Array
(
    [0] => WP_Post Object
        (
            [ID] => 6989
            [post_author] => 13
            [post_date] => 2022-11-04 12:14:31
            [post_date_gmt] => 2022-11-04 12:14:31
            [post_content] => 

W handlu internetowym panuje pełna zgodność: szybka odpowiedź to kluczowa cecha wysokiej jakości obsługi klienta. Twierdzi tak aż 86,25% klientów oraz 84,72% e-sklepów zapytanych przez SMSAPI. Z innego badania natomiast wiemy, że prawie 70% klientów odczytuje wiadomość SMS od sklepu internetowego w ciągu 5 minut od otrzymania.

Pamiętajmy także, że SMS-y działają nawet wtedy, gdy nie ma dostępu do Internetu, a CTR dla linków wysyłanych w takich wiadomościach jest wyższy, niż w przypadku e-mali, uchodzących za najskuteczniejszy kanał dotarcia do klienta.

Wniosek nasuwa się sam: do kanałów, za pomocą których obsługujesz klientów Twojego sklepu e-commerce, warto dodać SMS.

Dlaczego SMS-y bywają nieskuteczne?

Przy bliższym zapoznaniu się z tym, w jaki sposób z SMS-ów korzysta branża, widać wyraźnie, że większość e-commersów robi to źle. Po pierwsze, wysyła SMS-y do całej swojej bazy kontaktów, nijak jej nie segmentując czy targetując klientów o określonych cechach. Po drugie, prawie zupełnie nie korzysta z automatyzacji. W rezultacie polskie e-sklepy nie sprzedają tyle, ile by mogły.

Skąd takie zaniedbanie? Z braku czasu, za małych zasobów ludzkich, braku prostego w obsłudze narzędzia... Na szczęście jest rozwiązanie, które zdejmie ten ciężar z Twoich barków – pod warunkiem, że skorzystasz z opcji automatyzowania wiadomości SMS.

Jakie automatyzacje warto uruchomić i dlaczego akurat te?

1. Powiadomienie o statusie zamówienia

W pierwszym odruchu możesz pomyśleć, że nie ma sensu wydawać pieniędzy na wiadomości, które nie generują sprzedaży. Pamiętaj jednak, że informując istniejącego klienta o każdym zdarzeniu związanym z zakupem („Twoje zamówienie jest pakowane i przygotowywane do wysyłki”, „Twoja paczka jest u kuriera”, „Twoja paczka zostanie dostarczona jeszcze dziś” itd.) poprawiasz jego zadowolenie z zakupów, a dodatkowo „uczysz” go pozytywnie reagować na Twoje SMS-y. Przyda Ci się to, gdy raz na jakiś czas zechcesz wysłać mu SMS z ofertą promocyjną – takiej wiadomości na pewno nie zignoruje.

2. Przypomnienie o porzuconym koszyku

Prawie połowa klientów oczekuje powiadomień o porzuconym koszyku bądź o dodatkowej promocji na umieszczone w nim produkty. Co oznacza, że część przerwanych zakupów można dokończyć. Pomoże Ci w tym przypomnienie SMS, wysłane do właściwych odbiorców w określonym przedziale czasowym (np. po dwóch godzinach). Aby zwiększyć skuteczność tego narzędzia, w wiadomości możesz zawrzeć kod rabatowy o ograniczonej ważności.

3. Powiadomienie o dostępności produktu

66,8% konsumentów chce otrzymywać powiadomienie o tym, że interesujący ich produkt jest ponownie dostępny w sprzedaży. Tymczasem SMS-y takie wysyła tylko 9,38% e-sklepów! Dodaj więc opcję włączenia takiego powiadomienia na stronie produktu – i pozwól automatyzacji SMS wykonać resztę pracy.

4. Celebrowanie ważnych dat i rocznic

Zaledwie 1,39% e-commersów wysyła swoim klientom wiadomości z promocją na urodziny bądź w rocznicę dołączenia do programu lojalnościowego, podczas gdy takiego SMS-a oczekuje aż 46,8% klientów. Pretekst ten możesz dowolnie rozszerzać, wysyłając zautomatyzowane wiadomości także na miesięcznicę lub rocznicę ostatniego zamówienia. To doskonałe narzędzie nie tylko do budowy lojalności wśród aktywnych klientów, ale także do aktywizacji tych nieaktywnych.

Zacznij już dziś!

Wydawałoby się, że SMS niewiele może – jak jednak widać z powyższego, jest wręcz odwrotnie. 160 znaków to wbrew pozorom akurat tyle, ile trzeba, by dotrzeć do klienta z komunikatem, którego potrzebuje i na który z pewnością zareaguje. Pisz krótko, precyzyjnie i atrakcyjnie – i wysyłaj swoje SMS-y w najlepszym momencie, w czym pomoże Ci automatyzacja.

Powodzenia!

Tekst powstał we współpracy z Markiem Oczkowskim, Partnership Managerem w SMSAPI, na bazie jego prezentacji przedstawionej podczas naszej całodniowej konferencji ’U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie?’.

[post_title] => 4 automatyzacje SMS, których bardzo potrzebuje Twój e-commerce [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => 4-automatyzacje-sms-w-e-commerce [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2022-11-04 12:14:32 [post_modified_gmt] => 2022-11-04 12:14:32 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6989 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [1] => WP_Post Object ( [ID] => 6566 [post_author] => 18 [post_date] => 2021-04-12 16:23:20 [post_date_gmt] => 2021-04-12 16:23:20 [post_content] =>

Marketing SMS-owy jest dzisiaj bardziej efektywny niż kiedykolwiek wcześniej. To istny game changer dla branży e-commerce! O możliwościach, jakie otwierają SMS-y oraz o tym, jak prawidłowo zaprojektować komunikację transakcyjną i potransakcyjną mówiliśmy podczas ostatniego webinaru z gościnnym udziałem naszych partnerów z SMSAPI.  

SMS is not dead i długo jeszcze nie będzie 

Wiadomości tekstowe docierają do aż 98% odbiorców i zazwyczaj są przez nich odczytywane w ciągu 5 minut. Taki wynik ciężko osiągnąć poprzez reklamę innego typu, docierającą za pośrednictwem innego kanału. Ponadto SMS-y to kanał, który wciąż nie jest przepełniony komunikatami, a wiadomości trafiają prosto do kieszeni użytkownika. Jedyne ograniczenie to... 160 znaków. 

Zastosowanie marketingu SMS 

Jak wykorzystać wiadomości tekstowe w komunikacji transakcyjnej i marketingowej? Za  pośrednictwem SMS-ów możesz: 

  • informować o kolejnych etapach realizacji zamówienia; 
  • przesyłać kody rabatowe i informacje o promocjach; 
  • oferować zniżki z okazji urodzin lub innych rocznic (np. pierwszego zakupu). 

To oczywiście nie wszystko - więcej dowiesz się z nagrania wspomnianego wcześniej webinaru pt. “Dlaczego SMS-y w automatyzacji marketingu są jak turbodoładowanie w samochodzie?”.  Aby uzyskać do niego dostęp, wypełnij poniższy formularz. 

[post_title] => [NAGRANIE WEBINARU] Dlaczego SMS-y w automatyzacji marketingu są jak turbodoładowanie w samochodzie? [post_excerpt] => Dlaczego SMS-y w automatyzacji marketingu są jak turbodoładowanie w samochodzie? [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => nagranie-webinaru-dlaczego-smsy-sa-jak-turbodoladowanie-w-samochodzi [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2021-05-05 09:59:00 [post_modified_gmt] => 2021-05-05 09:59:00 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6566 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [2] => WP_Post Object ( [ID] => 6548 [post_author] => 13 [post_date] => 2021-08-11 07:00:00 [post_date_gmt] => 2021-08-11 07:00:00 [post_content] =>

Jako właściciel sklepu internetowego zapewne wiesz, że działania marketingowe to konieczność. Zwłaszcza obecnie, gdy w odpowiedzi na powracające restrykcje związane z pandemią koronawirusa handel masowo przeniósł się do Internetu i konkurencja jest większa, niż kiedykolwiek wcześniej. Z tego samego powodu najlepiej inwestować w narzędzia, które przynoszą wysoki ROI. Jakie to narzędzia? O tym jest dzisiejszy artykuł – zrób sobie kawę i czytaj dalej!

Sklepy e-commerce i marketing

Sprzedaż w Internecie to niełatwy kawałek chleba. Niezależnie od tego, co sprzedajesz, musisz zmagać się z wieloma żywiołami.

Po pierwsze: masz ogromną konkurencję. Sklepów działających online jest istne zatrzęsienie – zwłaszcza teraz, w dobie pandemii koronawirusa i związanych z nią restrykcji. Kto może, ten rzuca się na głębokie wody handlu internetowego. O uwagę klienta zabiega więc równocześnie więcej sklepów e-commerce niż kiedykolwiek przedtem. A przecież tylko niewielki ich odsetek sprzedaje unikalne produkty - większość z nich sprzedaje to samo, co konkurencja.

Po drugie: czego byś nie sprzedawał(a), ścieżkę zakupową Twoi klienci z reguły pokonują bardzo szybko. Handel w Internecie to świat szybkich decyzji. Ostatecznie, ile można zastanawiać się nad kupnem kawy, butów czy nowej mikrofalówki? Aby skutecznie sprzedawać, musisz z klientami i ich potrzebami być na bieżąco. Potrzebujesz czujności, by wysyłać im trafione komunikaty akurat w tych momentach, w których masz największą szansę na ich pozytywną reakcję. Twoje wiadomości e-mail, SMS, web push czy mobile muszą sprawiać, że ci chętnie kupią to, co sprzedajesz. Do tego cykl życia klientów sklepów e-commerce jest zapętlony – dziś kupili buty, jutro wrócą (albo i nie) po spodnie; wczoraj kupili kosmetyki, a pojutrze wrócą (albo i nie) po chemię do sprzątania. Twoje działania marketingowe potrzebują więc ciągle być w pełnej gotowości.

Ta rzeczywistość stanowi dla Ciebie zarówno wyzwanie, jak i dużą szansę. Jeśli dobrze dobierzesz narzędzie do komunikacji marketingowej z klientami, to będziesz mógł/mogła zarówno przywiązać do siebie klientów, jak i zachęcić ich do robienia coraz większych zakupów. Takim odpowiednim narzędziem obsługującym marketing w e-commerce jest platforma do marketing automation.

Marketing automation – co to takiego?

Platforma do marketing automation to narzędzie, które umożliwia zautomatyzowanie większości powtarzalnych zadań marketingowych. Chodzi tu o takie działania, jak wysyłka kampanii e-mailowych, wiadomości SMS, powiadomień mobile oraz web push. Platforma do automatyzacji marketingu zbiera i wykorzystuje dane o klientach, by wysyłać im pożądane komunikaty w czasie, kiedy będą najbardziej skłonni dokonać zakupu. Czyli mówiąc najprościej: platforma do marketing automation to kombajn dla sklepu internetowego, który potencjalne leady sprzedażowe sprytnie zamienia w lojalnych klientów.

Przykładowy scenariusz działania marketing automation w e-commerce

Oto przykładowe wykorzystanie automatyzacji marketingu w sklepie e-commerce:

Sprzedajesz herbatę w Internecie. Taką porządną – w końcu polski klient nauczył się doceniać jakość. Ale przecież sklepów z herbatą jest sporo – postanawiasz więc się wyróżnić i zainwestować w intrygującą reklamę internetową. Reklama m.in. w social media działa zgodnie z założeniami i ściąga do Ciebie spory ruch. Część z tych osób kupi coś od razu (i bardzo dobrze), a część tylko popatrzy, co masz w ofercie. Niektórych uda Ci się zachęcić do zapisania się do newslettera – pomoże Ci w tym np. obietnica kodu rabatowego na pierwszy zakup oraz zapowiedź unikalnego contentu dla subskrybentów.

Subskrybentom newslettera w następnych tygodniach wysyłasz serię e‑maili edukacyjnych (nie sprzedażowych). Piszesz w nich o tym, jakie są rodzaje herbaty, czym się od siebie różnią, jak się je uprawia, jak należy je prawidłowo parzyć i podawać. W ten sposób budujesz świadomość swojej marki i sprawiasz, że subskrybenci bardziej mają ochotę kupić herbatę – Twoją herbatę. Jednocześnie adresy mailowe ze swojej bazy kojarzysz z działaniami konkretnych użytkowników w Twoim sklepie internetowym. Wiesz, jakie produkty oglądali, a jakie nie, czy dodali coś do koszyka itd. Wysyłasz im więc spersonalizowane wiadomości – czasem poprzez pop-up, a czasem poprzez e-mail, w zależności od ich preferencji – zachęcające do finalizacji zakupu. Może to być zwykłe przypomnienie o porzuconym koszyku lub powiadomienie, że produkt, który ich zainteresował, od teraz dostępny jest w niższej cenie.

Tych, którzy już coś zakupili dzielisz na segmenty, w zależności od tego, kiedy ostatnio zrealizowali transakcję, ile średnio wydają i jak często do Ciebie wracają. Następnie dla każdego z tych segmentów tworzysz osobną komunikację, która wykorzystuje dane o klientach, by kierować do nich tylko trafione propozycje zakupów. Najbardziej wartościowi spośród Twoich klientów co jakiś czas otrzymują SMS z linkiem bądź kodem do ekskluzywnej oferty. A w rocznicę pierwszego zakupu każdy klient otrzymuje od Ciebie urodzinowy kod rabatowy na następne zakupy.

Jak widzisz, powyższe przykładowe działania opierają się na dwóch zasadniczych elementach: na danych o użytkownikach i klientach, które przecież cały czas zbierasz, oraz na wielokanałowości – bo przecież każdy klient może mieć inne preferencje odnośnie do metody komunikacji.

Korzyści z automatyzacji marketingu w e-commerce

Oto najważniejsze korzyści płynące z wdrożenia narzędzia do marketing automation w Twoim sklepie internetowym:

  • Lepiej zrozumiesz, kim są Twoi klienci i czego potrzebują. Pozwoli Ci to odpowiednio dostosować do nich wiadomości marketingowe oraz oferty.
  • Dotrzesz do obecnych i przyszłych klientów za pośrednictwem ich ulubionych kanałów komunikacji. I zrobisz to w najkorzystniejszym czasie, czyli wtedy, kiedy będą bardziej skorzy do zrobienia zakupów.
  • Zwiększysz zaangażowanie odbiorców, co poskutkuje wyższym współczynnikiem konwersji w Twoim sklepie internetowym. Mówiąc prościej: więcej osób kliknie 'Kup' 😉
  • Zaprojektujesz zautomatyzowane scenariusze marketingowe, które obsłużą całą ścieżkę zakupową klienta. Czyli przesuwanie użytkowników Twojego sklepu internetowego przez lejek zakupowy stanie się o wiele łatwiejsze!
  • Pogrupujesz odbiorców w zależności od ich cech, preferencji i zachowań (segmentacja). Dla każdego segmentu przygotujesz spersonalizowane oferty produktowe, przypomnienia o porzuconym koszyku czy też notyfikacje o obniżce cen interesujących ich produktów.
  • Stworzysz dobre doświadczenie zakupowe, które klienci będą dobrze wspominać i dzięki któremu będą chętnie do Ciebie wracać.
  • Oszczędzisz masę czasu, sporo wysiłku oraz równie dużo polskich złotych wydanych na działania marketingowe.
  • Zwiększysz bazę subskrybentów i klientów oraz znacznie zmniejszysz koszty pozyskania klienta.
  • Uwolnisz zasoby ludzkie. Twoi pracownicy będą mogli poświęcić uwagę bardziej kreatywnym i satysfakcjonującym zadaniom.
  • Uzyskasz dostęp do szczegółowych raportów o Twoich kampaniach marketingowych. Nareszcie będziesz w stanie ocenić prawdziwą skuteczność konkretnych działań!

Jak wybrać najlepszą platformę do automatyzacji marketingu w e-commerce?

Oto 3 podstawowe kryteria, którymi musisz się kierować szukając optymalnego oprogramowania do marketing automation dla Twojego sklepu e-commerce:

  • Twój budżet na działania. Ile możesz wydać na dostęp do platformy do marketing automation oraz na korzystanie z niej? Koszty zależą m.in. od liczby kanałów, z jakich będziesz korzystać, wielkości Twojej listy subskrybentów oraz ruchu w sklepie internetowym, a także od dodatkowych funkcji. Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego o koszcie marketing automation w Twoim sklepie e-commerce.
  • Twoja długofalowa strategia. Czy chcesz korzystać jedynie z e-mail marketingu, czy może wolisz prowadzić komunikację wielokanałową, wykorzystującą także SMS-y, web pushe, powiadomienia w aplikacji mobilnej oraz czatboty?
  • Twoja biegłość w posługiwaniu się nowoczesnymi narzędziami. Platformy do marketing automation oferują wiele opcji, które wymagają jednak pewnej biegłości w pracy ze złożonymi systemami. Jeśli Ci jej brakuje, możesz się pogubić i nie wykorzystywać w pełni dostępnych możliwości. W tej sytuacji wybierz dostawcę, który oferuje porządne wdrożenie, ekspercką pomoc techniczną i strategiczną, a do tego jest responsywny, czyli szybko i sprawnie rozwiązuje problemy oraz odpowiada na pytania klientów.

Podsumowanie

Jeżeli inwestujesz w wartościowe, zoptymalizowane pod kątem SEO treści, dzięki którym Twój sklep e-commerce jest widoczny dla nowych potencjalnych klientów (content marketing), to robisz dobrze. Jeśli dodajesz do tego działania w social media, płatne kampanie PPC oraz kampanie remarketingowe – to robisz nawet jeszcze lepiej. Taki wachlarz działań marketingowych na pewno wygeneruje Ci ruch oraz przysporzy nowych klientów. Pamiętaj jednak, że aby dobrze ten ruch wykorzystać, tj. zagospodarować każdy potencjalny lead sprzedażowy, zmieniając możliwie największą ich liczbę w klientów, a następnie uczynić ich klientami lojalnymi właśnie Twojemu sklepowi e-commerce, potrzebujesz narzędzia, który w czasie rzeczywistym będzie się z nimi komunikowało. Potrzebujesz platformy do marketing automation, która będzie wspierać cały Twój marketing w e-commerce.

[post_title] => Jaki marketing w e-commerce (sklepie internetowym)? [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => jaki-marketing-dla-e-commerce-sklepu-internetowego [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2021-08-11 09:01:16 [post_modified_gmt] => 2021-08-11 09:01:16 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6548 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) )
4 automatyzacje SMS, których bardzo potrzebuje Twój e-commerce4-automatyzacje-sms-w-e-commerce2022-11-04 12:14:32Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/11/goscinnie_marek_oczkowski.png [1] => 432 [2] => 193 [3] => ) [NAGRANIE WEBINARU] Dlaczego SMS-y w automatyzacji marketingu są jak turbodoładowanie w samochodzie?nagranie-webinaru-dlaczego-smsy-sa-jak-turbodoladowanie-w-samochodzi2021-05-05 09:59:00Dominika Rabczukhttps://secure.gravatar.com/avatar/d64c573a3ab7b5f144368628e078a677?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/04/Blog-3.png [1] => 432 [2] => 193 [3] => ) Jaki marketing w e-commerce (sklepie internetowym)?jaki-marketing-dla-e-commerce-sklepu-internetowego2021-08-11 09:01:16Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2020/09/cross-selling_ecommerce_expertsender.jpg [1] => 432 [2] => 193 [3] => )

4 podstawowe zasady marketing automation SMS w e-commerce

Odpowiadasz za komunikację marketingową w sklepie e-commerce, korzystasz z którejś z popularnych platform do marketing automation, a wśród wykorzystywanych przez Ciebie kanałów komunikacji jest również SMS? To doskonale! Ale czy masz pewność, że realizujesz wysyłki SMS-ów we właściwy sposób? 

Wiodące sklepy internetowe osiągają współczynnik otwarć wiadomości SMS (open rate) na poziomie aż 98%! Z tego aż 69% odczytywanych jest w ciągu 5 minut! Jak to możliwe? Wiadomości tekstowe są znacznie bardziej zauważalne niż wiadomości odbierane poprzez jakikolwiek inny kanał komunikacji. Co do zasady, treść wiadomości jest odczytywana, a zawarty w niej link – klikany. Jednak sukces zależy tu w dużej mierze od umiejętnego zaprojektowania komunikacji SMS i jej zgrabnego wykonania. Jeśli bowiem podejdziesz do marketingu mobilnego bez refleksji i po prostu będziesz wysyłać wtórne treści, to ryzykujesz zrażenie swoich subskrybentów. 

Oto 4 proste zasady, które pomogą Ci tworzyć udane kampanie marketing SMS. 

1. SMS marketing bez spamu

To powinno być dla Ciebie oczywiste, ale na wszelki wypadek to podkreślę: wysyłaj SMS-y do swoich subskrybentów jedynie wtedy, gdy rzeczywiście masz im do przekazania ważne informacje. Ważne, czyli takie, z którymi wiąże się realna korzyść i które wymagają działania z ich strony, np. powiadomienie o specjalnej wyprzedaży błyskawicznej albo wysyłka kodu rabatowego o krótkim czasie ważności. Rób nie więcej niż cztery wysyłki SMS-ów w miesiącu. 

Co więcej, nie zamęczaj klientów identycznym komunikatem wysyłanym w każdym kanale, tj. w wiadomości tekstowej, e-mailu oraz przez social media. Każdy z nich służy do czego innego – SMS powinien być w tym arsenale Twoją bronią specjalną. W ten sposób nauczysz swoich subskrybentów, żeby nie ignorowali Twoich wiadomości tekstowych, a wręcz przeciwnie – będą oczekiwać każdej wiadomości od Ciebie z ekscytacją! Będą się im one kojarzyć ze specjalną okazją, której lepiej nie przegapić. 

2. Wysyłaj SMS-y krótkie i jasne

Pamiętaj, że nie wysyłasz swoim subskrybentom eseju ani opowiadania. To jest komunikacja marketingowa. Twoje SMS-y powinny być krótkie, jasne i na temat. Musisz zmieścić się w 160 znakach, ale jeśli potrafisz zrobić to w jeszcze mniejszej ich liczbie, to nawet lepiej. W swojej komunikacji bądź dowcipny (-a), ale unikaj niezrozumiałych skrótów, emotek i WIADOMOŚCI PISANYCH TEKSTEM DRUKOWANYM. Unikaj także natrętnej sprzedaży – prowadź dialog, traktuj swoich subskrybentów z szacunkiem. 

Oczywiście czasem możesz uczynić odstępstwa od tej zasady. Jeśli charakter grupy docelowej na to pozwala, możesz wstawić emotkę lub napisać bardziej zaczepną treść. Takie zabiegi mogą przynieść lepsze rezultaty, niż komunikaty neutralne, jednak ważne jest, abyś miał(a) wypracowaną dobrą relację ze swoimi odbiorcami. Warto także wykorzystać dane zbierane przez Twój e-commerce o konkretnych klientach, by personalizować wysyłaną treść. Chodzi tu nie tyle o zwracanie się do odbiorcy po imieniu, ile o proponowanie produktów dopasowanych do jego aktywności w Twoim e-sklepie. Za pośrednictwem SMS-a możesz mu przypominać o przeglądanych produktach czy nawet o porzuconych koszykach. 

Pamiętaj też, aby zawsze podawać datę ważności przesyłanego kuponu zniżkowego, anonsowanej promocji czy co tam też zawiera Twoja wiadomość. To skłoni użytkowników do natychmiastowego działania. Twoi odbiorcy powinni od razu wiedzieć, od kogo i dlaczego otrzymali daną wiadomość, jaką przynosi im ona korzyść oraz jak powinni na nią zareagować (kliknięcie w link i przejście do sklepu, zalogowanie do aplikacji, dokończenie przerwanej transakcji itd.).   

Ponadto, jeśli w wiadomości SMS zawierasz kod promocyjny – a jest to bardzo dobry pomysł! – to rozważ użycie obrandowanych adresów URL. Takie linki dodatkowo zwracają uwagę odbiorców, zwiększając szanse na to, że ci podejmą oczekiwane przez Ciebie działanie. Rozważ także dodanie parametrów UTM do linków, które umieszczasz w treści wiadomości. Dzięki nim będziesz mógł/mogła śledzić efekty swoich kampanii w Google Analytics. Jednak aby taki link zmieścił się w pojedynczej wiadomości SMS, warto go skrócić

3. Wysyłaj pojedyncze wiadomości SMS 

Projektując kampanie mobilne, nie idź na łatwiznę. Korzystaj z masowej wysyłki SMS tylko wtedy, gdy masz do przekazania komunikat dotyczący całej bazy odbiorców. W każdej innej sytuacji lepiej sprawdzą się komunikaty dopasowane do poszczególnych podgrup klientów. Posegmentuj swoją bazę odbiorców według wspólnych cech i przygotuj kilka wersji komunikacji, osobną dla każdego z segmentów. Na ile to możliwe, postaraj się traktować każdego użytkownika indywidualnie i – nawet jeśli robisz masową wysyłkę do tysięcy numerów w bazie – korzystaj ze spersonalizowanych komunikatów, czyli takich, które opierają się na preferencjach zakupowych i zachowaniach w Twoim sklepie internetowym konkretnych subskrybentów.  

Możesz też wykorzystywać okazję, by zaskakiwać wybranych klientów – zwłaszcza tych najaktywniejszych, tj. kupujących najczęściej bądź wydających najwięcej w Twoim e-sklepie – wysyłką np. indywidualnych kodów promocyjnych w ich urodziny lub rocznicę pierwszego zakupu. To sprawi, że poczują się docenieni i będą chcieli pozostać z Twoją marką czy sklepem na dłużej. Nie wierzysz, że to działa? Jeden z naszych klientów, polska marka MK Fresh, osiągnął aż 67% wzrost wartości zamówienia (OV), 34% wzrost współczynnika klikalności (CTR) i 33% wzrost współczynnika konwersji (CVR) dzięki przeprowadzeniu kampanii polegającej na wysyłaniu klientom kodów rabatowych w rocznicę pierwszego zakupu!  

4. SMS marketing to element większej całości 

Projektując komunikację SMS-ową pamiętaj, że ten kanał w pojedynkę nie przyniesie Ci wzrostu liczby i wartości zamówień, ani nie zbuduje lojalności istniejących klientów. Wiadomość SMS to tylko jedno z narzędzi. Upewnij się, że w swojej strategii marketingowej uwzględniasz również inne kanały, takie jak email, mobile czy powiadomienia web push. Ostatecznie to komunikacji wielokanałowej służą rozwiązania do marketing automation. 

Jeśli otoczysz swoich subskrybentów spójną wielokanałową komunikacją marketingową, opartą na spersonalizowanych treściach, to będą oni czytać Twoje wiadomości i dokonywać u Ciebie kolejnych zakupów. Zastanów się, jakie zadania przypisać poszczególnym kanałom i w jaki sposób mierzyć ich skuteczność. Zwróć również uwagę, czy ustalone cele się nie pokrywają. Unikalność i wzajemne uzupełnianie się treści jest kluczem do prowadzenia skutecznej komunikacji, a jednocześnie budowania lojalności klienta. 

4 zasady marketing SMS

A jaki jest Twój SMS marketing? 

Mamy nadzieję, że jeżeli do tej pory korzystałeś (-aś) z automatyzacji marketingu w ograniczonym zakresie, tj. Wysyłałeś (-aś) wiadomości jedynie poprzez e-mail czy kanał mobile, to teraz masz jasność, dlaczego włączenie do tego zestawu komunikacji SMS jest konieczne. Jeżeli zaś robiłeś (-aś) to bez uwzględnienia czterech powyższych zasad, to od teraz zaczniesz się ich trzymać. 

A jeśli korzystasz już z SMS-ów w swojej wielokanałowej komunikacji z powodzeniem, to chcielibyśmy się dowiedzieć się: jakie techniki wypróbowałeś (-aś) do tej pory i jaka była ich skuteczność? Daj nam znać koniecznie! 

Chcesz wzbogacić swoją komunikację o spersonalizowane wiadomości SMS?
Dowiedz się, co możemy zaproponować Twojemu sklepowi e-commerce!
UMÓW DEMO

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *