Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) to ostatnio gorący temat. Zewsząd słyszymy, że korzystanie z tej technologii przynosi sklepom internetowym same korzyści. Czy rzeczywiście? Przyjrzyjmy się jej i sprawdźmy!
Czym jest automatyzacja marketingu internetowego?
Na początek wyjaśnijmy, co oznacza „automatyzacja marketingu”. Mówiąc najprościej, jest to całość działań marketingowych realizowanych przy pomocy oprogramowania, które pozwala na ich zautomatyzowanie, a dzięki temu – na ograniczenie powtarzalnych czynności. Chodzi tu o takie działania jak wysyłka kampanii e-mail marketingowych, wiadomości SMS czy powiadomień mobile/web push. Automatyzacja marketingu korzysta z danych o użytkownikach sklepu: ich zachowaniach na stronie, przeglądanych ofertach i preferencjach oraz dotychczasowych zakupach. To pozwala jej na wysyłanie właściwie dobranych, skutecznych komunikatów w możliwie najlepszym czasie. Rezultatem tych działań jest skłonienie potencjalnego klienta do zakupu, a w przypadku klienta jednorazowego – przekształcenie go w klienta powracającego (lojalizacja).
Jakie korzyści daje sklepom internetowym automatyzacja marketingu?
Pozwala dobrze poznać i zrozumieć użytkowników oraz odpowiednio dostosować wysyłane do nich komunikaty.
Pozwala zbudować wartościową interakcję z odbiorcami i poprzez dostarczanie przydatnych treści przekształcić ich w lojalnych klientów (lead nurturing).
Pomaga zbudować doskonałe doświadczenie klienta poprzez spersonalizowaną podróż zakupową (customer journey) bez szczególnego nakładu czasu i wysiłku.
Pozwala na projektowanie, ustawianie i uruchamianie skomplikowanych scenariuszy marketingowych, opierających się na wielu zmiennych czynnikach.
Pozwala uwolnić zasoby i zwiększyć produktywność zespołu marketingowego.
W jaki sposób działa automatyzacja marketingu internetowego?
Za każdym razem, gdy ktoś zapisuje się do Twojego newslettera, przegląda lub kupuje produkty w Twoim e-sklepie, albo klika Twoją reklamę, przekazuje Ci dane, które system do automatyzacji marketingu internetowego może wykorzystać, aby skłonić go do zostania lojalnym klientem. Marketing automation wykorzystuje informacje na temat zachowania poszczególnych użytkowników Twojego sklepu internetowego i na tej podstawie wysyła im określone treści.
Odbiorców komunikacji możesz dowolnie dzielić na segmenty, czyli grupy o pewnych cechach wspólnych. A do wyboru masz następujące kanały komunikacji: wiadomości e-mail, SMS-y, powiadomienia mobilne (mobile push), powiadomienia internetowe (web push), chatboty oraz Facebook i Google Audience. Platformy do automatyzacji marketingu internetowego dają Ci możliwość tworzenia złożonych scenariuszy komunikacji uwzględniających wszystkie te kanały i łączących je w celu uzyskania możliwie największej skuteczności działań.
Czy automatyzacja marketingu jest rozwiązaniem jedynie dla branży e-commerce?
Nie. W ostatnich latach automatyzacja marketingu została z powodzeniem zaadoptowana przez inne sektory, w tym: bankowość i finanse, media i wydawnictwa, zapośredniczona przez Internet opieka zdrowotna, turystyka i hotelarstwo, a także w przemysł motoryzacyjny. Co prawda każda z tych branż wykorzystuje marketing automation w nieco inny sposób, ale łączy je fakt, że wszystkie one wykorzystują dane o klientach do budowania pozytywnego doświadczenia oraz zwiększania wartości sprzedaży.
Od czego zacząć przygodę z automatyzacją marketingu?
Włączenie marketing automation do strategii marketingowej Twojej firmy wymaga następujących kroków: musisz wybrać najlepszą dla swoich potrzeb platformę, wdrożyć ją w swojej firmie i przejść szkolenie w zakresie korzystania z jej funkcji. Następnie potrzebujesz zaimportować swoją bazę kontaktów oraz dokonać jej segmentacji. Potem musisz przygotować swoją pierwszą wiadomość e-mail i rozpocząć jej wysyłkę.
Wiodące platformy do automatyzacji wielokanałowego marketingu zbierają dane o Twoich kampaniach i pozwalają Ci przeanalizować skuteczność działań. Dzięki temu możesz je ulepszać i rozwijać. Pamiętaj jednak, że automatyzacja marketingu to jedynie narzędzie. Może Ci pomóc, ale samo w sobie nie wykona pracy za Ciebie. Musisz „karmić” je leadami oraz danymi o nich, by w zamian otrzymywać lojalnych klientów.
Podsumowanie
Teraz już wiesz, czym jest automatyzacja marketingu internetowego i na jakiej zasadzie działa. Jeśli masz dalsze pytania, zapraszamy do kontaktu.
Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają… To prawda, ale jeśli prowadzisz własny biznes, to mogą przynajmniej zapewnić jego wzrost. Bez środków finansowych nie sposób rozwijać sklepu internetowego. Dlaczego obecnie są tak istotne i skąd je pozyskać? Dowiesz się tego z poniższego artykułu – owocnej lektury!
Większy e-commerce to większa konkurencja
Dane wskazują niedwuznacznie: e-commerce w ostatnich 2-3 latach bardzo mocno przyspieszył. O ile przed pandemią koronawirusa branża rosła o kilkanaście procent rocznie, to podczas pandemii wzrost ten wynosił 20-30% rocznie. Obecnie w Polsce działa ok. 51 tys. sklepów internetowych, a wartość rodzimego rynku e-commerce szacuje się na 80 mld zł. Według niektórych prognoz do 2025 roku ta ostatnia liczba może ulec nawet podwojeniu.
To bardzo dobra wiadomość – coraz więcej Polek i Polaków kupuje w sieci i robi to coraz częściej. Ten medal ma jednak także drugą stronę: większą konkurencję, za którą idzie potrzeba zwiększonych wydatków na marketing, aby móc się przebić do świadomości potencjalnego klienta. Co rodzi kluczowe pytanie:
Skąd pozyskać pieniądze na rozwój e-sklepu?
Zasadniczo z trzech źródeł: rządowych/unijnych, bankowych oraz od niezależnych inwestorów.
Dofinansowania rządowe i unijne mają tę zaletę, że z reguły nie trzeba ich spłacać (albo przynajmniej nie w całości), jednak proces aplikacji oraz rozliczenia jest bardzo czaso- i pracochłonny. I nawet jeśli uda Ci się takie dofinansowanie pozyskać, to może się okazać, że liczba obostrzeń dotyczących tego, na co te fundusze możesz przeznaczyć, sparaliżuje faktyczne działanie – a więc i przydatność całego przedsięwzięcia.
Banki z kolei chętnie udzielają firmom kredytów o niskim oprocentowaniu, jednak aby taki kredyt uzyskać, należy spełnić wyśrubowane kryteria (w praktyce nieosiągalne dla małych i nowych podmiotów), a także dać bankowi zarobić, poprzez obligatoryjne nabycie dodatkowych produktów finansowych. No i sam proces spłaty zobowiązania jest mało elastyczny – jego okres oraz miesięczne koszty są z góry ustalone, niezależne od faktycznego poziomu sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Dodatkowo wszystko to jest obostrzone osobistymi gwarancjami i zabezpieczeniami, które musisz zapewnić.
A zewnętrzny inwestor? Jak już zdobędziesz jego uwagę i spełnisz wyśrubowane wymagania, to może zapewnić Ci dużą kwotę dofinansowania, której nie będziesz musiał(a) spłacać, a dodatkowo podzieli się z Tobą swą wiedzą biznesową i siecią kontaktów. Jednak za te korzyści będziesz musiał(a) zapłacić – utracisz część własności i kontroli nad swoim sklepem internetowym. A oddasz tym więcej, im bardziej urośnie Twój sklep, bo przecież w zamian za finansowanie oddasz inwestorowi procent udziałów!
Ujmując więc powyższe w skrócie: tradycyjne sposoby pozyskiwania zewnętrznego finansowania dla e-biznesu wiążą się ze skomplikowanymi procesami, sztywnymi zasadami, wysokimi kosztami i czasem – a tego ostatniego masz najmniej, bo przecież konkurencja nie śpi… Na szczęście masz jeszcze jedną opcję do wyboru:
Alternatywa: finansowanie uzależnione od przychodów
Finansowanie uzależnione od przychodów (ang. revenue-base financing) to taki model finansowania, w którym wysokość i czas spłaty w całości uzależnione są od faktycznej skali działania Twojego e-sklepu. Oferta przygotowana przez podmiot finansujący opiera się na faktycznych danych dotyczących wzrostu Twojego sklepu e-commerce i uwzględnia to, by dofinansowanie szybko się zwróciło – ostatecznie im większa skuteczność Twoich działań, tym szybciej oddasz pożyczone pieniądze wraz z prowizją.
Taki model finansowania niesie ze sobą wiele zalet. Po pierwsze: szybkość całego procesu. Skoro potrzebujesz dofinansowania na działania związane z rozwojem sklepu w konkurencyjnym środowisku, to nie możesz czekać na decyzję zbyt długo. Po drugie, proste i przejrzyste zasady finansowania, bez weryfikacji zdolności kredytowej, czy utraty udziałów we własnej firmie. Po trzecie: finansowanie dostosowane do Twoich faktycznych potrzeb i możliwości – wysokość miesięcznej spłaty dostosowana jest do zmienności poziomu sprzedaży, dzięki czemu Twoja płynność finansowa jest nie zagrożona. I wreszcie po czwarte: firma pożyczająca Ci pieniądze służy wiedzą i doświadczeniem w praktycznym wykorzystaniu tego finansowania, tak, by faktycznie przyniosło Ci ono zamierzone korzyści.
Brzmi zbyt pięknie? Spróbuj!
Jeżeli więc od kilku miesięcy prowadzisz obiecujący sklep internetowy albo masz średniej wielkości e-commerce, który potrzebuje doraźnego zastrzyku finansowego na np. działania marketingowe, wypróbuj tę alternatywną metodę finansowania. Gwarantujemy, że mile się zaskoczysz!
[post_title] => Co to jest revenue-based financing i dlaczego tak dobrze sprawdza się w e-commerce?
[post_excerpt] => Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają… To prawda, ale jeśli prowadzisz własny biznes, to mogą przynajmniej zapewnić jego wzrost. Bez środków finansowych nie sposób rozwijać sklepu internetowego. Dlaczego obecnie są tak istotne i skąd je pozyskać? Dowiesz się tego z poniższego artykułu – owocnej lektury!
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2021-12-01 16:31:45
[post_modified_gmt] => 2021-12-01 16:31:45
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6870
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[2] => WP_Post Object
(
[ID] => 6835
[post_author] => 13
[post_date] => 2021-10-11 10:15:49
[post_date_gmt] => 2021-10-11 10:15:49
[post_content] =>
Czy wiesz, że w 2020 roku w sklepach e-commerce porzucano średnio aż 69,8% koszyków zakupowych? To gigantyczna kwota nieuzyskanego przychodu! A co, jeśli był(a)byś w stanie odzyskać znaczną część tych pieniędzy?
Wiemy jak się do tego zabrać, dlatego też przygotowaliśmy dla Ciebie darmowy e-book, z którego dowiesz się:
Czym są porzucone koszyki?
Dlaczego klienci porzucają koszyki zakupowe?
Dlaczego warto odzyskiwać porzucone koszyki i jak to robić?
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w przyszłości?
Pobierz nasz darmowy e-book i przestań tracić przychód!
[post_title] => [DARMOWY EBOOK] "Wielka księga porzuconych koszyków" już jest!
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => open
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => darmowy-ebook-wielka-ksiega-porzuconych-koszykow
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2022-10-25 17:12:53
[post_modified_gmt] => 2022-10-25 17:12:53
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6835
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
)
Automatyzacja marketingu internetowego – co to jest?automatyzacja-marketingu-internetowego-co-to-jest2021-05-17 13:38:26Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/05/light-bulb.jpg
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Co to jest revenue-based financing i dlaczego tak dobrze sprawdza się w e-commerce?co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce2021-12-01 16:31:45Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/12/Blog-Co-to-jest-revenue-based-financing-i-dlaczego-tak-dobrze-sprawdza-sie-w-e-commerce.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
[DARMOWY EBOOK] „Wielka księga porzuconych koszyków” już jest!darmowy-ebook-wielka-ksiega-porzuconych-koszykow2022-10-25 17:12:53Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray
(
[0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/10/ebook-thumbnail.png
[1] => 432
[2] => 193
[3] =>
)
Dlaczego przy wyborze platformy do multichannel marketingu ważny jest certyfikat ISO 27001
W dzisiejszych czasach Twoja infrastruktura danych może być kluczowa dla Twojego biznesu; od sklepów e-commerce po instytucje finansowe – wszyscy przechowują dane klientów. Wchodzi coraz więcej przepisów, które chronią informacje osób i organizacji.
Dlaczego to w ogóle ważne? Odpowiedź jest oczywista – aby uniknąć potencjalnego zagrożenia. Kiedy dostawca usług musi pozyskać i przechowywać dane Twoje lub Twoich klientów, należy zachować szczególną ostrożność. Jeśli dane nie są odpowiednio zabezpieczone, Twoja organizacja narażona jest na naruszenie ich bezpieczeństwa, kradzież czy oszustwo oraz szereg konsekwencji prawnych.
Czym jest ISO 27001?
To standard bezpieczeństwa informacji, który pomaga wykonać wszystkie czynności niezbędne do tego, aby zapobiec niewłaściwemu wykorzystaniu danych. Firmy, które chcą osiągnąć wysoki standard zarządzania danymi i ochrony danych, działają zgodnie z ISO 27001. Aby otrzymać certyfikację, muszą być systematycznie sprawdzane pod kątem ryzyka dla bezpieczeństwa danych i wdrażać formy zarządzania ryzykiem oraz spójne środki kontroli bezpieczeństwa. Aby zapewnić zgodność z tymi ostatnimi, organizacja musi wdrożyć również szeroki proces zarządzania. Każdy element zarządzania danymi podlega szczegółowemu nadzorowi.
Przede wszystkim, masz pewność, że Twoje dane są w dobrych rękach. Zarządzanie danymi jest weryfikowane i musi być zgodne z wytycznymi ISO. Wszystko musi działać perfekcyjnie, nie tylko na pokaz – nie powinno być żadnych wyjątków, ponieważ organizacja jest stale monitorowana i analizowana na podstawie audytów. Możesz więc spokojnie powierzyć swoje dane organizacji z certyfikacją ISO.
A jeśli coś się wydarzy? Certyfikowani dostawcy polegają zwykle na gotowych wytycznych w razie sytuacji kryzysowych. Co więcej, skupiają się na zapobieganiu incydentom dzięki ciągłym usprawnieniom systemu wymaganym przez certyfikację.
Skuteczność
Jedną z zalet certyfikacji jest wymaganie zmniejszenia okresów przerw w czasie działania środków bezpieczeństwa. Proces musi być skuteczny i wydajny tak, żeby klient w dłuższej perspektywie mógł oszczędzać czas i pieniądze.
Globalne zasady
Jeśli działasz globalnie, warto pracować z dostawcą usług, który spełnia standardy obowiązujące na całym świecie. Dzięki temu Twoja praca jest łatwiejsza i bardziej transparentna.
Pewność wysokich standardów
Jeśli organizacja zdobyła certyfikat ISO 27001, najpewniej utrzyma standardy, aby wysiłek włożony w przygotowania i audyty się opłacił. Z wielką korzyścią dla Ciebie, bo możesz spodziewać się utrzymania najwyższej jakości przez dostawcę usług jeśli chodzi o zarządzanie danymi i ciągłe usprawnienia. Aby standardy zostały zachowane, po zdobyciu certyfikatu za pierwszym razem usługa sprawdzana jest co roku pod względem zgodności z przepisami.
Czy Twoje dane są bezpieczne w ExpertSender?
Tak. Posiadamy certyfikat ISO 27001 już od prawie dwóch lat, a niedawno przeszliśmy kolejny audyt. Ponieważ zarządzamy bardzo dużą ilością danych naszych klientów, musimy dbać o ich bezpieczeństwo. Wiąże się z tym duża odpowiedzialność, dlatego zdecydowaliśmy się na certyfikację. Chronimy różne rodzaje informacji – zarówno cyfrowe jak i analogowe. Nasz zespół jest dobrze przeszkolony w tym zakresie i tylko upoważnione osoby mogą zajmować się danymi wrażliwymi. Co więcej, ponieważ podlegamy kontroli i stosujemy się do wytycznych, wierzymy, że nasze standardy zarządzania informacjami są na najwyższym poziomie i jesteśmy dumni z tego, że bezpieczeństwo informacji jest jednym z naszych priorytetów.
Pytanie brzmi, czy wybierzesz dostawcę usług z certyfikatem czy bez. Pomyśl o tym; nawet jeśli potencjalny dostawca usług poinformuje Cię o tym, że Twoje dane są odpowiednio przechowywane, możesz nie być w stanie tego sprawdzić ani dowiedzieć się, jak to dokładnie wygląda. Jeśli chodzi o współpracę długofalową, nie będziesz mieć pewności, czy dostawca nie zmieni procesu zarządzania informacjami w przyszłości.
Kompetencje osób zajmujących się Twoimi danymi nie są również w takim przypadku pewne, ani w żaden sposób sprawdzane. A jeśli standardy zarządzania informacjami nie obowiązują globalnie, możesz napotkać na problemy w niektórych obszarach działalności biznesowej.
Dlatego lepiej zdecydować się na dostawcę usług z certyfikatem uznawanym na całym świecie, takim jak ISO 27001. Masz większą pewność, że będzie wiedział, jak:
zażegnać sytuacje kryzysowe,
zapobiegać im,
bezpiecznie zarządzać danymi,
odpowiednio przeszkolić pracowników w tym zakresie.
Może Cię to ocalić od naruszenia bezpieczeństwa danych, ich kradzieży lub innych skutków niewłaściwego zarządzania danymi.
