E-mail pozostaje najskuteczniejszym i najtańszym kanałem komunikacji. Jednakże korzystanie z niego w celach marketingowych wcale nie jest tak oczywiste, jak się może wydawać. Warto więc posłużyć się gotowymi rozwiązaniami, zamiast odkrywać je samodzielnie metodą prób i błędów. W tym artykule wyjaśniamy, jak tworzyć skuteczne kampanie za pomocą tego kanału.
Rodzaje komunikacji e-mail
Wiadomość e-mail to pojęcie bardzo obszerne, bowiem wiadomość wiadomości nie równa. E-maile są różne, bo i różnym służą celom. Przyjrzyjmy się najpopularniejszym ich rodzajom.
Newsletter
Newsletter (ang. list z wiadomościami) to wiadomość e-mail wysyłana określonej grupie subskrybentów z określoną częstotliwością. Zawiera interesujące z ich punktu widzenia informacje, mające charakter aktualności. W marketingu są to cykliczne wiadomości o nowościach w firmie, produkcie, usługach. Często towarzyszy im zachęta do zapoznania się z przygotowanymi przez daną markę treściami content marketingowymi - merytorycznym artykułem na blogu, raportem, e-bookiem, podcastem.
Autoresponder
Autoresponder to automatyczna wiadomość e-mail o ustalonej wcześniej treści, będąca składnikiem kampanii e-mail marketingowej. Jest wysyłany do określonego odbiorcy po spełnieniu przez niego określonego warunku, np. zachowania (tzw. trigger). Autoresponder pozwala zautomatyzować wybrane działania w kampanii mailingowej, wzmacniając wrażenie płynnej konwersacji z daną marką.
Katalogi sprzedażowe
Jest to rodzaj wiadomości e-mail mającej na celu prezentację określonych produktów potencjalnie zainteresowanym klientom. To taki mailing reklamowy. Z reguły wiadomość taka prezentuje wybrane artykuły podzielone na kategorie, oferując ograniczony ich wybór, co ułatwia podjęcie decyzji o zakupie.
E-maile informacyjne
Jest to rodzaj newslettera tworzonego na użytek wewnętrzny. Wysyła się go pracownikom, partnerom biznesowym czy akcjonariuszom. Jego celem jest informowanie o bieżącej sytuacji w organizacji, planach, zamierzeniach czy spodziewanych zmianach. E-maile informacyjne to podstawowe narzędzie PR-u wewnętrznego.
E-maile transakcyjne (e-maile z potwierdzeniem zamówienia)
To wiadomości typowe dla sklepów internetowych, marketplace'ów (np. Allegro) itp. Zazwyczaj dotyczą realizowanej transakcji, czyli potwierdzają zakup, otrzymanie zapłaty, przygotowanie przesyłki do wydania kurierowi itd. Treść wiadomości transakcyjnej jest wysoce spersonalizowana, uzależniona od faktycznego działania odbiorcy, np. konkretnego zakupu. Jej szablon natomiast został uprzednio przygotowany, a wysyłka ustawiona automatycznie po wystąpieniu danego zdarzenia.
System do e-mail marketingu – czym jest
W praktyce nie sposób prowadzić działań e-mail marketingowych “ręcznie”, tj. bez odpowiedniego narzędzia do zarządzania tym procesem. Wysyłanie wiadomości np. z poziomu Outlooka czy bezpośrednio ze strony dostarczyciela poczty elektronicznej miałoby tyle sensu, co kopanie studni łyżeczką. Do tego typu zautomatyzowanej wysyłki służą systemy do e-mail marketingu.
Są to narzędzia dostępne jako usługa w chmurze (ang. Software-as-a-Service, SaaS), które pomagają zaprojektować, przeprowadzić oraz zmierzyć skuteczność kampanii e-mail marketingowych. Dzięki nim możesz stworzyć profesjonalny szablon wiadomości bez znajomości kodu (tzw. edytor wizualny), zarządzać bazą kontaktów (w tym importowanych z innego źródła, np. pliku Excel), wysłać e-maile do tysięcy odbiorców, a także przeglądać statystyki dostarczalności oraz liczbę otwarć wiadomości i kliknięć w link.
Systemy do e-mail marketingu korzystają z wiarygodnych serwerów wysyłkowych, oferując swoim użytkownikom stałą pomoc techniczną. Cena za ich wykorzystanie zależy głównie od liczby wiadomości wysyłanych w ciągu miesiąca lub od wielkości bazyadresatów utrzymywanej na koncie. Co ważne, narzędzia do e-mail marketingu można integrować z innymi popularnymi aplikacjami, np. mediami społecznościowymi, CRM, Google Analytics.
Kampanie e-mail – jak rozpocząć
Aby rozpocząć przygodę z kampaniami e-mail marketingowymi, najpierw ustal, kto będzie ich adresatem, czyli określ grupę docelową Twoich działań. Następnie zastanów się, w jakim konkretnie celu chcesz wysyłać im kampanie mailowe i jaką przyjmą one formę. Następnie zacznij zbierać adresy e-mail subskrybentów, w czym pomogą Ci poniższe podpowiedzi.
E-mail marketing – sprawdzone strategie dla kampanii e-mail marketingowych
Budowanie dobrej bazy do e-mail marketingu
Skuteczność Twoich działań mailingowych zależy bezpośrednio od jakości Twojej bazy adresowej. Nie zaniedbuj więc tego tematu i nie chodź na skróty. Kupowanie czyjejś listy mailingowej nie tylko jest niezgodne z prawem (RODO), ale zwyczajnie nie pozwoli Ci na osiągnięcie sensownych rezultatów. Zasada jest prosta: subskrybentów do własnej bazy mailingowej musisz zbierać samodzielnie, spośród osób potencjalnie zainteresowanych Twoimi produktami czy usługami.
W jaki sposób to osiągnąć? Proponuj zapis do bazy osobom odwiedzającym Twoją stronę internetową, oferuj dostęp do unikalnych, jakościowych treści (ebook, raport, podcast itd.) w zamian za wypełnienie prostego formularza. Możesz także dać niewielki kod rabatowy na zakupy w Twoim e-sklepie w zamian za podanie adresu e-mail. O każdej z tych akcji informuj na swoich profilach w social mediach.
Pamiętaj także o okresowym sprzątaniu swojej listy subskrybentów, czyli usuwaniu adresów, które nie reagują na Twoje wysyłki, aby nie obniżały niepotrzebnie Twoich statystyk (o tych niżej).
Segmentacja klientów
Osoby w Twojej bazie mailingowej różnią się między sobą, nie możesz więc wysyłać im wszystkim takich samych wiadomości. Potrzebujesz dokonać segmentacji bazy, a następnie przygotować kilka komunikatów, osobny dla każdego z segmentów.
A co to jest segment? To grupa Twoich odbiorców posiadająca jakąś wspólną cechę bądź cechy, np. klienci, którzy dokonali tylko jednego zakupu i zamilkli, albo są stałymi klientami i wydają u Ciebie duże kwoty. Do każdego segmentu kieruj osobne wiadomości, które odpowiadają na ich konkretne potrzeby. W ten sposób zwiększysz szansę, że konkretna komunikacja wyda się im bardziej interesująca, a przez to zwiększysz prawdopodobieństwo, że ją otworzą, klikną i skorzystają z oferty. Mówiąc obrazowo: będziesz strzelał bez pudła.
Personalizacja wiadomości oraz adresu nadawcy
Postaraj się sprawić, by odbiorca Twojego e-maila miał wrażenie, że piszesz właśnie do niego. Nie, nie mam tu na myśli zwracania się do niego po imieniu – to jest oczywiste i na nikim już nie robi wrażenia. Skorzystaj z treści dynamicznych i spraw, by w treści e-maila pojawiły się informacje dobrane na podstawie wcześniejszych zachowań danego odbiorcy. Mogą to być np. ostatnio oglądane czy kupione produkty, interesująca go kategoria produktów czy oferta związana z jego miejscem zamieszkania. To na pewno zwiększy skuteczność Twoich e-mail marketingowych działań.
Dopasowanie tytułu do treści e-maila
Pamiętaj, że tytuł wiadomości jest reklamą jej zawartości. Jeśli źle sprzedasz zawartość, to nikt jej nie pozna, bo po prostu nie otworzy Twojego e-maila. Bądź pomysłowy/-a i się streszczaj, ale nie obiecuj czegoś, czego nie dostarczasz w treści. Zaintryguj, zachęć do otwarcia, pokaż, że warto – ale nie przeszarżuj. Przygotuj kilka wersji tematu i nie bój się ich testować (zobacz niżej).
Call to action
Call to action, (CTA) czyli wezwanie do działania, to kluczowy element Twojej wiadomości e-mail. Wysyłasz ją nie po to, by odbiorcy ją sobie poczytali, ale po to, by wykonali określone działanie – dokonali zakupu albo przynajmniej zapoznali się z Twoją ofertą. Dlatego pamiętaj, by zawsze umieszczać CTA w swoich e-mailach. Niech będzie to czytelny przycisk z tekstem Kupuję, Chcę wiedzieć więcej itd. oraz z przekierowaniem do konkretnego miejsca w Twoim sklepie internetowym.
Testowanie wysyłki kampanii e-mail
Jeśli wydaje Ci się, że Twoja wiadomość ma dobry, chwytliwy temat – no cóż, najprawdopodobniej właśnie wydaje Ci się. Lepiej to sprawdź. Przygotuj dwie wersje tematu i dokonaj prostego testu A/B: do połowy segmentu wyślij wiadomość z pierwszą wersją tematu, do drugiej połowy - z drugą wersją i zobacz, który wariant będzie miał więcej otwarć.
Podobne testy możesz przeprowadzać dla różnych treści wiadomości o tym samym temacie.
Analiza efektów kampanii e-mail
Jak już zadbasz o własną bazę i jej odpowiednią segmentację, a także o personalizację wiadomości i atrakcyjne call to action, to jeszcze nie koniec zabawy. Czeka Cię jeszcze mierzenie skuteczności mailingów oraz ich ciągła optymalizacja. Na jakie kluczowe wskaźniki musisz zwracać uwagę? Przede wszystkim sprawdzaj:
współczynnik otwarć, czyli to, jaki odsetek odbiorców otwiera Twoje maile; jeśli jest mały, to znaczy, że masz bazę niskiej jakości, a więc osoby w niej zarejestrowane nie są zainteresowane Twoim produktem czy usługą; poświęć trochę wysiłku na zbudowanie bazy wysokiej jakości;
współczynnik kliknięć, czyli to, jaki odsetek odbiorców klika w linki w Twoich mailach; jeśli jest niski, to popracuj nad call to action, popraw jego atrakcyjność i widoczność;
współczynnik wypisów z listy, czyli to, jaki odsetek odbiorców wypisuje się z Twojej bazy po otrzymaniu wiadomości; jeśli jest wysoki, to znaczy, że masz tam subskrybentów przypadkowych; zmień ustawienie zapisu do swojej bazy tak, by wymagane było potwierdzenie chęci zapisu (double opt-in) i na jakiś czas zrezygnuj z rozdawania kodów zniżkowych na zakupy u Ciebie jako zachęty do zapisu.
Sprawdź także, które linki są najczęściej klikane oraz o której godzinie Twoje wiadomości są najczęściej otwierane. Zdobyte w ten sposób informacje wykorzystuj następnie do ulepszania swoich kampanii.
Dla kogo e-mail marketing?
Dla wszystkich. E-mail marketing od lat stosowany jest z powodzeniem przez praktycznie wszystkie gałęzie biznesu.
ROI w e-mail marketingu
ROI to skrót od angielskiego return on investment, oznaczający zwrot z inwestycji. Jest to wskaźnik rentowności mierzący efektywność danego działania. ROI może być wyrażony w postaci procentowej lub liczbowej.
Omówione powyżej zasady tworzenia baz kontaktów oraz wiadomości ułatwią Ci tworzenie skutecznych kampanii email marketingowych. Niezależnie od tego, co wysyłasz, zwiększysz szansę na to, że odbiorca będzie otwierać Twoje maile.
Otwórz sklep internetowy, mówili. Nadszedł świetny czas na rozwijanie w e-commerce, mówili. Zainwestuj w reklamę i automatyzację marketingu, mówili… Ale nikt nic nie powiedział o frustracjach i trudnościach z tym związanych...
Zarządzasz e-commersem i szukasz sposobów na zwiększenie skuteczności swoich kampanii marketingowych? Nasza konferencja jest dla Ciebie!
Praktyczna wiedza i użyteczne wskazówki
Już 15 czerwca 2021 siedmiu ecommersowych wyjadaczy podzieli się swoimi sposobami na ratowanie porzuconych koszyków, zwiększanie konwersji i skuteczne wykorzystywanie technologii w& nowoczesnym biznesie internetowym.
Przemówią do Was i na pytania odpowiedzą:
Andrzej Bieda, CMO w Landingi,
Maciej Ilczyszyn, CMO w Yetiz Interactive,
Jakub Lewandowski, CEO & Co-Founder w Infinity Horizon,
Marek Oczkowski, Partnership Manager w SMS API,
Robert Paszkiewicz, szef regionu CEE w OVHcloud,
Bartosz Spychalski, Digital Marketing Consultant w MasterLease.
Szymon Negacz, Konsultant Sprzedaży i Marketingu w SellWise.
I wszyscy zgodnie deklarują, że w świecie e-commersu nie ma rzeczy, która mogłaby ich zaskoczyć, w przeciwieństwie do śniegu w maju...
Co, gdzie, kiedy?
Aby dowiedzieć się, jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie, koniecznie zarezerwuj miejsce na naszej konferencji.Zaczynamy już 15 czerwca 2021 od godziny 9:00!
[post_title] => [BEZPŁATNA KONFERENCJA] U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie?
[post_excerpt] => Zarządzasz e-commersem i szukasz sposobów na zwiększenie skuteczności swoich kampanii marketingowych? Nasza konferencja jest dla Ciebie!
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => bezplatna-konferencja-u-nas-dziala-jak-zwiekszac-sprzedaz-w-nowoczesnym-e-commersie
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-05-27 09:39:47
[post_modified_gmt] => 2021-05-27 09:39:47
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6617
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[2] => WP_Post Object
(
[ID] => 6636
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-06-02 11:03:00
[post_date_gmt] => 2021-06-02 11:03:00
[post_content] =>
Zwiększanie sprzedaży jest celem każdego marketera pracującego w sklepie internetowym. Mowa tu zarówno o pozyskiwaniu nowych klientów, jak i zachęceniu tych istniejących do dokonania kolejnych zakupów o coraz większej wartości. Jednak nie jest to cel łatwy w realizacji – zwłaszcza teraz, w erze pandemii koronawirusa, kiedy liczba sklepów działających online gwałtownie wzrosła, a do tego wzmogła się konkurencja między nimi. Na szczęście można się posiłkować odpowiednimi narzędziami, ułatwiającymi pracę i zwiększającymi skuteczność podejmowanych działań. Jakimi? Tego dowiesz się z dzisiejszego artykułu – miłej lektury!
Marketing automation oparty na danych
Multichannel marketing automation – co to jest?
Multichannel marketing automation – czyli automatyzacja wielokanałowego marketingu – polega na automatyzacji całej komunikacji z subskrybentem marki lub klientem, prowadzonej za pośrednictwem kilku kanałów. Pozwala na stopniowe przesuwanie leada w dół lejka sprzedażowego bądź ponowne angażowanie użytkownika, który już raz coś w naszym sklepie internetowym kupił. Co ważne, automatyzacja ta jest oparta na danych, dzięki czemu kolejne kroki scenariusza komunikacji wynikają bezpośrednio z danych zebranych o danym użytkowniku – jego zainteresowaniach, potrzebach, zwyczajach itd.
Marketing wielokanałowy obejmuje wysyłkę wiadomości w takich kanałach jak e-mail, SMS, mobile, web itd. Automatyzacja wielokanałowego marketingu realizowana jest przy pomocy oprogramowania, które zbiera i wykorzystuje dane o zachowaniach i preferencjach użytkowników oraz subskrybentów, by wysyłać im spersonalizowane wiadomości w możliwie najlepszym czasie. Najlepszym, czyli takim, w którym ci gotowi są dokonać zakupu. Bowiem – co zrozumiałe – ostatecznym celem kampanii wielokanałowych jest skłonienie odbiorców do podjęcia decyzji zakupowej oraz budowa lojalności istniejących klientów. Co oczywiście oznacza zwiększanie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.
Korzystanie z narzędzia do marketing automation pozwala na znaczne ograniczenie liczby rutynowych zadań wykonywanych ręcznie (budowa list kontaktowych, ich segmentacja, tworzenie wiadomości, ich wysyłka itd.). Po odpowiedniej konfiguracji scenariusze komunikacji działają samodzielnie i wymaga jedynie ewentualnych ingerencji w celu poprawienia skuteczności.
Kanały dotarcia do klienta
Jak wskazuje nazwa, automatyzacja wielokanałowego marketingu korzysta z wielu kanałów komunikacji. Dlaczego? Z dwóch powodów. Po pierwsze: różni odbiorcy mają różne preferencje co do formy komunikacji. Jedni wolą otrzymywać e-maile, inni z kolei zupełnie je ignorują, a za to chętnie czytają powiadomienia mobile. Po drugie: wykorzystanie kilku kanałów komunikacji zwiększa skuteczność każdego z nich – informacja, która dotarła do odbiorcy e-mailem jest wzmacniana np. komunikatem SMS czy wiadomością web push. Zwiększa to prawdopodobieństwo tego, że odbiorca wykona pożądaną przez nas akcję, czyli np. zapozna się z promocyjną ofertą i dokona zakupu.
A z jakich kanałów korzysta multichannel marketing automation? Są to przede wszystkim e-mail, SMS, mobile i web, ale często w skład miksu wchodzi także chatbot oraz Facebook & Google Audiences. Każdy z tych kanałów omawiamy poniżej.
1. E-mail marketing
E-mail marketing to jedno z najstarszych, a zarazem najskuteczniejsze i najtańsze narzędzie pomagające sprzedawać produkty i usługi. Możesz je wykorzystywać na wiele sposobów, ale najczęściej wykorzystuje się dwa rodzaje kampanii e-mailowych. Po pierwsze: lead nurturing, czyli proces „wychowywania” sobie przyszłych klientów, polegający na dostarczaniu im użytecznych informacji, wskazówek i materiałów, które stopniowo skłaniają ich do zrobienia zakupów właśnie w Twoim e-sklepie. Po drugie: e-mail jako narzędzie do utrzymywania relacji z klientami, którzy już coś u Ciebie kupili, a więc do zachęcania ich do ponownej wizyty w Twoim sklepie internetowym. W tym drugim wypadku bazę subskrybentów stanowią klienci – to proste. Natomiast w przypadku kampanii lead nurturing musisz poświęcić nieco czasu na zbudowanie osobnej listy subskrypcyjnej oraz przygotowanie dla niej atrakcyjnej treści, którą będziesz im regularnie wysyłać. Napisanie tych wiadomości to zadanie dla osoby, która zajmuje się content marketingiem w Twojej firmie.
A jak zbudować bazę subskrybentów? Zacznij od zachęcania każdej osoby odwiedzającej Twój sklep internetowy, np. za pomocą formularza pop-up lub exit pop-up. Aby zwiększyć jego skuteczność, zaoferuj w zamian np. kod rabatowy na niewielką sumę do wykorzystania przy pierwszych zakupach. Adresy e-mail możesz także zbierać w social mediach oraz na organizowanych co jakiś czas wydarzeniach na żywo, np. webinarach.
Pamiętaj tylko, aby nie bombardować osób zapisujących się do Twojego newslettera treściami sprzedażowymi. Dobry lead nurturing wymaga cierpliwości. Najpierw trochę nad nimi popracuj, dostarczając ciekawych treści, które mogą im się przydać, a które sprawią, że będą dobrze kojarzyć Twoją markę. Przykład? Jeśli w swoim sklepie internetowym sprzedajesz dobrej jakości herbatę, to swoim subskrybentom wysyłaj sprawdzone informacje o herbatach świata oraz wskazówki dotyczące prawidłowego ich parzenia i podawania. Jeżeli Twój cykl newsletterów będzie składał np. z 10 wiadomości, wysyłanych przez 10 kolejnych tygodni, to zaproszenie do zakupów zawrzyj dopiero w tym ostatnim.
Z kolei do osób, które już coś u Ciebie kupiły, wysyłaj kampanie e-mail marketingowe informujące o nowych produktach, dostępnych w Twojej ofercie, a także okazjonalne kody rabatowe oraz informacje o sezonowych wyprzedażach. Tylko rób to z wyczuciem – ich też nie chcesz bombardować wiadomościami. Tutaj potrzebny jest balans – szanuj ich cierpliwość, ale też nie pozwól, by o Tobie zapomnieli. Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i przesyłanie im atrakcyjnych ofert zwiększa szanse, że ponownie zdecydują się na zakupy w Twoim e-sklepie.
Pamiętaj także, że im Twoja baza subskrybentów/klientów jest większa, tym kampanie e-mailowe będą skuteczniejsze.
2. SMS marketing
Innym popularnym – i bardzo skutecznym – kanałem komunikacji ze subskrybentami i klientami jest SMS. Duże sklepy internetowe osiągają open rate dla swoich kampanii SMS-owych na poziomie nawet 98%! Jak to robią? No cóż, mają nieco ułatwione zadanie, bowiem wiadomości tekstowe są o wiele bardziej zauważalne niż komunikaty odbierane w pozostałych kanałach komunikacji. Z reguły klienci odczytują je od razu, wręcz odruchowo – w praktyce nikt z nas nie odkłada odczytania SMS-a na później.
Jednak łatwo jest obniżyć ten zdumiewający współczynnik otwarć i zmarnować niezwykły potencjał drzemiący w kanale SMS. Wystarczy popełnić kilka prostych błędów i znieczulić klientów na nasze wiadomości. By tego uniknąć, przede wszystkim nie wysyłaj im SMS-ów bez potrzeby. Traktuj ten kanał jako specjalną broń, z której strzelasz tylko atrakcyjnym konkretami, wobec których nie można być obojętnym. Rób to maksymalnie 4 razy w miesiącu. Przykład? Specjalna wyprzedaż lub kod rabatowy ważny tylko do końca tego tygodnia. Zadbaj też o formę i treść swoich kampanii SMS, by utrzymywać uwagę swoich odbiorców i nie ryzykować znużenia. Pamiętaj, że subskrybenci łatwo się irytują i szybko uczą ignorowania wiadomości marketingowych. Z tego artykułu dowiesz się więcej o tym, jak tego uniknąć.
Pamiętaj jednak, że kampanie SMS to jedynie narzędzie uzupełniające Twój arsenał do budowania i utrzymywania lojalności klientów. Jeśli będziesz go używać w oderwaniu od innych kanałów komunikacji, o których piszemy w tym artykule, to na dłuższą metę nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów. Ostatecznie w branży e-commerce chodzi przecież o komunikację wielokanałową.
3. Mobile marketing
Wszechobecność urządzeń moblinych – zwłaszcza smartfonów – sprawiła, że największe sklepy internetowe zaczęły inwestować we własne, dedykowane aplikacje mobilne. Umożliwiają one wygodne korzystanie z oferty sklepów niezależnie od typu czy modelu urządzenia użytkownika. Pozwalają także na wysyłanie im powiadomień mobile push, czyli krótkich komunikatów, informujących np. o nowej ofercie, wyprzedaży lub zachęcających do zrobienia zakupów.
Co ważne, marketing mobilny bierze pod uwagę nie tyle dane demograficzne o użytkownikach, ile ich dane behawioralne. A więc informacje o częstotliwości korzystania z apki mobilnej, porach dnia, w których wykorzystywane są najczęściej, kategoriach przeglądanych produktów itd. Mobile marketing ma przy tym tę przewagę nad innymi kanałami komunikacji, że pozwala na wykorzystanie nowoczesnych funkcji smartfona, np. lokalizacji. Dzięki temu możliwe jest dopasowanie wysyłanego komunikatu w zależności od miejsca, w którym w danym momencie znajduje się użytkownik. Dla przykładu: użytkownik aplikacji mobilnej Twojego sklepu wchodzi do placówki w galerii handlowej Y, a aplikacja wysyła mu notyfikację push z informacją o trwającej tylko dziś i tylko w tym sklepie promocji na zakupy.
4. Web marketing
Inną popularną formą komunikacji z użytkownikami sklepów internetowych jest powiadomienie web push. Przyjmuje ono postać krótkiej wiadomości wysłanej w czasie rzeczywistym za pomocą przeglądarki internetowej. Można ją przesłać także wtedy, gdy użytkownik całkowicie już opuścił Twój e-sklep, ale wciąż ma otwartą przeglądarkę, bowiem przegląda inne strony internetowe bądź korzysta np. z Facebooka.
Taki komunikat zazwyczaj pojawia się w rogu ekranu jako powiadomienie pop-up i składa się z tytułu, opisu z wezwaniem do działania (call-to-action), ikony oraz adresu URL z ofertą. Z reguły wysyłany jest po to, aby przypomnieć użytkownikowi o porzuconej transakcji, poinformować go o nowych produktach albo trwającej wyprzedaży. Zadanie komunikatu web push jest proste: ma sprawić, że użytkownik wróci do Twojego sklepu internetowego i dokończy zakup lub skorzysta z promocyjnej oferty.
5. Facebook Audience & Google Audience
Jeśli Twój sklep internetowy wykorzystuje narzędzie Facebook Audience lub Google Audience, oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc w zwiększeniu jego skuteczności. W jaki sposób? Otóż analizuje ono osoby odwiedzające Twój e-sklep oraz ich zachowanie, wspierając budowanie bazy odbiorców działań remarketingowych. Odbiorcy są następnie grupowani w segmenty, a więc grupy użytkowników, które mają podobne cechy, wspólne zainteresowania, potrzeby oraz zwyczaje zakupowe. Kryteria tworzenia segmentów są naprawdę bogate, dzięki czemu możesz realizować kampanie reklamowe na Facebooku czy w Google’u na odpowiednio zdefiniowanych, doprecyzowanych grupach odbiorców. Co oczywiście przekłada się na znacznie większą skuteczność prowadzonych w tych kanałach działań reklamowych, a więc także pozwala zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
6. Chatboty
Najnowszym i budzącym najwięcej emocji kanałem komunikacji z klientami jest chatbot. Jest to swego rodzaju automat odpowiadający na typowe zapytania od użytkowników Twojego sklepu internetowego. Zapytany np. o politykę zwrotów w sklepie internetowym chatbot potrafi udzielić właściwej odpowiedzi i przekierować na odpowiednią podstronę, gdzie sprawy związane ze zwrotami produktów zostały szerzej omówione. Dzięki temu ludzka obsługa Twojego sklepu internetowego nie jest angażowana niepotrzebnie i może skupić się na bardziej zaawansowanych potrzebach użytkowników oraz klientów. Do tego unikasz ryzyka, że znużony oczekiwaniem na odpowiedź użytkownik zrezygnuje z Twojego sklepu i zrobi zakupy gdzie indziej.
To jednak nie wszystko. Inteligentne chatboty potrafią także same inicjować rozmowę z użytkownikiem sklepu internetowego w zależności od tego, co ten właśnie robi. Np. do osoby klikającej w koszty wysyłki wyświetla okno czatu z zagajeniem: „Cześć! Widzę, że interesuje Cię nasz cennik dostaw. Pozwól, że Ci go przedstawię”. Takie działanie sprawia na użytkownikach wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia całościowy customer experience.
Jak widzisz z powyższego artykułu, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, wcale nie trzeba nadprzyrodzonych zdolności czy dostępu do jakichś branżowych tajemnic. Wystarczy odrobina marketingowej wiedzy popartej doświadczeniem oraz odpowiednie narzędzie. Odpowiednie, czyli takie, które pozwoli Ci zaprojektować spójną i angażującą komunikacją w każdym z ww. kanałów. Pamiętaj, że subskrybenci Twojej marki oraz użytkownicy Twojego sklepu internetowego różnią się między sobą, m.in. jeśli chodzi o preferencje co do sposobu informowania ich o nowych produktach, ofertach czy promocjach. Postawienie na wielokanałowość pozwoli Ci na dotarcie do nich wszystkich w momencie, w którym będą najbardziej gotowi na zakup. Bo przecież o to nam wszystkim w branży e-commerce chodzi, prawda?
Wysyłanie regularnych newsletterów do subskrybentów marki jest standardową praktyką online marketingu. Jednak wciąż są tacy, którzy nie za bardzo rozumieją, o co w tym chodzi albo nie są pewni tego, jakie są najlepsze praktyki w tym zakresie. Aby pomóc wszystkim początkującym marketerom oraz osobom nieznającym podstaw, napisaliśmy poniższy artykuł. Miłej lektury!
Co to jest newsletter?
Newsletter to narzędzie używane przez marki do regularnej komunikacji ze swoimi subskrybentami, zapewniające stały dopływ informacji do ich skrzynek e-mail. Wiadomości te zwykle zawierają zwykły tekst lub sformatowany tekst z obrazami. Newslettery zazwyczaj zawierają wiadomości i aktualizacje, których celem jest utrzymanie zaangażowania odbiorców w komunikację marki i są zaprojektowane tak, aby delikatnie „popychać” ich w kierunku zostania klientem (np. poprzez zakup produktu lub subskrybowanie usługi).
Do czego służy newsletter?
Marki wysyłają newslettery do swoich subskrybentów w ramach działań e-mail marketingowych. Głównym celem takich e-mailowych kampanii jest informowanie subskrybentów o nowych produktach, zmianach w firmie lub dostarczanie przydatnych informacji związanych z obszarem specjalizacji danej marki.
Jednocześnie wiadomości te służą kilku innym celom:
Kierowanie ruchu do witryny internetowej
Treść edukacyjna newslettera może zawierać link do oryginalnego artykułu na stronie internetowej marki – zwykle w formie posta na blogu, artykułu w bazie wiedzy lub FAQ (często zadawane pytania) itp., gdzie czytelnicy mogą dokładniej zagłębić się w temat.
Budowanie świadomości marki
Dzielenie się unikalnymi lub specjalistycznymi treściami z odbiorcami sprawia, że wyczekują oni kolejnej komunikacji i zaczynając uważać Twoją markę za autorytet w danej dziedzinie. Innymi słowy, Twoi subskrybenci uczą się zwracać do Ciebie po fachową wiedzę na dany temat – a pewnego dnia mogą nawet wydać pieniądze na Twój produkt lub usługę, stając się klientami!
Zwiększanie sprzedaży
Newslettery same w sobie nie mają na celu sprzedawania produktów lub usług, ale robią to pośrednio, delikatnie zachęcając subskrybentów do zakupu. Może to przyjąć formę przesyłania ciekawych studiów przypadku lub szczegółowych instrukcji, które czytelnicy mogą traktować jako inspirację lub wskazanie najlepszych praktyk.
Zwiększenie zasięgu
Newslettery zwykle zawierają linki do profili marek w mediach społecznościowych (LinkedIn, Facebook, Instagram itp.) – a subskrybenci klikają je, aby sprawdzić, co nowego u danej marki. Czasem nawet dzielą się oni tymi informacjami ze znajomymi w swojej sieci kontaktów. Ważne jest jednak, aby dostarczać obserwującym nowych treści, które nie są replikowane nigdzie indziej, dzięki czemu ich subskrybowanie ma dla odbiorców wartość.
Tworzenie i wspieranie poczucia wspólnoty
Firmy korzystają z regularnych newsletterów, wzbudzających zainteresowanie potencjalnych klientów, aby budować wśród nich poczucie wspólnoty. Dostęp do komunikacji, która nie jest szeroko rozpowszechniona i wymaga pewnego zaangażowania, daje poczucie bycia przyjacielem marki i uczestniczenia w czymś wyjątkowym. Ludzie tworzący content nie powinni lekceważyć tej dodatkowej korzyści – czasami skutkuje ona przemianą subskrybentów w lojalnych klientów!
Kiedy i jak często należy wysyłać newslettery?
Jeśli chodzi o częstotliwość Twoich newsletterów, nie ma złotej reguły. Sprawdzone metody są różne – chodzi o znalezienie właściwej równowagi i nie wysyłanie zbyt wielu wiadomości, ale zarazem nie wysyłanie ich zbyt rzadko. W przeciwnym razie ryzykujesz irytację swoich czytelników lub… sprawisz, że w ogóle zapomną, że zapisali się do Twojego newslettera.
Poza tym, podczas ustalania własnych praktyk w zakresie marketingu e-mailowego pamiętaj o kontekście swojej komunikacji. Firmy zwykle wysyłają wiele e-maili do kontaktów w swoich bazach danych: marketingowych, reklamowych, transakcyjnych, triggerów itp. Dlatego warto dostosować częstotliwość biuletynów do ogólnego kalendarza e-mail marketingu w celu zachowania spójności. Jak to osiągnąć? W formularzu subskrypcji newslettera zapytaj subskrybentów, jak często chcieliby otrzymywać wiadomości od Ciebie (np. raz w tygodniu, raz w miesiącu itp.). Ponadto w każdym newsletterze, który wysyłasz do swoich czytelników, umieść link do miejsca, w którym mogą zmienić preferowaną częstotliwość – na wypadek, gdyby zmienili zdanie.
Jak zbudować newsletter?
Oto typowa struktura newslettera:
Nadawca
Twoi subskrybenci muszą wiedzieć, kto się z nimi kontaktuje. Ważne jest, aby od samego początku było to jasne – tak samo jak ważne jest korzystanie do tego celu z domeny firmowej. Na przykład: Jakub z TaSwietnaMarka | jakub@taswietnamarka.pl W ten sposób odbiorcy mogą łatwo Cię zidentyfikować i chętniej otworzą e-maila. Jednocześnie wysyłanie newsletterów anonimowo lub z adresu e-mail zarejestrowanego na @gmail.com, @wp.pl czy @o2.pl zamiast z domeny firmy nie jest najlepszą praktyką i może wzbudzić nieufność co do Twoich intencji. Może również skłonić ich dostawców poczty e-mail do oznaczenia Twoich newsletterów jako SPAM.
Temat wiadomości
Dobrze napisany temat wiadomości jest kluczem do uzyskania dobrego wskaźnika otwarć. Nie powinien być zbyt długi (klienty poczty wyświetlają tylko ograniczoną liczbę znaków, szczególnie na urządzeniach mobilnych), powinien przyciągać uwagę czytelników, ale jednocześnie powinien odnosić się do faktycznej treści wiadomości i nie zawierać słów, które niosą przesadzone obietnicy bądź zawierają wykrzykniki. W przeciwnym razie Twoje newslettery mogą zostać oznaczone jako SPAM.
Treść newslettera
To jest istota Twojego newslettera – a ponieważ jest to newsletter właśnie, a nie oferta e-mailowa, to upewnij się, że jego treść jest pouczająca i użyteczna. Newslettery powinny mieć wartość edukacyjną i budować zaufanie subskrybentów do Twojej marki jako autorytetu w danej dziedzinie.
Treść powinna być przejrzysta i dobrze zorganizowana. Użyj akapitów i wypunktowań. Oddziel różne tematy nagłówkami. Dołącz linki do zasobów oferujących więcej szczegółów na ten temat (blog firmowy, baza wiedzy itp.) i przedstaw je za pomocą inteligentnego, nie sprzedażowego wezwania do działania.
Obrazki
Z dołączaniem obrazków do newsletterów wiąże się pewne ryzyko. Z jednej strony mogą one sprawić, że Twoje wiadomości będą bardziej atrakcyjne, z drugiej jednak niektóre programy pocztowe blokują wyświetlanie obrazów, aby chronić użytkowników przed wirusami. W rezultacie Twój newsletter będzie wyglądał na pusty – i nie cały komunikat dotrze do odbiorcy. Tak więc podczas pracy nad newsletterem ogranicz obrazy do minimum i nie umieszczaj na nich żadnych kluczowych informacji – na wszelki wypadek zachowuj się tak, jakby nie miały być widoczne dla subskrybentów.
Wezwanie do działania
Nawet jeśli Twoje newslettery nie są przeznaczone do komunikacji handlowej, nadal powinny wymagać działania ze strony subskrybenta. Może to być dalsza lektura na firmowym blogu lub w bazie wiedzy. Dlatego upewnij się, że Twoje wiadomości zawierają wezwanie do działania. Zachęć czytelników wprost: Dowiedz się więcej, Przeczytaj całość itd.
Stopka z linkiem do anulowania subskrypcji
Jest to bardziej wymóg prawny, ale traktuj go jako część swojej polityki prywatności – lub przynajmniej jako dobrą praktykę. Zawsze daj swoim subskrybentom opcję rezygnacji z otrzymywania wiadomości. Przecież nie chcesz wysyłać wiadomości do osób, które nie chcą ich już otrzymywać, prawda? Umieść link do strony, na której mogą zrezygnować z subskrypcji w stopce wiadomości. Najlepiej umieścić go w szablonie, z którego korzystają Twoje newslettery tak, aby był automatycznie dołączany do każdej wysyłanej wiadomości. A jeśli chcesz wiedzieć, dlaczego Twoi czytelnicy rezygnują z subskrypcji, zapytaj ich o to na tej właśnie stronie!
Przykłady newslettera
Istnieje wiele świetnych przykładów newsletterów. Poniżej kilka przykładów, dla inspiracji:
Jak wysyłać newslettery?
Nie, do wysyłania zbiorczych newsletterów do odbiorców nie używasz klienta poczty e-mail. Istnieje wiele narzędzi, które zrobią to za Ciebie. Umożliwiają tworzenie list subskrybentów i projektowanie komunikacji e-mailowej oraz zarządzanie nimi. Platformy do e-mail marketingu mają wbudowane edytory wiadomości (np. edytor typu „przeciągnij i upuść”), które pozwalają wybierać spośród dziesiątek wstępnie zaprojektowanych bloków treści: tekst, obrazy, wezwania do działania, filmy itp. Możesz też wybrać wstępnie zaprojektowane szablony newsletterów, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Niektóre z nich oferują nawet automatyzację, która zajmie się większością działań marketingowych za Ciebie.
Jakimi cechami powinno się wyróżniać oprogramowanie do obsługi newsletterów?
Szukając najlepszego oprogramowania do automatyzacji wysyłki newsletterów zwróć uwagę na następujące cechy:
Użyteczność
Tworzenie i wysyłanie newsletterów powinno być intuicyjne, dlatego przed zakupem narzędzia upewnij się, że możesz je przetestować. Łatwe w użyciu narzędzie po prostu zaoszczędzi Twój czas i wysiłek na ważniejsze zadania – czyli tworzenie treści newslettera z chwytliwym tematem.
Wiele szablonów do wyboru
Nie ma sensu wymyślać koła, wybierz więc dostawcę, który oferuje szereg gotowych przykładów newsletterów lub szablonów newsletterów, które będziesz mógł/mogła dostosować, używając np. edytora „przeciągnij i upuść”, aby dopasować je do konkretnego komunikatu biznesowego. Im większy wybór, tym lepiej.
Zaawansowana segmentacja
Aby komunikacja e-mailowa była skuteczna, musisz podzielić swoich subskrybentów na mniejsze grupy, które mają wspólne cechy, niezależnie od tego, czy są to cechy demograficzne, czy behawioralne. Dlatego upewnij się, że wybierasz dostawcę, który pozwala na zaawansowaną segmentację kontaktów.
Testy A/B
Aby stworzyć skuteczną kampanię newsletterową, musisz być w stanie przetestować różne wersje wiadomości i zobaczyć, jak się sprawdzają. Powinieneś/powinnaś przetestować zarówno różne wersje teksu, jak i różne projekty newsletterów. Tak więc moduł testów A/B jest koniecznością.
Przystępność cenowa
Świetne rozwiązanie do wysyłki newsletterów nie musi kosztować fortuny. Szukając takiego, upewnij się, że dostawca oferuje elastyczne opcje cenowe, które są również w zasięgu firm o mniejszych budżetach.
Newsletter a Marketing Automation
Istnieje duża różnica między newsletterem i e-mail marketingiem a automatyzacją marketingu. Podczas gdy oba wykorzystują e-mail do interakcji z czytelnikami, marketing e-mailowy śledzi tylko działania podejmowane przez odbiorców Twoich e-maili, podczas gdy automatyzacja marketingu śledzi ich działania we wszystkich kanałach komunikacji. Ponadto oprogramowanie do automatyzacji marketingu łączy wszystkie dane dotyczące poszczególnych użytkowników, umożliwiając śledzenie ich postępów w podróży klienta.
Innymi słowy: e-mail marketing może być częścią automatyzacji marketingu, ale nie odwrotnie. Automatyzacja marketingu sama w sobie pozwala na zaawansowane zaangażowanie czytelników: solidne kampanie marketingowe, które pomagają w pielęgnowaniu potencjalnych klientów, wysyłaniu alertów w czasie rzeczywistym i spersonalizowanych ofert.
Podsumowanie
Mamy nadzieję, że teraz masz jasny obraz tego, czym są newslettery i jak mogą pomóc w Twoich działań w zakresie online marketingu. Jeśli myślisz, że nadszedł czas, aby Twoja firma wdrożyła je w swojej strategii komunikacji, odwiedź naszą stronę internetową lub skontaktuj się z nami bezpośrednio.
