Jednym ze skutecznych narzędzi pomagających zwiększać sprzedaż w sklepie e-commerce jest tzw. landing page. Przyjrzyjmy się mu dokładnie i zobaczmy, jakie cechy musi spełniać.
Co to jest landing page?
Landing page (dosł. strona lądowania), nazywany także one pagerem, stroną produktową bądź docelową, to pierwsza strona, jaką widzi klient po interakcji (czyli kliknięciu) z reklamą internetową (bannerem, newsletterem, wynikiem wyszukiwania w Google). Gdyby porównać stronę internetową czy sklep internetowy do drukowanego katalogu lub folderu reklamowego, składającego się z wielu stron i zawierającego mnóstwo informacji na temat całego asortymentu danego e-sklepu, to landing page byłby taką osobną, jednokartkową ulotką. Przedstawione na niej informacje są bardzo skondensowane i dotyczą najczęściej jednej oferty bądź jednego produktu.
Inaczej niż tradycyjna strona internetowa, wyposażona w rozbudowane menu oraz dodatkowe opcje/rozpraszacze, landing page zaprojektowany jest tak, że niesie ze sobą prosty, pojedynczy komunikat i wzywa do podjęcia pojedynczego, ściśle określonego działania – np. kupna danego produktu. Przekaz jest więc ograniczony do niezbędnego minimum, tak samo możliwości odbiorcy są sprowadzone jedynie do skorzystania z okazji bądź zamknięcia strony. Praktyka pokazuje, że klienci, którzy nie są zbombardowani mnogością informacji o produkcie są mniej zestresowani wyborem, a przez to bardziej skłonni podjąć decyzję o zakupie.
Jak zbudowany jest skuteczny landing page?
Najbardziej podstawowy landing page składa się z następujących elementów:
Nagłówek
Jest to pierwsza rzecz, którą zauważy i przeczyta odwiedzający Twój landing page, dlatego też musi rzucać się w oczy i mówić wprost o korzyści związanej z zakupem danego produktu. Tu należy zakomunikować ową wartość dla klienta i tym samym zachęcić go do zapoznania się z całym landing pagem.
Treść
Czyli szczegóły oferty pokazane z perspektywy korzyści dla kupującego, czyli tego, jak zmieni się jego bądź jej życie dzięki zakupowi naszego produktu. Tu odwołujemy się do jego lub jej emocjonalnych potrzeb, posługując się marketingowymi personami.
Ilustracja
Inaczej: wizualizacja produktu. Jej celem jest nie pokazanie suchego, katalogowego zdjęcia produktu, lecz ukazanie go w kontekście użytkowania. Dzięki temu klient będzie mógł wczuć się w posiadanie danego produktu, wyobrazić sobie kim się dzięki niemu stanie – pamiętajmy, że sprzedajemy przede wszystkim emocje.
Wideo
Ludzie kochają oglądać wideo, dodanie więc do landing page’a filmiku prezentującego produkt znacznie zwiększa szanse na to, że ludzie klikną w Twój przycisk call-to-action.
Przycisk call-to-action (CTA)
Czyli wezwanie do działania. Powinno być proste i czytelne.Po jego kliknięciu użytkownik przechodzi np. do strony z finalizacją transakcji (Kupuję!) albo do formularza (Pobierz), po wypełnieniu którego np. otrzyma e-mailem raport lub dostęp do nagrania wideo z webinarem. W ten sposób sprzedajemy bądź pozyskujemy tzw. leady (potencjalnych klientów), które docelowo także „przerobimy” w klientów.
Opcjonalnie możesz dodać także:
Społeczny dowód słuszności (social proof)
Czyli wypowiedzi osób, które już skorzystały z Twojego produktu lub usługi i są zadowolone. Jest to bardzo skuteczne działanie, bowiem przekonuje innych do zakupu bardziej, niż typowy komunikat marketingowy. W przypadku sklepu e-commerce są to opinie czy recenzje opatrzone scoringiem, czyli gwiazdkami. Możemy tu także zamieścić logo klientów, którzy skorzystali z naszej oferty (w przypadku oferty B2B).
Szczegóły oferty
Dodatkowe wyjaśnienie czy omówienie oferty, potrzebne najczęściej w przypadku bardziej skomplikowanych produktów czy usług.
Licznik odliczający czas pozostały do końca oferty
Ta prosta technika pozwala skłonić część odbiorców do działania – presja czasu motywuje do szybszego podjęcia decyzji.
O czym musisz pamiętać?
Landing page powinien być raczej krótszy niż dłuższy. Ludzie niechętnie przewijają strony, musisz więc zmieścić się w pierwszej sekcji (ekranie), czyli tzw. obszarze nad zgięciem. Musisz pamiętać, aby powyżej tej linii zawrzeć najważniejsze elementy, które zachęcą odbiorcę do dalszej lektury i przewinięcia landing page’a. Niemniej ilość treści na landing page’u powinna być dopasowana do kontekstu oferty i tego, jakich informacji rzeczywiście potrzebuje odbiorca.
Zadbaj o czytelność i atrakcyjność landing page’a na wszystkich rozdzielczościach oraz urządzeniach, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
Zadbaj o szybkie ładowanie się strony – w Internecie cierpliwość to nieznane słowo! Połowa klientów zamknie Twój landing page, jeśli nie załaduje się w ciągu 2 (!) sekund. Istotna jest tu zwłaszcza waga obrazków – trzeba je zmniejszyć, co przyspieszy ładowania się strony.
Przykłady skutecznych landing page’y
Mierzenie efektywności i optymalizacja landing page’a
Należy mierzyć skuteczność własnych landingów na każdym etapie lejka marketingowego/sprzedażowego, czyli liczyć, ile osób weszło na landing, kliknęło w przycisk CTA i faktycznie zapisało się przez formularz bądź sfinalizowało transakcję.
Liczby te powinieneś/powinnaś poprawiać za pomocą testów A/B, czyli testowania różnych wersji pojedynczych elementów, które widzi użytkownik, a które mogą wpłynąć na jego zachowanie. Testować możesz różne wersje nagłówka, ilustracji, układu landinga, kolorystyki, treści call-to-action itd.
Podsumowanie
Korzystanie z landing page’a może nawet kilkukrotnie podnieść skuteczność Twoich działań marketingowych i sprzedażowych.
Twoich klientów nie interesują Twoje produkty lub usługi. Wolą dowiedzieć się, jak dzięki nim zmieni się ich życie.
Zadbaj o techniczne aspekty Twojego lejka sprzedażowego – musi działać sprawnie, a Ty musisz szybko przykuć uwagę klienta.
Landing page to nie sklep, ale korzystanie z tego narzędzia zwiększy obroty w Twoim e-commersie.
Testuj różne wersje elementów składających się na landing page, optymalizuj treści – i osiągaj znakomite wyniki!
Jedną z najskuteczniejszych technik zwiększania sprzedaży w sklepach internetowych jest cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa. Z tego artykułu dowiesz się, czym dokładnie jest, na czym polega, jakie inne korzyści przynosi sklepom internetowym oraz jakie są najlepsze praktyki w zakresie korzystania z jej możliwości. Owocnej lektury!
Cross-selling (ang. sprzedaż krzyżowa) to technika sprzedaży, która polega na zachęceniu klienta do zakupu produktu, który jest powiązany z tym, który właśnie kupił lub zamierza kupić. Może to być popularny produkt pokrewny (np. skarpetki do butów do biegania, torba do laptopa, płyn do czyszczenia pralki) lub wymagane akcesorium, które nie jest dołączone do kupowanego produktu (np. karta pamięci do aparatu cyfrowego, ładowarka do iPhone'a, zapas tabletek do zmywarki). W sklepach internetowych sprzedaż krzyżowa realizowana jest zazwyczaj za pomocą sekcji „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również” lub „Często kupowane razem” wyświetlanej na każdej stronie produktu.
Bardzo często sprzedaż krzyżowa sugeruje użytkownikom produkty, które ci i tak by kupili – ale zrobiliby to gdzie indziej i w późniejszym czasie.
Celem biznesowym stosowania tej techniki jest zwiększenie wartości koszyka przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji klienta - dowiedziawszy się o dodatkowych produktach może od razu je nabyć, oszczędzając czas i wysiłek.
Powszechnie stosuje się poniższe trzy praktyki w celu zwiększania skuteczności sprzedaży krzyżowej:
oferowanie powiązanych produktów w pakietach (np. karta pamięci, etui i szkło ochronne do smartfona, sól, nabłyszczacz i tabletki do zmywarki, gimbal i wodoszczelne etui do kamery GoPro), aby zaoszczędzić klientowi ich samodzielnego wyszukiwania;
oferowanie obniżonej ceny na produkty w pakiecie (jak wyżej), aby zachęcić do ich natychmiastowego zakupu;
pokazanie za pomocą zdjęć lub filmu, jak dodatkowe produkty współpracują z głównym produktem (np. korzystanie z gimbala, który jest niezbędny do pełnej stabilizacji obrazu nagrywanego przez kamerę sportową GoPro).
Jaka jest różnica między sprzedażą krzyżową a sprzedażą dodatkową (upselling)?
Sprzedaż krzyżowa czasem mylona jest ze sprzedażą dodatkową (upselling). Ta ostatnia wiąże się z zamianą kupowanego produktu na wyższą wersję (np. bardziej zaawansowany model smartfona danego producenta). Innymi słowy, upselling ma na celu przekonanie klienta do zakupu droższego produktu zamiast tańszego.
Jeśli masz dylemat, co wybrać: cross-selling czy upselling, to odpowiedź jest prosta: obie te techniki jednocześnie. Umiejętne połączenie upsellingu i cross-sellingu w e-commerce zapewnia klientom maksymalną wartość, a jednocześnie pozwala zwiększyć wartość koszyka zakupowego bez generowania dodatkowego kosztu.
Dlaczego warto stosować cross-selling w e-commerce?
Sprzedaż krzyżowa przynosi sklepom internetowym szereg korzyści. Oto cztery najważniejsze:
1. Cross-selling w e-commerce poprawia sprzedaż i rentowność.
Oferowanie popularnego pokrewnego produktu lub wymaganego akcesorium we właściwym czasie pozytywnie wpływa na sprzedaż. Zachęcasz swoich obecnych klientów, by wydali trochę więcej – i nie wymaga to dużego wysiłku z Twojej strony. Bez dodatkowych nakładów możesz zwiększyć wartość koszyka zakupowego.
2. Cross-selling w e-commerce buduje lojalność klientów.
Oferowanie dodatkowego produktu zwykle pomaga klientom rozwiązać problem – bardzo często jest to problem, którego jeszcze nie są świadomi (np. potrzebują chronić ekran tego nowego drogiego smartfona przed przypadkowymi zarysowaniami). Za każdym razem, gdy to robisz, wzmacniasz relacje z klientami, co na dłuższą metę pomaga Ci w ich utrzymaniu.
3. Cross-selling w e-commerce pomaga promować produkty.
Twoi klienci mogą nie być świadomi wszystkich produktów oferowanych przez Twoją markę lub sklep internetowy. Sprzedaż krzyżowa jest bardzo skutecznym sposobem promowania Twoich produktów przy bardzo niskich kosztach. Jednocześnie zachęca ona klientów do pozostania przy Twojej marce lub sklepie internetowym, ponieważ spełniłeś/-aś wszystkie ich wymagania i potrzeby, umożliwiając zrobienie kompletnych zakupów w jednym miejscu.
4. Cross-selling w e-commerce obniża koszty sprzedaży.
Pozyskanie klientów dla produktów kosztuje. Wykorzystanie ich zaangażowania i oferowanie im pokrewnego produktu lub wymaganego akcesorium w momencie, gdy są gotowi do finalizacji zakupu, pomoże Ci znacznie obniżyć koszty marketingu.
Jak wprowadzić cross-selling do marketing automation w e-commerce?
Aby umożliwić zwiększanie wartości koszyka zakupowego w swoim sklepie internetowym poprzez cross-selling, potrzebujesz platformy do marketing automation. Musi ona radzić sobie z segmentacją klientów w oparciu o dane behawioralne (przeglądane produkty, produkty dodane do koszyka, produkty rzeczywiście kupione) oraz z tworzeniem ścieżek zakupowych. Mówiąc prościej, Twoje narzędzie do automatyzacji marketingu musi być w stanie śledzić zachowanie klientów w Twoim sklepie oraz w odpowiednim momencie podpowiadać im dodatkowe, pasujące artykuły. Przyda Ci się także funkcja zautomatyzowanej wysyłki e-maili transakcyjnych i wiadomości pop-up, dzięki którym będziesz mógł/mogła zakomunikować możliwość dokonania dodatkowego, przydatnego zakupu także poza samym sklepem internetowym.
Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce dzięki cross-sellingowi?
Oto pięć skutecznych technik sprzedaży krzyżowej, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż:
1. Użyj segmentacji behawioralnej.
Odwiedzający Twój sklep internetowy oraz klienci zachowują się w sposób, w którym można zauważyć pewne powtarzalne wzory. Pewne grupy produktów oglądają, a pewne ignorują, kupują przedmioty w pewnej cenie i czynią to w określonych dniach tygodnia czy godzinach. Pogrupuj klientów na podstawie m.in. przeglądanych produktów czy dokonanych zakupów, a następnie utwórz różne rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej dla różnych grup, aby oferować je w czasie rzeczywistym osobom, które faktycznie mogą zechcieć z nich skorzystać.
2. Wyznacz ścieżki zakupowe swoich klientów.
Zidentyfikuj najlepsze momenty, w których będziesz wyświetlać rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej. Możesz to robić, gdy klient dodaje produkt do koszyka lub gdy przechodzi do kasy, aby sfinalizować zakup. Możesz również dodać wiadomość o sprzedaży krzyżowej do e-maila z potwierdzeniem zamówienia lub do ankiety badającej satysfakcję z zakupu. Dostarczasz rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej we właściwym czasie, aby zwiększyć szanse, że klienci będą na nie reagować.
3. Skoncentruj się bardziej na oferowaniu dodatków niż na koniecznych akcesoriach.
Sugerowanie wymaganego akcesorium najprawdopodobniej przyniesie Ci dodatkową sprzedaż, wystrzegaj się jednak nadużywania tej metody. Niech będzie ona jedną z kilku, jakimi się posługujesz. Niektórych klientów może zirytować fakt, że zawsze muszą wydać trochę więcej niż pierwotnie planowali, aby faktycznie móc korzystać z oryginalnego produktu. Dlatego w cross-sellingu oferuj im także produkty, które mogą zwiększyć ich zadowolenie, ale nie są konieczne (np. głośniki do nowego telewizora).
4. Użyj podejścia społecznościowego.
W Internecie działa instynkt stadny - klientów interesują decyzje podejmowane przez… innych kupujących. Dlatego sekcja „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również” lub „Często kupowane razem” na stronach produktów tak dobrze sprawdza się w sprzedaży krzyżowej. Upewnij się jednak, że korzystasz z algorytmu, który wykorzystuje zachowania związane z przeglądaniem i zakupami szerszej bazy klientów, aby móc oferować dynamiczne rekomendacje produktów. Będziesz zaskoczony/-a niekonwencjonalnymi kombinacjami produktów, które tworzą ludzie!
5. Używaj progów wartości zamówienia
Progi wartości zamówienia służą zachęcaniu klientów do nieco większych wydatków, tak, aby po osiągnięciu określonej wartości koszyka otrzymać określony rabat. Innymi słowy, klienci są zachęcani do zakupu dowolnego dodatkowego produktu, byle tylko osiągnąć próg wartości zamówienia, a tym samym zaoszczędzić na produkcie, który początkowo zamierzali kupić.
Dobre praktyki dotyczące cross-sellingu w e-commerce
Oto 5 kluczowych dobrych praktyk, które należy uwzględnić podczas projektowania strategii sprzedaży krzyżowej:
1. Upewnij się, że Twoje sugestie produktówsą trafne.
Upewnij się, że nie sugerujesz przypadkowych przedmiotów. Jeśli klient kupuje smartfon, zasugeruj mu powiązane przedmioty (np. kartę pamięci, etui, szkło ochronne), a nie tylko jakąś inną przypadkową elektronikę (np. monitor). Upewnij się, że wszystko, co mu zaproponujesz uzupełnia oryginalny przedmiot i dodaje wartości do początkowego zakupu.
2. Poznaj swoich klientów, zanim cokolwiek im zasugerujesz.
Możesz ulepszyć swoje rekomendacje, opierając je na tym, co już wiesz o swoich klientach. Tutaj bezcenne są dane dotyczące zachowań i historii zakupów. Wykorzystaj wiedzę o oglądanych i zakupionych produktach, aby lepiej spersonalizować oferty sprzedaży krzyżowej (i wróć do wcześniejszego akapitu o segmentacji klientów).
3. Nie narzucaj im swoich sugestii.
Spraw, aby Twój cross-selling wyglądał naturalnie i wzbudzał zaufanie. Nie bądź natrętny, lecz przyjazny. Zwracaj się bezpośrednio do klientów (Cześć Jacku, potrzebujesz karty pamięci?) i korzystaj z podejścia społecznościowego (sekcja „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również”). Podchodząc do klienta "na miękko" łatwiej osiągniesz swój cel.
4. Nie frustruj ich, dając im zbyt wiele opcji.
Osoby, które właśnie podjęły decyzję o zakupie tego czy innego produktu, nie chcą podejmować dalszych decyzji. Dlatego pamiętaj, aby nie skonfundować ich ani nie sfrustrować zbyt wieloma opcjami do wyboru – inaczej ryzykujesz, że w ogóle zrezygnują z zakupu. Wystarczy zaproponować im 2-3 produkty dodatkowe/uzupełniające.
5. Nie sprzedawaj krzyżowo za więcej niż pierwotnie zamierzali wydać.
Jeśli klient zdecydował się wydać określoną kwotę na określony produkt, prawdopodobnie nie zdecyduje się nagle wydać dwa razy więcej, kupując produkty uzupełniające. Tak więc ceny produktów w sprzedaży krzyżowej powinny być stosunkowo niskie w porównaniu z produktem oryginalnym. Niech nie zgubi Cię pazerność!
Podsumowanie
Cross-selling to bardzo popularna i skuteczna technika zwiększania wartości sprzedaży w sklepach e-commerce. Jej umiejętne wykorzystywanie pozwoli Ci nie tylko na osiąganie większego zysku z e-handlu, ale także ułatwi budowę pozytywnego customer experience i lojalizację klientów.
[post_title] => Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o cross-sellingu w e-commerce, ale baliście się zapytać
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => wszystko-o-cross-sellingu-w-ecommerce
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-08-04 06:49:01
[post_modified_gmt] => 2021-08-04 06:49:01
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=5928
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[2] => WP_Post Object
(
[ID] => 6548
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-08-11 07:00:00
[post_date_gmt] => 2021-08-11 07:00:00
[post_content] =>
Jako właściciel sklepu internetowego zapewne wiesz, że działania marketingowe to konieczność. Zwłaszcza obecnie, gdy w odpowiedzi na powracające restrykcje związane z pandemią koronawirusa handel masowo przeniósł się do Internetu i konkurencja jest większa, niż kiedykolwiek wcześniej. Z tego samego powodu najlepiej inwestować w narzędzia, które przynoszą wysoki ROI. Jakie to narzędzia? O tym jest dzisiejszy artykuł – zrób sobie kawę i czytaj dalej!
Sklepy e-commerce i marketing
Sprzedaż w Internecie to niełatwy kawałek chleba. Niezależnie od tego, co sprzedajesz, musisz zmagać się z wieloma żywiołami.
Po pierwsze: masz ogromną konkurencję. Sklepów działających online jest istne zatrzęsienie – zwłaszcza teraz, w dobie pandemii koronawirusa i związanych z nią restrykcji. Kto może, ten rzuca się na głębokie wody handlu internetowego. O uwagę klienta zabiega więc równocześnie więcej sklepów e-commerce niż kiedykolwiek przedtem. A przecież tylko niewielki ich odsetek sprzedaje unikalne produkty - większość z nich sprzedaje to samo, co konkurencja.
Po drugie: czego byś nie sprzedawał(a), ścieżkę zakupową Twoi klienci z reguły pokonują bardzo szybko. Handel w Internecie to świat szybkich decyzji. Ostatecznie, ile można zastanawiać się nad kupnem kawy, butów czy nowej mikrofalówki? Aby skutecznie sprzedawać, musisz z klientami i ich potrzebami być na bieżąco. Potrzebujesz czujności, by wysyłać im trafione komunikaty akurat w tych momentach, w których masz największą szansę na ich pozytywną reakcję. Twoje wiadomości e-mail, SMS, web push czy mobile muszą sprawiać, że ci chętnie kupią to, co sprzedajesz. Do tego cykl życia klientów sklepów e-commerce jest zapętlony – dziś kupili buty, jutro wrócą (albo i nie) po spodnie; wczoraj kupili kosmetyki, a pojutrze wrócą (albo i nie) po chemię do sprzątania. Twoje działania marketingowe potrzebują więc ciągle być w pełnej gotowości.
Ta rzeczywistość stanowi dla Ciebie zarówno wyzwanie, jak i dużą szansę. Jeśli dobrze dobierzesz narzędzie do komunikacji marketingowej z klientami, to będziesz mógł/mogła zarówno przywiązać do siebie klientów, jak i zachęcić ich do robienia coraz większych zakupów. Takim odpowiednim narzędziem obsługującym marketing w e-commerce jest platforma do marketing automation.
Marketing automation – co to takiego?
Platforma do marketing automation to narzędzie, które umożliwia zautomatyzowanie większości powtarzalnych zadań marketingowych. Chodzi tu o takie działania, jak wysyłka kampanii e-mailowych, wiadomości SMS, powiadomień mobile oraz web push. Platforma do automatyzacji marketingu zbiera i wykorzystuje dane o klientach, by wysyłać im pożądane komunikaty w czasie, kiedy będą najbardziej skłonni dokonać zakupu. Czyli mówiąc najprościej: platforma do marketing automation to kombajn dla sklepu internetowego, który potencjalne leady sprzedażowe sprytnie zamienia w lojalnych klientów.
Przykładowy scenariusz działania marketing automation w e-commerce
Oto przykładowe wykorzystanie automatyzacji marketingu w sklepie e-commerce:
Sprzedajesz herbatę w Internecie. Taką porządną – w końcu polski klient nauczył się doceniać jakość. Ale przecież sklepów z herbatą jest sporo – postanawiasz więc się wyróżnić i zainwestować w intrygującą reklamę internetową. Reklama m.in. w social media działa zgodnie z założeniami i ściąga do Ciebie spory ruch. Część z tych osób kupi coś od razu (i bardzo dobrze), a część tylko popatrzy, co masz w ofercie. Niektórych uda Ci się zachęcić do zapisania się do newslettera – pomoże Ci w tym np. obietnica kodu rabatowego na pierwszy zakup oraz zapowiedź unikalnego contentu dla subskrybentów.
Subskrybentom newslettera w następnych tygodniach wysyłasz serię e‑maili edukacyjnych (nie sprzedażowych). Piszesz w nich o tym, jakie są rodzaje herbaty, czym się od siebie różnią, jak się je uprawia, jak należy je prawidłowo parzyć i podawać. W ten sposób budujesz świadomość swojej marki i sprawiasz, że subskrybenci bardziej mają ochotę kupić herbatę – Twoją herbatę. Jednocześnie adresy mailowe ze swojej bazy kojarzysz z działaniami konkretnych użytkowników w Twoim sklepie internetowym. Wiesz, jakie produkty oglądali, a jakie nie, czy dodali coś do koszyka itd. Wysyłasz im więc spersonalizowane wiadomości – czasem poprzez pop-up, a czasem poprzez e-mail, w zależności od ich preferencji – zachęcające do finalizacji zakupu. Może to być zwykłe przypomnienie o porzuconym koszyku lub powiadomienie, że produkt, który ich zainteresował, od teraz dostępny jest w niższej cenie.
Tych, którzy już coś zakupili dzielisz na segmenty, w zależności od tego, kiedy ostatnio zrealizowali transakcję, ile średnio wydają i jak często do Ciebie wracają. Następnie dla każdego z tych segmentów tworzysz osobną komunikację, która wykorzystuje dane o klientach, by kierować do nich tylko trafione propozycje zakupów. Najbardziej wartościowi spośród Twoich klientów co jakiś czas otrzymują SMS z linkiem bądź kodem do ekskluzywnej oferty. A w rocznicę pierwszego zakupu każdy klient otrzymuje od Ciebie urodzinowy kod rabatowy na następne zakupy.
Jak widzisz, powyższe przykładowe działania opierają się na dwóch zasadniczych elementach: na danych o użytkownikach i klientach, które przecież cały czas zbierasz, oraz na wielokanałowości – bo przecież każdy klient może mieć inne preferencje odnośnie do metody komunikacji.
Korzyści z automatyzacji marketingu w e-commerce
Oto najważniejsze korzyści płynące z wdrożenia narzędzia do marketing automation w Twoim sklepie internetowym:
Lepiej zrozumiesz, kim są Twoi klienci i czego potrzebują. Pozwoli Ci to odpowiednio dostosować do nich wiadomości marketingowe oraz oferty.
Dotrzesz do obecnych i przyszłych klientów za pośrednictwem ich ulubionych kanałów komunikacji. I zrobisz to w najkorzystniejszym czasie, czyli wtedy, kiedy będą bardziej skorzy do zrobienia zakupów.
Zwiększysz zaangażowanie odbiorców, co poskutkuje wyższym współczynnikiem konwersji w Twoim sklepie internetowym. Mówiąc prościej: więcej osób kliknie 'Kup' 😉
Zaprojektujesz zautomatyzowane scenariusze marketingowe, które obsłużą całą ścieżkę zakupową klienta. Czyli przesuwanie użytkowników Twojego sklepu internetowego przez lejek zakupowy stanie się o wiele łatwiejsze!
Pogrupujesz odbiorców w zależności od ich cech, preferencji i zachowań (segmentacja). Dla każdego segmentu przygotujesz spersonalizowane oferty produktowe, przypomnienia o porzuconym koszyku czy też notyfikacje o obniżce cen interesujących ich produktów.
Stworzysz dobre doświadczenie zakupowe, które klienci będą dobrze wspominać i dzięki któremu będą chętnie do Ciebie wracać.
Oszczędzisz masę czasu, sporo wysiłku oraz równie dużo polskich złotych wydanych na działania marketingowe.
Zwiększysz bazę subskrybentów i klientów oraz znacznie zmniejszysz koszty pozyskania klienta.
Uwolnisz zasoby ludzkie. Twoi pracownicy będą mogli poświęcić uwagę bardziej kreatywnym i satysfakcjonującym zadaniom.
Uzyskasz dostęp do szczegółowych raportów o Twoich kampaniach marketingowych. Nareszcie będziesz w stanie ocenić prawdziwą skuteczność konkretnych działań!
Jak wybrać najlepszą platformę do automatyzacji marketingu w e-commerce?
Oto 3 podstawowe kryteria, którymi musisz się kierować szukając optymalnego oprogramowania do marketing automation dla Twojego sklepu e-commerce:
Twój budżet na działania. Ile możesz wydać na dostęp do platformy do marketing automation oraz na korzystanie z niej? Koszty zależą m.in. od liczby kanałów, z jakich będziesz korzystać, wielkości Twojej listy subskrybentów oraz ruchu w sklepie internetowym, a także od dodatkowych funkcji. Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego o koszcie marketing automation w Twoim sklepie e-commerce.
Twoja długofalowa strategia. Czy chcesz korzystać jedynie z e-mail marketingu, czy może wolisz prowadzić komunikację wielokanałową, wykorzystującą także SMS-y, web pushe, powiadomienia w aplikacji mobilnej oraz czatboty?
Twoja biegłość w posługiwaniu się nowoczesnymi narzędziami. Platformy do marketing automation oferują wiele opcji, które wymagają jednak pewnej biegłości w pracy ze złożonymi systemami. Jeśli Ci jej brakuje, możesz się pogubić i nie wykorzystywać w pełni dostępnych możliwości. W tej sytuacji wybierz dostawcę, który oferuje porządne wdrożenie, ekspercką pomoc techniczną i strategiczną, a do tego jest responsywny, czyli szybko i sprawnie rozwiązuje problemy oraz odpowiada na pytania klientów.
Podsumowanie
Jeżeli inwestujesz w wartościowe, zoptymalizowane pod kątem SEO treści, dzięki którym Twój sklep e-commerce jest widoczny dla nowych potencjalnych klientów (content marketing), to robisz dobrze. Jeśli dodajesz do tego działania w social media, płatne kampanie PPC oraz kampanie remarketingowe – to robisz nawet jeszcze lepiej. Taki wachlarz działań marketingowych na pewno wygeneruje Ci ruch oraz przysporzy nowych klientów. Pamiętaj jednak, że aby dobrze ten ruch wykorzystać, tj. zagospodarować każdy potencjalny lead sprzedażowy, zmieniając możliwie największą ich liczbę w klientów, a następnie uczynić ich klientami lojalnymi właśnie Twojemu sklepowi e-commerce, potrzebujesz narzędzia, który w czasie rzeczywistym będzie się z nimi komunikowało. Potrzebujesz platformy do marketing automation, która będzie wspierać cały Twój marketing w e-commerce.
[post_title] => Jaki marketing w e-commerce (sklepie internetowym)?
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => jaki-marketing-dla-e-commerce-sklepu-internetowego
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-08-11 09:01:16
[post_modified_gmt] => 2021-08-11 09:01:16
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6548
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Jak skutecznie sprzedawać w e-commerce za pomocą landing page’a?jak-skutecznie-sprzedawac-w-e-commerce-za-pomoca-landing-page2021-07-19 12:41:08Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/07/blog_landing_page.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o cross-sellingu w e-commerce, ale baliście się zapytaćwszystko-o-cross-sellingu-w-ecommerce2021-08-04 06:49:01Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/07/cross-selling-expertsender-2.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Jaki marketing w e-commerce (sklepie internetowym)?jaki-marketing-dla-e-commerce-sklepu-internetowego2021-08-11 09:01:16Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2020/09/cross-selling_ecommerce_expertsender.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
15 lipca – Światowy Dzień Bez Telefonu Komórkowego
Domyślamy się, że nie świętujesz, a wpis ten czytasz na ekranie swojego smartfona… 😉
Będziesz też dzisiaj scrollować Instagrama lub TikToka, polubisz kilka postów od osób, których nie widziałeś/-aś od miesięcy, a na koniec kupisz w sklepie internetowym coś, czego na pewno aż tak bardzo nie potrzebujesz. I wcale Ci się nie dziwimy!
Bez telefonu jak bez ręki
Internauci coraz częściej wolą korzystać ze smartfona zamiast z komputera. Na całym świecie jest już prawie 4 mld użytkowników smartfonów (wg danych Statista) i “tylko” 2 mld komputerów osobistych (wg danych Forrester Research). Z telefonów korzystamy najczęściej w łóżku, podczas oglądania telewizji czy jedzenia posiłków (według badań Banku Millenium – Mobilny Portret Polaka). Bez urządzenia mobilnego coraz częściej odczuwamy FOMO (ang. fear of missing out – lęk, że coś nas ominie) i wolimy zapomnieć zabrać z domu portfela niż komórki (IRBIS). To wszystko oznacza nie tylko więcej pracy dla fizjoterapeutów i psychologów, ale również marketerów i specjalistów od e-commerce. Dlaczego?
E-commerce czy może m-commerce?
Udział urządzeń mobilnych w e-handlu zwiększa się z roku na rok. W 2020 odpowiadał za aż 65 proc. globalnej sprzedaży w kanałach elektronicznych (Global Trends Report, Business Insider). Według prognoz Insider Intelligence, globalny m-handel odnotuje w 2021 roku wzrost o 18,3 proc., czyli więcej niż 14,3 proc. wzrostu spodziewanego w obszarze e-handlu. Sprzyjają temu: rozwój bankowości elektronicznej i systemów płatności, wdrożenie możliwości zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych czy odejście od standardowych stron internetowych na rzecz intuicyjnych aplikacji.
Zrób sobie przerwę od smartfona
Czy to nie brzmi ekscytująco – i niepokojąco zarazem? Urządzenia mobilne są przyszłością handlu, nauki i rozrywki. Zdecydowanie nie chcielibyśmy, żeby zniknęły. Jednak dla zdrowia głowy (i portfela) warto czasem zrobić sobie dzień przerwy od smartfona.
