Automatyzacja marketingu coraz powszechniej wykorzystywana jest przez sklepy e-commerce, ale jej użycie nie ogranicza się tylko do tego sektora. Otóż okazuje się, że możliwości tego narzędzia z dużym powodzeniem wykorzystują także inne branże, w tym tak nieoczywista, jak CFM.
O Masterlease
Masterlease to lider na rynku zarządzania flotą pojazdów (Car Fleet Management – CFM) w Polsce. Firma działa od 1995 roku i oferuje sprzedaż oraz wynajem aut w różnych formach finansowania. Obecnie zarządza flotą ponad 33 tysięcy samochodów.
Aby sprostać oczekiwaniom dynamicznie zmieniającego się rynku, w 2020 roku firma uruchomiła nowy serwis o nazwie Automarket, który pozwala w bezpieczny i wygodny sposób wybrać samochód na użytek własny lub firmowy.
26 lat na rynku
15 oddziałów w Polsce
ponad 33 tysięcy aut we flocie
Branże
zarządzanie flotą pojazdów
Cele
Aby zapewnić sukces nowemu serwisowi, twórcy Automarketu potrzebowali stworzyć od podstaw automatyzację komunikacji marketingowej i transakcyjnej z klientami. Masterlease potrzebował zaawansowanej technologii do tworzenia i zarządzania komunikacją z osobami zgłaszającymi przez stronę internetową serwisu Automarket zapotrzebowanie na pojazd. Firma chciała nie tylko wdrożyć solidną technologię do rozwijania nowego przedsięwzięcia biznesowego, ale także nauczyć się, jak z niej samodzielnie korzystać. Mówiąc obrazowo: Masterlease chciał nie tylko otrzymać kluczyki do dobrego auta, ale także nauczyć tym autem dobrze jeździć. W tym celu zaczęli szukać odpowiedniego partnera na polskim rynku. Pamiętając o wcześniejszych kontaktach z firmą ExpertSender, Masterlease poprosił o przygotowanie propozycji współpracy.
Rozwiązanie
Masterlease wykorzystał zaawansowany system do automatyzacji marketingu oferowany przez ExpertSender niczym narzędzie CRM (Customer Relationship Management), gromadząc w nim i zarządzając ogromnym zbiorem danych o potencjalnych i obecnych klientach. Korzystając z funkcji segmentacji podzielił ich na pięć segmentów, a następnie dla każdego z nich stworzył zautomatyzowany scenariusz komunikacji, tak aby zagospodarować najczęstsze rodzaje klientów. Wiadomości te zostały połączone z danymi w tabelach relacyjnych, w rezultacie każdy klient otrzymuje wysoce spersonalizowaną wiadomość, uwzględniającą np. bieżący krok rozpatrywania wniosku lub możliwość cross-sellingu.
Metoda Masterlease: Spersonalizowane e-maile marketingowe |Zautomatyzowane wiadomości transakcyjne i marketingowe
Wyniki
W ciągu pierwszych 12 miesięcy działania Automarketu, dzięki opartej na danych automatyzacji marketingu 2 tysiące aut znalazły swoich użytkowników.
W niedługim czasie Masterlease zbudował solidną, skuteczną i w pełni zautomatyzowaną komunikację z klientami serwisu Automarket. Proces wynajmu oraz kupna pojazdu jest wspierany przez w pełni spersonalizowaną komunikację e-mailową, oferującą m.in. onboarding, sprzedaż krzyżową (cross-selling) oraz informacje o każdej zmianie statusu wniosku. Pełne opomiarowanie lejka marketingowego/sprzedażowego daje firmie nie tylko wgląd w kompletne, uporządkowane dane dotyczące poszczególnych klientów, ale także pozwala podejmować skuteczne działania na rzecz zwiększania retencji.
Platforma obchodzi właśnie swoje pierwsze urodziny i świętuje ogromy sukces – w tym czasie dzięki pomocy platformy ExpertSender aż 2 tysiące aut znalazło swoich użytkowników. Firma zyskała także świetne narzędzie do pogłębienia wiedzy oraz agregacji danych o klientach, budowy ich lojalności, optymalizując wydatki marketingowe oraz koszty. Jednocześnie znacznie wzrósł know-how w zakresie automatyzacji komunikacji marketingowej zespołu bezpośrednio zaangażowanego w projekt.
ExpertSender to uniwersalne narzędzie do automatyzacji marketingu, dające bardzo szerokie możliwości tworzenia złożonych scenariuszy wielokanałowej komunikacji z prospectem i klientem. ExpertSender nie tylko tworzy świetne narzędzie, ale także uczy, jak je wykorzystać do zwiększania sprzedaży oraz retencji klientów. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy i polecamy ją innym firmom sprzedającym przez Internet.
Bartosz Spychalski, Digital Marketing Consultant w Masterlease
Wykorzystana technologia
Scenariusze Marketing Automation
Tabele danych
Segmentacja
Zaawansowana personalizacja
Scenariusze Marketing Automation pozwalają na tworzenie dynamicznych ścieżek w cyklu życia klienta oraz na zwiększenie sprzedaży.
Tabele danych pozwalają na przechowywanie zewnętrznych danych klienta (np. historii zakupowej) i na ich użycie na potrzeby zaawansowanej segmentacji.
Dynamiczna segmentacja pozwala na bezproblemowe modyfikacje segmentów w czasie rzeczywistym, opierających się na danych o zakupie i danych behawioralnych.
Personalizacja wykorzystująca zbierane dane pozwala na użycie różnych kanałów i danych behawioralnych, aby stworzyć niepowtarzalny customer experience.
[post_title] => Jak Masterlease w 12 miesięcy znalazł klientów dla 2 tysięcy aut dzięki marketing automation
[post_excerpt] => Automatyzacja marketingu coraz powszechniej wykorzystywana jest przez sklepy e-commerce, ale jej użycie nie ogranicza się tylko do tego sektora. Otóż okazuje się, że możliwości tego narzędzia z dużym powodzeniem wykorzystują także inne branże, w tym tak nieoczywista, jak CFM.
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => masterlease-expertsender-case-study
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-11-03 18:13:51
[post_modified_gmt] => 2021-11-03 18:13:51
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6850
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[1] => WP_Post Object
(
[ID] => 6588
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-09-22 07:00:32
[post_date_gmt] => 2021-09-22 07:00:32
[post_content] =>
Automatyzacja wielokanałowego marketingu – jak wskazuje nazwa – oznacza korzystanie z wielu kanałów dotarcia do klienta jednocześnie. Zazwyczaj jest to e-mail – pozostający najskuteczniejszym i najtańszym kanałem – oraz wiadomości SMS i powiadomienia web push. Sklepy internetowe, które udostępniają klientom własną aplikację mobilną, wykorzystują także powiadomienia mobile push. Niektórzy jednak idą o krok dalej i sięgają także po chatbot.
Jakie są możliwości i korzyści związane z wykorzystaniem tego kanału? Czy zainwestowania we własny zautomatyzowany czat e-sklepom się opłaca? Dowiesz się tego poniżej – czytaj dalej!
Najpopularniejszą funkcją czatbota w sklepie internetowym jest możliwość predefiniowania automatycznych odpowiedzi na typowe zapytania od klientów. Bo rzeczywiście, praktyka pokazuje, że większość z nich się powtarza i jest przewidywalna. Korzystając z chatbota skrócisz czas oczekiwania na odpowiedź, przez co zmniejszysz ryzyko tego, że klient straci zainteresowanie Twoją ofertą i pójdzie gdzieindziej. Jednocześnie czatbot wyręczy Twoich pracowników z odpowiadania na najbardziej banalne zapytania, dzięki czemu będą mogli się skoncentrować na bardziej skomplikowanych potrzebach klientów. Dodatkowo ułatwi im to opcja kolejkowania klientów, która pozwala typować tych, którzy wymagają reakcji w pierwszej kolejności.
Inną przydatną funkcją chatbota w sklepie internetowym są triggery, czyli wiadomości wyzwalane w zależności od zachowania użytkownika. Pozwalają one zainicjować rozmowę np. o polityce zwrotów, kiedy użytkownik kliknie na taką zakładkę w menu Twojego sklepu. A takie działanie sprawia wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia customer experience.
Trzecią główną funkcją chatbotów dla sklepów internetowych jest własny CMS do zarządzania zautomatyzowaną komunikacją, w tym umożliwiającą wgląd w całą historię rozmowy z konkretnym klientem. Dzięki temu nie umknie Ci żaden szczegół i będziesz w stanie w pełni zrozumieć kontekst problemu użytkownika. Ponadto otrzymujesz dostęp do pełnej analityki ruchu, która zbiera dane o czasie wejścia klienta na czat, czasie wyjścia, długości rozmowy itd. Dzięki temu dowiesz się, w jaki sposób zachowują się Twoi potencjalni klienci i będziesz w stanie się do tych zachowań dopasować.
Jakie korzyści daje czatbot w marketing automation?
Korzyści wynikających z korzystania z czatobota w sklepie internetowym jest wiele. Oto trzy najważniejsze:
Zautomatyzujesz drogę klientów przez lejek zakupowy, znacząco odciążając dział sprzedaży.
Zyskasz efekt synergii, dzięki połączeniu działań w kilku kanałach – klientowi rozpoznanemu i zaindagowanemu przez czatbota możesz wysyłać skuteczne zachęty np. poprzez web push czy e-mail.
Zamiast podsumowania
Jak widzisz, włączenie do własnego marketing automation kanału chat otwiera przed sklepami internetowymi bogate możliwości pozyskiwania i utrzymywania klienta. Pamiętaj, że jego motywacja do dokonania zakupu maleje wraz z upływem czasu, dlatego im szybciej zareagujesz na jego obecność i lepiej zagospodarujesz jego uwagę oraz zaangażowanie, tym lepsze doświadczenie zakupowe stworzysz. A to pomoże Ci sprzedawać więcej.
Aby odnieść sukces w swojej pracy, każdy marketer potrzebuje danych. Zrozumienie mierników Twoich działań marketingowych pozwoli Ci zmaksymalizować ich skuteczność. Przyjrzyjmy się więc wskaźnikom, które każde przyzwoite rozwiązanie do marketing automation marketingu powinno Ci zapewnić.
Główne grupy raportów w platformach do marketing automation
Analitykę marketingową dostępną w Twojej platformie do automatyzacji marketingu można podzielić na dwie podstawowe grupy: raporty generowane w czasie rzeczywistym, które są na bieżąco aktualizowane (np. ostatnia wiadomość e-mail wysłana do Twoich klientów) oraz raporty podsumowujące, które są dostępne w jakiś czas po zdarzeniu (np. statystyki bounce'ów lub wypisów z listy subskrypcyjnej).
Dane marketingowe prezentowane w czasie rzeczywistym przydają się do podejmowania szybkich decyzji i wprowadzania poprawek "na gorąco" w bieżących działaniach. Z kolei dane historyczne pozwalają marketerom na ocenę ogólnych wyników i podejmowanie decyzji strategicznych, długoterminowych.
Typy raportów dostępne w platformach do marketing automation
Wszystkie dane zebrane przez Twoje rozwiązanie do automatyzacji marketingu są prezentowane w osobnych kategoriach, obejmujących używany kanał komunikacji lub reakcję klienta. Są to m.in.: raporty podsumowujące wiadomości e-mail/SMS/MMS/web push/chatbot, raporty o bounce'ach, raporty o zgłoszoncych skargach, raporty rezygnacji z subskrypcji itd.
W zależności od dostawcy oprogramowania do automatyzacji marketingu powinieneś/powinnaś mieć również dostęp do bardziej zaawansowanych danych, takich jak raporty z testów dzielonych, raporty Microsoft SNDS, raporty Signal Spam, raporty z mediów społecznościowych, raporty z realizacji scenariuszy marketingowych itp.
Wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu, upewnij się, że oferuje ono jak największą liczbę raportów. Ogólnie rzecz biorąc, lepiej mieć za dużo danych, niż mieć ich za mało.
Jak można dostosować raporty marketing automation
W przypadku większości raportów automatyzacji marketingu istnieje możliwość zawężenia interesującego nas zakresu czasowego, ograniczenia zakresu danych oraz dostosowania kryteriów grupowania danych. Pozwala to efektywniej wydobywać potrzebne nam informacje.
Możesz przeglądać swoje raporty np. z dziś/ostatnich 7 lub 30 dni, z bieżącego roku, z wybranego okresu, z konkretnego dnia itd. Zakres raportu może być pozostawiony w trybie domyślnym, bez filtrowania danych, lub zawężony do wybranej listy kontaktów, domeny, typu wiadomości, adresu IP, segmentu, optymalizacji czasu wysyłki itp.
Wszystkie dane w raportach powinny być łatwe w pobraniu w pliku * .csv lub * .xlsx, tak abyś mógł/mogła dokonać ich dalszej analizy bądź wykorzystać w zewnętrznym narzędziu.
Zamiast podsumowania
Szukając najlepszego oprogramowania do automatyzacji marketingu dla swojego sklepu eCommerce, upewnij się, że oferuje ono solidny moduł raportowania. Pozwoli Ci to lepiej dostosować działania marketingowe i podejmować świadome decyzje, co z kolei sprawi, że Twoja strategia automatyzacji marketingu przyniesie lepsze wyniki.
[post_title] => Raportowanie w marketing automation - jakie wskaźniki pomagają mierzyć sukces?
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => raportowanie-w-marketing-automation-jakie-wskazniki-pomagaja-mierzyc-sukces
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-08-03 08:52:39
[post_modified_gmt] => 2021-08-03 08:52:39
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6627
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Jak Masterlease w 12 miesięcy znalazł klientów dla 2 tysięcy aut dzięki marketing automationmasterlease-expertsender-case-study2021-11-03 18:13:51Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/11/Blog-1.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Chatbot w marketing automation – czy warto zainwestować?chatbot-w-marketing-automation-czy-warto-zainwestowac2021-09-22 09:12:56Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/04/chatbot-w-marketing-automation.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Raportowanie w marketing automation – jakie wskaźniki pomagają mierzyć sukces?raportowanie-w-marketing-automation-jakie-wskazniki-pomagaja-mierzyc-sukces2021-08-03 08:52:39Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2020/03/reports-and-analysis.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Jak wybrać najlepszą platformę do multichannel marketing automation
Jeśli znasz już korzyści, jakie płyną z korzystania z platformy do multichannel marketing automation w sklepie internetowym, być może planujesz wprowadzenie takiej platformy u siebie. Tylko, jak wybrać narzędzie idealne? Jakie kryteria wziąć pod uwagę?
Oto cztery najważniejsze pytania, na które odpowiedzi musisz znać, zanim wybierzesz dostawcę platformy.
Jaki masz budżet?
Po pierwsze, oceń, ile pieniędzy Twoja firma może wydać na takie narzędzie. W przypadku platform do multichannel marketing automation koszty różnią się w zależności od liczby kanałów, z jakich chcesz korzystać (e-mail, SMS, web push, mobile push, czatbot), wielkości Twojej listy subskrybentów i ruchu na stronie internetowej, a także dodatkowych funkcji, do jakich chcesz mieć dostęp (np. aplikacja mobilna, integracje, kreatywny design emaili).
W zależności od dostawcy, możesz albo wykorzystać kalkulator online, albo skontaktować się z dostawcą bezpośrednio, by otrzymać wycenę. Powinieneś mieć kilka takich wycen, aby móc je porównać i wybrać tę, która opłaca się najbardziej.
Nie zapomnij o innych kosztach, które nie wiążą się bezpośrednio z zakupem – jak na przykład praca ludzi z tym związana. Ile osób będzie musiało być zaangażowanych w proces wdrożenia po Twojej stronie? Czy proces wdrożenia i onboardingu jest prostszy w przypadku niektórych dostawców? Poznaj liczby i szacowany czas tak, abyś mógł wybrać narzędzie, które nie będzie wstrzymywać Twoich działań marketingowych i wykorzysta wszystkie dane, które zbierasz na temat odwiedzających stronę internetową i klientów.
Jaka jest Twoja strategia długofalowa?
Działamy na rynku skupionym wokół klienta, który ceni długi cykl życia klienta. Dlatego tak ważna jest obecnie retencja. Komunikacja za pomocą jak największej liczby kanałów to dobry kierunek. Targetowanie subskrybentów i kontaktowanie się z nimi na różne sposoby zwiększa szanse na to, że dokonają zakupu i będą lojalni Twojej marce.
Poza tym każdy kanał ma swoje szczególne zalety.
Email pozostaje najbardziej popularnym kanałem, ponieważ wiadomości można otworzyć na każdym urządzeniu (a liczba otwarć na urządzeniach rośnie gwałtownie) i jest jedną z najtańszych form komunikacji. Co więcej, pozwala na zawarcie znacznie większej ilości treści niż inne kanały. Jest też idealny do retencji klientów. Przykładowo, wysyłając rekomendacje produktowe lub kupony z okazji rocznicy pierwszych zakupów, docenisz klienta i pokażesz mu, że o nim pamiętasz.
Innym sposobem na zwiększenie lojalności wśród klientów jest wykorzystywanie kanału web push. Pozwala on na targetowanie odwiedzających stronę internetową bez konieczności posiadania danych na ich temat. Powiadomienia web push mogą być wysyłane anonimowym użytkownikom w postaci rekomendacji produktów, informacji o obniżkach cen lub nawet prostych przypomnień o produktach, które ostatnio oglądali.
Jeśli chcesz zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości, wykorzystaj również kanał SMS. Pozwala on na bardziej bezpośrednią i spersonalizowaną komunikację nastawioną na konwersję. Przykładowo, możesz napisać do klientów z życzeniami urodzinowymi, dołączając kod promocyjny lub informując ich o ofercie specjalnej.
Możesz wybrać którykolwiek z kanałów, ale najlepszym wyborem jest skorzystanie z podejścia wielokanałowego. Biorąc ten fakt pod uwagę, powinieneś porównać różnice pomiędzy ofertami dostawców platform jeszcze zanim podejmiesz decyzję.
W jakim stopniu chcesz wykorzystywać zbieranedane w komunikacji?
Prowadząc firmę w branży e-commerce, zbierasz dużo danych – czasem nawet nieświadomie. Każdego dnia ludzie oglądają produkty na Twojej stronie, dokonują zakupów, a ich zachowaniu towarzyszą pewne wzorce. Ta ogromna ilość danych może pomóc Ci ulepszyć doświadczenie klienta, ale w tym celu potrzebujesz rozwiązania, które pomoże Ci uporządkować informacje, zinterpretować je i wykorzystać do natychmiastowego działania.
Najlepsze dostępne platformy do multichannel marketing automation mają rozbudowane funkcje, dzięki którym w pełni wykorzystasz zebrane dane. Pozwalają na budowanie segmentów i kierowanych do nich kampanii marketingowych, jak w poniższym przykładzie:
Dzięki zaawansowanej i dynamicznej segmentacji, możesz określić, które wiadomości powinny zostać wysłane do użytkowników i kiedy. Im więcej dostępnych opcji segmentacji, tym bardziej spersonalizowana komunikacja. A to bardzo pomaga w zwiększaniu sprzedaży i retencji klientów. Rozwiązanie, które wybierzesz, musi więc być w stanie wykorzystać wszystkie dane, jakie zbierasz, by targetować i angażować nawet wąskie segmenty odbiorców.
Jak dobrze znasz się na technologii?
Platformy do multichannel marketingu zwykle mają wiele dostępnych opcji. Jeśli masz małe doświadczenie z tego rodzaju narzędziami, bardzo prawdopodobne, że się pogubisz lub nie wykorzystasz w pełni dostępnych możliwości. Dodatkowo, proces migracji danych lub wgrania danych do systemu (kiedy korzystałeś już z podobnego rozwiązania i chcesz zmienić dostawcę) może nie być tak oczywisty.
Dlatego potrzebne Ci skuteczne wsparcie. Przy wyborze dostawców, zwróć uwagę na to, jak responsywny i pomocny jest dział obsługi klienta.
Postaraj się uzyskać odpowiedzi na następujące pytania:
Czy aktywnie przeprowadzi Cię przez proces wdrożenia?
Jak długo zajmie mu przygotowanie danych?
Czy pomoże Ci w pełni wykorzystać możliwości platformy po wdrożeniu?
Sprawdź, czy dostawca oferuje gotową segmentację lub scenariusze marketing automation, z których klienci mogą korzystać od razu. Poproś o bezpłatne demo, żeby zobaczyć, jak to działa w praktyce. Pamiętaj, że posiadanie narzędzia to jedno, a wiedza, jak z niego skorzystać, to już całkiem inna historia.
Podsumowanie
Porównaj różne platformy i ich funkcje, biorąc pod uwagę swój cel. Chcesz zwiększyć lojalność wśród klientów? A może chcesz poprawić średnią wartość zamówienia?
Poza strategią i szczegółami technicznymi, nie zapomnij, że bez proaktywnego zespołu obsługi klienta, który pomaga w procesie onboardingu i edukuje klientów w zakresie możliwości produktu, ciężko będzie Ci wykorzystać posiadane dane i funkcjonalność systemu. Upewnij się też, czy czas, jaki zajmuje wdrożenie, nie będzie kolidował z zaplanowanymi działaniami marketingowymi.
Potrzebujesz platformy do marketing automation, ale nie wiesz którą wybrać?
