Zwiększanie sprzedaży jest celem każdego marketera pracującego w sklepie internetowym. Mowa tu zarówno o pozyskiwaniu nowych klientów, jak i zachęceniu tych istniejących do dokonania kolejnych zakupów o coraz większej wartości. Jednak nie jest to cel łatwy w realizacji – zwłaszcza teraz, w erze pandemii koronawirusa, kiedy liczba sklepów działających online gwałtownie wzrosła, a do tego wzmogła się konkurencja między nimi. Na szczęście można się posiłkować odpowiednimi narzędziami, ułatwiającymi pracę i zwiększającymi skuteczność podejmowanych działań. Jakimi? Tego dowiesz się z dzisiejszego artykułu – miłej lektury!
Marketing automation oparty na danych
Multichannel marketing automation – co to jest?
Multichannel marketing automation – czyli automatyzacja wielokanałowego marketingu – polega na automatyzacji całej komunikacji z subskrybentem marki lub klientem, prowadzonej za pośrednictwem kilku kanałów. Pozwala na stopniowe przesuwanie leada w dół lejka sprzedażowego bądź ponowne angażowanie użytkownika, który już raz coś w naszym sklepie internetowym kupił. Co ważne, automatyzacja ta jest oparta na danych, dzięki czemu kolejne kroki scenariusza komunikacji wynikają bezpośrednio z danych zebranych o danym użytkowniku – jego zainteresowaniach, potrzebach, zwyczajach itd.
Marketing wielokanałowy obejmuje wysyłkę wiadomości w takich kanałach jak e-mail, SMS, mobile, web itd. Automatyzacja wielokanałowego marketingu realizowana jest przy pomocy oprogramowania, które zbiera i wykorzystuje dane o zachowaniach i preferencjach użytkowników oraz subskrybentów, by wysyłać im spersonalizowane wiadomości w możliwie najlepszym czasie. Najlepszym, czyli takim, w którym ci gotowi są dokonać zakupu. Bowiem – co zrozumiałe – ostatecznym celem kampanii wielokanałowych jest skłonienie odbiorców do podjęcia decyzji zakupowej oraz budowa lojalności istniejących klientów. Co oczywiście oznacza zwiększanie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.
Korzystanie z narzędzia do marketing automation pozwala na znaczne ograniczenie liczby rutynowych zadań wykonywanych ręcznie (budowa list kontaktowych, ich segmentacja, tworzenie wiadomości, ich wysyłka itd.). Po odpowiedniej konfiguracji scenariusze komunikacji działają samodzielnie i wymaga jedynie ewentualnych ingerencji w celu poprawienia skuteczności.
Kanały dotarcia do klienta
Jak wskazuje nazwa, automatyzacja wielokanałowego marketingu korzysta z wielu kanałów komunikacji. Dlaczego? Z dwóch powodów. Po pierwsze: różni odbiorcy mają różne preferencje co do formy komunikacji. Jedni wolą otrzymywać e-maile, inni z kolei zupełnie je ignorują, a za to chętnie czytają powiadomienia mobile. Po drugie: wykorzystanie kilku kanałów komunikacji zwiększa skuteczność każdego z nich – informacja, która dotarła do odbiorcy e-mailem jest wzmacniana np. komunikatem SMS czy wiadomością web push. Zwiększa to prawdopodobieństwo tego, że odbiorca wykona pożądaną przez nas akcję, czyli np. zapozna się z promocyjną ofertą i dokona zakupu.
A z jakich kanałów korzysta multichannel marketing automation? Są to przede wszystkim e-mail, SMS, mobile i web, ale często w skład miksu wchodzi także chatbot oraz Facebook & Google Audiences. Każdy z tych kanałów omawiamy poniżej.
1. E-mail marketing
E-mail marketing to jedno z najstarszych, a zarazem najskuteczniejsze i najtańsze narzędzie pomagające sprzedawać produkty i usługi. Możesz je wykorzystywać na wiele sposobów, ale najczęściej wykorzystuje się dwa rodzaje kampanii e-mailowych. Po pierwsze: lead nurturing, czyli proces „wychowywania” sobie przyszłych klientów, polegający na dostarczaniu im użytecznych informacji, wskazówek i materiałów, które stopniowo skłaniają ich do zrobienia zakupów właśnie w Twoim e-sklepie. Po drugie: e-mail jako narzędzie do utrzymywania relacji z klientami, którzy już coś u Ciebie kupili, a więc do zachęcania ich do ponownej wizyty w Twoim sklepie internetowym. W tym drugim wypadku bazę subskrybentów stanowią klienci – to proste. Natomiast w przypadku kampanii lead nurturing musisz poświęcić nieco czasu na zbudowanie osobnej listy subskrypcyjnej oraz przygotowanie dla niej atrakcyjnej treści, którą będziesz im regularnie wysyłać. Napisanie tych wiadomości to zadanie dla osoby, która zajmuje się content marketingiem w Twojej firmie.
A jak zbudować bazę subskrybentów? Zacznij od zachęcania każdej osoby odwiedzającej Twój sklep internetowy, np. za pomocą formularza pop-up lub exit pop-up. Aby zwiększyć jego skuteczność, zaoferuj w zamian np. kod rabatowy na niewielką sumę do wykorzystania przy pierwszych zakupach. Adresy e-mail możesz także zbierać w social mediach oraz na organizowanych co jakiś czas wydarzeniach na żywo, np. webinarach.
Pamiętaj tylko, aby nie bombardować osób zapisujących się do Twojego newslettera treściami sprzedażowymi. Dobry lead nurturing wymaga cierpliwości. Najpierw trochę nad nimi popracuj, dostarczając ciekawych treści, które mogą im się przydać, a które sprawią, że będą dobrze kojarzyć Twoją markę. Przykład? Jeśli w swoim sklepie internetowym sprzedajesz dobrej jakości herbatę, to swoim subskrybentom wysyłaj sprawdzone informacje o herbatach świata oraz wskazówki dotyczące prawidłowego ich parzenia i podawania. Jeżeli Twój cykl newsletterów będzie składał np. z 10 wiadomości, wysyłanych przez 10 kolejnych tygodni, to zaproszenie do zakupów zawrzyj dopiero w tym ostatnim.
Z kolei do osób, które już coś u Ciebie kupiły, wysyłaj kampanie e-mail marketingowe informujące o nowych produktach, dostępnych w Twojej ofercie, a także okazjonalne kody rabatowe oraz informacje o sezonowych wyprzedażach. Tylko rób to z wyczuciem – ich też nie chcesz bombardować wiadomościami. Tutaj potrzebny jest balans – szanuj ich cierpliwość, ale też nie pozwól, by o Tobie zapomnieli. Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i przesyłanie im atrakcyjnych ofert zwiększa szanse, że ponownie zdecydują się na zakupy w Twoim e-sklepie.
Pamiętaj także, że im Twoja baza subskrybentów/klientów jest większa, tym kampanie e-mailowe będą skuteczniejsze.
2. SMS marketing
Innym popularnym – i bardzo skutecznym – kanałem komunikacji ze subskrybentami i klientami jest SMS. Duże sklepy internetowe osiągają open rate dla swoich kampanii SMS-owych na poziomie nawet 98%! Jak to robią? No cóż, mają nieco ułatwione zadanie, bowiem wiadomości tekstowe są o wiele bardziej zauważalne niż komunikaty odbierane w pozostałych kanałach komunikacji. Z reguły klienci odczytują je od razu, wręcz odruchowo – w praktyce nikt z nas nie odkłada odczytania SMS-a na później.
Jednak łatwo jest obniżyć ten zdumiewający współczynnik otwarć i zmarnować niezwykły potencjał drzemiący w kanale SMS. Wystarczy popełnić kilka prostych błędów i znieczulić klientów na nasze wiadomości. By tego uniknąć, przede wszystkim nie wysyłaj im SMS-ów bez potrzeby. Traktuj ten kanał jako specjalną broń, z której strzelasz tylko atrakcyjnym konkretami, wobec których nie można być obojętnym. Rób to maksymalnie 4 razy w miesiącu. Przykład? Specjalna wyprzedaż lub kod rabatowy ważny tylko do końca tego tygodnia. Zadbaj też o formę i treść swoich kampanii SMS, by utrzymywać uwagę swoich odbiorców i nie ryzykować znużenia. Pamiętaj, że subskrybenci łatwo się irytują i szybko uczą ignorowania wiadomości marketingowych. Z tego artykułu dowiesz się więcej o tym, jak tego uniknąć.
Pamiętaj jednak, że kampanie SMS to jedynie narzędzie uzupełniające Twój arsenał do budowania i utrzymywania lojalności klientów. Jeśli będziesz go używać w oderwaniu od innych kanałów komunikacji, o których piszemy w tym artykule, to na dłuższą metę nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów. Ostatecznie w branży e-commerce chodzi przecież o komunikację wielokanałową.
3. Mobile marketing
Wszechobecność urządzeń moblinych – zwłaszcza smartfonów – sprawiła, że największe sklepy internetowe zaczęły inwestować we własne, dedykowane aplikacje mobilne. Umożliwiają one wygodne korzystanie z oferty sklepów niezależnie od typu czy modelu urządzenia użytkownika. Pozwalają także na wysyłanie im powiadomień mobile push, czyli krótkich komunikatów, informujących np. o nowej ofercie, wyprzedaży lub zachęcających do zrobienia zakupów.
Co ważne, marketing mobilny bierze pod uwagę nie tyle dane demograficzne o użytkownikach, ile ich dane behawioralne. A więc informacje o częstotliwości korzystania z apki mobilnej, porach dnia, w których wykorzystywane są najczęściej, kategoriach przeglądanych produktów itd. Mobile marketing ma przy tym tę przewagę nad innymi kanałami komunikacji, że pozwala na wykorzystanie nowoczesnych funkcji smartfona, np. lokalizacji. Dzięki temu możliwe jest dopasowanie wysyłanego komunikatu w zależności od miejsca, w którym w danym momencie znajduje się użytkownik. Dla przykładu: użytkownik aplikacji mobilnej Twojego sklepu wchodzi do placówki w galerii handlowej Y, a aplikacja wysyła mu notyfikację push z informacją o trwającej tylko dziś i tylko w tym sklepie promocji na zakupy.
4. Web marketing
Inną popularną formą komunikacji z użytkownikami sklepów internetowych jest powiadomienie web push. Przyjmuje ono postać krótkiej wiadomości wysłanej w czasie rzeczywistym za pomocą przeglądarki internetowej. Można ją przesłać także wtedy, gdy użytkownik całkowicie już opuścił Twój e-sklep, ale wciąż ma otwartą przeglądarkę, bowiem przegląda inne strony internetowe bądź korzysta np. z Facebooka.
Taki komunikat zazwyczaj pojawia się w rogu ekranu jako powiadomienie pop-up i składa się z tytułu, opisu z wezwaniem do działania (call-to-action), ikony oraz adresu URL z ofertą. Z reguły wysyłany jest po to, aby przypomnieć użytkownikowi o porzuconej transakcji, poinformować go o nowych produktach albo trwającej wyprzedaży. Zadanie komunikatu web push jest proste: ma sprawić, że użytkownik wróci do Twojego sklepu internetowego i dokończy zakup lub skorzysta z promocyjnej oferty.
5. Facebook Audience & Google Audience
Jeśli Twój sklep internetowy wykorzystuje narzędzie Facebook Audience lub Google Audience, oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc w zwiększeniu jego skuteczności. W jaki sposób? Otóż analizuje ono osoby odwiedzające Twój e-sklep oraz ich zachowanie, wspierając budowanie bazy odbiorców działań remarketingowych. Odbiorcy są następnie grupowani w segmenty, a więc grupy użytkowników, które mają podobne cechy, wspólne zainteresowania, potrzeby oraz zwyczaje zakupowe. Kryteria tworzenia segmentów są naprawdę bogate, dzięki czemu możesz realizować kampanie reklamowe na Facebooku czy w Google’u na odpowiednio zdefiniowanych, doprecyzowanych grupach odbiorców. Co oczywiście przekłada się na znacznie większą skuteczność prowadzonych w tych kanałach działań reklamowych, a więc także pozwala zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
6. Chatboty
Najnowszym i budzącym najwięcej emocji kanałem komunikacji z klientami jest chatbot. Jest to swego rodzaju automat odpowiadający na typowe zapytania od użytkowników Twojego sklepu internetowego. Zapytany np. o politykę zwrotów w sklepie internetowym chatbot potrafi udzielić właściwej odpowiedzi i przekierować na odpowiednią podstronę, gdzie sprawy związane ze zwrotami produktów zostały szerzej omówione. Dzięki temu ludzka obsługa Twojego sklepu internetowego nie jest angażowana niepotrzebnie i może skupić się na bardziej zaawansowanych potrzebach użytkowników oraz klientów. Do tego unikasz ryzyka, że znużony oczekiwaniem na odpowiedź użytkownik zrezygnuje z Twojego sklepu i zrobi zakupy gdzie indziej.
To jednak nie wszystko. Inteligentne chatboty potrafią także same inicjować rozmowę z użytkownikiem sklepu internetowego w zależności od tego, co ten właśnie robi. Np. do osoby klikającej w koszty wysyłki wyświetla okno czatu z zagajeniem: „Cześć! Widzę, że interesuje Cię nasz cennik dostaw. Pozwól, że Ci go przedstawię”. Takie działanie sprawia na użytkownikach wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia całościowy customer experience.
Jak widzisz z powyższego artykułu, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, wcale nie trzeba nadprzyrodzonych zdolności czy dostępu do jakichś branżowych tajemnic. Wystarczy odrobina marketingowej wiedzy popartej doświadczeniem oraz odpowiednie narzędzie. Odpowiednie, czyli takie, które pozwoli Ci zaprojektować spójną i angażującą komunikacją w każdym z ww. kanałów. Pamiętaj, że subskrybenci Twojej marki oraz użytkownicy Twojego sklepu internetowego różnią się między sobą, m.in. jeśli chodzi o preferencje co do sposobu informowania ich o nowych produktach, ofertach czy promocjach. Postawienie na wielokanałowość pozwoli Ci na dotarcie do nich wszystkich w momencie, w którym będą najbardziej gotowi na zakup. Bo przecież o to nam wszystkim w branży e-commerce chodzi, prawda?
W handlu internetowym panuje pełna zgodność: szybka odpowiedź to kluczowa cecha wysokiej jakości obsługi klienta. Twierdzi tak aż 86,25% klientów oraz 84,72% e-sklepów zapytanych przez SMSAPI. Z innego badania natomiast wiemy, że prawie 70% klientów odczytuje wiadomość SMS od sklepu internetowego w ciągu 5 minut od otrzymania.
Wniosek nasuwa się sam: do kanałów, za pomocą których obsługujesz klientów Twojego sklepu e-commerce, warto dodać SMS.
Dlaczego SMS-y bywają nieskuteczne?
Przy bliższym zapoznaniu się z tym, w jaki sposób z SMS-ów korzysta branża, widać wyraźnie, że większość e-commersów robi to źle. Po pierwsze, wysyła SMS-y do całej swojej bazy kontaktów, nijak jej nie segmentując czy targetując klientów o określonych cechach. Po drugie, prawie zupełnie nie korzysta z automatyzacji. W rezultacie polskie e-sklepy nie sprzedają tyle, ile by mogły.
Skąd takie zaniedbanie? Z braku czasu, za małych zasobów ludzkich, braku prostego w obsłudze narzędzia... Na szczęście jest rozwiązanie, które zdejmie ten ciężar z Twoich barków – pod warunkiem, że skorzystasz z opcji automatyzowania wiadomości SMS.
Jakie automatyzacje warto uruchomić i dlaczego akurat te?
1. Powiadomienie o statusie zamówienia
W pierwszym odruchu możesz pomyśleć, że nie ma sensu wydawać pieniędzy na wiadomości, które nie generują sprzedaży. Pamiętaj jednak, że informując istniejącego klienta o każdym zdarzeniu związanym z zakupem („Twoje zamówienie jest pakowane i przygotowywane do wysyłki”, „Twoja paczka jest u kuriera”, „Twoja paczka zostanie dostarczona jeszcze dziś” itd.) poprawiasz jego zadowolenie z zakupów, a dodatkowo „uczysz” go pozytywnie reagować na Twoje SMS-y. Przyda Ci się to, gdy raz na jakiś czas zechcesz wysłać mu SMS z ofertą promocyjną – takiej wiadomości na pewno nie zignoruje.
2. Przypomnienie o porzuconym koszyku
Prawie połowa klientów oczekuje powiadomień o porzuconym koszyku bądź o dodatkowej promocji na umieszczone w nim produkty. Co oznacza, że część przerwanych zakupów można dokończyć. Pomoże Ci w tym przypomnienie SMS, wysłane do właściwych odbiorców w określonym przedziale czasowym (np. po dwóch godzinach). Aby zwiększyć skuteczność tego narzędzia, w wiadomości możesz zawrzeć kod rabatowy o ograniczonej ważności.
3. Powiadomienie o dostępności produktu
66,8% konsumentów chce otrzymywać powiadomienie o tym, że interesujący ich produkt jest ponownie dostępny w sprzedaży. Tymczasem SMS-y takie wysyła tylko 9,38% e-sklepów! Dodaj więc opcję włączenia takiego powiadomienia na stronie produktu – i pozwól automatyzacji SMS wykonać resztę pracy.
4. Celebrowanie ważnych dat i rocznic
Zaledwie 1,39% e-commersów wysyła swoim klientom wiadomości z promocją na urodziny bądź w rocznicę dołączenia do programu lojalnościowego, podczas gdy takiego SMS-a oczekuje aż 46,8% klientów. Pretekst ten możesz dowolnie rozszerzać, wysyłając zautomatyzowane wiadomości także na miesięcznicę lub rocznicę ostatniego zamówienia. To doskonałe narzędzie nie tylko do budowy lojalności wśród aktywnych klientów, ale także do aktywizacji tych nieaktywnych.
Zacznij już dziś!
Wydawałoby się, że SMS niewiele może – jak jednak widać z powyższego, jest wręcz odwrotnie. 160 znaków to wbrew pozorom akurat tyle, ile trzeba, by dotrzeć do klienta z komunikatem, którego potrzebuje i na który z pewnością zareaguje. Pisz krótko, precyzyjnie i atrakcyjnie – i wysyłaj swoje SMS-y w najlepszym momencie, w czym pomoże Ci automatyzacja.
Dla osób prowadzących bądź odpowiadających za sklep internetowy kluczowym pojęciem, odmienianym przez wszystkie przypadki, jest konwersja e-commerce. Czym jest dokładnie, jak się ją oblicza i jakie ma znaczenie dla Twojego biznesu? I w jaki sposób możesz zwiększać jej wartość? Na te pytania odpowiadamy w dzisiejszym artykule.
Czym jest konwersja e-commerce?
Konwersja e-commerce – a właściwie współczynnik konwersji e-commerce (ang. conversion rate, w skrócie CR) – to jeden z najważniejszych współczynników w analizie zyskowności sklepu internetowego. Jest to kluczowa miara określająca skuteczność Twoich działań marketingowych, wskazująca odsetek użytkowników, którzy odwiedzili Twój e-sklep i dokonali w nim transakcji. Mówiąc prościej: jest to procent odwiedzających, którzy zrobili u Ciebie zakupy.
Konwersja e-commerce: jak ją obliczyć?
Konwersję e-commerce oblicza się według prostego wzoru:
liczba transakcji : liczba sesji x 100%
Zwróć uwagę, że napisałem „liczba sesji”, a nie „liczba unikalnych użytkowników”. Otóż sesja odnosi się do wszystkich wizyt danego użytkownika w określonym czasie, np. 30 minut. Jeśli więc dany użytkownik odwiedzi Twój sklep ponownie po upływie tego okresu, to zostanie to zarejestrowane jako nowa, osobna sesja.
Dlaczego sesja jest lepszym wskaźnikiem, niż unikalny użytkownik? Dlatego, że wskazuje na pojedynczą „próbę” czy też „podejście” do dokonania zakupu. Tych może być nawet kilka, nim użytkownik ostatecznie zdecyduje się na sfinalizowanie transakcji.
Oto przykładowe obliczenie współczynnika konwersji: jeśli na 100 sesji w Twoim e-sklepie 5 zakończyło się zakupem, to współczynnik konwersji wynosi 5%.
W rzeczywistości współczynnik konwersji e-commerce rzadko kiedy jest liczbą całkowitą – zazwyczaj jest to wartość z kilkoma cyframi po przecinku. Poza tym nasza przykładowa wartość 5% jest dla większości e-sklepów niedosiężna, co prowadzi nas do następnego ważnego pytania:
Ile wynosi dobry współczynnik konwersji e-commerce?
Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi, bowiem zależy ona od branży, w której działa dany e-sklep. Uśredniając jednak, owe hipotetyczne 5% z naszego przykładu to wynik bardzo dobry.
Poniższa grafika prezentuje dane globalne za rok 2021 dla poszczególnych branż sprzedających przez Internet:
https://www.smartinsights.com
Jeżeli więc z każdych 100 osób, które odwiedzają Twój e-sklep z elektroniką dwie dokonują zakupu, to mieścisz się w średniej rynkowej (przy założeniu, że każda taka osoba robi u Ciebie zakupy przy pierwszym podejściu, tj. podczas jednej sesji).
Konwersja e-commerce: czym ją mierzyć?
Podstawowymi narzędziami, za pomocą których zmierzysz współczynnik konwersji e-commerce, jest Twoja platforma sklepowa oraz połączony z nią Google Analytics. Przy pracy z tym ostatnim narzędziem zwróć uwagę, czy bierzesz pod uwagę sesje, czy unikalnych użytkowników, a także to, czy filtrujesz ruch generowany przez boty i czy ograniczasz analizowane dane do ostatniego okresu (np. 3, 6 lub 12 miesięcy, zamiast całej historii działania Twojego biznesu).
Dane dotyczące konwersji e-commerce: co z nimi robić?
Mówiąc najprościej: wykorzystać do ciągłego poprawiania współczynnika konwersji. Mierzenie współczynnika konwersji to najlepszy sposób oceny skuteczności podejmowanych przez Ciebie działań marketingowych. Obserwuj te dane i wyciągaj wnioski, które następnie przekujesz w konkretne biznesowe decyzje.
Na przykład: średni ruch na stronie Twojego sklepu to 200 000 sesji miesięcznie, a współczynnik konwersji wynosi 4%. Aby zwiększyć poziom sprzedaży, inwestujesz w działania zwiększające ruch w Twoim sklepie internetowym do poziomu 400 000 sesji miesięcznie, jednak współczynnik konwersji obniża się o połowę, do 2%.
Co to oznacza?
Wygenerowałeś (-aś) tzw. pusty ruch, który w żaden sposób nie przekłada się na wzrost liczby zakupów. Innymi słowy: podjęte przez Ciebie działania marketingowe były chybione. Musisz je przemyśleć i zastąpić innymi, które skłonią tych nowych odwiedzających do zakupu.
Mierzenie konwersji e-commerce w dłuższym przedziale czasowym, np. na przestrzeni roku kalendarzowego, pozwoli Ci także na poznanie zachowań i preferencji zakupowych Twoich klientów w zależności od pory roku. A to jest niezbędne dla skutecznego zarządzania cenami, kampaniami marketingowymi oraz promocjami sezonowymi, związanymi np. ze świętami, Walentynkami czy okresem letnich wakacji.
Optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce: od czego zacząć?
Na wartość współczynnika konwersji w sklepie internetowym wpływ ma wiele czynników. Na początek jednak wystarczy, że przyjrzysz się następującym:
Analiza UX – czy Twój sklep e-commerce jest łatwy w obsłudze, a proces zakupu – intuicyjny?
Analiza SXO - czy wszystkie elementy, z którymi wchodzi w interakcję użytkownik począwszy od etapu wyszukiwarki są zoptymalizowane tak, że jego doświadczenie jest możliwie najwygodniejsze i najskuteczniejsze? Tutaj dowiesz się więcej na temat SXO.
Dostępne metody płatności – czy oferujesz najpopularniejsze metody, czyli np. bramki płatnicze, PayPal itd.?
Koszt i czas dostawy – tu zasada jest prosta: im niższy koszt i szybszy czas dostawy, tym lepiej. Idealnie, gdy wynosi 0 zł, a wysyłka następuje w kilka godzin po opłaceniu zamówienia. Ale nawet jeśli nie możesz sobie na to pozwolić, zadbaj chociaż o jasne komunikowanie kosztu i czasu na etapie zbierania produktów do koszyka. Zbyt późne ujawnienie tych informacji może zniechęcić użytkownika do dokonania zakupu i skutkować porzuconym koszykiem.
Ścieżka zakupowa – czy proces zakupowy w Twoim e-sklepie jest maksymalnie prosty i ogranicza się do kluczowych kroków, niezbędnych do realizacji zamówienia?
Dostępność sklepu na mobile – czy Twój sklep oraz sam proces finalizacji zakupu są dostosowane do urządzeń mobilnych? Pamiętaj, że coraz więcej osób robi zakupy za ich pośrednictwem!
Aby zwiększyć współczynnik konwersji, staranniej profiluj grupę docelową swoich działań marketingowych – postaraj się, aby to były osoby, które faktycznie będą skłonne rozważyć zakup, a nie przypadkowo zaglądające do Twojego e-sklepu. Innymi słowy: zawężaj kryteria targetowania oraz zwróć uwagę, czy Twoje kreacje reklamowe nie są dwuznaczne, budzące jedynie ciekawość, a niekoniecznie skłaniające do zakupu. Poza tym sięgnij po nowoczesne narzędzia automatyzacji marketingu wielokanałowego, tj. wykorzystującego – poza e-mail marketingiem – takie rozwiązania, jak notyfikacje web push, mobile push, przypominajki e-mail oraz SMS-y. Pozwoli Ci to otoczyć potencjalnych klientów Twojego e-sklepu spójną komunikacją i odpowiednio dawkowanymi przypomnieniami oraz zachętami konsekwentnie przesuwać ich w kierunku kasy.
Czy wiesz, że dane mogą niekiedy być cenniejsze od pieniędzy? Zamiast w całości wydawać swój budżet na reklamy, zwiększaj sprzedaż w swoim sklepie internetowym przy użyciu danych o swoich klientach!
Możesz wykorzystać te dane, by wysyłać użytkownikom poprzez e-mail, SMS, web push i pop-upy:
przypomnienia o konkretnych produktach, które ich zainteresowały podczas ostatniej wizyty;
powiadomienia o obniżce ceny oglądanych przez nich produktów;
przypomnienia o porzuconych koszykach zakupowych, zachęcając ich dodatkowym rabatem lub darmową wysyłką do finalizacji zakupu;
rekomendacje innych, pokrewnych produktów, które mogą ich zainteresować.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym:
jakie dane i w jaki sposób zbierają platformy sklepowe?
Jak dane te są przechowywane oraz przypisywane poszczególnym użytkownikom?
Jak wykorzystać te dane w praktyce, by zwiększyć wartość koszyka w Twoim sklepie internetowym?
… to zapraszamy Cię na nasz webinar z Piotrem Czynszem, eCommerce Growth Managerem. Poza dawką solidnej wiedzy o wielokanałowej komunikacji marketingowej, będzie także sesja Q&A, podczas której będziesz mógł/mogła zadać swoje pytanie!
Jeśli nie możesz przyjść, zarejestruj się i tak – wyślemy Ci nagranie po wydarzeniu.
