Jedną z najskuteczniejszych technik zwiększania sprzedaży w sklepach internetowych jest cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa. Z tego artykułu dowiesz się, czym dokładnie jest, na czym polega, jakie inne korzyści przynosi sklepom internetowym oraz jakie są najlepsze praktyki w zakresie korzystania z jej możliwości. Owocnej lektury!
Cross-selling (ang. sprzedaż krzyżowa) to technika sprzedaży, która polega na zachęceniu klienta do zakupu produktu, który jest powiązany z tym, który właśnie kupił lub zamierza kupić. Może to być popularny produkt pokrewny (np. skarpetki do butów do biegania, torba do laptopa, płyn do czyszczenia pralki) lub wymagane akcesorium, które nie jest dołączone do kupowanego produktu (np. karta pamięci do aparatu cyfrowego, ładowarka do iPhone'a, zapas tabletek do zmywarki). W sklepach internetowych sprzedaż krzyżowa realizowana jest zazwyczaj za pomocą sekcji „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również” lub „Często kupowane razem” wyświetlanej na każdej stronie produktu.
Bardzo często sprzedaż krzyżowa sugeruje użytkownikom produkty, które ci i tak by kupili – ale zrobiliby to gdzie indziej i w późniejszym czasie.
Celem biznesowym stosowania tej techniki jest zwiększenie wartości koszyka przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji klienta - dowiedziawszy się o dodatkowych produktach może od razu je nabyć, oszczędzając czas i wysiłek.
Powszechnie stosuje się poniższe trzy praktyki w celu zwiększania skuteczności sprzedaży krzyżowej:
oferowanie powiązanych produktów w pakietach (np. karta pamięci, etui i szkło ochronne do smartfona, sól, nabłyszczacz i tabletki do zmywarki, gimbal i wodoszczelne etui do kamery GoPro), aby zaoszczędzić klientowi ich samodzielnego wyszukiwania;
oferowanie obniżonej ceny na produkty w pakiecie (jak wyżej), aby zachęcić do ich natychmiastowego zakupu;
pokazanie za pomocą zdjęć lub filmu, jak dodatkowe produkty współpracują z głównym produktem (np. korzystanie z gimbala, który jest niezbędny do pełnej stabilizacji obrazu nagrywanego przez kamerę sportową GoPro).
Jaka jest różnica między sprzedażą krzyżową a sprzedażą dodatkową (upselling)?
Sprzedaż krzyżowa czasem mylona jest ze sprzedażą dodatkową (upselling). Ta ostatnia wiąże się z zamianą kupowanego produktu na wyższą wersję (np. bardziej zaawansowany model smartfona danego producenta). Innymi słowy, upselling ma na celu przekonanie klienta do zakupu droższego produktu zamiast tańszego.
Jeśli masz dylemat, co wybrać: cross-selling czy upselling, to odpowiedź jest prosta: obie te techniki jednocześnie. Umiejętne połączenie upsellingu i cross-sellingu w e-commerce zapewnia klientom maksymalną wartość, a jednocześnie pozwala zwiększyć wartość koszyka zakupowego bez generowania dodatkowego kosztu.
Dlaczego warto stosować cross-selling w e-commerce?
Sprzedaż krzyżowa przynosi sklepom internetowym szereg korzyści. Oto cztery najważniejsze:
1. Cross-selling w e-commerce poprawia sprzedaż i rentowność.
Oferowanie popularnego pokrewnego produktu lub wymaganego akcesorium we właściwym czasie pozytywnie wpływa na sprzedaż. Zachęcasz swoich obecnych klientów, by wydali trochę więcej – i nie wymaga to dużego wysiłku z Twojej strony. Bez dodatkowych nakładów możesz zwiększyć wartość koszyka zakupowego.
2. Cross-selling w e-commerce buduje lojalność klientów.
Oferowanie dodatkowego produktu zwykle pomaga klientom rozwiązać problem – bardzo często jest to problem, którego jeszcze nie są świadomi (np. potrzebują chronić ekran tego nowego drogiego smartfona przed przypadkowymi zarysowaniami). Za każdym razem, gdy to robisz, wzmacniasz relacje z klientami, co na dłuższą metę pomaga Ci w ich utrzymaniu.
3. Cross-selling w e-commerce pomaga promować produkty.
Twoi klienci mogą nie być świadomi wszystkich produktów oferowanych przez Twoją markę lub sklep internetowy. Sprzedaż krzyżowa jest bardzo skutecznym sposobem promowania Twoich produktów przy bardzo niskich kosztach. Jednocześnie zachęca ona klientów do pozostania przy Twojej marce lub sklepie internetowym, ponieważ spełniłeś/-aś wszystkie ich wymagania i potrzeby, umożliwiając zrobienie kompletnych zakupów w jednym miejscu.
4. Cross-selling w e-commerce obniża koszty sprzedaży.
Pozyskanie klientów dla produktów kosztuje. Wykorzystanie ich zaangażowania i oferowanie im pokrewnego produktu lub wymaganego akcesorium w momencie, gdy są gotowi do finalizacji zakupu, pomoże Ci znacznie obniżyć koszty marketingu.
Jak wprowadzić cross-selling do marketing automation w e-commerce?
Aby umożliwić zwiększanie wartości koszyka zakupowego w swoim sklepie internetowym poprzez cross-selling, potrzebujesz platformy do marketing automation. Musi ona radzić sobie z segmentacją klientów w oparciu o dane behawioralne (przeglądane produkty, produkty dodane do koszyka, produkty rzeczywiście kupione) oraz z tworzeniem ścieżek zakupowych. Mówiąc prościej, Twoje narzędzie do automatyzacji marketingu musi być w stanie śledzić zachowanie klientów w Twoim sklepie oraz w odpowiednim momencie podpowiadać im dodatkowe, pasujące artykuły. Przyda Ci się także funkcja zautomatyzowanej wysyłki e-maili transakcyjnych i wiadomości pop-up, dzięki którym będziesz mógł/mogła zakomunikować możliwość dokonania dodatkowego, przydatnego zakupu także poza samym sklepem internetowym.
Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce dzięki cross-sellingowi?
Oto pięć skutecznych technik sprzedaży krzyżowej, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż:
1. Użyj segmentacji behawioralnej.
Odwiedzający Twój sklep internetowy oraz klienci zachowują się w sposób, w którym można zauważyć pewne powtarzalne wzory. Pewne grupy produktów oglądają, a pewne ignorują, kupują przedmioty w pewnej cenie i czynią to w określonych dniach tygodnia czy godzinach. Pogrupuj klientów na podstawie m.in. przeglądanych produktów czy dokonanych zakupów, a następnie utwórz różne rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej dla różnych grup, aby oferować je w czasie rzeczywistym osobom, które faktycznie mogą zechcieć z nich skorzystać.
2. Wyznacz ścieżki zakupowe swoich klientów.
Zidentyfikuj najlepsze momenty, w których będziesz wyświetlać rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej. Możesz to robić, gdy klient dodaje produkt do koszyka lub gdy przechodzi do kasy, aby sfinalizować zakup. Możesz również dodać wiadomość o sprzedaży krzyżowej do e-maila z potwierdzeniem zamówienia lub do ankiety badającej satysfakcję z zakupu. Dostarczasz rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej we właściwym czasie, aby zwiększyć szanse, że klienci będą na nie reagować.
3. Skoncentruj się bardziej na oferowaniu dodatków niż na koniecznych akcesoriach.
Sugerowanie wymaganego akcesorium najprawdopodobniej przyniesie Ci dodatkową sprzedaż, wystrzegaj się jednak nadużywania tej metody. Niech będzie ona jedną z kilku, jakimi się posługujesz. Niektórych klientów może zirytować fakt, że zawsze muszą wydać trochę więcej niż pierwotnie planowali, aby faktycznie móc korzystać z oryginalnego produktu. Dlatego w cross-sellingu oferuj im także produkty, które mogą zwiększyć ich zadowolenie, ale nie są konieczne (np. głośniki do nowego telewizora).
4. Użyj podejścia społecznościowego.
W Internecie działa instynkt stadny - klientów interesują decyzje podejmowane przez… innych kupujących. Dlatego sekcja „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również” lub „Często kupowane razem” na stronach produktów tak dobrze sprawdza się w sprzedaży krzyżowej. Upewnij się jednak, że korzystasz z algorytmu, który wykorzystuje zachowania związane z przeglądaniem i zakupami szerszej bazy klientów, aby móc oferować dynamiczne rekomendacje produktów. Będziesz zaskoczony/-a niekonwencjonalnymi kombinacjami produktów, które tworzą ludzie!
5. Używaj progów wartości zamówienia
Progi wartości zamówienia służą zachęcaniu klientów do nieco większych wydatków, tak, aby po osiągnięciu określonej wartości koszyka otrzymać określony rabat. Innymi słowy, klienci są zachęcani do zakupu dowolnego dodatkowego produktu, byle tylko osiągnąć próg wartości zamówienia, a tym samym zaoszczędzić na produkcie, który początkowo zamierzali kupić.
Dobre praktyki dotyczące cross-sellingu w e-commerce
Oto 5 kluczowych dobrych praktyk, które należy uwzględnić podczas projektowania strategii sprzedaży krzyżowej:
1. Upewnij się, że Twoje sugestie produktówsą trafne.
Upewnij się, że nie sugerujesz przypadkowych przedmiotów. Jeśli klient kupuje smartfon, zasugeruj mu powiązane przedmioty (np. kartę pamięci, etui, szkło ochronne), a nie tylko jakąś inną przypadkową elektronikę (np. monitor). Upewnij się, że wszystko, co mu zaproponujesz uzupełnia oryginalny przedmiot i dodaje wartości do początkowego zakupu.
2. Poznaj swoich klientów, zanim cokolwiek im zasugerujesz.
Możesz ulepszyć swoje rekomendacje, opierając je na tym, co już wiesz o swoich klientach. Tutaj bezcenne są dane dotyczące zachowań i historii zakupów. Wykorzystaj wiedzę o oglądanych i zakupionych produktach, aby lepiej spersonalizować oferty sprzedaży krzyżowej (i wróć do wcześniejszego akapitu o segmentacji klientów).
3. Nie narzucaj im swoich sugestii.
Spraw, aby Twój cross-selling wyglądał naturalnie i wzbudzał zaufanie. Nie bądź natrętny, lecz przyjazny. Zwracaj się bezpośrednio do klientów (Cześć Jacku, potrzebujesz karty pamięci?) i korzystaj z podejścia społecznościowego (sekcja „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również”). Podchodząc do klienta "na miękko" łatwiej osiągniesz swój cel.
4. Nie frustruj ich, dając im zbyt wiele opcji.
Osoby, które właśnie podjęły decyzję o zakupie tego czy innego produktu, nie chcą podejmować dalszych decyzji. Dlatego pamiętaj, aby nie skonfundować ich ani nie sfrustrować zbyt wieloma opcjami do wyboru – inaczej ryzykujesz, że w ogóle zrezygnują z zakupu. Wystarczy zaproponować im 2-3 produkty dodatkowe/uzupełniające.
5. Nie sprzedawaj krzyżowo za więcej niż pierwotnie zamierzali wydać.
Jeśli klient zdecydował się wydać określoną kwotę na określony produkt, prawdopodobnie nie zdecyduje się nagle wydać dwa razy więcej, kupując produkty uzupełniające. Tak więc ceny produktów w sprzedaży krzyżowej powinny być stosunkowo niskie w porównaniu z produktem oryginalnym. Niech nie zgubi Cię pazerność!
Podsumowanie
Cross-selling to bardzo popularna i skuteczna technika zwiększania wartości sprzedaży w sklepach e-commerce. Jej umiejętne wykorzystywanie pozwoli Ci nie tylko na osiąganie większego zysku z e-handlu, ale także ułatwi budowę pozytywnego customer experience i lojalizację klientów.
[post_title] => Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o cross-sellingu w e-commerce, ale baliście się zapytać
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => wszystko-o-cross-sellingu-w-ecommerce
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-08-04 06:49:01
[post_modified_gmt] => 2021-08-04 06:49:01
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=5928
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[1] => WP_Post Object
(
[ID] => 6870
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-12-01 16:31:44
[post_date_gmt] => 2021-12-01 16:31:44
[post_content] =>
Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają… To prawda, ale jeśli prowadzisz własny biznes, to mogą przynajmniej zapewnić jego wzrost. Bez środków finansowych nie sposób rozwijać sklepu internetowego. Dlaczego obecnie są tak istotne i skąd je pozyskać? Dowiesz się tego z poniższego artykułu – owocnej lektury!
Większy e-commerce to większa konkurencja
Dane wskazują niedwuznacznie: e-commerce w ostatnich 2-3 latach bardzo mocno przyspieszył. O ile przed pandemią koronawirusa branża rosła o kilkanaście procent rocznie, to podczas pandemii wzrost ten wynosił 20-30% rocznie. Obecnie w Polsce działa ok. 51 tys. sklepów internetowych, a wartość rodzimego rynku e-commerce szacuje się na 80 mld zł. Według niektórych prognoz do 2025 roku ta ostatnia liczba może ulec nawet podwojeniu.
To bardzo dobra wiadomość – coraz więcej Polek i Polaków kupuje w sieci i robi to coraz częściej. Ten medal ma jednak także drugą stronę: większą konkurencję, za którą idzie potrzeba zwiększonych wydatków na marketing, aby móc się przebić do świadomości potencjalnego klienta. Co rodzi kluczowe pytanie:
Skąd pozyskać pieniądze na rozwój e-sklepu?
Zasadniczo z trzech źródeł: rządowych/unijnych, bankowych oraz od niezależnych inwestorów.
Dofinansowania rządowe i unijne mają tę zaletę, że z reguły nie trzeba ich spłacać (albo przynajmniej nie w całości), jednak proces aplikacji oraz rozliczenia jest bardzo czaso- i pracochłonny. I nawet jeśli uda Ci się takie dofinansowanie pozyskać, to może się okazać, że liczba obostrzeń dotyczących tego, na co te fundusze możesz przeznaczyć, sparaliżuje faktyczne działanie – a więc i przydatność całego przedsięwzięcia.
Banki z kolei chętnie udzielają firmom kredytów o niskim oprocentowaniu, jednak aby taki kredyt uzyskać, należy spełnić wyśrubowane kryteria (w praktyce nieosiągalne dla małych i nowych podmiotów), a także dać bankowi zarobić, poprzez obligatoryjne nabycie dodatkowych produktów finansowych. No i sam proces spłaty zobowiązania jest mało elastyczny – jego okres oraz miesięczne koszty są z góry ustalone, niezależne od faktycznego poziomu sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Dodatkowo wszystko to jest obostrzone osobistymi gwarancjami i zabezpieczeniami, które musisz zapewnić.
A zewnętrzny inwestor? Jak już zdobędziesz jego uwagę i spełnisz wyśrubowane wymagania, to może zapewnić Ci dużą kwotę dofinansowania, której nie będziesz musiał(a) spłacać, a dodatkowo podzieli się z Tobą swą wiedzą biznesową i siecią kontaktów. Jednak za te korzyści będziesz musiał(a) zapłacić – utracisz część własności i kontroli nad swoim sklepem internetowym. A oddasz tym więcej, im bardziej urośnie Twój sklep, bo przecież w zamian za finansowanie oddasz inwestorowi procent udziałów!
Ujmując więc powyższe w skrócie: tradycyjne sposoby pozyskiwania zewnętrznego finansowania dla e-biznesu wiążą się ze skomplikowanymi procesami, sztywnymi zasadami, wysokimi kosztami i czasem – a tego ostatniego masz najmniej, bo przecież konkurencja nie śpi… Na szczęście masz jeszcze jedną opcję do wyboru:
Alternatywa: finansowanie uzależnione od przychodów
Finansowanie uzależnione od przychodów (ang. revenue-base financing) to taki model finansowania, w którym wysokość i czas spłaty w całości uzależnione są od faktycznej skali działania Twojego e-sklepu. Oferta przygotowana przez podmiot finansujący opiera się na faktycznych danych dotyczących wzrostu Twojego sklepu e-commerce i uwzględnia to, by dofinansowanie szybko się zwróciło – ostatecznie im większa skuteczność Twoich działań, tym szybciej oddasz pożyczone pieniądze wraz z prowizją.
Taki model finansowania niesie ze sobą wiele zalet. Po pierwsze: szybkość całego procesu. Skoro potrzebujesz dofinansowania na działania związane z rozwojem sklepu w konkurencyjnym środowisku, to nie możesz czekać na decyzję zbyt długo. Po drugie, proste i przejrzyste zasady finansowania, bez weryfikacji zdolności kredytowej, czy utraty udziałów we własnej firmie. Po trzecie: finansowanie dostosowane do Twoich faktycznych potrzeb i możliwości – wysokość miesięcznej spłaty dostosowana jest do zmienności poziomu sprzedaży, dzięki czemu Twoja płynność finansowa jest nie zagrożona. I wreszcie po czwarte: firma pożyczająca Ci pieniądze służy wiedzą i doświadczeniem w praktycznym wykorzystaniu tego finansowania, tak, by faktycznie przyniosło Ci ono zamierzone korzyści.
Brzmi zbyt pięknie? Spróbuj!
Jeżeli więc od kilku miesięcy prowadzisz obiecujący sklep internetowy albo masz średniej wielkości e-commerce, który potrzebuje doraźnego zastrzyku finansowego na np. działania marketingowe, wypróbuj tę alternatywną metodę finansowania. Gwarantujemy, że mile się zaskoczysz!
[post_title] => Co to jest revenue-based financing i dlaczego tak dobrze sprawdza się w e-commerce?
[post_excerpt] => Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają… To prawda, ale jeśli prowadzisz własny biznes, to mogą przynajmniej zapewnić jego wzrost. Bez środków finansowych nie sposób rozwijać sklepu internetowego. Dlaczego obecnie są tak istotne i skąd je pozyskać? Dowiesz się tego z poniższego artykułu – owocnej lektury!
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-12-01 16:31:45
[post_modified_gmt] => 2021-12-01 16:31:45
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6870
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[2] => WP_Post Object
(
[ID] => 6617
[post_author] => 18
[post_date] => 2021-05-19 16:39:31
[post_date_gmt] => 2021-05-19 16:39:31
[post_content] =>
Otwórz sklep internetowy, mówili. Nadszedł świetny czas na rozwijanie w e-commerce, mówili. Zainwestuj w reklamę i automatyzację marketingu, mówili… Ale nikt nic nie powiedział o frustracjach i trudnościach z tym związanych...
Zarządzasz e-commersem i szukasz sposobów na zwiększenie skuteczności swoich kampanii marketingowych? Nasza konferencja jest dla Ciebie!
Praktyczna wiedza i użyteczne wskazówki
Już 15 czerwca 2021 siedmiu ecommersowych wyjadaczy podzieli się swoimi sposobami na ratowanie porzuconych koszyków, zwiększanie konwersji i skuteczne wykorzystywanie technologii w& nowoczesnym biznesie internetowym.
Przemówią do Was i na pytania odpowiedzą:
Andrzej Bieda, CMO w Landingi,
Maciej Ilczyszyn, CMO w Yetiz Interactive,
Jakub Lewandowski, CEO & Co-Founder w Infinity Horizon,
Marek Oczkowski, Partnership Manager w SMS API,
Robert Paszkiewicz, szef regionu CEE w OVHcloud,
Bartosz Spychalski, Digital Marketing Consultant w MasterLease.
Szymon Negacz, Konsultant Sprzedaży i Marketingu w SellWise.
I wszyscy zgodnie deklarują, że w świecie e-commersu nie ma rzeczy, która mogłaby ich zaskoczyć, w przeciwieństwie do śniegu w maju...
Co, gdzie, kiedy?
Aby dowiedzieć się, jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie, koniecznie zarezerwuj miejsce na naszej konferencji.Zaczynamy już 15 czerwca 2021 od godziny 9:00!
[post_title] => [BEZPŁATNA KONFERENCJA] U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie?
[post_excerpt] => Zarządzasz e-commersem i szukasz sposobów na zwiększenie skuteczności swoich kampanii marketingowych? Nasza konferencja jest dla Ciebie!
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => bezplatna-konferencja-u-nas-dziala-jak-zwiekszac-sprzedaz-w-nowoczesnym-e-commersie
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-05-27 09:39:47
[post_modified_gmt] => 2021-05-27 09:39:47
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6617
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o cross-sellingu w e-commerce, ale baliście się zapytaćwszystko-o-cross-sellingu-w-ecommerce2021-08-04 06:49:01Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/07/cross-selling-expertsender-2.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Co to jest revenue-based financing i dlaczego tak dobrze sprawdza się w e-commerce?co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce2021-12-01 16:31:45Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/12/Blog-Co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
[BEZPŁATNA KONFERENCJA] U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie?bezplatna-konferencja-u-nas-dziala-jak-zwiekszac-sprzedaz-w-nowoczesnym-e-commersie2021-05-27 09:39:47Dominika Rabczukhttps://secure.gravatar.com/avatar/d64c573a3ab7b5f144368628e078a677?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/05/Blog-konferencja-zapowiedz.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Dobre CTA (call-to-action, czyli wezwanie do działania) może znacząco zwiększyć Twoją konwersję. Przycisk w Twojej wiadomości e-mail jest tym jej elementem, który najbardziej wyróżnia się w tekście, postaraj się więc, aby był możliwie najbardziej angażujący. Oto cztery wskazówki jak to zrobić:
Umieść we właściwym miejscu
Aby Twoje CTA było widoczne i chętnie klikane, umieść je pod blokiem tekstu – jest to miejsce, które najbardziej przyciąga uwagę subskrybentów.
Co jeszcze możesz zrobić? Dobrym pomysłem jest podwojenie przycisku. Dodaj go po pierwszej części argumentacji, aby zachęcić odbiorców do wykonania czynności, a następnie powtórz przycisk po drugiej części argumentów, które powinny być bardziej szczegółowe – dla tych, którzy potrzebują więcej przekonywania, aby wykonać pożądane przez Ciebie działanie. Dzięki podwojeniu CTA subskrybent nie przegapi go – nawet jeśli nie kliknie w przycisk na początku wiadomości.
Postaw na przejrzystość i czytelność
Zadbaj o to, aby Twoje CTA wyróżniało się z tekstu. Użyj kolorów, które je podkreślą – tylko pamiętaj, aby były spójne ze stylem Twojej marki. Aby odbiorcy z łatwością zapamiętali i kojarzyli Twój przekaz, użyj kolorów, które przypominają o Twoim produkcie lub firmie. Zobacz, jak to zrobił słynny czarno-czerwony Netflix:
Użyj zwrotów w pierwszej osobie
Dobrą praktyką jest zmiana CTA z bezosobowych komend na zwroty w pierwszej osobie. Zamiast zwykłego “Zapisz się” użyj np. “Chcę się zapisać”.
Jeśli Twoje CTA to np. “Przejdź do swojego panelu”, zastąp go “Przejdź do mojego panelu”. Nawet tak małe poprawki zmienią wydźwięk przycisku na bardziej osobisty .
Zobacz przykład od Crazy Egg:
Jeśli nie masz pewności, co wybrać, użyj testów A/B, aby sprawdzić, na którą kreację subskrybenci chętniej klikają. Zmierzenie konwersji w obu przypadkach pozwoli Ci sprawdzić, co jest najbardziej angażującym rozwiązaniem dla Twoich użytkowników.
Ekscytująco = Przekonująco
Jeśli Twoje CTA nie informuje, co dokładnie użytkownik dostanie w zamian za kliknięcie w przycisk – a jedynie komunikuje konieczność wykonania czynności – nie będzie przekonujące. Dlatego zamiast komunikatów takich jak: Kup, Zapisz się, Prześlij, Wspomóż, użyj bardziej angażujących komunikatów, np: Odwiedź sklep teraz, Porozmawiaj z ekspertami.
Mamy nadzieję, że teraz masz więcej pomysłów na ulepszenie Twoich CTA. Podziel się swoimi doświadczeniami i najlepszymi przykładami w komentarzu pod artykułem. Przede wszystkim pamiętaj, że różne praktyki działają w różnych biznesach – dlatego używaj testów A/B, aby wybierać te najskuteczniejsze dla Ciebie.
