klienci chcą, by rozmawiać z nimi przede wszystkim przez tradycyjny e-mail i SMS:
Czy nie dzieje się tak i w Twoim przypadku? Czy nie biegniesz za stadem, bo przecież wszyscy „robią sosziale”? Sprawdź, jak duży odsetek Twoich klientów przychodzi do Ciebie z mediów społecznościowych i zweryfikuj swoje założenia.
Pamiętaj, że dane kontaktowe e-mail i SMS zawsze mogą Ci się przydać na potrzeby bezpośredniej komunikacji z konsumentami. A jeśli już ją prowadzisz, koniecznie sprawdzaj jej efektywność.
5. Zadbaj także o komunikację pozakupową
Klienci chcą, byś dbał(a) o nich i komunikował się z nimi tak samo troskliwie po zakupie, jak i przed:
Oczywiście nie musisz – i wręcz nie powinieneś/powinnaś – wysyłać potwierdzenia na każdym kroku realizacji zamówienia, jednak w kluczowych momentach powinieneś/powinnaś wysyłać klientom uspokajający ich komunikat. Jakie to momenty? Po pierwsze: potwierdzenie realizacji zamówienia, czyli wysyłki paczki. Po drugie: powiadomienie o przyjęciu zwrotu/reklamacji. Po trzecie: informowanie o każdej sytuacji, w której realizacja zamówienia się opóźni. W każdym z tych wypadków warto wysłać SMS-a. Pamiętaj, że jeżeli Twoi klienci dzwonią do biura obsługi klienta z pytaniami o status swojego zamówienia, to znaczy, że coś po transakcji robisz nie tak. Napraw więc to jak najszybciej.
6. Wykorzystaj potencjał (re)marketingu
Najlepsze sklepy internetowe nie dają o sobie zapomnieć klientom. Jedną z najbardziej niedocenianych w Polsce form utrzymywania istniejących klientów jest świętowanie z nimi rocznic. W naszym kraju robi to tylko 1,39% badanych sklepów! A tymczasem aż 71,9% chciałoby otrzymywać takie urodzinowe wiadomości z rabatem za pośrednictwem e-maila, a aż 46,8% - za pośrednictwem SMS-a:
A co możesz zrobić, jeśli nie znasz daty urodzenia klienta? Skorzystaj z daty jego pierwszego zakupu bądź daty dołączenia do Twojego programu lojalnościowego!
Zamiast podsumowania
Jak więc widzisz, nie musisz wymyślać nie wiadomo czego, by zwiększać sprzedaż i retencję w swoim sklepie internetowym. Wystarczy, że zatkasz powyższe 6 dziur, przez które Twoi klienci uciekają do konkurencji. Powodzenia!
Aby skutecznie sprzedawać w Internecie wcale nie musisz inwestować w najlepsze narzędzia i drogie kampanie. Owszem, jeżeli Cię na to stać, to jak najbardziej z nich korzystaj, jednak zanim zaczniesz wydawać duże pieniądze najpierw popraw to, co jesteś w stanie ulepszyć niewielkim kosztem.
W tym artykule podpowiadamy dziewięć prostych sposobów na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Owocnej lektury!
1. Otwórz się na kontakt z klientem.
Na początku działalności sklepom internetowym zazwyczaj brakuje środków na porządny marketing. Postaw więc na doskonałą obsługę klienta – to będzie Twój marketing na początek.
Po pierwsze: maksymalnie uprość sposób, w jaki klient dociera do obsługi klienta – zrezygnuj ze skomplikowanych formularzy kontaktowych, nie stawiaj mu żadnych zniechęcających zapór. Zamiast tego uruchom chat na stronie Twojego sklepu internetowego lub chociaż udostępnij dedykowany adres e-mail, pod którym zawsze ktoś czeka i szybko reaguje.
Po drugie, zatrudnij ludzi, którzy lubią pomagać klientom i będą w gotowości rozwiązać najbardziej durny problem czy odpowiedzieć na najbardziej niedorzeczne zapytanie. Klienci nie tylko będą do Ciebie wracać, ale także będą polecać Cię innym!
2. Obserwuj zachowania klientów w sklepie i wyprzedzaj kontakt.
Zbieraj i monitoruj informacje na temat osób odwiedzających Twój sklep internetowy, a następnie wykorzystuj te dane, by prostować ścieżki zakupowe klientów. Nie czekaj biernie, aż klient wskaże Ci, że coś nie działa tak jak powinno. Regularnie korzystaj z danych analitycznych oraz heatmap, by optymalizować te elementy procesu zakupowego, które sprawiają klientom trudności.
3. Zadbaj o interakcję z klientem na stronie sklepu internetowego.
Pójdź krok dalej i inicjuj kontakt z klientami poprzez wspomniany czat na stronie lub wiadomości-przypominajki, np. dotyczące porzuconego koszyka czy też odwiedzonej i porzuconej strony kontaktowej. Klient nie obrazi się, że go zaczepiasz proponując pomoc – wręcz przeciwnie, w większości przypadków uzna, że naprawdę musi Ci na nim zależeć.
Pamiętaj jednak, by za bardzo nie automatyzować tej interakcji – jeśli klient zareaguje na wiadomość od Twojego czatbota lub na automatycznie wysłany e-mail, spraw, by dalszą komunikację prowadził już żywy człowiek.
4. Nawiązuj kontakt z klientami także poza kanałami, które kontrolujesz.
Nie ograniczaj obsługi klienta jedynie do własnych kanałów komunikacji. Wyprawiaj się także poza sferę, którą kontrolujesz – tam również toczą się ciekawe dyskusje o Twojej marce. Śledź, co klienci piszą o Tobie np. na swoich profilach społecznościowych i włączaj się w te rozmowy. To nie tylko wzbudzi sympatię, ale i zaufanie do Twojej marki, która robi więcej, niż tylko niezbędne minimum, by zadowolić klienta.
Poza tym włączaj się także w dyskusje związane z branżą, w której działasz. W ten sposób zbudujesz swój autorytet eksperta w danym temacie oraz zwiększysz świadomość Twojej marki.
5. Dbaj o społeczny dowód słuszności.
Wzmocnij pozytywny przekaz na temat Twojego produktu, asortymentu czy brandu wykorzystując społeczny dowód słuszności. Czyli mówiąc prościej: chwal się ustami swoich klientów. Dbaj o obecność na marketplace’ach, gdzie klienci i użytkownicy dzielą się recenzjami produktów i usług. Poza tym uwzględniaj oceny swojego sklepu czy marki pochodzące z zewnętrznych źródeł na własnej stronie internetowej – zamieszczaj tam testimoniale, recenzje czy wzmianki z mediów społecznościowych Twoich klientów. Za każdą z nich stoi przecież prawdziwy człowiek, co dodatkowo wzmocni Twój przekaz.
Pamiętaj też, że ludzie lgną do ludzi i chcą być częścią społeczności, w komunikacji podkreślaj więc wielkość swojej bazy klientów (Wybierz rozwiązanie, któremu zaufało już ponad 100 tys. klientów!).
6. Pokaż ludzką twarz Twojego biznesu.
Człowiek chce kupować od człowieka, nie od organizacji, pokaż więc, że za Twoim sklepem, produktem czy usługą stoją ludzie z krwi i kości. Wyeksponuj informacje o Twoim zespole na stronie swojego sklepu, spraw, by pracownicy byli stałym elementem komunikacji w social mediach. I nie bój się tym bawić – pamiętaj, że wyraziste marki budzą pozytywne emocje!
Za wszelką cenę unikaj wysyłania klientom wiadomości podpisanych np. Dział Obsługi Klienta.
7. Postaw na zwięzłość komunikacji.
Cokolwiek piszesz klientowi, nie lej wody. Nie wysyłaj długich opowieści o swojej firmie, jej historii i misji – nikt nie chce tego czytać. Ludzie poświęcają na zapoznanie się z Twoją wiadomością kilka sekund – nie marnuj ich uwagi i od razu przechodź do rzeczy.
Filtruj to, co chcesz powiedzieć, zawieraj maksimum treści w minimalnej liczbie słów i zawsze pisz jasno jak możesz rozwiązać problem klienta bądź sprawić, że jego życie stanie się łatwiejsze bądź przyjemniejsze.
8. Zadawaj klientowi pytania.
By odpowiedzieć na potrzeby klienta, musisz je poznać, a do tego potrzebna jest umiejętność słuchania. A także zadawania trafnych pytań.
Klienci chcą być wysłuchani i zrozumiani – nie bombarduj ich więc stwierdzeniami. Zadawaj pytania, które zachęcą do pogłębionej interakcji. Jak podobał się im pierwszy zakup? Czy korzystali już z danej funkcji w Twoim sklepie internetowym? Czy wiedzą już, że za pomocą Twojej platformy mogą zrobić to lub tamto?
9. Pamiętaj, że trawa zawsze wydaje się bardziej zielona gdzie indziej.
Owszem, korzystaj ze sprawdzonych rozwiązań i śledź to, co dzieje się w Twojej branży, ale w biznesie podążaj własną drogą. Miej dystans do tego co robi konkurencja – zwłaszcza ta w USA – i nie sugeruj się tym za bardzo. Ich rozwiązania nie zawsze muszą być lepsze i sprawdzać się akurat w Twoim biznesie.
Pamiętaj też, że to nie jest tak, że w Polsce mamy samych Januszy i Grażynki biznesu – u nas też jest wielu e-commersowych wyjadaczy! Sięgaj po lokalne wzorce, narzędzia, rozwiązania. I nie porównuj się z tymi, którzy osiągnęli sukces, bo nigdy nie masz pełnego obrazu sytuacji i nie wiesz, jakim kosztem był okupiony.
Tak, sklepy internetowe zawdzięczają 30% swojej sprzedaży rekomendacjom produktowym.
Jeśli jeszcze nie korzystasz z nich w swoim e-biznesie, damy Ci powody, dla których zaczniesz. A jeśli już używasz rekomendacji do generowania przychodów, sprawdź, jak możesz zrobić to jeszcze lepiej.
Artykuł jest wstępem do webinaru o rekomendacjach produktowych w e-commerce, który poprowadzimy 26.04.2023 o godzinie 11:00. Link do zapisu znajdziesz na końcu artykułu.
Czego oczekują klienci od Twojego sklepu? Rekomendacji produktowych
Rekomendacje produktowe to sposób na dotarcie z indywidualnie dobraną ofertą do stałych klientów e-sklepu. Sami klienci oczekują rekomendacji – aż 72% kupujących spodziewa się, że sklepy, w których najczęściej robią zakupy, znają ich zainteresowania i preferencje. Tym samym zostaną im polecone produkty dobrze dopasowane do ich potrzeb.
Rekomendacje są równie skuteczne w budowaniu relacji z potencjalnymi bądź nowymi klientami. To prawda, trudno je spersonalizować, ale dzięki generycznym podpowiedziom w rodzaju polecanych produktów lub bestsellerów pomogą nowym kupującym zapoznać się z ofertą i wybrać coś dla siebie.
Rekomendacje produktów posiadają wielką moc – nie tylko zatrzymają klientów przy Twojej marce, ale też zwiększą średnią wartość zamówienia o 10%.
Korzyści z rekomendacji produktowych – win-win situation
Z rekomendacji produktowych korzyści mają obie strony.
Co zyskują Twoi klienci?
Widzą i czują zainteresowanie ze strony Twojej marki. Trafne polecenia budują w kliencie poczucie bycia kimś wyjątkowym – liczy się relacja, a nie transakcja.
W prosty sposób odkrywają nowe produkty w Twoim sklepie internetowym – nie tracą czasu na poszukiwania, zwłaszcza jeśli jeszcze nie znają dobrze oferty.
Pewność, że trafili na godny zaufania sklep internetowy. Pozytywne doświadczenia klientów na poziomie rekomendacji przekładają się na całość ich interakcji z Twoim sklepem. W rezultacie klienci zostają na stałe – po co zmieniać coś, co jest dobre i sprawdzone?
Co zyskujesz Ty i Twój sklep?
Większe przychody – dobrze dobrane rekomendacje pozytywnie wpływają na decyzje zakupowe klientów i windują wartość zamówień. Zwiększają też liczbę transakcji np. z porzuconych koszyków.
Wyższą pozycję w organicznych wynikach wyszukiwania – dzięki rekomendacjom klienci odwiedzają więcej stron z produktami podczas jednej sesji, a czas spędzany przez nich na stronie wydłuża się. To przekłada się na wyższą pozycję Twojego e-sklepu w wynikach wyszukiwania i więcej odwiedzin nowych klientów.
Kolejny sposób na kształtowanie reputacji marki oraz postrzegania produktów, które sprzedajesz – klient chętniej przyjrzy się nowemu, polecanemu produktowi, jeśli poprzednie Twoje rekomendacje były trafne.
Od strony technicznej – dostajesz proste w obsłudze narzędzie do poleceń produktów, które wdrożysz w swoim sklepie internetowym bez pomocy web developera i dopasujesz do wyglądu Twojego sklepu.
To niejedyne korzyści, które przychodzą z zastosowaniem ramek rekomendacyjnych w e-sklepie. To zagadnienie rozwiniemy podczas webinaru Ramki rekomendacji - funkcja, która generuje 30% przychodów w e-commerce.
Rodzaje rekomendacji produktowych – które są najlepsze?
Wszystkie! Serio, każdy rodzaj ramek rekomendacyjnych jest dobry, jeśli umieszczony jest w odpowiednim miejscu i w odpowiednim kontekście.
Miejsce i kontekst wyświetlenia rekomendacji to Twoja tajemna wiedza marketingowa – znasz swoją ofertę oraz klientów najlepiej. Wykorzystaj tę wiedzę do ustalenia, gdzie i komu pokazać dany rodzaj rekomendacji.
W ECDP masz do dyspozycji rekomendacje oparte na:
danych Twoich klientów – spersonalizowane, uzupełniające, bestsellery, popularne,
danych produktów dostępnych w Twoim e-sklepie – podobne, bestsellery, cross-selling.
Gdzie umieścić ramki z polecanymi produktami? Masz kilka możliwości: na stronie produktu, koszyka, potwierdzenia płatności, a po podaniu konkretnego adresu – dowolnej innej stronie w Twoim sklepie internetowym, a nawet na grupie stron.
Jakie rekomendacje pokażesz nowym klientom? W ECDP znajdziesz opcję Pokaż alternatywne rekomendacje. Nie wymagają one danych behawioralnych, czyli informacji o zachowaniu użytkowników w twoim sklepie oraz historii zakupowej.
8 rodzajów rekomendacji x 4 typy odbiorców rekomendacji x wszystkie strony w Twoim e-sklepie, na których możesz je umieścić = nieskończenie wiele okazji do skutecznego dialogu z klientem, budowania relacji i zaangażowania. O takich możliwościach marzą wszyscy specjaliści od marketingu e-commerce.
Jak stosować rekomendacje w e-sklepie? Zapraszamy na webinar
Sposób wykorzystania rekomendacji produktowych to temat-rzeka. Skuteczne i sprawdzone metody omówimy podczas naszego webinaru o rekomendacjach produktowych:
Ta jedna funkcja w e-commerce generuje ponad 30% sprzedaży. Wyśrubuj ramki rekomendacji.
Zapisz się na webinar, a dostaniesz ogromną porcję dobrze przyprawionej, marketingowej wiedzy o ramkach rekomendacji. Zobaczysz, jak w prosty sposób dodać rekomendację na stronę swojego sklepu internetowego i jak zrobić z nich skuteczne narzędzie sprzedaży. Twoje 30% czeka 😊
[post_title] => 30% sprzedaży w e-sklepach jest generowana przez ramki rekomendacji
[post_excerpt] => Tak, sklepy internetowe zawdzięczają 30% swojej sprzedaży rekomendacjom produktowym.
Jeśli jeszcze nie korzystasz z nich w swoim e-biznesie, damy Ci powody, dla których zaczniesz. A jeśli już używasz rekomendacji do generowania przychodów, sprawdź, jak możesz zrobić to jeszcze lepiej.
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => 30-sprzedazy-generuja-ramki-rekomendacji
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2023-05-09 12:35:03
[post_modified_gmt] => 2023-05-09 12:35:03
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=7033
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
6 sposobów na zwiększenie obrotów w Twoim sklepie internetowym6-sposobow-na-zwiekszenie-obrotow-w-twoim-sklepie-internetowym2021-07-26 12:39:04Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/07/blog_zwiekszanie_sprzedazy.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
9 skutecznych sposobów na wzrost sprzedaży online9-skutecznych-sposobow-na-wzrost-sprzedazy-online2022-03-10 09:00:10Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/03/MicrosoftTeams-image-1.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
30% sprzedaży w e-sklepach jest generowana przez ramki rekomendacji30-sprzedazy-generuja-ramki-rekomendacji2023-05-09 12:35:03Patrycja Olszewskahttps://secure.gravatar.com/avatar/3bbd981aed21f9df5e928acc5f1059b3?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2023/04/MicrosoftTeams-image-38.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Poznaj hollywoodzkie scenariusze na zwiększenie sprzedaży w Twoim e-commerce
Scenariusze marketing automation to proste w użyciu narzędzie o wielkiej mocy. Dodając je do swojej strategii marketingowej, skutecznie zwiększysz sprzedaż w swoim e-sklepie i zaprojektujesz efektywny dialog Twojej marki z klientami.
Chcesz wiedzieć, jak z pomocą scenariuszy wyprzedzić konkurencję i automatycznie stworzyć swojej marce stałe miejsce w sercu klientów? Czytaj dalej.
Scenariusze marketing automation to zaprogramowane sekwencje akcji, które automatycznie reagują na określone zdarzenia lub zachowania klientów na Twojej stronie.
Klient porzucił koszyk pełen produktów? A może zapisał się na newsletter? Umiejętnie zaprojektowany scenariusz zareaguje na takie zachowania klienta, podsyłając mu kod rabatowy lub ofertę bezpłatnej dostawy.
W branży e-commerce scenariusze są podstawą strategii marketing automation. Dobrze „napisane” scenariusze skutecznie aktywizują klientów i budują ich nawyki zakupowe.
A dlaczego ważne jest zachęcanie klientów do częstszych zakupów? Według RJ Metric, prawdopodobieństwo kolejnego zamówienia wzrasta, gdy zwiększa się liczba transakcji klienta. Po dwóch zakupach, prawdopodobieństwo kolejnego zakupu wzrasta do 32%, po 5 transakcjach – do 70%, a po 10 rośnie do 83%!
Tym sposobem wartość klienta (customer lifetime value) wzrasta w krótkim czasie, rośnie jego przywiązanie do marki, a w efekcie rosną przychody firmy. Brzmi jak hollywoodzka historia z dobrym scenariuszem w tle.
Scenariusze w e-commerce. Korzystasz? Skorzystasz!
Scenariusze automatyzacji rozwijają skrzydła biznesom online – potwierdzone info! Jeśli jeszcze z nich nie korzystasz, sprawdź powody, dla których warto:
Lead nurture – czyli proces budowania relacji z klientami. Częstszy kontakt z klientem przekłada się na większą liczbę transakcji. Klient widzi, że o nim pamiętasz i znasz jego preferencje – z dużym prawdopodobieństwem odwdzięczy się zakupem.
Trafna, spersonalizowana komunikacja – scenariusze ułatwiają masową komunikację. zachowując jej osobisty wydźwięk. Masz tysiące klientów, ale w e-mailach zwracasz się do nich po imieniu i podsyłasz specjale oferty dostosowane do ich indywidualnego gustu.
Rosnąca świadomość marki – częste wystawianie klientów na dobre treści sprawia, że zapamiętują oni Twoją markę i przypominają sobie o niej w momencie, gdy robią zakupy online.
Rosnące przychody – dobrze zaprojektowania komunikacja dostarcza klientom komunikaty w odpowiednim miejscu i czasie i w efekcie przyśpiesza konwersję.
Kiedy stosować scenariusze marketing automation?
Marketerzy doświadczeni w automatyzacji chórem krzykną: zapis do newslettera! Zgadza się, to klasyczna sytuacja, w której możesz zastosować prosty scenariusz.
Po przekazaniu swojego adresu e-mailowego klient automatycznie znajdzie się w scenariuszu, który wyśle do niego zaprojektowane przez Ciebie wiadomości i pokieruje klienta dalej, zależnie od jego reakcji na wiadomości.
W pierwszej wiadomości możesz wysłać klientowi obiecany przy zapisie kod zniżkowy, w kolejnej spersonalizowaną ofertę powitalną, a gdy klient nie dokonał jeszcze zakupu – w ostatnim e-mailu podeślij mu zestawienie przeglądanych produktów i rabat na dostawę.
Scenariusze pomogą zautomatyzować również:
Cotygodniową wysyłkę kolejnych części szkolenia.
Wcześniejszą wysyłkę informacji do stałych klientów o rozpoczęciu wyprzedaży.
Wysyłkę spersonalizowanego kodu rabatowego w urodziny klienta.
Scenariusze o największym potencjale w e-commerce
Wśród różnych scenariuszy marketing automation, istnieje kilka typów, które wykazują szczególnie duży potencjał w branży e-commerce:
Porzucone przeglądanie (abandoned browse) – to scenariusz, który reaguje na sytuację, gdy klient jedynie przegląda produkty na stronie, ale nic nie kupuje. Za pomocą scenariusza wyślesz mu e-maila z przypomnieniem o przeglądanych produktach lub z ofertą specjalną, aby zachęcić go do powrotu i dokończenia zakupu.
Porzucony koszyk (abandoned cart) – to jedno z najczęstszych zjawisk w e-commerce. Klienci dodają produkty do koszyka, ale nie kupują. Scenariusz odpowiadający na tę sytuację może automatycznie wysłać serię e-maili przypominających o produktach zostawionych w koszyku, oferując przy tym np. darmową dostawę lub rabat, żeby skłonić klienta do dokończenia transakcji.
Spadek ceny (price drop) – scenariusz wykorzystuje informacje o preferencjach klienta i przeglądanych produktach do monitorowania spadków cen. Jeśli cena danego produktu spada, klient automatycznie dostanie wyczekiwaną wiadomość o obniżce, a Ty zwiększasz swoje szanse na sprzedaż.
Hollywoodzki scenariusz na lepszą przyszłość Twojego e-biznesu – zapraszamy na webinar
Nie omówiliśmy jeszcze wszystkich zastosowań scenariuszy – zrobimy to na zbliżającym się webinarze! Dodatkowo w praktyce pokażemy Wam, jak takie scenariusze samodzielnie tworzyć w systemie.
Podczas wydarzenia odkryjesz potencjał scenariuszy marketing automation.
Dowiesz się, jak z ich użyciem budować trwałe relacje z klientami, zwiększać przychody firmy i osiągać wyższy CLV.
