Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) to ostatnio gorący temat. Zewsząd słyszymy, że korzystanie z tej technologii przynosi sklepom internetowym same korzyści. Czy rzeczywiście? Przyjrzyjmy się jej i sprawdźmy!
Czym jest automatyzacja marketingu internetowego?
Na początek wyjaśnijmy, co oznacza „automatyzacja marketingu”. Mówiąc najprościej, jest to całość działań marketingowych realizowanych przy pomocy oprogramowania, które pozwala na ich zautomatyzowanie, a dzięki temu – na ograniczenie powtarzalnych czynności. Chodzi tu o takie działania jak wysyłka kampanii e-mail marketingowych, wiadomości SMS czy powiadomień mobile/web push. Automatyzacja marketingu korzysta z danych o użytkownikach sklepu: ich zachowaniach na stronie, przeglądanych ofertach i preferencjach oraz dotychczasowych zakupach. To pozwala jej na wysyłanie właściwie dobranych, skutecznych komunikatów w możliwie najlepszym czasie. Rezultatem tych działań jest skłonienie potencjalnego klienta do zakupu, a w przypadku klienta jednorazowego – przekształcenie go w klienta powracającego (lojalizacja).
Jakie korzyści daje sklepom internetowym automatyzacja marketingu?
Pozwala dobrze poznać i zrozumieć użytkowników oraz odpowiednio dostosować wysyłane do nich komunikaty.
Pozwala zbudować wartościową interakcję z odbiorcami i poprzez dostarczanie przydatnych treści przekształcić ich w lojalnych klientów (lead nurturing).
Pomaga zbudować doskonałe doświadczenie klienta poprzez spersonalizowaną podróż zakupową (customer journey) bez szczególnego nakładu czasu i wysiłku.
Pozwala na projektowanie, ustawianie i uruchamianie skomplikowanych scenariuszy marketingowych, opierających się na wielu zmiennych czynnikach.
Pozwala uwolnić zasoby i zwiększyć produktywność zespołu marketingowego.
W jaki sposób działa automatyzacja marketingu internetowego?
Za każdym razem, gdy ktoś zapisuje się do Twojego newslettera, przegląda lub kupuje produkty w Twoim e-sklepie, albo klika Twoją reklamę, przekazuje Ci dane, które system do automatyzacji marketingu internetowego może wykorzystać, aby skłonić go do zostania lojalnym klientem. Marketing automation wykorzystuje informacje na temat zachowania poszczególnych użytkowników Twojego sklepu internetowego i na tej podstawie wysyła im określone treści.
Odbiorców komunikacji możesz dowolnie dzielić na segmenty, czyli grupy o pewnych cechach wspólnych. A do wyboru masz następujące kanały komunikacji: wiadomości e-mail, SMS-y, powiadomienia mobilne (mobile push), powiadomienia internetowe (web push), chatboty oraz Facebook i Google Audience. Platformy do automatyzacji marketingu internetowego dają Ci możliwość tworzenia złożonych scenariuszy komunikacji uwzględniających wszystkie te kanały i łączących je w celu uzyskania możliwie największej skuteczności działań.
Czy automatyzacja marketingu jest rozwiązaniem jedynie dla branży e-commerce?
Nie. W ostatnich latach automatyzacja marketingu została z powodzeniem zaadoptowana przez inne sektory, w tym: bankowość i finanse, media i wydawnictwa, zapośredniczona przez Internet opieka zdrowotna, turystyka i hotelarstwo, a także w przemysł motoryzacyjny. Co prawda każda z tych branż wykorzystuje marketing automation w nieco inny sposób, ale łączy je fakt, że wszystkie one wykorzystują dane o klientach do budowania pozytywnego doświadczenia oraz zwiększania wartości sprzedaży.
Od czego zacząć przygodę z automatyzacją marketingu?
Włączenie marketing automation do strategii marketingowej Twojej firmy wymaga następujących kroków: musisz wybrać najlepszą dla swoich potrzeb platformę, wdrożyć ją w swojej firmie i przejść szkolenie w zakresie korzystania z jej funkcji. Następnie potrzebujesz zaimportować swoją bazę kontaktów oraz dokonać jej segmentacji. Potem musisz przygotować swoją pierwszą wiadomość e-mail i rozpocząć jej wysyłkę.
Wiodące platformy do automatyzacji wielokanałowego marketingu zbierają dane o Twoich kampaniach i pozwalają Ci przeanalizować skuteczność działań. Dzięki temu możesz je ulepszać i rozwijać. Pamiętaj jednak, że automatyzacja marketingu to jedynie narzędzie. Może Ci pomóc, ale samo w sobie nie wykona pracy za Ciebie. Musisz „karmić” je leadami oraz danymi o nich, by w zamian otrzymywać lojalnych klientów.
Podsumowanie
Teraz już wiesz, czym jest automatyzacja marketingu internetowego i na jakiej zasadzie działa. Jeśli masz dalsze pytania, zapraszamy do kontaktu.
Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają… To prawda, ale jeśli prowadzisz własny biznes, to mogą przynajmniej zapewnić jego wzrost. Bez środków finansowych nie sposób rozwijać sklepu internetowego. Dlaczego obecnie są tak istotne i skąd je pozyskać? Dowiesz się tego z poniższego artykułu – owocnej lektury!
Większy e-commerce to większa konkurencja
Dane wskazują niedwuznacznie: e-commerce w ostatnich 2-3 latach bardzo mocno przyspieszył. O ile przed pandemią koronawirusa branża rosła o kilkanaście procent rocznie, to podczas pandemii wzrost ten wynosił 20-30% rocznie. Obecnie w Polsce działa ok. 51 tys. sklepów internetowych, a wartość rodzimego rynku e-commerce szacuje się na 80 mld zł. Według niektórych prognoz do 2025 roku ta ostatnia liczba może ulec nawet podwojeniu.
To bardzo dobra wiadomość – coraz więcej Polek i Polaków kupuje w sieci i robi to coraz częściej. Ten medal ma jednak także drugą stronę: większą konkurencję, za którą idzie potrzeba zwiększonych wydatków na marketing, aby móc się przebić do świadomości potencjalnego klienta. Co rodzi kluczowe pytanie:
Skąd pozyskać pieniądze na rozwój e-sklepu?
Zasadniczo z trzech źródeł: rządowych/unijnych, bankowych oraz od niezależnych inwestorów.
Dofinansowania rządowe i unijne mają tę zaletę, że z reguły nie trzeba ich spłacać (albo przynajmniej nie w całości), jednak proces aplikacji oraz rozliczenia jest bardzo czaso- i pracochłonny. I nawet jeśli uda Ci się takie dofinansowanie pozyskać, to może się okazać, że liczba obostrzeń dotyczących tego, na co te fundusze możesz przeznaczyć, sparaliżuje faktyczne działanie – a więc i przydatność całego przedsięwzięcia.
Banki z kolei chętnie udzielają firmom kredytów o niskim oprocentowaniu, jednak aby taki kredyt uzyskać, należy spełnić wyśrubowane kryteria (w praktyce nieosiągalne dla małych i nowych podmiotów), a także dać bankowi zarobić, poprzez obligatoryjne nabycie dodatkowych produktów finansowych. No i sam proces spłaty zobowiązania jest mało elastyczny – jego okres oraz miesięczne koszty są z góry ustalone, niezależne od faktycznego poziomu sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Dodatkowo wszystko to jest obostrzone osobistymi gwarancjami i zabezpieczeniami, które musisz zapewnić.
A zewnętrzny inwestor? Jak już zdobędziesz jego uwagę i spełnisz wyśrubowane wymagania, to może zapewnić Ci dużą kwotę dofinansowania, której nie będziesz musiał(a) spłacać, a dodatkowo podzieli się z Tobą swą wiedzą biznesową i siecią kontaktów. Jednak za te korzyści będziesz musiał(a) zapłacić – utracisz część własności i kontroli nad swoim sklepem internetowym. A oddasz tym więcej, im bardziej urośnie Twój sklep, bo przecież w zamian za finansowanie oddasz inwestorowi procent udziałów!
Ujmując więc powyższe w skrócie: tradycyjne sposoby pozyskiwania zewnętrznego finansowania dla e-biznesu wiążą się ze skomplikowanymi procesami, sztywnymi zasadami, wysokimi kosztami i czasem – a tego ostatniego masz najmniej, bo przecież konkurencja nie śpi… Na szczęście masz jeszcze jedną opcję do wyboru:
Alternatywa: finansowanie uzależnione od przychodów
Finansowanie uzależnione od przychodów (ang. revenue-base financing) to taki model finansowania, w którym wysokość i czas spłaty w całości uzależnione są od faktycznej skali działania Twojego e-sklepu. Oferta przygotowana przez podmiot finansujący opiera się na faktycznych danych dotyczących wzrostu Twojego sklepu e-commerce i uwzględnia to, by dofinansowanie szybko się zwróciło – ostatecznie im większa skuteczność Twoich działań, tym szybciej oddasz pożyczone pieniądze wraz z prowizją.
Taki model finansowania niesie ze sobą wiele zalet. Po pierwsze: szybkość całego procesu. Skoro potrzebujesz dofinansowania na działania związane z rozwojem sklepu w konkurencyjnym środowisku, to nie możesz czekać na decyzję zbyt długo. Po drugie, proste i przejrzyste zasady finansowania, bez weryfikacji zdolności kredytowej, czy utraty udziałów we własnej firmie. Po trzecie: finansowanie dostosowane do Twoich faktycznych potrzeb i możliwości – wysokość miesięcznej spłaty dostosowana jest do zmienności poziomu sprzedaży, dzięki czemu Twoja płynność finansowa jest nie zagrożona. I wreszcie po czwarte: firma pożyczająca Ci pieniądze służy wiedzą i doświadczeniem w praktycznym wykorzystaniu tego finansowania, tak, by faktycznie przyniosło Ci ono zamierzone korzyści.
Brzmi zbyt pięknie? Spróbuj!
Jeżeli więc od kilku miesięcy prowadzisz obiecujący sklep internetowy albo masz średniej wielkości e-commerce, który potrzebuje doraźnego zastrzyku finansowego na np. działania marketingowe, wypróbuj tę alternatywną metodę finansowania. Gwarantujemy, że mile się zaskoczysz!
[post_title] => Co to jest revenue-based financing i dlaczego tak dobrze sprawdza się w e-commerce?
[post_excerpt] => Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają… To prawda, ale jeśli prowadzisz własny biznes, to mogą przynajmniej zapewnić jego wzrost. Bez środków finansowych nie sposób rozwijać sklepu internetowego. Dlaczego obecnie są tak istotne i skąd je pozyskać? Dowiesz się tego z poniższego artykułu – owocnej lektury!
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-12-01 16:31:45
[post_modified_gmt] => 2021-12-01 16:31:45
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6870
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[2] => WP_Post Object
(
[ID] => 6537
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-10-20 07:00:00
[post_date_gmt] => 2021-10-20 07:00:00
[post_content] =>
Odpowiadasz za komunikację marketingową w sklepie e-commerce, korzystasz z którejś z popularnych platform do marketing automation, a wśród wykorzystywanych przez Ciebie kanałów komunikacji jest również SMS? To doskonale! Ale czy masz pewność, że realizujesz wysyłki SMS-ów we właściwy sposób?
Wiodące sklepy internetowe osiągają współczynnik otwarć wiadomości SMS (open rate) na poziomie aż 98%! Z tego aż 69% odczytywanych jest w ciągu 5 minut! Jak to możliwe? Wiadomości tekstowe są znacznie bardziej zauważalne niż wiadomości odbierane poprzez jakikolwiek inny kanał komunikacji. Co do zasady, treść wiadomości jest odczytywana, a zawarty w niej link – klikany. Jednak sukces zależy tu w dużej mierze od umiejętnego zaprojektowania komunikacji SMS i jej zgrabnego wykonania. Jeśli bowiem podejdziesz do marketingu mobilnego bez refleksji i po prostu będziesz wysyłać wtórne treści, to ryzykujesz zrażenie swoich subskrybentów.
Oto 4 proste zasady, które pomogą Ci tworzyć udane kampanie marketing SMS.
1. SMS marketing bez spamu
To powinno być dla Ciebie oczywiste, ale na wszelki wypadek to podkreślę: wysyłaj SMS-y do swoich subskrybentów jedynie wtedy, gdy rzeczywiście masz im do przekazania ważne informacje. Ważne, czyli takie, z którymi wiąże się realna korzyść i które wymagają działania z ich strony, np. powiadomienie o specjalnej wyprzedaży błyskawicznej albo wysyłka kodu rabatowego o krótkim czasie ważności. Rób nie więcej niż cztery wysyłki SMS-ów w miesiącu.
Co więcej, nie zamęczaj klientów identycznym komunikatem wysyłanym w każdym kanale, tj. w wiadomości tekstowej, e-mailu oraz przez social media. Każdy z nich służy do czego innego – SMS powinien być w tym arsenale Twoją bronią specjalną. W ten sposób nauczysz swoich subskrybentów, żeby nie ignorowali Twoich wiadomości tekstowych, a wręcz przeciwnie – będą oczekiwać każdej wiadomości od Ciebie z ekscytacją! Będą się im one kojarzyć ze specjalną okazją, której lepiej nie przegapić.
2. Wysyłaj SMS-y krótkie i jasne
Pamiętaj, że nie wysyłasz swoim subskrybentom eseju ani opowiadania. To jest komunikacja marketingowa. Twoje SMS-y powinny być krótkie, jasne i na temat. Musisz zmieścić się w 160 znakach, ale jeśli potrafisz zrobić to w jeszcze mniejszej ich liczbie, to nawet lepiej. W swojej komunikacji bądź dowcipny (-a), ale unikaj niezrozumiałych skrótów, emotek i WIADOMOŚCI PISANYCH TEKSTEM DRUKOWANYM. Unikaj także natrętnej sprzedaży – prowadź dialog, traktuj swoich subskrybentów z szacunkiem.
Oczywiście czasem możesz uczynić odstępstwa od tej zasady. Jeśli charakter grupy docelowej na to pozwala, możesz wstawić emotkę lub napisać bardziej zaczepną treść. Takie zabiegi mogą przynieść lepsze rezultaty, niż komunikaty neutralne, jednak ważne jest, abyś miał(a) wypracowaną dobrą relację ze swoimi odbiorcami. Warto także wykorzystać dane zbierane przez Twój e-commerce o konkretnych klientach, by personalizować wysyłaną treść. Chodzi tu nie tyle o zwracanie się do odbiorcy po imieniu, ile o proponowanie produktów dopasowanych do jego aktywności w Twoim e-sklepie. Za pośrednictwem SMS-a możesz mu przypominać o przeglądanych produktach czy nawet o porzuconych koszykach.
Pamiętaj też, aby zawsze podawać datę ważności przesyłanego kuponu zniżkowego, anonsowanej promocji czy co tam też zawiera Twoja wiadomość. To skłoni użytkowników do natychmiastowego działania. Twoi odbiorcy powinni od razu wiedzieć, od kogo i dlaczego otrzymali daną wiadomość, jaką przynosi im ona korzyść oraz jak powinni na nią zareagować (kliknięcie w link i przejście do sklepu, zalogowanie do aplikacji, dokończenie przerwanej transakcji itd.).
Ponadto, jeśli w wiadomości SMS zawierasz kod promocyjny – a jest to bardzo dobry pomysł! – to rozważ użycie obrandowanych adresów URL. Takie linki dodatkowo zwracają uwagę odbiorców, zwiększając szanse na to, że ci podejmą oczekiwane przez Ciebie działanie. Rozważ także dodanie parametrów UTM do linków, które umieszczasz w treści wiadomości. Dzięki nim będziesz mógł/mogła śledzić efekty swoich kampanii w Google Analytics. Jednak aby taki link zmieścił się w pojedynczej wiadomości SMS, warto go skrócić.
3. Wysyłaj pojedyncze wiadomości SMS
Projektując kampanie mobilne, nie idź na łatwiznę. Korzystaj z masowej wysyłki SMS tylko wtedy, gdy masz do przekazania komunikat dotyczący całej bazy odbiorców. W każdej innej sytuacji lepiej sprawdzą się komunikaty dopasowane do poszczególnych podgrup klientów. Posegmentuj swoją bazę odbiorców według wspólnych cech i przygotuj kilka wersji komunikacji, osobną dla każdego z segmentów. Na ile to możliwe, postaraj się traktować każdego użytkownika indywidualnie i – nawet jeśli robisz masową wysyłkę do tysięcy numerów w bazie – korzystaj ze spersonalizowanych komunikatów, czyli takich, które opierają się na preferencjach zakupowych i zachowaniach w Twoim sklepie internetowym konkretnych subskrybentów.
Możesz też wykorzystywać okazję, by zaskakiwać wybranych klientów – zwłaszcza tych najaktywniejszych, tj. kupujących najczęściej bądź wydających najwięcej w Twoim e-sklepie – wysyłką np. indywidualnych kodów promocyjnych w ich urodziny lub rocznicę pierwszego zakupu. To sprawi, że poczują się docenieni i będą chcieli pozostać z Twoją marką czy sklepem na dłużej. Nie wierzysz, że to działa? Jeden z naszych klientów, polska marka MK Fresh, osiągnął aż 67% wzrost wartości zamówienia (OV), 34% wzrost współczynnika klikalności (CTR) i 33% wzrost współczynnika konwersji (CVR) dzięki przeprowadzeniu kampanii polegającej na wysyłaniu klientom kodów rabatowych w rocznicę pierwszego zakupu!
4. SMS marketing to element większej całości
Projektując komunikację SMS-ową pamiętaj, że ten kanał w pojedynkę nie przyniesie Ci wzrostu liczby i wartości zamówień, ani nie zbuduje lojalności istniejących klientów. Wiadomość SMS to tylko jedno z narzędzi. Upewnij się, że w swojej strategii marketingowej uwzględniasz również inne kanały, takie jak email, mobile czy powiadomienia web push. Ostatecznie to komunikacji wielokanałowej służą rozwiązania do marketing automation.
Jeśli otoczysz swoich subskrybentów spójną wielokanałową komunikacją marketingową, opartą na spersonalizowanych treściach, to będą oni czytać Twoje wiadomości i dokonywać u Ciebie kolejnych zakupów. Zastanów się, jakie zadania przypisać poszczególnym kanałom i w jaki sposób mierzyć ich skuteczność. Zwróć również uwagę, czy ustalone cele się nie pokrywają. Unikalność i wzajemne uzupełnianie się treści jest kluczem do prowadzenia skutecznej komunikacji, a jednocześnie budowania lojalności klienta.
A jaki jest Twój SMS marketing?
Mamy nadzieję, że jeżeli do tej pory korzystałeś (-aś) z automatyzacji marketingu w ograniczonym zakresie, tj. Wysyłałeś (-aś) wiadomości jedynie poprzez e-mail czy kanał mobile, to teraz masz jasność, dlaczego włączenie do tego zestawu komunikacji SMS jest konieczne. Jeżeli zaś robiłeś (-aś) to bez uwzględnienia czterech powyższych zasad, to od teraz zaczniesz się ich trzymać.
A jeśli korzystasz już z SMS-ów w swojej wielokanałowej komunikacji z powodzeniem, to chcielibyśmy się dowiedzieć się: jakie techniki wypróbowałeś (-aś) do tej pory i jaka była ich skuteczność? Daj nam znać koniecznie!
[post_title] => 4 podstawowe zasady marketing automation SMS w e-commerce
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => 4-podstawowe-zasady-marketing-automation-sms-w-e-commerce
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-10-25 13:10:46
[post_modified_gmt] => 2021-10-25 13:10:46
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6537
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Automatyzacja marketingu internetowego – co to jest?automatyzacja-marketingu-internetowego-co-to-jest2021-05-17 13:38:26Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/05/light-bulb.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Co to jest revenue-based financing i dlaczego tak dobrze sprawdza się w e-commerce?co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce2021-12-01 16:31:45Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/12/Blog-Co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
4 podstawowe zasady marketing automation SMS w e-commerce4-podstawowe-zasady-marketing-automation-sms-w-e-commerce2021-10-25 13:10:46Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/03/zasady-marketing-automation-sms-ecommerce.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
[BEZPŁATNY WEBINAR] Dlaczego SMS-y w automatyzacji marketingu są jak turbodoładowanie w samochodzie?
Zarządzasz automatyzacją marketingu w sklepie e-commerce i szukasz sposobu na zwiększenie skuteczności swoich kampanii marketingowych? A czy pamiętasz o wiadomościach SMS? Jest to bardzo skuteczny kanał komunikacji z klientem. Wykorzystywany umiejętnie, może znacząco wpłynąć na wzrost konwersji oraz poprawę lojalności i zaufania klientów. Jak uzyskać taki efekt? Wytłumaczą to Piotr Czynsz z ExpertSender i Marek Oczkowski z SMSAPI podczas kolejnego bezpłatnego webinaru, który odbędzie się 31 marca o 12:00.
Czego dowiesz się podczas webinaru?
Dlaczego SMS is not dead i jak długo jeszcze nie będzie?
Jak utrzymać klienta w e-commersie wykorzystując wiadomości tekstowe?
Czy SMS zawsze jest dobrym elementem strategii komunikacyjnej w e-commerce?
Jak prawidłowo zaprojektować komunikację transakcyjną i potransakcyjną w e-commerce?
Otrzymasz nie tylko wiedzę, ale również wskazówki gotowe to wykorzystania w praktyce. Spotkanie zakończymy sesją Q&A, podczas której odpowiemy na pytania uczestników. Zarejestruj się teraz!
