Od kilku lat słychać zewsząd, że e-mail marketing to przeszłość. Podobno trendy zwróciły się w kierunku innych kanałów, nad e-mail marketingowcami wisi groźba bezrobocia, a firmom oferującym narzędzia do wysyłki newsletterów – bankructwo.
To mit.
Otóż lata mijają, a e-mail marketing wciąż ma się świetnie. W czasie towarzyszącej nam od niemal dwóch lat pandemii Covid-19 kanał ten przeżywa wręcz swoją drugą młodość. Z tym, że – podobnie jak świat, w którym żyjemy – po prostu trochę się zmienił.
E-mail marketing dziś
W międzyczasie rozwinęły się inne kanały komunikacji oraz media – w tym media społecznościowe – co sprawiło, że na e-mail marketing przeznaczane są mniejsze budżety. Dzisiejsi odbiorcy komunikacji marketingowej w kanale e-mail także się zmienili – mają inną świadomość i oczekiwania, niż jeszcze 5 czy 10 lat temu. Przede wszystkim dorosło nowe pokolenie (nazywane pokoleniem Z), które jest bardziej świadome swoich potrzeb i możliwości, a w związku z tym i bardziej wymagające, niż poprzednie. Ale wciąż 95% z nich codziennie korzysta z e-maila! (dane z Global Email Benchmark Report).
Ta zmiana w mentalności odbiorców sprawiła, że efektywność kanału e-mail – jeśli tylko jest mądrze wykorzystywany – może być znacznie większa niż przedtem. Dzięki targetowaniu i personalizacji wiadomości można osiągnąć więcej wydając mniej. Jeśli więc dostosujesz się do tych zmienionych oczekiwań, to wciąż możesz pozyskiwać klientów i budować ich zaangażowanie poprzez e-mail. Jedyne, czego potrzebujesz, to zaawansowana personalizacja komunikacji.
Czym (nie) jest personalizacja?
Wiele osób odruchowo zakłada, że personalizacja to zwracanie się do odbiorcy e-maila po imieniu w tytule i/lub w treści wiadomości albo podpisywanie każdej z nich imieniem prawdziwego pracownika, aby nadać komunikatowi bardziej „ludzką” twarz. A tymczasem personalizacja to coś o wiele więcej.
Owszem, zwracanie się po imieniu czy podpisywanie własnym imieniem e-maili jak najbardziej jest dobrą praktyką, jednak samo w sobie na niewiele się zda. Personalizacja polega bowiem na planowym i konsekwentnym wykorzystywaniu w komunikacji marketingowej wszelkich dostępnych danych o kliencie i jego zachowaniach. Elementy, które musisz uwzględnić, to:
Dane zakupowe – to Twój punkt wyjścia do wszelkich dalszych działań. Musisz wiedzieć, kto, co, kiedy i za ile kupił. A jeśli nie kupił – to dlaczego.
Segmentacja – nie wrzucaj swoich klientów do jednego worka, ale pogrupuj według wspólnych cech, np. jakie kategorie produktów kupują, jak często, ile wydają itd.
Automatyzacja – stwórz scenariusz komunikacji e-mailowej dla poszczególnych wzorów zachowań (w tym zaangażowania w wiadomości, czyli tego czy je otwierają/klikają, czy też nie) i wpisz w nie poszczególne segmenty klientów.
Dane behawioralne – czyli to, jak zachowują się na stronie, tj. czy np. spędzają na niej dużo czasu, czy porzucają koszyki itd. Zależnie od tego, co robią – albo czego nie robią – wysyłaj im zautomatyzowane przypomnienia e-mailem. Nie masz ich adresu? Zapytaj o niego poprzez np. pop-up w zamian za jakąś niewielką korzyść. Pamiętaj też, że niektóre zachowania klientów w Twoim sklepie internetowym mogą wynikać z jego UX-owych niedostatków!
Upsell/cross-sell – automatycznie oferuj produkty komplementarne oraz lepsze modele – niektórzy klienci na pewno skorzystają.
Lojalność – buduj ją poprzez zniżki, oferty specjalne, punkty za kolejne zakupy. Programy lojalnościowe naprawdę działają, więc stwórz własny – zwłaszcza, że utrzymanie klienta jest tańsze, niż jego pozyskanie.
Pamiętaj też, że powyższe elementy są ze sobą połączone i od siebie wzajemnie zależne:
E-mail marketing musi mieć ręce i nogi
Tworząc kolejnego e-maila marketingowego, odpowiedz sobie na podstawowe pytanie: co chcesz zakomunikować? Komu? Kiedy? I w jakim celu? Dopiero wtedy zabierz się za projektowanie komunikacji. Uwzględnij wtedy dodatkowe rozwiązania, które pomogą Ci robić to jeszcze lepiej:
RWD (Responsive Web Design) – czyli zadbaj o responsywny layout wiadomości – coraz więcej użytkowników korzysta z poczty na urządzeniach mobilnych; wg wewnętrznych danych iProspect zwiększa to otwieralność wiadomości o 3,5 punktu procentowego.
Testy A/B – czyli sprawdzaj, co działa, a co nie i testuj nowe pomysły.
Dobra technologia i dostarczalność – narzędzia do e-mail marketingu są różne, wybierz więc takie, które zapewnia maksymalnie wysoką dostarczalność, a zarazem da się z łatwością zintegrować z innymi narzędziami e-commersowymi.
Zamiast zakończenia
Pamiętaj, że skuteczność działań e-mail marketingowych zależy także od wielu innych czynników, które kontrolujesz na wcześniejszych etapach. Aby mieć pewność, że Twoje działania przynoszą pożądany skutek, upewnij się, że nie korzystasz ze starej bazy kontaktów, masz dobrze zdefiniowane segmenty, używasz porządnego narzędzia do e-mail marketingu oraz że Twoja strategia jest dobrze przemyślana.
Automatyzacja wielokanałowego marketingu – jak wskazuje nazwa – oznacza korzystanie z wielu kanałów dotarcia do klienta jednocześnie. Zazwyczaj jest to e-mail – pozostający najskuteczniejszym i najtańszym kanałem – oraz wiadomości SMS i powiadomienia web push. Sklepy internetowe, które udostępniają klientom własną aplikację mobilną, wykorzystują także powiadomienia mobile push. Niektórzy jednak idą o krok dalej i sięgają także po chatbot.
Jakie są możliwości i korzyści związane z wykorzystaniem tego kanału? Czy zainwestowania we własny zautomatyzowany czat e-sklepom się opłaca? Dowiesz się tego poniżej – czytaj dalej!
Najpopularniejszą funkcją czatbota w sklepie internetowym jest możliwość predefiniowania automatycznych odpowiedzi na typowe zapytania od klientów. Bo rzeczywiście, praktyka pokazuje, że większość z nich się powtarza i jest przewidywalna. Korzystając z chatbota skrócisz czas oczekiwania na odpowiedź, przez co zmniejszysz ryzyko tego, że klient straci zainteresowanie Twoją ofertą i pójdzie gdzieindziej. Jednocześnie czatbot wyręczy Twoich pracowników z odpowiadania na najbardziej banalne zapytania, dzięki czemu będą mogli się skoncentrować na bardziej skomplikowanych potrzebach klientów. Dodatkowo ułatwi im to opcja kolejkowania klientów, która pozwala typować tych, którzy wymagają reakcji w pierwszej kolejności.
Inną przydatną funkcją chatbota w sklepie internetowym są triggery, czyli wiadomości wyzwalane w zależności od zachowania użytkownika. Pozwalają one zainicjować rozmowę np. o polityce zwrotów, kiedy użytkownik kliknie na taką zakładkę w menu Twojego sklepu. A takie działanie sprawia wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia customer experience.
Trzecią główną funkcją chatbotów dla sklepów internetowych jest własny CMS do zarządzania zautomatyzowaną komunikacją, w tym umożliwiającą wgląd w całą historię rozmowy z konkretnym klientem. Dzięki temu nie umknie Ci żaden szczegół i będziesz w stanie w pełni zrozumieć kontekst problemu użytkownika. Ponadto otrzymujesz dostęp do pełnej analityki ruchu, która zbiera dane o czasie wejścia klienta na czat, czasie wyjścia, długości rozmowy itd. Dzięki temu dowiesz się, w jaki sposób zachowują się Twoi potencjalni klienci i będziesz w stanie się do tych zachowań dopasować.
Jakie korzyści daje czatbot w marketing automation?
Korzyści wynikających z korzystania z czatobota w sklepie internetowym jest wiele. Oto trzy najważniejsze:
Zautomatyzujesz drogę klientów przez lejek zakupowy, znacząco odciążając dział sprzedaży.
Zyskasz efekt synergii, dzięki połączeniu działań w kilku kanałach – klientowi rozpoznanemu i zaindagowanemu przez czatbota możesz wysyłać skuteczne zachęty np. poprzez web push czy e-mail.
Zamiast podsumowania
Jak widzisz, włączenie do własnego marketing automation kanału chat otwiera przed sklepami internetowymi bogate możliwości pozyskiwania i utrzymywania klienta. Pamiętaj, że jego motywacja do dokonania zakupu maleje wraz z upływem czasu, dlatego im szybciej zareagujesz na jego obecność i lepiej zagospodarujesz jego uwagę oraz zaangażowanie, tym lepsze doświadczenie zakupowe stworzysz. A to pomoże Ci sprzedawać więcej.
Aby odnieść sukces w swojej pracy, każdy marketer potrzebuje danych. Zrozumienie mierników Twoich działań marketingowych pozwoli Ci zmaksymalizować ich skuteczność. Przyjrzyjmy się więc wskaźnikom, które każde przyzwoite rozwiązanie do marketing automation marketingu powinno Ci zapewnić.
Główne grupy raportów w platformach do marketing automation
Analitykę marketingową dostępną w Twojej platformie do automatyzacji marketingu można podzielić na dwie podstawowe grupy: raporty generowane w czasie rzeczywistym, które są na bieżąco aktualizowane (np. ostatnia wiadomość e-mail wysłana do Twoich klientów) oraz raporty podsumowujące, które są dostępne w jakiś czas po zdarzeniu (np. statystyki bounce'ów lub wypisów z listy subskrypcyjnej).
Dane marketingowe prezentowane w czasie rzeczywistym przydają się do podejmowania szybkich decyzji i wprowadzania poprawek "na gorąco" w bieżących działaniach. Z kolei dane historyczne pozwalają marketerom na ocenę ogólnych wyników i podejmowanie decyzji strategicznych, długoterminowych.
Typy raportów dostępne w platformach do marketing automation
Wszystkie dane zebrane przez Twoje rozwiązanie do automatyzacji marketingu są prezentowane w osobnych kategoriach, obejmujących używany kanał komunikacji lub reakcję klienta. Są to m.in.: raporty podsumowujące wiadomości e-mail/SMS/MMS/web push/chatbot, raporty o bounce'ach, raporty o zgłoszoncych skargach, raporty rezygnacji z subskrypcji itd.
W zależności od dostawcy oprogramowania do automatyzacji marketingu powinieneś/powinnaś mieć również dostęp do bardziej zaawansowanych danych, takich jak raporty z testów dzielonych, raporty Microsoft SNDS, raporty Signal Spam, raporty z mediów społecznościowych, raporty z realizacji scenariuszy marketingowych itp.
Wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu, upewnij się, że oferuje ono jak największą liczbę raportów. Ogólnie rzecz biorąc, lepiej mieć za dużo danych, niż mieć ich za mało.
Jak można dostosować raporty marketing automation
W przypadku większości raportów automatyzacji marketingu istnieje możliwość zawężenia interesującego nas zakresu czasowego, ograniczenia zakresu danych oraz dostosowania kryteriów grupowania danych. Pozwala to efektywniej wydobywać potrzebne nam informacje.
Możesz przeglądać swoje raporty np. z dziś/ostatnich 7 lub 30 dni, z bieżącego roku, z wybranego okresu, z konkretnego dnia itd. Zakres raportu może być pozostawiony w trybie domyślnym, bez filtrowania danych, lub zawężony do wybranej listy kontaktów, domeny, typu wiadomości, adresu IP, segmentu, optymalizacji czasu wysyłki itp.
Wszystkie dane w raportach powinny być łatwe w pobraniu w pliku * .csv lub * .xlsx, tak abyś mógł/mogła dokonać ich dalszej analizy bądź wykorzystać w zewnętrznym narzędziu.
Zamiast podsumowania
Szukając najlepszego oprogramowania do automatyzacji marketingu dla swojego sklepu eCommerce, upewnij się, że oferuje ono solidny moduł raportowania. Pozwoli Ci to lepiej dostosować działania marketingowe i podejmować świadome decyzje, co z kolei sprawi, że Twoja strategia automatyzacji marketingu przyniesie lepsze wyniki.
[post_title] => Raportowanie w marketing automation - jakie wskaźniki pomagają mierzyć sukces?
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => raportowanie-w-marketing-automation-jakie-wskazniki-pomagaja-mierzyc-sukces
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-08-03 08:52:39
[post_modified_gmt] => 2021-08-03 08:52:39
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6627
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
E-mail marketing nie umarł! Jak zwiększać konwersję za jego pomocą?e-mail-marketing-nie-umarl-jak-zwiekszac-konwersje-za-jego-pomoca2022-03-04 13:10:56Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/03/MicrosoftTeams-image.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Chatbot w marketing automation – czy warto zainwestować?chatbot-w-marketing-automation-czy-warto-zainwestowac2021-09-22 09:12:56Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/04/chatbot-w-marketing-automation.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Raportowanie w marketing automation – jakie wskaźniki pomagają mierzyć sukces?raportowanie-w-marketing-automation-jakie-wskazniki-pomagaja-mierzyc-sukces2021-08-03 08:52:39Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2020/03/reports-and-analysis.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
E-mail pozostaje najskuteczniejszym i najtańszym kanałem komunikacji. Jednakże korzystanie z niego w celach marketingowych wcale nie jest tak oczywiste, jak się może wydawać. Warto więc posłużyć się gotowymi rozwiązaniami, zamiast odkrywać je samodzielnie metodą prób i błędów. W tym artykule wyjaśniamy, jak tworzyć skuteczne kampanie za pomocą tego kanału.
Rodzaje komunikacji e-mail
Wiadomość e-mail to pojęcie bardzo obszerne, bowiem wiadomość wiadomości nie równa. E-maile są różne, bo i różnym służą celom. Przyjrzyjmy się najpopularniejszym ich rodzajom.
Newsletter
Newsletter (ang. list z wiadomościami) to wiadomość e-mail wysyłana określonej grupie subskrybentów z określoną częstotliwością. Zawiera interesujące z ich punktu widzenia informacje, mające charakter aktualności. W marketingu są to cykliczne wiadomości o nowościach w firmie, produkcie, usługach. Często towarzyszy im zachęta do zapoznania się z przygotowanymi przez daną markę treściami content marketingowymi – merytorycznym artykułem na blogu, raportem, e-bookiem, podcastem.
Autoresponder
Autoresponder to automatyczna wiadomość e-mail o ustalonej wcześniej treści, będąca składnikiem kampanii e-mail marketingowej. Jest wysyłany do określonego odbiorcy po spełnieniu przez niego określonego warunku, np. zachowania (tzw. trigger). Autoresponder pozwala zautomatyzować wybrane działania w kampanii mailingowej, wzmacniając wrażenie płynnej konwersacji z daną marką.
Katalogi sprzedażowe
Jest to rodzaj wiadomości e-mail mającej na celu prezentację określonych produktów potencjalnie zainteresowanym klientom. To taki mailing reklamowy. Z reguły wiadomość taka prezentuje wybrane artykuły podzielone na kategorie, oferując ograniczony ich wybór, co ułatwia podjęcie decyzji o zakupie.
E-maile informacyjne
Jest to rodzaj newslettera tworzonego na użytek wewnętrzny. Wysyła się go pracownikom, partnerom biznesowym czy akcjonariuszom. Jego celem jest informowanie o bieżącej sytuacji w organizacji, planach, zamierzeniach czy spodziewanych zmianach. E-maile informacyjne to podstawowe narzędzie PR-u wewnętrznego.
E-maile transakcyjne (e-maile z potwierdzeniem zamówienia)
To wiadomości typowe dla sklepów internetowych, marketplace’ów (np. Allegro) itp. Zazwyczaj dotyczą realizowanej transakcji, czyli potwierdzają zakup, otrzymanie zapłaty, przygotowanie przesyłki do wydania kurierowi itd. Treść wiadomości transakcyjnej jest wysoce spersonalizowana, uzależniona od faktycznego działania odbiorcy, np. konkretnego zakupu. Jej szablon natomiast został uprzednio przygotowany, a wysyłka ustawiona automatycznie po wystąpieniu danego zdarzenia.
System do e-mail marketingu – czym jest
W praktyce nie sposób prowadzić działań e-mail marketingowych “ręcznie”, tj. bez odpowiedniego narzędzia do zarządzania tym procesem. Wysyłanie wiadomości np. z poziomu Outlooka czy bezpośrednio ze strony dostarczyciela poczty elektronicznej miałoby tyle sensu, co kopanie studni łyżeczką. Do tego typu zautomatyzowanej wysyłki służą systemy do e-mail marketingu.
Są to narzędzia dostępne jako usługa w chmurze (ang. Software-as-a-Service, SaaS), które pomagają zaprojektować, przeprowadzić oraz zmierzyć skuteczność kampanii e-mail marketingowych. Dzięki nim możesz stworzyć profesjonalny szablon wiadomości bez znajomości kodu (tzw. edytor wizualny), zarządzać bazą kontaktów (w tym importowanych z innego źródła, np. pliku Excel), wysłać e-maile do tysięcy odbiorców, a także przeglądać statystyki dostarczalności oraz liczbę otwarć wiadomości i kliknięć w link.
Systemy do e-mail marketingu korzystają z wiarygodnych serwerów wysyłkowych, oferując swoim użytkownikom stałą pomoc techniczną. Cena za ich wykorzystanie zależy głównie od liczby wiadomości wysyłanych w ciągu miesiąca lub od wielkości bazyadresatów utrzymywanej na koncie. Co ważne, narzędzia do e-mail marketingu można integrować z innymi popularnymi aplikacjami, np. mediami społecznościowymi, CRM, Google Analytics.
Kampanie e-mail – jak rozpocząć
Aby rozpocząć przygodę z kampaniami e-mail marketingowymi, najpierw ustal, kto będzie ich adresatem, czyli określ grupę docelową Twoich działań. Następnie zastanów się, w jakim konkretnie celu chcesz wysyłać im kampanie mailowe i jaką przyjmą one formę. Następnie zacznij zbierać adresy e-mail subskrybentów, w czym pomogą Ci poniższe podpowiedzi.
E-mail marketing – sprawdzone strategie dla kampanii e-mail marketingowych
Budowanie dobrej bazy do e-mail marketingu
Skuteczność Twoich działań mailingowych zależy bezpośrednio od jakości Twojej bazy adresowej. Nie zaniedbuj więc tego tematu i nie chodź na skróty. Kupowanie czyjejś listy mailingowej nie tylko jest niezgodne z prawem (RODO), ale zwyczajnie nie pozwoli Ci na osiągnięcie sensownych rezultatów. Zasada jest prosta: subskrybentów do własnej bazy mailingowej musisz zbierać samodzielnie, spośród osób potencjalnie zainteresowanych Twoimi produktami czy usługami.
W jaki sposób to osiągnąć? Proponuj zapis do bazy osobom odwiedzającym Twoją stronę internetową, oferuj dostęp do unikalnych, jakościowych treści (ebook, raport, podcast itd.) w zamian za wypełnienie prostego formularza. Możesz także dać niewielki kod rabatowy na zakupy w Twoim e-sklepie w zamian za podanie adresu e-mail. O każdej z tych akcji informuj na swoich profilach w social mediach.
Pamiętaj także o okresowym sprzątaniu swojej listy subskrybentów, czyli usuwaniu adresów, które nie reagują na Twoje wysyłki, aby nie obniżały niepotrzebnie Twoich statystyk (o tych niżej).
Segmentacja klientów
Osoby w Twojej bazie mailingowej różnią się między sobą, nie możesz więc wysyłać im wszystkim takich samych wiadomości. Potrzebujesz dokonać segmentacji bazy, a następnie przygotować kilka komunikatów, osobny dla każdego z segmentów.
A co to jest segment? To grupa Twoich odbiorców posiadająca jakąś wspólną cechę bądź cechy, np. klienci, którzy dokonali tylko jednego zakupu i zamilkli, albo są stałymi klientami i wydają u Ciebie duże kwoty. Do każdego segmentu kieruj osobne wiadomości, które odpowiadają na ich konkretne potrzeby. W ten sposób zwiększysz szansę, że konkretna komunikacja wyda się im bardziej interesująca, a przez to zwiększysz prawdopodobieństwo, że ją otworzą, klikną i skorzystają z oferty. Mówiąc obrazowo: będziesz strzelał bez pudła.
Personalizacja wiadomości oraz adresu nadawcy
Postaraj się sprawić, by odbiorca Twojego e-maila miał wrażenie, że piszesz właśnie do niego. Nie, nie mam tu na myśli zwracania się do niego po imieniu – to jest oczywiste i na nikim już nie robi wrażenia. Skorzystaj z treści dynamicznych i spraw, by w treści e-maila pojawiły się informacje dobrane na podstawie wcześniejszych zachowań danego odbiorcy. Mogą to być np. ostatnio oglądane czy kupione produkty, interesująca go kategoria produktów czy oferta związana z jego miejscem zamieszkania. To na pewno zwiększy skuteczność Twoich e-mail marketingowych działań.
Dopasowanie tytułu do treści e-maila
Pamiętaj, że tytuł wiadomości jest reklamą jej zawartości. Jeśli źle sprzedasz zawartość, to nikt jej nie pozna, bo po prostu nie otworzy Twojego e-maila. Bądź pomysłowy/-a i się streszczaj, ale nie obiecuj czegoś, czego nie dostarczasz w treści. Zaintryguj, zachęć do otwarcia, pokaż, że warto – ale nie przeszarżuj. Przygotuj kilka wersji tematu i nie bój się ich testować (zobacz niżej).
Call to action
Call to action, (CTA) czyli wezwanie do działania, to kluczowy element Twojej wiadomości e-mail. Wysyłasz ją nie po to, by odbiorcy ją sobie poczytali, ale po to, by wykonali określone działanie – dokonali zakupu albo przynajmniej zapoznali się z Twoją ofertą. Dlatego pamiętaj, by zawsze umieszczać CTA w swoich e-mailach. Niech będzie to czytelny przycisk z tekstem Kupuję, Chcę wiedzieć więcej itd. oraz z przekierowaniem do konkretnego miejsca w Twoim sklepie internetowym.
Testowanie wysyłki kampanii e-mail
Jeśli wydaje Ci się, że Twoja wiadomość ma dobry, chwytliwy temat – no cóż, najprawdopodobniej właśnie wydaje Ci się. Lepiej to sprawdź. Przygotuj dwie wersje tematu i dokonaj prostego testu A/B: do połowy segmentu wyślij wiadomość z pierwszą wersją tematu, do drugiej połowy – z drugą wersją i zobacz, który wariant będzie miał więcej otwarć.
Podobne testy możesz przeprowadzać dla różnych treści wiadomości o tym samym temacie.
Analiza efektów kampanii e-mail
Jak już zadbasz o własną bazę i jej odpowiednią segmentację, a także o personalizację wiadomości i atrakcyjne call to action, to jeszcze nie koniec zabawy. Czeka Cię jeszcze mierzenie skuteczności mailingów oraz ich ciągła optymalizacja. Na jakie kluczowe wskaźniki musisz zwracać uwagę? Przede wszystkim sprawdzaj:
współczynnik otwarć, czyli to, jaki odsetek odbiorców otwiera Twoje maile; jeśli jest mały, to znaczy, że masz bazę niskiej jakości, a więc osoby w niej zarejestrowane nie są zainteresowane Twoim produktem czy usługą; poświęć trochę wysiłku na zbudowanie bazy wysokiej jakości;
współczynnik kliknięć, czyli to, jaki odsetek odbiorców klika w linki w Twoich mailach; jeśli jest niski, to popracuj nad call to action, popraw jego atrakcyjność i widoczność;
współczynnik wypisów z listy, czyli to, jaki odsetek odbiorców wypisuje się z Twojej bazy po otrzymaniu wiadomości; jeśli jest wysoki, to znaczy, że masz tam subskrybentów przypadkowych; zmień ustawienie zapisu do swojej bazy tak, by wymagane było potwierdzenie chęci zapisu (double opt-in) i na jakiś czas zrezygnuj z rozdawania kodów zniżkowych na zakupy u Ciebie jako zachęty do zapisu.
Sprawdź także, które linki są najczęściej klikane oraz o której godzinie Twoje wiadomości są najczęściej otwierane. Zdobyte w ten sposób informacje wykorzystuj następnie do ulepszania swoich kampanii.
Dla kogo e-mail marketing?
Dla wszystkich. E-mail marketing od lat stosowany jest z powodzeniem przez praktycznie wszystkie gałęzie biznesu.
ROI w e-mail marketingu
ROI to skrót od angielskiego return on investment, oznaczający zwrot z inwestycji. Jest to wskaźnik rentowności mierzący efektywność danego działania. ROI może być wyrażony w postaci procentowej lub liczbowej.
Omówione powyżej zasady tworzenia baz kontaktów oraz wiadomości ułatwią Ci tworzenie skutecznych kampanii email marketingowych. Niezależnie od tego, co wysyłasz, zwiększysz szansę na to, że odbiorca będzie otwierać Twoje maile.
