Mimo ponadrocznej pandemii koronawirusa, która wielu biznesom podcięła skrzydła, przemy do przodu niczym (skrzydlata) świnka w truflowisku. Nie tylko utrzymaliśmy dotychczasowych klientów, ale także oczarowaliśmy nowych – i ciągle przyjmujemy kogoś do pracy.
Niejako potwierdzeniem tych jakże wspaniałych wiadomości jest nowe biuro w doskonałej lokalizacji – Garnizon w gdańskiej dzielnicy Wrzeszcz – do którego wprowadziliśmy się kilka dni temu. Jest przestronnie, komfortowo, są roślinki, a z panoramicznych okien rozpościerają się piękne widoki:
Koniec izolacji?
Uroczystość otwarcia naszego nowego biura była doskonałą okazją, by pierwszy raz od marca ubiegłego roku spotkać się całym zespołem na żywo. Było dużo radości, kilka wzruszeń i sporo pozytywnej energii:
Świeża energia i ambitne plany
W okres letni wkraczamy więc odświeżeni i optymistyczni. Przed nami dużo pracy – zdaje się, że od teraz trochę mniej zdalnej, niż dotychczas, ale pozostajemy w hybrydowym trybie pracy.
Mamy także trochę ambitnych planów – jednym z nich jest organizacja całodniowej, bezpłatnej konferencji online o e-commerce. Już 15 czerwca będziemy nadawać właśnie z nowego biura, więc jeśli jeszcze tego nie zrobiliście, koniecznie się zarejestrujcie:
Automatyzacja marketingu coraz powszechniej wykorzystywana jest przez sklepy e-commerce, ale jej użycie nie ogranicza się tylko do tego sektora. Otóż okazuje się, że możliwości tego narzędzia z dużym powodzeniem wykorzystują także inne branże, w tym tak nieoczywista, jak CFM.
O Masterlease
Masterlease to lider na rynku zarządzania flotą pojazdów (Car Fleet Management – CFM) w Polsce. Firma działa od 1995 roku i oferuje sprzedaż oraz wynajem aut w różnych formach finansowania. Obecnie zarządza flotą ponad 33 tysięcy samochodów.
Aby sprostać oczekiwaniom dynamicznie zmieniającego się rynku, w 2020 roku firma uruchomiła nowy serwis o nazwie Automarket, który pozwala w bezpieczny i wygodny sposób wybrać samochód na użytek własny lub firmowy.
26 lat na rynku
15 oddziałów w Polsce
ponad 33 tysięcy aut we flocie
Branże
zarządzanie flotą pojazdów
Cele
Aby zapewnić sukces nowemu serwisowi, twórcy Automarketu potrzebowali stworzyć od podstaw automatyzację komunikacji marketingowej i transakcyjnej z klientami. Masterlease potrzebował zaawansowanej technologii do tworzenia i zarządzania komunikacją z osobami zgłaszającymi przez stronę internetową serwisu Automarket zapotrzebowanie na pojazd. Firma chciała nie tylko wdrożyć solidną technologię do rozwijania nowego przedsięwzięcia biznesowego, ale także nauczyć się, jak z niej samodzielnie korzystać. Mówiąc obrazowo: Masterlease chciał nie tylko otrzymać kluczyki do dobrego auta, ale także nauczyć tym autem dobrze jeździć. W tym celu zaczęli szukać odpowiedniego partnera na polskim rynku. Pamiętając o wcześniejszych kontaktach z firmą ExpertSender, Masterlease poprosił o przygotowanie propozycji współpracy.
Rozwiązanie
Masterlease wykorzystał zaawansowany system do automatyzacji marketingu oferowany przez ExpertSender niczym narzędzie CRM (Customer Relationship Management), gromadząc w nim i zarządzając ogromnym zbiorem danych o potencjalnych i obecnych klientach. Korzystając z funkcji segmentacji podzielił ich na pięć segmentów, a następnie dla każdego z nich stworzył zautomatyzowany scenariusz komunikacji, tak aby zagospodarować najczęstsze rodzaje klientów. Wiadomości te zostały połączone z danymi w tabelach relacyjnych, w rezultacie każdy klient otrzymuje wysoce spersonalizowaną wiadomość, uwzględniającą np. bieżący krok rozpatrywania wniosku lub możliwość cross-sellingu.
Metoda Masterlease: Spersonalizowane e-maile marketingowe |Zautomatyzowane wiadomości transakcyjne i marketingowe
Wyniki
W ciągu pierwszych 12 miesięcy działania Automarketu, dzięki opartej na danych automatyzacji marketingu 2 tysiące aut znalazły swoich użytkowników.
W niedługim czasie Masterlease zbudował solidną, skuteczną i w pełni zautomatyzowaną komunikację z klientami serwisu Automarket. Proces wynajmu oraz kupna pojazdu jest wspierany przez w pełni spersonalizowaną komunikację e-mailową, oferującą m.in. onboarding, sprzedaż krzyżową (cross-selling) oraz informacje o każdej zmianie statusu wniosku. Pełne opomiarowanie lejka marketingowego/sprzedażowego daje firmie nie tylko wgląd w kompletne, uporządkowane dane dotyczące poszczególnych klientów, ale także pozwala podejmować skuteczne działania na rzecz zwiększania retencji.
Platforma obchodzi właśnie swoje pierwsze urodziny i świętuje ogromy sukces – w tym czasie dzięki pomocy platformy ExpertSender aż 2 tysiące aut znalazło swoich użytkowników. Firma zyskała także świetne narzędzie do pogłębienia wiedzy oraz agregacji danych o klientach, budowy ich lojalności, optymalizując wydatki marketingowe oraz koszty. Jednocześnie znacznie wzrósł know-how w zakresie automatyzacji komunikacji marketingowej zespołu bezpośrednio zaangażowanego w projekt.
ExpertSender to uniwersalne narzędzie do automatyzacji marketingu, dające bardzo szerokie możliwości tworzenia złożonych scenariuszy wielokanałowej komunikacji z prospectem i klientem. ExpertSender nie tylko tworzy świetne narzędzie, ale także uczy, jak je wykorzystać do zwiększania sprzedaży oraz retencji klientów. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy i polecamy ją innym firmom sprzedającym przez Internet.
Bartosz Spychalski, Digital Marketing Consultant w Masterlease
Wykorzystana technologia
Scenariusze Marketing Automation
Tabele danych
Segmentacja
Zaawansowana personalizacja
Scenariusze Marketing Automation pozwalają na tworzenie dynamicznych ścieżek w cyklu życia klienta oraz na zwiększenie sprzedaży.
Tabele danych pozwalają na przechowywanie zewnętrznych danych klienta (np. historii zakupowej) i na ich użycie na potrzeby zaawansowanej segmentacji.
Dynamiczna segmentacja pozwala na bezproblemowe modyfikacje segmentów w czasie rzeczywistym, opierających się na danych o zakupie i danych behawioralnych.
Personalizacja wykorzystująca zbierane dane pozwala na użycie różnych kanałów i danych behawioralnych, aby stworzyć niepowtarzalny customer experience.
[post_title] => Jak Masterlease w 12 miesięcy znalazł klientów dla 2 tysięcy aut dzięki marketing automation
[post_excerpt] => Automatyzacja marketingu coraz powszechniej wykorzystywana jest przez sklepy e-commerce, ale jej użycie nie ogranicza się tylko do tego sektora. Otóż okazuje się, że możliwości tego narzędzia z dużym powodzeniem wykorzystują także inne branże, w tym tak nieoczywista, jak CFM.
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => masterlease-expertsender-case-study
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-11-03 18:13:51
[post_modified_gmt] => 2021-11-03 18:13:51
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6850
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[2] => WP_Post Object
(
[ID] => 6588
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-09-22 07:00:32
[post_date_gmt] => 2021-09-22 07:00:32
[post_content] =>
Automatyzacja wielokanałowego marketingu – jak wskazuje nazwa – oznacza korzystanie z wielu kanałów dotarcia do klienta jednocześnie. Zazwyczaj jest to e-mail – pozostający najskuteczniejszym i najtańszym kanałem – oraz wiadomości SMS i powiadomienia web push. Sklepy internetowe, które udostępniają klientom własną aplikację mobilną, wykorzystują także powiadomienia mobile push. Niektórzy jednak idą o krok dalej i sięgają także po chatbot.
Jakie są możliwości i korzyści związane z wykorzystaniem tego kanału? Czy zainwestowania we własny zautomatyzowany czat e-sklepom się opłaca? Dowiesz się tego poniżej – czytaj dalej!
Najpopularniejszą funkcją czatbota w sklepie internetowym jest możliwość predefiniowania automatycznych odpowiedzi na typowe zapytania od klientów. Bo rzeczywiście, praktyka pokazuje, że większość z nich się powtarza i jest przewidywalna. Korzystając z chatbota skrócisz czas oczekiwania na odpowiedź, przez co zmniejszysz ryzyko tego, że klient straci zainteresowanie Twoją ofertą i pójdzie gdzieindziej. Jednocześnie czatbot wyręczy Twoich pracowników z odpowiadania na najbardziej banalne zapytania, dzięki czemu będą mogli się skoncentrować na bardziej skomplikowanych potrzebach klientów. Dodatkowo ułatwi im to opcja kolejkowania klientów, która pozwala typować tych, którzy wymagają reakcji w pierwszej kolejności.
Inną przydatną funkcją chatbota w sklepie internetowym są triggery, czyli wiadomości wyzwalane w zależności od zachowania użytkownika. Pozwalają one zainicjować rozmowę np. o polityce zwrotów, kiedy użytkownik kliknie na taką zakładkę w menu Twojego sklepu. A takie działanie sprawia wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia customer experience.
Trzecią główną funkcją chatbotów dla sklepów internetowych jest własny CMS do zarządzania zautomatyzowaną komunikacją, w tym umożliwiającą wgląd w całą historię rozmowy z konkretnym klientem. Dzięki temu nie umknie Ci żaden szczegół i będziesz w stanie w pełni zrozumieć kontekst problemu użytkownika. Ponadto otrzymujesz dostęp do pełnej analityki ruchu, która zbiera dane o czasie wejścia klienta na czat, czasie wyjścia, długości rozmowy itd. Dzięki temu dowiesz się, w jaki sposób zachowują się Twoi potencjalni klienci i będziesz w stanie się do tych zachowań dopasować.
Jakie korzyści daje czatbot w marketing automation?
Korzyści wynikających z korzystania z czatobota w sklepie internetowym jest wiele. Oto trzy najważniejsze:
Zautomatyzujesz drogę klientów przez lejek zakupowy, znacząco odciążając dział sprzedaży.
Zyskasz efekt synergii, dzięki połączeniu działań w kilku kanałach – klientowi rozpoznanemu i zaindagowanemu przez czatbota możesz wysyłać skuteczne zachęty np. poprzez web push czy e-mail.
Zamiast podsumowania
Jak widzisz, włączenie do własnego marketing automation kanału chat otwiera przed sklepami internetowymi bogate możliwości pozyskiwania i utrzymywania klienta. Pamiętaj, że jego motywacja do dokonania zakupu maleje wraz z upływem czasu, dlatego im szybciej zareagujesz na jego obecność i lepiej zagospodarujesz jego uwagę oraz zaangażowanie, tym lepsze doświadczenie zakupowe stworzysz. A to pomoże Ci sprzedawać więcej.
[post_title] => Chatbot w marketing automation – czy warto zainwestować?
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => chatbot-w-marketing-automation-czy-warto-zainwestowac
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-09-22 09:12:56
[post_modified_gmt] => 2021-09-22 09:12:56
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6588
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Nowe biuro ExpertSender na pełnym wypasienowe-biuro-expertsender-na-pelnym-wypasie2021-07-01 13:37:16Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/06/03-scaled.jpg
[1] => 288
[2] => 216
[3] =>
)
Jak Masterlease w 12 miesięcy znalazł klientów dla 2 tysięcy aut dzięki marketing automationmasterlease-expertsender-case-study2021-11-03 18:13:51Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/11/Blog-1.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Chatbot w marketing automation – czy warto zainwestować?chatbot-w-marketing-automation-czy-warto-zainwestowac2021-09-22 09:12:56Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/04/chatbot-w-marketing-automation.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
5 kroków w marketing automation: jak domknąć leady i wygenerować nowe
Zautomatyzowana komunikacja marketingowa prowadzona w takich kanałach, jak e-mail, SMS czy web daje wiele możliwości personalizacji dla każdego klienta z osobna, a co za tym idzie – bywa skuteczniejsza. Jak pokazuje nasze doświadczenie, dzięki wykorzystaniu marketing automation współczynnik konwersji może wzrosnąć aż czterokrotnie, zaś średni czas spędzony na proponowanej stronie internetowej może być dłuższy, niż w przypadku ruchu z pozostałych źródeł, takich jak Google Ads, Facebook czy ruchu organicznego. Chcesz dowiedzieć się, jakie działania z użyciem narzędzia do marketing automation pomogą Ci w zwiększeniu sprzedaży? Czytaj dalej!
Krok 1: Przygotowanie lejka sprzedażowego
Aby jeszcze skuteczniej komunikować się z każdym klientem z osobna i dostosować do niego prezentowane treści, warto wiedzieć, czy wykonał już jakieś akcje w kierunku zakupu naszego produktu. Dlatego pierwszym krokiem, jaki powinniśmy wykonać, jest zdefiniowanie etapów w odniesieniu do strategii komunikacji marki i czynności w lejku sprzedażowym, przez które przechodzą klienci. Następnie, po przesłaniu istniejących kontaktów z naszego CRM do platformy do marketing automation, każdemu klientowi należy przypisać odpowiedni tag, w zależności od tego, na jakim etapie procesu sprzedażowego się znajduje. Czyli np. jeśli wiemy, że lead jest zainteresowany naszym produktem, ponieważ kontaktował się z obsługą klienta, ale nie podjął dalszych kroków, aby zakupić nasz produkt, to oznacza, że jest w grupie klientów potencjalnych i taki też przypisujemy mu tag. Dzięki temu wiemy, że takiej osobie należy wysyłać treści, które w sposób ogólny będą zachęcać do zakupu naszego rozwiązania.
Ponieważ każdy kontakt jest opatrzony tagiem, to mamy możliwość szybkiego sprawdzenia, ile leadów jest na każdym z etapów lejka sprzedażowego. Co więcej, możemy śledzić jak szybko nasze kontakty przechodzą do następnego etapu lejka.
Wizualizacja:
Krok 2: Pozyskiwanie bazy odbiorców
Jednym z najbardziej skutecznych działań mających na celu pozyskanie nowych odbiorców jest tworzenie angażujących i zróżnicowanych treści. Poza artykułami dostępnymi bez żadnych ograniczeń, warto także tworzyć treści premium – np. raporty, dłuższe artykuły eksperckie oraz webinar. Dostęp do treści premium powinien wymagać od użytkowników zapisu do np. Newslettera – dzięki temu pozyskamy nowe kontakty do bazy klientów. Jeśli nasze treści są rozpowszechniane także w wersji offline, np. w drukowanym czasopiśmie, to można zaoferować dostęp do archiwalnych jego wydań w zamian za subskrypcję.
Przy tworzeniu formularza z zapisem warto korzystać z metody double opt-in, ponieważ pozwala już na samym początku nie tylko wyłonić zaangażowanych użytkowników, ale też potwierdzić czy podane adresy e-mail w ogole istnieją. Dzięki temu nie będziesz tracić czasu na kontakty, które w rzeczywistości od samego początku nie chcą dostawać Twoich wiadomości.
Pamiętajmy, że oferowanie użytkownikom jakiejś namacalnej korzyści w zamian za zostawienie adresu e-mail jest wciąż jedną ze skuteczniejszych metod tworzenia własnej bazy odbiorców.
Krok 3: Komunikacja wprowadzająca
Aby w pełni wykorzystać potencjał nowych subskrypcji, warto zawczasu przygotować scenariusz komunikacji, który zostanie aktywowany po zapisie do newslettera. Zaplanuj wiadomość, która poinformuje nowy kontakt w Twojej bazie o tym, z jaką częstotliwością będziesz wysyłać wiadomości, jakich treści subskrybent może się spodziewać oraz dodaj informację, która będzie wstępnie go informować o Twoim produkcie.
Ten etap jest ważny ze względu na duże zaangażowanie odbiorców. Statystyki powitalnej komunikacji zwykle cechują się największym współczynnikiem otwarć i kliknięć.
Krok 4: Segmentacja
Aby zadbać o lepszą personalizację treści, szczególnie w przypadku nowych subskrybentów, należy rozpocząć wysyłkę „segmentującą”. Dzięki niej dowiesz się, jakiego rodzaju treści najbardziej odpowiadają każdemu z odbiorców.
Dobrą praktyką jest wysłanie 3 różnych wiadomości w tygodniowych odstępach czasu. Każda z nich powinna linkować do ok. 5 artykułów o innym rodzaju treści, które odzwierciedlają różne segmenty Twoich odbiorców. Za pomocą scoringu badasz, którą kategorią treści lead jest najbardziej zainteresowany – i zgodnie z tym lepiej dopasowujesz dalszą komunikację do danego kontaktu.
Krok 5: Dół lejka sprzedażowego i użycie innych kanałów
Jak komunikować sięz osobami, które przeszły przez cały lejek sprzedażowy? Dla takich osób warto ustawić regułę, która przypisuje eksperta do indywidualnej obsługi. Kiedy firma jest np. z branży retail, to wspomniani potencjalni klienci na dole lejka mogą zostać wyróżnieni specjalnym rabatem albo być dopisani do programu lojalnościowego.
W dwutygodniowych odstępach czasu warto wysłać 5 wiadomości, które poinformują klientów o dalszym etapie współpracy (w przypadku platform) lub zachęcą do skorzystania z ofert specjalnych.
Jeśli kontakty nie reagują na komunikację e-mailową (np. w ogóle nie otwierają wiadomości), warto zastanowić się nad innym sposobem komunikacji – np. za pośrednictwem SMS-ów lub mobile pushy. W ostatnim etapie lejka Twój wskaźnik otwieralności powinien być najwyższy, ponieważ kontaktujesz się z użytkownikami o największym prawdopodobieństwie konwersji. Część z nich za jakiś czas może nawet stać się ambasadorami Twojej marki – zaproponuj tym odbiorcom dodatkowe korzyści (np. rabaty), aby stale rozbudowywać ten segment.
Podsumowanie
Marketing automation pomoże Ci nie tylko uzyskać wyższe dochody z obecnej bazy klientów, ale także zaoszczędzić czas i zmniejszyć wydatki mediowe. Masz jakieś pytania? Zadaj je w komentarzu pod artykułem lub przejdź na stronę yetiz.pl
Artykuł został przygotowany we współpracy z agencją Yetiz Interactive, która pomaga firmom wdrażać oraz w pełni korzystać z narzędzi do marketing automation.
Chcesz zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym?
Zapytaj naszego eksperta, jak multichannel marketing automation może Ci w tym pomóc!
