Scenariusze marketing automation to proste w użyciu narzędzie o wielkiej mocy. Dodając je do swojej strategii marketingowej, skutecznie zwiększysz sprzedaż w swoim e-sklepie i zaprojektujesz efektywny dialog Twojej marki z klientami.
Chcesz wiedzieć, jak z pomocą scenariuszy wyprzedzić konkurencję i automatycznie stworzyć swojej marce stałe miejsce w sercu klientów? Czytaj dalej.
Scenariusze marketing automation to zaprogramowane sekwencje akcji, które automatycznie reagują na określone zdarzenia lub zachowania klientów na Twojej stronie.
Klient porzucił koszyk pełen produktów? A może zapisał się na newsletter? Umiejętnie zaprojektowany scenariusz zareaguje na takie zachowania klienta, podsyłając mu kod rabatowy lub ofertę bezpłatnej dostawy.
W branży e-commerce scenariusze są podstawą strategii marketing automation. Dobrze „napisane” scenariusze skutecznie aktywizują klientów i budują ich nawyki zakupowe.
A dlaczego ważne jest zachęcanie klientów do częstszych zakupów? Według RJ Metric, prawdopodobieństwo kolejnego zamówienia wzrasta, gdy zwiększa się liczba transakcji klienta. Po dwóch zakupach, prawdopodobieństwo kolejnego zakupu wzrasta do 32%, po 5 transakcjach – do 70%, a po 10 rośnie do 83%!
Tym sposobem wartość klienta (customer lifetime value) wzrasta w krótkim czasie, rośnie jego przywiązanie do marki, a w efekcie rosną przychody firmy. Brzmi jak hollywoodzka historia z dobrym scenariuszem w tle.
Scenariusze w e-commerce. Korzystasz? Skorzystasz!
Scenariusze automatyzacji rozwijają skrzydła biznesom online – potwierdzone info! Jeśli jeszcze z nich nie korzystasz, sprawdź powody, dla których warto:
Lead nurture – czyli proces budowania relacji z klientami. Częstszy kontakt z klientem przekłada się na większą liczbę transakcji. Klient widzi, że o nim pamiętasz i znasz jego preferencje – z dużym prawdopodobieństwem odwdzięczy się zakupem.
Trafna, spersonalizowana komunikacja – scenariusze ułatwiają masową komunikację. zachowując jej osobisty wydźwięk. Masz tysiące klientów, ale w e-mailach zwracasz się do nich po imieniu i podsyłasz specjale oferty dostosowane do ich indywidualnego gustu.
Rosnąca świadomość marki – częste wystawianie klientów na dobre treści sprawia, że zapamiętują oni Twoją markę i przypominają sobie o niej w momencie, gdy robią zakupy online.
Rosnące przychody – dobrze zaprojektowania komunikacja dostarcza klientom komunikaty w odpowiednim miejscu i czasie i w efekcie przyśpiesza konwersję.
Kiedy stosować scenariusze marketing automation?
Marketerzy doświadczeni w automatyzacji chórem krzykną: zapis do newslettera! Zgadza się, to klasyczna sytuacja, w której możesz zastosować prosty scenariusz.
Po przekazaniu swojego adresu e-mailowego klient automatycznie znajdzie się w scenariuszu, który wyśle do niego zaprojektowane przez Ciebie wiadomości i pokieruje klienta dalej, zależnie od jego reakcji na wiadomości.
W pierwszej wiadomości możesz wysłać klientowi obiecany przy zapisie kod zniżkowy, w kolejnej spersonalizowaną ofertę powitalną, a gdy klient nie dokonał jeszcze zakupu – w ostatnim e-mailu podeślij mu zestawienie przeglądanych produktów i rabat na dostawę.
Scenariusze pomogą zautomatyzować również:
Cotygodniową wysyłkę kolejnych części szkolenia.
Wcześniejszą wysyłkę informacji do stałych klientów o rozpoczęciu wyprzedaży.
Wysyłkę spersonalizowanego kodu rabatowego w urodziny klienta.
Scenariusze o największym potencjale w e-commerce
Wśród różnych scenariuszy marketing automation, istnieje kilka typów, które wykazują szczególnie duży potencjał w branży e-commerce:
Porzucone przeglądanie (abandoned browse) – to scenariusz, który reaguje na sytuację, gdy klient jedynie przegląda produkty na stronie, ale nic nie kupuje. Za pomocą scenariusza wyślesz mu e-maila z przypomnieniem o przeglądanych produktach lub z ofertą specjalną, aby zachęcić go do powrotu i dokończenia zakupu.
Porzucony koszyk (abandoned cart) – to jedno z najczęstszych zjawisk w e-commerce. Klienci dodają produkty do koszyka, ale nie kupują. Scenariusz odpowiadający na tę sytuację może automatycznie wysłać serię e-maili przypominających o produktach zostawionych w koszyku, oferując przy tym np. darmową dostawę lub rabat, żeby skłonić klienta do dokończenia transakcji.
Spadek ceny (price drop) – scenariusz wykorzystuje informacje o preferencjach klienta i przeglądanych produktach do monitorowania spadków cen. Jeśli cena danego produktu spada, klient automatycznie dostanie wyczekiwaną wiadomość o obniżce, a Ty zwiększasz swoje szanse na sprzedaż.
Hollywoodzki scenariusz na lepszą przyszłość Twojego e-biznesu - zapraszamy na webinar
Nie omówiliśmy jeszcze wszystkich zastosowań scenariuszy – zrobimy to na zbliżającym się webinarze! Dodatkowo w praktyce pokażemy Wam, jak takie scenariusze samodzielnie tworzyć w systemie.
Podczas wydarzenia odkryjesz potencjał scenariuszy marketing automation.
Dowiesz się, jak z ich użyciem budować trwałe relacje z klientami, zwiększać przychody firmy i osiągać wyższy CLV.
[post_title] => Poznaj hollywoodzkie scenariusze na zwiększenie sprzedaży w Twoim e-commerce
[post_excerpt] => Scenariusze marketing automation to zaprogramowane sekwencje akcji, które automatycznie reagują na określone zdarzenia lub zachowania klientów na Twojej stronie.
Klient porzucił koszyk pełen produktów? A może zapisał się na newsletter? Umiejętnie zaprojektowany scenariusz zareaguje na takie zachowania klienta, podsyłając mu kod rabatowy lub ofertę bezpłatnej dostawy.
W branży e-commerce scenariusze są podstawą strategii marketing automation. Dobrze „napisane” scenariusze skutecznie aktywizują klientów i budują ich nawyki zakupowe.
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => scenariusz-marketing-automation
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2023-05-26 06:19:10
[post_modified_gmt] => 2023-05-26 06:19:10
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=7051
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[1] => WP_Post Object
(
[ID] => 6636
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-06-02 11:03:00
[post_date_gmt] => 2021-06-02 11:03:00
[post_content] =>
Zwiększanie sprzedaży jest celem każdego marketera pracującego w sklepie internetowym. Mowa tu zarówno o pozyskiwaniu nowych klientów, jak i zachęceniu tych istniejących do dokonania kolejnych zakupów o coraz większej wartości. Jednak nie jest to cel łatwy w realizacji – zwłaszcza teraz, w erze pandemii koronawirusa, kiedy liczba sklepów działających online gwałtownie wzrosła, a do tego wzmogła się konkurencja między nimi. Na szczęście można się posiłkować odpowiednimi narzędziami, ułatwiającymi pracę i zwiększającymi skuteczność podejmowanych działań. Jakimi? Tego dowiesz się z dzisiejszego artykułu – miłej lektury!
Marketing automation oparty na danych
Multichannel marketing automation – co to jest?
Multichannel marketing automation – czyli automatyzacja wielokanałowego marketingu – polega na automatyzacji całej komunikacji z subskrybentem marki lub klientem, prowadzonej za pośrednictwem kilku kanałów. Pozwala na stopniowe przesuwanie leada w dół lejka sprzedażowego bądź ponowne angażowanie użytkownika, który już raz coś w naszym sklepie internetowym kupił. Co ważne, automatyzacja ta jest oparta na danych, dzięki czemu kolejne kroki scenariusza komunikacji wynikają bezpośrednio z danych zebranych o danym użytkowniku – jego zainteresowaniach, potrzebach, zwyczajach itd.
Marketing wielokanałowy obejmuje wysyłkę wiadomości w takich kanałach jak e-mail, SMS, mobile, web itd. Automatyzacja wielokanałowego marketingu realizowana jest przy pomocy oprogramowania, które zbiera i wykorzystuje dane o zachowaniach i preferencjach użytkowników oraz subskrybentów, by wysyłać im spersonalizowane wiadomości w możliwie najlepszym czasie. Najlepszym, czyli takim, w którym ci gotowi są dokonać zakupu. Bowiem – co zrozumiałe – ostatecznym celem kampanii wielokanałowych jest skłonienie odbiorców do podjęcia decyzji zakupowej oraz budowa lojalności istniejących klientów. Co oczywiście oznacza zwiększanie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.
Korzystanie z narzędzia do marketing automation pozwala na znaczne ograniczenie liczby rutynowych zadań wykonywanych ręcznie (budowa list kontaktowych, ich segmentacja, tworzenie wiadomości, ich wysyłka itd.). Po odpowiedniej konfiguracji scenariusze komunikacji działają samodzielnie i wymaga jedynie ewentualnych ingerencji w celu poprawienia skuteczności.
Kanały dotarcia do klienta
Jak wskazuje nazwa, automatyzacja wielokanałowego marketingu korzysta z wielu kanałów komunikacji. Dlaczego? Z dwóch powodów. Po pierwsze: różni odbiorcy mają różne preferencje co do formy komunikacji. Jedni wolą otrzymywać e-maile, inni z kolei zupełnie je ignorują, a za to chętnie czytają powiadomienia mobile. Po drugie: wykorzystanie kilku kanałów komunikacji zwiększa skuteczność każdego z nich – informacja, która dotarła do odbiorcy e-mailem jest wzmacniana np. komunikatem SMS czy wiadomością web push. Zwiększa to prawdopodobieństwo tego, że odbiorca wykona pożądaną przez nas akcję, czyli np. zapozna się z promocyjną ofertą i dokona zakupu.
A z jakich kanałów korzysta multichannel marketing automation? Są to przede wszystkim e-mail, SMS, mobile i web, ale często w skład miksu wchodzi także chatbot oraz Facebook & Google Audiences. Każdy z tych kanałów omawiamy poniżej.
1. E-mail marketing
E-mail marketing to jedno z najstarszych, a zarazem najskuteczniejsze i najtańsze narzędzie pomagające sprzedawać produkty i usługi. Możesz je wykorzystywać na wiele sposobów, ale najczęściej wykorzystuje się dwa rodzaje kampanii e-mailowych. Po pierwsze: lead nurturing, czyli proces „wychowywania” sobie przyszłych klientów, polegający na dostarczaniu im użytecznych informacji, wskazówek i materiałów, które stopniowo skłaniają ich do zrobienia zakupów właśnie w Twoim e-sklepie. Po drugie: e-mail jako narzędzie do utrzymywania relacji z klientami, którzy już coś u Ciebie kupili, a więc do zachęcania ich do ponownej wizyty w Twoim sklepie internetowym. W tym drugim wypadku bazę subskrybentów stanowią klienci – to proste. Natomiast w przypadku kampanii lead nurturing musisz poświęcić nieco czasu na zbudowanie osobnej listy subskrypcyjnej oraz przygotowanie dla niej atrakcyjnej treści, którą będziesz im regularnie wysyłać. Napisanie tych wiadomości to zadanie dla osoby, która zajmuje się content marketingiem w Twojej firmie.
A jak zbudować bazę subskrybentów? Zacznij od zachęcania każdej osoby odwiedzającej Twój sklep internetowy, np. za pomocą formularza pop-up lub exit pop-up. Aby zwiększyć jego skuteczność, zaoferuj w zamian np. kod rabatowy na niewielką sumę do wykorzystania przy pierwszych zakupach. Adresy e-mail możesz także zbierać w social mediach oraz na organizowanych co jakiś czas wydarzeniach na żywo, np. webinarach.
Pamiętaj tylko, aby nie bombardować osób zapisujących się do Twojego newslettera treściami sprzedażowymi. Dobry lead nurturing wymaga cierpliwości. Najpierw trochę nad nimi popracuj, dostarczając ciekawych treści, które mogą im się przydać, a które sprawią, że będą dobrze kojarzyć Twoją markę. Przykład? Jeśli w swoim sklepie internetowym sprzedajesz dobrej jakości herbatę, to swoim subskrybentom wysyłaj sprawdzone informacje o herbatach świata oraz wskazówki dotyczące prawidłowego ich parzenia i podawania. Jeżeli Twój cykl newsletterów będzie składał np. z 10 wiadomości, wysyłanych przez 10 kolejnych tygodni, to zaproszenie do zakupów zawrzyj dopiero w tym ostatnim.
Z kolei do osób, które już coś u Ciebie kupiły, wysyłaj kampanie e-mail marketingowe informujące o nowych produktach, dostępnych w Twojej ofercie, a także okazjonalne kody rabatowe oraz informacje o sezonowych wyprzedażach. Tylko rób to z wyczuciem – ich też nie chcesz bombardować wiadomościami. Tutaj potrzebny jest balans – szanuj ich cierpliwość, ale też nie pozwól, by o Tobie zapomnieli. Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i przesyłanie im atrakcyjnych ofert zwiększa szanse, że ponownie zdecydują się na zakupy w Twoim e-sklepie.
Pamiętaj także, że im Twoja baza subskrybentów/klientów jest większa, tym kampanie e-mailowe będą skuteczniejsze.
2. SMS marketing
Innym popularnym – i bardzo skutecznym – kanałem komunikacji ze subskrybentami i klientami jest SMS. Duże sklepy internetowe osiągają open rate dla swoich kampanii SMS-owych na poziomie nawet 98%! Jak to robią? No cóż, mają nieco ułatwione zadanie, bowiem wiadomości tekstowe są o wiele bardziej zauważalne niż komunikaty odbierane w pozostałych kanałach komunikacji. Z reguły klienci odczytują je od razu, wręcz odruchowo – w praktyce nikt z nas nie odkłada odczytania SMS-a na później.
Jednak łatwo jest obniżyć ten zdumiewający współczynnik otwarć i zmarnować niezwykły potencjał drzemiący w kanale SMS. Wystarczy popełnić kilka prostych błędów i znieczulić klientów na nasze wiadomości. By tego uniknąć, przede wszystkim nie wysyłaj im SMS-ów bez potrzeby. Traktuj ten kanał jako specjalną broń, z której strzelasz tylko atrakcyjnym konkretami, wobec których nie można być obojętnym. Rób to maksymalnie 4 razy w miesiącu. Przykład? Specjalna wyprzedaż lub kod rabatowy ważny tylko do końca tego tygodnia. Zadbaj też o formę i treść swoich kampanii SMS, by utrzymywać uwagę swoich odbiorców i nie ryzykować znużenia. Pamiętaj, że subskrybenci łatwo się irytują i szybko uczą ignorowania wiadomości marketingowych. Z tego artykułu dowiesz się więcej o tym, jak tego uniknąć.
Pamiętaj jednak, że kampanie SMS to jedynie narzędzie uzupełniające Twój arsenał do budowania i utrzymywania lojalności klientów. Jeśli będziesz go używać w oderwaniu od innych kanałów komunikacji, o których piszemy w tym artykule, to na dłuższą metę nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów. Ostatecznie w branży e-commerce chodzi przecież o komunikację wielokanałową.
3. Mobile marketing
Wszechobecność urządzeń moblinych – zwłaszcza smartfonów – sprawiła, że największe sklepy internetowe zaczęły inwestować we własne, dedykowane aplikacje mobilne. Umożliwiają one wygodne korzystanie z oferty sklepów niezależnie od typu czy modelu urządzenia użytkownika. Pozwalają także na wysyłanie im powiadomień mobile push, czyli krótkich komunikatów, informujących np. o nowej ofercie, wyprzedaży lub zachęcających do zrobienia zakupów.
Co ważne, marketing mobilny bierze pod uwagę nie tyle dane demograficzne o użytkownikach, ile ich dane behawioralne. A więc informacje o częstotliwości korzystania z apki mobilnej, porach dnia, w których wykorzystywane są najczęściej, kategoriach przeglądanych produktów itd. Mobile marketing ma przy tym tę przewagę nad innymi kanałami komunikacji, że pozwala na wykorzystanie nowoczesnych funkcji smartfona, np. lokalizacji. Dzięki temu możliwe jest dopasowanie wysyłanego komunikatu w zależności od miejsca, w którym w danym momencie znajduje się użytkownik. Dla przykładu: użytkownik aplikacji mobilnej Twojego sklepu wchodzi do placówki w galerii handlowej Y, a aplikacja wysyła mu notyfikację push z informacją o trwającej tylko dziś i tylko w tym sklepie promocji na zakupy.
4. Web marketing
Inną popularną formą komunikacji z użytkownikami sklepów internetowych jest powiadomienie web push. Przyjmuje ono postać krótkiej wiadomości wysłanej w czasie rzeczywistym za pomocą przeglądarki internetowej. Można ją przesłać także wtedy, gdy użytkownik całkowicie już opuścił Twój e-sklep, ale wciąż ma otwartą przeglądarkę, bowiem przegląda inne strony internetowe bądź korzysta np. z Facebooka.
Taki komunikat zazwyczaj pojawia się w rogu ekranu jako powiadomienie pop-up i składa się z tytułu, opisu z wezwaniem do działania (call-to-action), ikony oraz adresu URL z ofertą. Z reguły wysyłany jest po to, aby przypomnieć użytkownikowi o porzuconej transakcji, poinformować go o nowych produktach albo trwającej wyprzedaży. Zadanie komunikatu web push jest proste: ma sprawić, że użytkownik wróci do Twojego sklepu internetowego i dokończy zakup lub skorzysta z promocyjnej oferty.
5. Facebook Audience & Google Audience
Jeśli Twój sklep internetowy wykorzystuje narzędzie Facebook Audience lub Google Audience, oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc w zwiększeniu jego skuteczności. W jaki sposób? Otóż analizuje ono osoby odwiedzające Twój e-sklep oraz ich zachowanie, wspierając budowanie bazy odbiorców działań remarketingowych. Odbiorcy są następnie grupowani w segmenty, a więc grupy użytkowników, które mają podobne cechy, wspólne zainteresowania, potrzeby oraz zwyczaje zakupowe. Kryteria tworzenia segmentów są naprawdę bogate, dzięki czemu możesz realizować kampanie reklamowe na Facebooku czy w Google’u na odpowiednio zdefiniowanych, doprecyzowanych grupach odbiorców. Co oczywiście przekłada się na znacznie większą skuteczność prowadzonych w tych kanałach działań reklamowych, a więc także pozwala zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
6. Chatboty
Najnowszym i budzącym najwięcej emocji kanałem komunikacji z klientami jest chatbot. Jest to swego rodzaju automat odpowiadający na typowe zapytania od użytkowników Twojego sklepu internetowego. Zapytany np. o politykę zwrotów w sklepie internetowym chatbot potrafi udzielić właściwej odpowiedzi i przekierować na odpowiednią podstronę, gdzie sprawy związane ze zwrotami produktów zostały szerzej omówione. Dzięki temu ludzka obsługa Twojego sklepu internetowego nie jest angażowana niepotrzebnie i może skupić się na bardziej zaawansowanych potrzebach użytkowników oraz klientów. Do tego unikasz ryzyka, że znużony oczekiwaniem na odpowiedź użytkownik zrezygnuje z Twojego sklepu i zrobi zakupy gdzie indziej.
To jednak nie wszystko. Inteligentne chatboty potrafią także same inicjować rozmowę z użytkownikiem sklepu internetowego w zależności od tego, co ten właśnie robi. Np. do osoby klikającej w koszty wysyłki wyświetla okno czatu z zagajeniem: „Cześć! Widzę, że interesuje Cię nasz cennik dostaw. Pozwól, że Ci go przedstawię”. Takie działanie sprawia na użytkownikach wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia całościowy customer experience.
Jak widzisz z powyższego artykułu, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, wcale nie trzeba nadprzyrodzonych zdolności czy dostępu do jakichś branżowych tajemnic. Wystarczy odrobina marketingowej wiedzy popartej doświadczeniem oraz odpowiednie narzędzie. Odpowiednie, czyli takie, które pozwoli Ci zaprojektować spójną i angażującą komunikacją w każdym z ww. kanałów. Pamiętaj, że subskrybenci Twojej marki oraz użytkownicy Twojego sklepu internetowego różnią się między sobą, m.in. jeśli chodzi o preferencje co do sposobu informowania ich o nowych produktach, ofertach czy promocjach. Postawienie na wielokanałowość pozwoli Ci na dotarcie do nich wszystkich w momencie, w którym będą najbardziej gotowi na zakup. Bo przecież o to nam wszystkim w branży e-commerce chodzi, prawda?
Jako właściciel sklepu internetowego zapewne wiesz, że działania marketingowe to konieczność. Zwłaszcza obecnie, gdy w odpowiedzi na powracające restrykcje związane z pandemią koronawirusa handel masowo przeniósł się do Internetu i konkurencja jest większa, niż kiedykolwiek wcześniej. Z tego samego powodu najlepiej inwestować w narzędzia, które przynoszą wysoki ROI. Jakie to narzędzia? O tym jest dzisiejszy artykuł – zrób sobie kawę i czytaj dalej!
Sklepy e-commerce i marketing
Sprzedaż w Internecie to niełatwy kawałek chleba. Niezależnie od tego, co sprzedajesz, musisz zmagać się z wieloma żywiołami.
Po pierwsze: masz ogromną konkurencję. Sklepów działających online jest istne zatrzęsienie – zwłaszcza teraz, w dobie pandemii koronawirusa i związanych z nią restrykcji. Kto może, ten rzuca się na głębokie wody handlu internetowego. O uwagę klienta zabiega więc równocześnie więcej sklepów e-commerce niż kiedykolwiek przedtem. A przecież tylko niewielki ich odsetek sprzedaje unikalne produkty - większość z nich sprzedaje to samo, co konkurencja.
Po drugie: czego byś nie sprzedawał(a), ścieżkę zakupową Twoi klienci z reguły pokonują bardzo szybko. Handel w Internecie to świat szybkich decyzji. Ostatecznie, ile można zastanawiać się nad kupnem kawy, butów czy nowej mikrofalówki? Aby skutecznie sprzedawać, musisz z klientami i ich potrzebami być na bieżąco. Potrzebujesz czujności, by wysyłać im trafione komunikaty akurat w tych momentach, w których masz największą szansę na ich pozytywną reakcję. Twoje wiadomości e-mail, SMS, web push czy mobile muszą sprawiać, że ci chętnie kupią to, co sprzedajesz. Do tego cykl życia klientów sklepów e-commerce jest zapętlony – dziś kupili buty, jutro wrócą (albo i nie) po spodnie; wczoraj kupili kosmetyki, a pojutrze wrócą (albo i nie) po chemię do sprzątania. Twoje działania marketingowe potrzebują więc ciągle być w pełnej gotowości.
Ta rzeczywistość stanowi dla Ciebie zarówno wyzwanie, jak i dużą szansę. Jeśli dobrze dobierzesz narzędzie do komunikacji marketingowej z klientami, to będziesz mógł/mogła zarówno przywiązać do siebie klientów, jak i zachęcić ich do robienia coraz większych zakupów. Takim odpowiednim narzędziem obsługującym marketing w e-commerce jest platforma do marketing automation.
Marketing automation – co to takiego?
Platforma do marketing automation to narzędzie, które umożliwia zautomatyzowanie większości powtarzalnych zadań marketingowych. Chodzi tu o takie działania, jak wysyłka kampanii e-mailowych, wiadomości SMS, powiadomień mobile oraz web push. Platforma do automatyzacji marketingu zbiera i wykorzystuje dane o klientach, by wysyłać im pożądane komunikaty w czasie, kiedy będą najbardziej skłonni dokonać zakupu. Czyli mówiąc najprościej: platforma do marketing automation to kombajn dla sklepu internetowego, który potencjalne leady sprzedażowe sprytnie zamienia w lojalnych klientów.
Przykładowy scenariusz działania marketing automation w e-commerce
Oto przykładowe wykorzystanie automatyzacji marketingu w sklepie e-commerce:
Sprzedajesz herbatę w Internecie. Taką porządną – w końcu polski klient nauczył się doceniać jakość. Ale przecież sklepów z herbatą jest sporo – postanawiasz więc się wyróżnić i zainwestować w intrygującą reklamę internetową. Reklama m.in. w social media działa zgodnie z założeniami i ściąga do Ciebie spory ruch. Część z tych osób kupi coś od razu (i bardzo dobrze), a część tylko popatrzy, co masz w ofercie. Niektórych uda Ci się zachęcić do zapisania się do newslettera – pomoże Ci w tym np. obietnica kodu rabatowego na pierwszy zakup oraz zapowiedź unikalnego contentu dla subskrybentów.
Subskrybentom newslettera w następnych tygodniach wysyłasz serię e‑maili edukacyjnych (nie sprzedażowych). Piszesz w nich o tym, jakie są rodzaje herbaty, czym się od siebie różnią, jak się je uprawia, jak należy je prawidłowo parzyć i podawać. W ten sposób budujesz świadomość swojej marki i sprawiasz, że subskrybenci bardziej mają ochotę kupić herbatę – Twoją herbatę. Jednocześnie adresy mailowe ze swojej bazy kojarzysz z działaniami konkretnych użytkowników w Twoim sklepie internetowym. Wiesz, jakie produkty oglądali, a jakie nie, czy dodali coś do koszyka itd. Wysyłasz im więc spersonalizowane wiadomości – czasem poprzez pop-up, a czasem poprzez e-mail, w zależności od ich preferencji – zachęcające do finalizacji zakupu. Może to być zwykłe przypomnienie o porzuconym koszyku lub powiadomienie, że produkt, który ich zainteresował, od teraz dostępny jest w niższej cenie.
Tych, którzy już coś zakupili dzielisz na segmenty, w zależności od tego, kiedy ostatnio zrealizowali transakcję, ile średnio wydają i jak często do Ciebie wracają. Następnie dla każdego z tych segmentów tworzysz osobną komunikację, która wykorzystuje dane o klientach, by kierować do nich tylko trafione propozycje zakupów. Najbardziej wartościowi spośród Twoich klientów co jakiś czas otrzymują SMS z linkiem bądź kodem do ekskluzywnej oferty. A w rocznicę pierwszego zakupu każdy klient otrzymuje od Ciebie urodzinowy kod rabatowy na następne zakupy.
Jak widzisz, powyższe przykładowe działania opierają się na dwóch zasadniczych elementach: na danych o użytkownikach i klientach, które przecież cały czas zbierasz, oraz na wielokanałowości – bo przecież każdy klient może mieć inne preferencje odnośnie do metody komunikacji.
Korzyści z automatyzacji marketingu w e-commerce
Oto najważniejsze korzyści płynące z wdrożenia narzędzia do marketing automation w Twoim sklepie internetowym:
Lepiej zrozumiesz, kim są Twoi klienci i czego potrzebują. Pozwoli Ci to odpowiednio dostosować do nich wiadomości marketingowe oraz oferty.
Dotrzesz do obecnych i przyszłych klientów za pośrednictwem ich ulubionych kanałów komunikacji. I zrobisz to w najkorzystniejszym czasie, czyli wtedy, kiedy będą bardziej skorzy do zrobienia zakupów.
Zwiększysz zaangażowanie odbiorców, co poskutkuje wyższym współczynnikiem konwersji w Twoim sklepie internetowym. Mówiąc prościej: więcej osób kliknie 'Kup' 😉
Zaprojektujesz zautomatyzowane scenariusze marketingowe, które obsłużą całą ścieżkę zakupową klienta. Czyli przesuwanie użytkowników Twojego sklepu internetowego przez lejek zakupowy stanie się o wiele łatwiejsze!
Pogrupujesz odbiorców w zależności od ich cech, preferencji i zachowań (segmentacja). Dla każdego segmentu przygotujesz spersonalizowane oferty produktowe, przypomnienia o porzuconym koszyku czy też notyfikacje o obniżce cen interesujących ich produktów.
Stworzysz dobre doświadczenie zakupowe, które klienci będą dobrze wspominać i dzięki któremu będą chętnie do Ciebie wracać.
Oszczędzisz masę czasu, sporo wysiłku oraz równie dużo polskich złotych wydanych na działania marketingowe.
Zwiększysz bazę subskrybentów i klientów oraz znacznie zmniejszysz koszty pozyskania klienta.
Uwolnisz zasoby ludzkie. Twoi pracownicy będą mogli poświęcić uwagę bardziej kreatywnym i satysfakcjonującym zadaniom.
Uzyskasz dostęp do szczegółowych raportów o Twoich kampaniach marketingowych. Nareszcie będziesz w stanie ocenić prawdziwą skuteczność konkretnych działań!
Jak wybrać najlepszą platformę do automatyzacji marketingu w e-commerce?
Oto 3 podstawowe kryteria, którymi musisz się kierować szukając optymalnego oprogramowania do marketing automation dla Twojego sklepu e-commerce:
Twój budżet na działania. Ile możesz wydać na dostęp do platformy do marketing automation oraz na korzystanie z niej? Koszty zależą m.in. od liczby kanałów, z jakich będziesz korzystać, wielkości Twojej listy subskrybentów oraz ruchu w sklepie internetowym, a także od dodatkowych funkcji. Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego o koszcie marketing automation w Twoim sklepie e-commerce.
Twoja długofalowa strategia. Czy chcesz korzystać jedynie z e-mail marketingu, czy może wolisz prowadzić komunikację wielokanałową, wykorzystującą także SMS-y, web pushe, powiadomienia w aplikacji mobilnej oraz czatboty?
Twoja biegłość w posługiwaniu się nowoczesnymi narzędziami. Platformy do marketing automation oferują wiele opcji, które wymagają jednak pewnej biegłości w pracy ze złożonymi systemami. Jeśli Ci jej brakuje, możesz się pogubić i nie wykorzystywać w pełni dostępnych możliwości. W tej sytuacji wybierz dostawcę, który oferuje porządne wdrożenie, ekspercką pomoc techniczną i strategiczną, a do tego jest responsywny, czyli szybko i sprawnie rozwiązuje problemy oraz odpowiada na pytania klientów.
Podsumowanie
Jeżeli inwestujesz w wartościowe, zoptymalizowane pod kątem SEO treści, dzięki którym Twój sklep e-commerce jest widoczny dla nowych potencjalnych klientów (content marketing), to robisz dobrze. Jeśli dodajesz do tego działania w social media, płatne kampanie PPC oraz kampanie remarketingowe – to robisz nawet jeszcze lepiej. Taki wachlarz działań marketingowych na pewno wygeneruje Ci ruch oraz przysporzy nowych klientów. Pamiętaj jednak, że aby dobrze ten ruch wykorzystać, tj. zagospodarować każdy potencjalny lead sprzedażowy, zmieniając możliwie największą ich liczbę w klientów, a następnie uczynić ich klientami lojalnymi właśnie Twojemu sklepowi e-commerce, potrzebujesz narzędzia, który w czasie rzeczywistym będzie się z nimi komunikowało. Potrzebujesz platformy do marketing automation, która będzie wspierać cały Twój marketing w e-commerce.
[post_title] => Jaki marketing w e-commerce (sklepie internetowym)?
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => jaki-marketing-dla-e-commerce-sklepu-internetowego
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-08-11 09:01:16
[post_modified_gmt] => 2021-08-11 09:01:16
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6548
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Poznaj hollywoodzkie scenariusze na zwiększenie sprzedaży w Twoim e-commercescenariusz-marketing-automation2023-05-26 06:19:10Patrycja Olszewskahttps://secure.gravatar.com/avatar/3bbd981aed21f9df5e928acc5f1059b3?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2023/05/MicrosoftTeams-image-49.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym – 6 sprawdzonych sposobówjak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym-6-sprawdzonych-sposobow2021-06-02 11:26:25Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/06/jak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Jaki marketing w e-commerce (sklepie internetowym)?jaki-marketing-dla-e-commerce-sklepu-internetowego2021-08-11 09:01:16Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2020/09/cross-selling_ecommerce_expertsender.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
6 sposobów na zwiększenie obrotów w Twoim sklepie internetowym
W poszukiwaniu sposobów na zwiększenie sprzedaży i utrzymanie klienta sklepy e-commerce czasem stają na głowie. A przecież wcale nie trzeba. Zamiast zgadywać, czego kupujący potrzebuje wystarczy zacząć go zwyczajnie słuchać. Bez tego klienci będą Ci wyciekać ze sklepu jak woda z dziurawego wiadra.
A gdy przyjrzeć się temu, czego klienci właściwie chcą – tak, jak my to zrobiliśmy w naszym badaniu – to wnioski są zaskakujące.
1. Zagospodaruj czas, w którym klient się namyśla
Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że aż 71,3% klientów poświęca do 2 godzin na wyszukanie produktu, znalezienie o nim dodatkowych informacji oraz jego porównanie z innymi produktami, w tym lekturę opinii innych kupujących. Kolejne 10,4% spędza w ten sposób nawet 5 godzin! Oznacza to, że 4 na 5 kupujących przed podjęciem decyzji o zakupie dokładnie wczytuje się w opisy przedmiotów na stronach sklepów internetowych.
Jak możesz wykorzystać ten fakt? Dwie do pięciu godzin to bardzo dużo czasu, który możesz umiejętnie zagospodarować w taki sposób, by na końcu użytkownik ten kupił artykuł właśnie u Ciebie. Po pierwsze: zadbaj o klarowne, dokładne i wyczerpujące dane o produkcie, tak aby dalsze ich poszukiwanie na innych stronach nie było już konieczne. Po drugie: stwórz content ekspercki, który pozwoli kupującemu szerzej zorientować się w danym sektorze – przygotuj porównania produktów, poradniki PDF czy tipy na blogu, które pomogą mu podjąć przemyślaną decyzję o zakupie właśnie tego, a nie innego produktu. Po trzecie: zadbaj o to, by Twoi klienci zostawiali prawdziwe opinie nt. produktów oraz samego procesu zakupowego. Zachęć ich do tego choćby niewielkim kodem rabatowym na kolejne zakupy. Taka drobna inwestycja zwróci się z nawiązką – dobra opinia jest bezcenna, bo rzadsza; klienci o wiele chętniej przecież – i to bez dodatkowych zachęt! – zostawiają w sklepach opinie negatywne.
2. Ułatw klientowi proces zakupowy i zapewnij sprawną obsługę
Klienci najbardziej lubią robić zakupy w sklepach, które im się dobrze kojarzą. Dobrze, czyli przyjaźnie. Lubimy wracać tam, gdzie UX oraz ścieżka zakupowa są intuicyjne i ułatwiają, a nie utrudniają zakupy. Tu tkwi spory potencjał na konkurowanie na innej płaszczyźnie niż cena – ostatecznie musisz przecież chronić swoją marżę.
Owszem, zapytani o to, co sprawia, że decydują się na zakup w danym sklepie internetowym, klienci najczęściej odpowiadają „atrakcyjna cena”, ale często podają także inne powody, przede wszystkim darmową dostawę i wygodne metody płatności, dostawy oraz zwrotów:
Po pierwsze więc: zadbaj o atrakcyjne UVP (Unique Value Proposition) – może to być właśnie ta darmowa dostawa. Po drugie: pozwól kupującym poczuć się bezpiecznie – zabezpiecz sklep certyfikatem, udostępnij popularne metody płatności. Po trzecie: opracuj sprawny schemat rozpatrywania zwrotów i reklamacji. Po czwarte: tak, jak już wspomnieliśmy wcześniej, zbieraj opinie klientów i zarządzaj procesem ich pozyskiwania
3. Skup się na m-commerce
Czy wiesz, że coraz więcej transakcji w sklepach internetowych pochodzi z urządzeń mobilnych?
A czy w Twoim sklepie także? Czy w ogóle to mierzysz i analizujesz? I czy ta wiedza wpływa na podejmowane przez Ciebie decyzje dot. stosowanych w e-sklepie rozwiązań?
Aby coraz większy ruch w Twoim sklepie internetowym pochodził z urządzeń mobilnych, Twoje reklamy w social mediach i Google Adsy powinny je uwzględniać. Twój sklep powinien być nie tylko responsywny, ale także umożliwiać sprawne przejście procesu zakupowego na smartfonie – tak samo wygodnie, jak na desktopie. Nie zapominaj także, że mobile to również… e-mail i SMS. Każdy posiadacz smartfona ma na nim zainstalowaną skrzynkę pocztową, zaś otwieralność SMS-ów sięga 100%! Co prowadzi nas do kolejnego punktu…
4. Komunikuj się przede wszystkim przez e-maile i SMS-y
No właśnie. Sklepy internetowe oraz brandy inwestują w social media, a tymczasem klienci chcą, by rozmawiać z nimi przede wszystkim przez tradycyjny e-mail i SMS:
Czy nie dzieje się tak i w Twoim przypadku? Czy nie biegniesz za stadem, bo przecież wszyscy „robią sosziale”? Sprawdź, jak duży odsetek Twoich klientów przychodzi do Ciebie z mediów społecznościowych i zweryfikuj swoje założenia.
Pamiętaj, że dane kontaktowe e-mail i SMS zawsze mogą Ci się przydać na potrzeby bezpośredniej komunikacji z konsumentami. A jeśli już ją prowadzisz, koniecznie sprawdzaj jej efektywność.
5. Zadbaj także o komunikację pozakupową
Klienci chcą, byś dbał(a) o nich i komunikował się z nimi tak samo troskliwie po zakupie, jak i przed:
Oczywiście nie musisz – i wręcz nie powinieneś/powinnaś – wysyłać potwierdzenia na każdym kroku realizacji zamówienia, jednak w kluczowych momentach powinieneś/powinnaś wysyłać klientom uspokajający ich komunikat. Jakie to momenty? Po pierwsze: potwierdzenie realizacji zamówienia, czyli wysyłki paczki. Po drugie: powiadomienie o przyjęciu zwrotu/reklamacji. Po trzecie: informowanie o każdej sytuacji, w której realizacja zamówienia się opóźni. W każdym z tych wypadków warto wysłać SMS-a. Pamiętaj, że jeżeli Twoi klienci dzwonią do biura obsługi klienta z pytaniami o status swojego zamówienia, to znaczy, że coś po transakcji robisz nie tak. Napraw więc to jak najszybciej.
6. Wykorzystaj potencjał (re)marketingu
Najlepsze sklepy internetowe nie dają o sobie zapomnieć klientom. Jedną z najbardziej niedocenianych w Polsce form utrzymywania istniejących klientów jest świętowanie z nimi rocznic. W naszym kraju robi to tylko 1,39% badanych sklepów! A tymczasem aż 71,9% chciałoby otrzymywać takie urodzinowe wiadomości z rabatem za pośrednictwem e-maila, a aż 46,8% – za pośrednictwem SMS-a:
A co możesz zrobić, jeśli nie znasz daty urodzenia klienta? Skorzystaj z daty jego pierwszego zakupu bądź daty dołączenia do Twojego programu lojalnościowego!
Zamiast podsumowania
Jak więc widzisz, nie musisz wymyślać nie wiadomo czego, by zwiększać sprzedaż i retencję w swoim sklepie internetowym. Wystarczy, że zatkasz powyższe 6 dziur, przez które Twoi klienci uciekają do konkurencji. Powodzenia!
