Automatyzacja marketingu coraz powszechniej wykorzystywana jest przez sklepy e-commerce, ale jej użycie nie ogranicza się tylko do tego sektora. Otóż okazuje się, że możliwości tego narzędzia z dużym powodzeniem wykorzystują także inne branże, w tym tak nieoczywista, jak CFM.
O Masterlease
Masterlease to lider na rynku zarządzania flotą pojazdów (Car Fleet Management – CFM) w Polsce. Firma działa od 1995 roku i oferuje sprzedaż oraz wynajem aut w różnych formach finansowania. Obecnie zarządza flotą ponad 33 tysięcy samochodów.
Aby sprostać oczekiwaniom dynamicznie zmieniającego się rynku, w 2020 roku firma uruchomiła nowy serwis o nazwie Automarket, który pozwala w bezpieczny i wygodny sposób wybrać samochód na użytek własny lub firmowy.
- 26 lat na rynku
- 15 oddziałów w Polsce
- ponad 33 tysięcy aut we flocie
Branże
- zarządzanie flotą pojazdów
Cele
Aby zapewnić sukces nowemu serwisowi, twórcy Automarketu potrzebowali stworzyć od podstaw automatyzację komunikacji marketingowej i transakcyjnej z klientami. Masterlease potrzebował zaawansowanej technologii do tworzenia i zarządzania komunikacją z osobami zgłaszającymi przez stronę internetową serwisu Automarket zapotrzebowanie na pojazd. Firma chciała nie tylko wdrożyć solidną technologię do rozwijania nowego przedsięwzięcia biznesowego, ale także nauczyć się, jak z niej samodzielnie korzystać. Mówiąc obrazowo: Masterlease chciał nie tylko otrzymać kluczyki do dobrego auta, ale także nauczyć tym autem dobrze jeździć. W tym celu zaczęli szukać odpowiedniego partnera na polskim rynku. Pamiętając o wcześniejszych kontaktach z firmą ExpertSender, Masterlease poprosił o przygotowanie propozycji współpracy.
Rozwiązanie
Masterlease wykorzystał zaawansowany system do automatyzacji marketingu oferowany przez ExpertSender niczym narzędzie CRM (Customer Relationship Management), gromadząc w nim i zarządzając ogromnym zbiorem danych o potencjalnych i obecnych klientach. Korzystając z funkcji segmentacji podzielił ich na pięć segmentów, a następnie dla każdego z nich stworzył zautomatyzowany scenariusz komunikacji, tak aby zagospodarować najczęstsze rodzaje klientów. Wiadomości te zostały połączone z danymi w tabelach relacyjnych, w rezultacie każdy klient otrzymuje wysoce spersonalizowaną wiadomość, uwzględniającą np. bieżący krok rozpatrywania wniosku lub możliwość cross-sellingu.
Metoda Masterlease: Spersonalizowane e-maile marketingowe | Zautomatyzowane wiadomości transakcyjne i marketingowe
Wyniki
W ciągu pierwszych 12 miesięcy działania Automarketu, dzięki opartej na danych automatyzacji marketingu 2 tysiące aut znalazły swoich użytkowników.
W niedługim czasie Masterlease zbudował solidną, skuteczną i w pełni zautomatyzowaną komunikację z klientami serwisu Automarket. Proces wynajmu oraz kupna pojazdu jest wspierany przez w pełni spersonalizowaną komunikację e-mailową, oferującą m.in. onboarding, sprzedaż krzyżową (cross-selling) oraz informacje o każdej zmianie statusu wniosku. Pełne opomiarowanie lejka marketingowego/sprzedażowego daje firmie nie tylko wgląd w kompletne, uporządkowane dane dotyczące poszczególnych klientów, ale także pozwala podejmować skuteczne działania na rzecz zwiększania retencji.
Platforma obchodzi właśnie swoje pierwsze urodziny i świętuje ogromy sukces – w tym czasie dzięki pomocy platformy ExpertSender aż 2 tysiące aut znalazło swoich użytkowników. Firma zyskała także świetne narzędzie do pogłębienia wiedzy oraz agregacji danych o klientach, budowy ich lojalności, optymalizując wydatki marketingowe oraz koszty. Jednocześnie znacznie wzrósł know-how w zakresie automatyzacji komunikacji marketingowej zespołu bezpośrednio zaangażowanego w projekt.
ExpertSender to uniwersalne narzędzie do automatyzacji marketingu, dające bardzo szerokie możliwości tworzenia złożonych scenariuszy wielokanałowej komunikacji z prospectem i klientem. ExpertSender nie tylko tworzy świetne narzędzie, ale także uczy, jak je wykorzystać do zwiększania sprzedaży oraz retencji klientów. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy i polecamy ją innym firmom sprzedającym przez Internet.
Bartosz Spychalski, Digital Marketing Consultant w Masterlease
Wykorzystana technologia
Scenariusze Marketing Automation
Tabele danych
Segmentacja
Zaawansowana personalizacja
Scenariusze Marketing Automation pozwalają na tworzenie dynamicznych ścieżek w cyklu życia klienta oraz na zwiększenie sprzedaży.
Tabele danych pozwalają na przechowywanie zewnętrznych danych klienta (np. historii zakupowej) i na ich użycie na potrzeby zaawansowanej segmentacji.
Dynamiczna segmentacja pozwala na bezproblemowe modyfikacje segmentów w czasie rzeczywistym, opierających się na danych o zakupie i danych behawioralnych.
Personalizacja wykorzystująca zbierane dane pozwala na użycie różnych kanałów i danych behawioralnych, aby stworzyć niepowtarzalny customer experience.
