Array
(
    [0] => WP_Post Object
        (
            [ID] => 6636
            [post_author] => 13
            [post_date] => 2021-06-02 11:03:00
            [post_date_gmt] => 2021-06-02 11:03:00
            [post_content] => 

Zwiększanie sprzedaży jest celem każdego marketera pracującego w sklepie internetowym. Mowa tu zarówno o pozyskiwaniu nowych klientów, jak i zachęceniu tych istniejących do dokonania kolejnych zakupów o coraz większej wartości. Jednak nie jest to cel łatwy w realizacji – zwłaszcza teraz, w erze pandemii koronawirusa, kiedy liczba sklepów działających online gwałtownie wzrosła, a do tego wzmogła się konkurencja między nimi. Na szczęście można się posiłkować odpowiednimi narzędziami, ułatwiającymi pracę i zwiększającymi skuteczność podejmowanych działań. Jakimi? Tego dowiesz się z dzisiejszego artykułu – miłej lektury!

Marketing automation oparty na danych

Multichannel marketing automation – co to jest?

Multichannel marketing automation – czyli automatyzacja wielokanałowego marketingu – polega na automatyzacji całej komunikacji z subskrybentem marki lub klientem, prowadzonej za pośrednictwem kilku kanałów. Pozwala na stopniowe przesuwanie leada w dół lejka sprzedażowego bądź ponowne angażowanie użytkownika, który już raz coś w naszym sklepie internetowym kupił. Co ważne, automatyzacja ta jest oparta na danych, dzięki czemu kolejne kroki scenariusza komunikacji wynikają bezpośrednio z danych zebranych o danym użytkowniku – jego zainteresowaniach, potrzebach, zwyczajach itd.

Marketing wielokanałowy obejmuje wysyłkę wiadomości w takich kanałach jak e-mail, SMS, mobile, web itd. Automatyzacja wielokanałowego marketingu realizowana jest przy pomocy oprogramowania, które zbiera i wykorzystuje dane o zachowaniach i preferencjach użytkowników oraz subskrybentów, by wysyłać im spersonalizowane wiadomości w możliwie najlepszym czasie. Najlepszym, czyli takim, w którym ci gotowi są dokonać zakupu. Bowiem – co zrozumiałe – ostatecznym celem kampanii wielokanałowych jest skłonienie odbiorców do podjęcia decyzji zakupowej oraz budowa lojalności istniejących klientów. Co oczywiście oznacza zwiększanie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

Korzystanie z narzędzia do marketing automation pozwala na znaczne ograniczenie liczby rutynowych zadań wykonywanych ręcznie (budowa list kontaktowych, ich segmentacja, tworzenie wiadomości, ich wysyłka itd.). Po odpowiedniej konfiguracji scenariusze komunikacji działają samodzielnie i wymaga jedynie ewentualnych ingerencji w celu poprawienia skuteczności.

Kanały dotarcia do klienta

Jak wskazuje nazwa, automatyzacja wielokanałowego marketingu korzysta z wielu kanałów komunikacji. Dlaczego? Z dwóch powodów. Po pierwsze: różni odbiorcy mają różne preferencje co do formy komunikacji. Jedni wolą otrzymywać e-maile, inni z kolei zupełnie je ignorują, a za to chętnie czytają powiadomienia mobile. Po drugie: wykorzystanie kilku kanałów komunikacji zwiększa skuteczność każdego z nich – informacja, która dotarła do odbiorcy e-mailem jest wzmacniana np. komunikatem SMS czy wiadomością web push. Zwiększa to prawdopodobieństwo tego, że odbiorca wykona pożądaną przez nas akcję, czyli np. zapozna się z promocyjną ofertą i dokona zakupu.

A z jakich kanałów korzysta multichannel marketing automation? Są to przede wszystkim e-mail, SMS, mobile i web, ale często w skład miksu wchodzi także chatbot oraz Facebook & Google Audiences. Każdy z tych kanałów omawiamy poniżej.

1. E-mail marketing

E-mail marketing to jedno z najstarszych, a zarazem najskuteczniejsze i najtańsze narzędzie pomagające sprzedawać produkty i usługi. Możesz je wykorzystywać na wiele sposobów, ale najczęściej wykorzystuje się dwa rodzaje kampanii e-mailowych. Po pierwsze: lead nurturing, czyli proces „wychowywania” sobie przyszłych klientów, polegający na dostarczaniu im użytecznych informacji, wskazówek i materiałów, które stopniowo skłaniają ich do zrobienia zakupów właśnie w Twoim e-sklepie. Po drugie: e-mail jako narzędzie do utrzymywania relacji z klientami, którzy już coś u Ciebie kupili, a więc do zachęcania ich do ponownej wizyty w Twoim sklepie internetowym. W tym drugim wypadku bazę subskrybentów stanowią klienci – to proste. Natomiast w przypadku kampanii lead nurturing musisz poświęcić nieco czasu na zbudowanie osobnej listy subskrypcyjnej oraz przygotowanie dla niej atrakcyjnej treści, którą będziesz im regularnie wysyłać. Napisanie tych wiadomości to zadanie dla osoby, która zajmuje się content marketingiem w Twojej firmie.

A jak zbudować bazę subskrybentów? Zacznij od zachęcania każdej osoby odwiedzającej Twój sklep internetowy, np. za pomocą formularza pop-up lub exit pop-up. Aby zwiększyć jego skuteczność, zaoferuj w zamian np. kod rabatowy na niewielką sumę do wykorzystania przy pierwszych zakupach. Adresy e-mail możesz także zbierać w social mediach oraz na organizowanych co jakiś czas wydarzeniach na żywo, np. webinarach.

Pamiętaj tylko, aby nie bombardować osób zapisujących się do Twojego newslettera treściami sprzedażowymi. Dobry lead nurturing wymaga cierpliwości. Najpierw trochę nad nimi popracuj, dostarczając ciekawych treści, które mogą im się przydać, a które sprawią, że będą dobrze kojarzyć Twoją markę. Przykład? Jeśli w swoim sklepie internetowym sprzedajesz dobrej jakości herbatę, to swoim subskrybentom wysyłaj sprawdzone informacje o herbatach świata oraz wskazówki dotyczące prawidłowego ich parzenia i podawania. Jeżeli Twój cykl newsletterów będzie składał np. z 10 wiadomości, wysyłanych przez 10 kolejnych tygodni, to zaproszenie do zakupów zawrzyj dopiero w tym ostatnim. 

Z kolei do osób, które już coś u Ciebie kupiły, wysyłaj kampanie e-mail marketingowe informujące o nowych produktach, dostępnych w Twojej ofercie, a także okazjonalne kody rabatowe oraz informacje o sezonowych wyprzedażach. Tylko rób to z wyczuciem – ich też nie chcesz bombardować wiadomościami. Tutaj potrzebny jest balans – szanuj ich cierpliwość, ale też nie pozwól, by o Tobie zapomnieli. Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i przesyłanie im atrakcyjnych ofert zwiększa szanse, że ponownie zdecydują się na zakupy w Twoim e-sklepie.

Pamiętaj także, że im Twoja baza subskrybentów/klientów jest większa, tym kampanie e-mailowe będą skuteczniejsze.

2. SMS marketing

Innym popularnym – i bardzo skutecznym – kanałem komunikacji ze subskrybentami i klientami jest SMS. Duże sklepy internetowe osiągają open rate dla swoich kampanii SMS-owych na poziomie nawet 98%! Jak to robią? No cóż, mają nieco ułatwione zadanie, bowiem wiadomości tekstowe są o wiele bardziej zauważalne niż komunikaty odbierane w pozostałych kanałach komunikacji. Z reguły klienci odczytują je od razu, wręcz odruchowo – w praktyce nikt z nas nie odkłada odczytania SMS-a na później.

Jednak łatwo jest obniżyć ten zdumiewający współczynnik otwarć i zmarnować niezwykły potencjał drzemiący w kanale SMS. Wystarczy popełnić kilka prostych błędów i znieczulić klientów na nasze wiadomości. By tego uniknąć, przede wszystkim nie wysyłaj im SMS-ów bez potrzeby. Traktuj ten kanał jako specjalną broń, z której strzelasz tylko atrakcyjnym konkretami, wobec których nie można być obojętnym. Rób to maksymalnie 4 razy w miesiącu. Przykład? Specjalna wyprzedaż lub kod rabatowy ważny tylko do końca tego tygodnia. Zadbaj też o formę i treść swoich kampanii SMS, by utrzymywać uwagę swoich odbiorców i nie ryzykować znużenia. Pamiętaj, że subskrybenci łatwo się irytują i szybko uczą ignorowania wiadomości marketingowych. Z tego artykułu dowiesz się więcej o tym, jak tego uniknąć.

Pamiętaj jednak, że kampanie SMS to jedynie narzędzie uzupełniające Twój arsenał do budowania i utrzymywania lojalności klientów. Jeśli będziesz go używać w oderwaniu od innych kanałów komunikacji, o których piszemy w tym artykule, to na dłuższą metę nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów. Ostatecznie w branży e-commerce chodzi przecież o komunikację wielokanałową.

3. Mobile marketing

Wszechobecność urządzeń moblinych – zwłaszcza smartfonów – sprawiła, że największe sklepy internetowe zaczęły inwestować we własne, dedykowane aplikacje mobilne. Umożliwiają one wygodne korzystanie z oferty sklepów niezależnie od typu czy modelu urządzenia użytkownika. Pozwalają także na wysyłanie im powiadomień mobile push, czyli krótkich komunikatów, informujących np. o nowej ofercie, wyprzedaży lub zachęcających do zrobienia zakupów.

Co ważne, marketing mobilny bierze pod uwagę nie tyle dane demograficzne o użytkownikach, ile ich dane behawioralne. A więc informacje o częstotliwości korzystania z apki mobilnej, porach dnia, w których wykorzystywane są najczęściej, kategoriach przeglądanych produktów itd. Mobile marketing ma przy tym tę przewagę nad innymi kanałami komunikacji, że pozwala na wykorzystanie nowoczesnych funkcji smartfona, np. lokalizacji. Dzięki temu możliwe jest dopasowanie wysyłanego komunikatu w zależności od miejsca, w którym w danym momencie znajduje się użytkownik. Dla przykładu: użytkownik aplikacji mobilnej Twojego sklepu wchodzi do placówki w galerii handlowej Y, a aplikacja wysyła mu notyfikację push z informacją o trwającej tylko dziś i tylko w tym sklepie promocji na zakupy.

4. Web marketing

Inną popularną formą komunikacji z użytkownikami sklepów internetowych jest powiadomienie web push. Przyjmuje ono postać krótkiej wiadomości wysłanej w czasie rzeczywistym za pomocą przeglądarki internetowej. Można ją przesłać także wtedy, gdy użytkownik całkowicie już opuścił Twój e-sklep, ale wciąż ma otwartą przeglądarkę, bowiem przegląda inne strony internetowe bądź korzysta np. z Facebooka.

Taki komunikat zazwyczaj pojawia się w rogu ekranu jako powiadomienie pop-up i składa się z tytułu, opisu z wezwaniem do działania (call-to-action), ikony oraz adresu URL z ofertą. Z reguły wysyłany jest po to, aby przypomnieć użytkownikowi o porzuconej transakcji, poinformować go o nowych produktach albo trwającej wyprzedaży. Zadanie komunikatu web push jest proste: ma sprawić, że użytkownik wróci do Twojego sklepu internetowego i dokończy zakup lub skorzysta z promocyjnej oferty.

5. Facebook Audience & Google Audience

Jeśli Twój sklep internetowy wykorzystuje narzędzie Facebook Audience lub Google Audience, oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc w zwiększeniu jego skuteczności. W jaki sposób? Otóż analizuje ono osoby odwiedzające Twój e-sklep oraz ich zachowanie, wspierając budowanie bazy odbiorców działań remarketingowych. Odbiorcy są następnie grupowani w segmenty, a więc grupy użytkowników, które mają podobne cechy, wspólne zainteresowania, potrzeby oraz zwyczaje zakupowe. Kryteria tworzenia segmentów są naprawdę bogate, dzięki czemu możesz realizować kampanie reklamowe na Facebooku czy w Google’u na odpowiednio zdefiniowanych, doprecyzowanych grupach odbiorców. Co oczywiście przekłada się na znacznie większą skuteczność prowadzonych w tych kanałach działań reklamowych, a więc także pozwala zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

6. Chatboty

Najnowszym i budzącym najwięcej emocji kanałem komunikacji z klientami jest chatbot. Jest to swego rodzaju automat odpowiadający na typowe zapytania od użytkowników Twojego sklepu internetowego. Zapytany np. o politykę zwrotów w sklepie internetowym chatbot potrafi udzielić właściwej odpowiedzi i przekierować na odpowiednią podstronę, gdzie sprawy związane ze zwrotami produktów zostały szerzej omówione. Dzięki temu ludzka obsługa Twojego sklepu internetowego nie jest angażowana niepotrzebnie i może skupić się na bardziej zaawansowanych potrzebach użytkowników oraz klientów. Do tego unikasz ryzyka, że znużony oczekiwaniem na odpowiedź użytkownik zrezygnuje z Twojego sklepu i zrobi zakupy gdzie indziej.

To jednak nie wszystko. Inteligentne chatboty potrafią także same inicjować rozmowę z użytkownikiem sklepu internetowego w zależności od tego, co ten właśnie robi. Np. do osoby klikającej w koszty wysyłki wyświetla okno czatu z zagajeniem: „Cześć! Widzę, że interesuje Cię nasz cennik dostaw. Pozwól, że Ci go przedstawię”. Takie działanie sprawia na użytkownikach wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia całościowy customer experience.

O wszystkich korzyściach wynikających z implementacji narzędzia czatbot w Twoim sklepie internetowym dowiesz się z tego artykułu. A jak najszybciej stworzyć czatbota? Napisz do nas, chętnie Ci w tym pomożemy!

Podsumowanie

Jak widzisz z powyższego artykułu, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, wcale nie trzeba nadprzyrodzonych zdolności czy dostępu do jakichś branżowych tajemnic. Wystarczy odrobina marketingowej wiedzy popartej doświadczeniem oraz odpowiednie narzędzie. Odpowiednie, czyli takie, które pozwoli Ci zaprojektować spójną i angażującą komunikacją w każdym z ww. kanałów. Pamiętaj, że subskrybenci Twojej marki oraz użytkownicy Twojego sklepu internetowego różnią się między sobą, m.in. jeśli chodzi o preferencje co do sposobu informowania ich o nowych produktach, ofertach czy promocjach. Postawienie na wielokanałowość pozwoli Ci na dotarcie do nich wszystkich w momencie, w którym będą najbardziej gotowi na zakup. Bo przecież o to nam wszystkim w branży e-commerce chodzi, prawda?

[post_title] => Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym – 6 sprawdzonych sposobów [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => jak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym-6-sprawdzonych-sposobow [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2021-06-02 11:26:25 [post_modified_gmt] => 2021-06-02 11:26:25 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6636 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [1] => WP_Post Object ( [ID] => 6755 [post_author] => 13 [post_date] => 2021-07-21 10:05:00 [post_date_gmt] => 2021-07-21 10:05:00 [post_content] =>

W poszukiwaniu sposobów na zwiększenie sprzedaży i utrzymanie klienta sklepy e-commerce czasem stają na głowie. A przecież wcale nie trzeba. Zamiast zgadywać, czego kupujący potrzebuje wystarczy zacząć go zwyczajnie słuchać. Bez tego klienci będą Ci wyciekać ze sklepu jak woda z dziurawego wiadra.

A gdy przyjrzeć się temu, czego klienci właściwie chcą – tak, jak my to zrobiliśmy w naszym badaniu – to wnioski są zaskakujące.

1. Zagospodaruj czas, w którym klient się namyśla

Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że aż 71,3% klientów poświęca do 2 godzin na wyszukanie produktu, znalezienie o nim dodatkowych informacji oraz jego porównanie z innymi produktami, w tym lekturę opinii innych kupujących. Kolejne 10,4% spędza w ten sposób nawet 5 godzin! Oznacza to, że 4 na 5 kupujących przed podjęciem decyzji o zakupie dokładnie wczytuje się w opisy przedmiotów na stronach sklepów internetowych.

Jak możesz wykorzystać ten fakt? Dwie do pięciu godzin to bardzo dużo czasu, który możesz umiejętnie zagospodarować w taki sposób, by na końcu użytkownik ten kupił artykuł właśnie u Ciebie. Po pierwsze: zadbaj o klarowne, dokładne i wyczerpujące dane o produkcie, tak aby dalsze ich poszukiwanie na innych stronach nie było już konieczne. Po drugie: stwórz content ekspercki, który pozwoli kupującemu szerzej zorientować się w danym sektorze – przygotuj porównania produktów, poradniki PDF czy tipy na blogu, które pomogą mu podjąć przemyślaną decyzję o zakupie właśnie tego, a nie innego produktu. Po trzecie: zadbaj o to, by Twoi klienci zostawiali prawdziwe opinie nt. produktów oraz samego procesu zakupowego. Zachęć ich do tego choćby niewielkim kodem rabatowym na kolejne zakupy. Taka drobna inwestycja zwróci się z nawiązką – dobra opinia jest bezcenna, bo rzadsza; klienci o wiele chętniej przecież – i to bez dodatkowych zachęt! – zostawiają w sklepach opinie negatywne.

2. Ułatw klientowi proces zakupowy i zapewnij sprawną obsługę

Klienci najbardziej lubią robić zakupy w sklepach, które im się dobrze kojarzą. Dobrze, czyli przyjaźnie. Lubimy wracać tam, gdzie UX oraz ścieżka zakupowa są intuicyjne i ułatwiają, a nie utrudniają zakupy. Tu tkwi spory potencjał na konkurowanie na innej płaszczyźnie niż cena – ostatecznie musisz przecież chronić swoją marżę.

Owszem, zapytani o to, co sprawia, że decydują się na zakup w danym sklepie internetowym, klienci najczęściej odpowiadają „atrakcyjna cena”, ale często podają także inne powody, przede wszystkim darmową dostawę i wygodne metody płatności, dostawy oraz zwrotów:

Po pierwsze więc: zadbaj o atrakcyjne UVP (Unique Value Proposition) – może to być właśnie ta darmowa dostawa. Po drugie: pozwól kupującym poczuć się bezpiecznie – zabezpiecz sklep certyfikatem, udostępnij popularne metody płatności. Po trzecie: opracuj sprawny schemat rozpatrywania zwrotów i reklamacji. Po czwarte: tak, jak już wspomnieliśmy wcześniej, zbieraj opinie klientów i zarządzaj procesem ich pozyskiwania

3. Skup się na m-commerce

Czy wiesz, że coraz więcej transakcji w sklepach internetowych pochodzi z urządzeń mobilnych?

A czy w Twoim sklepie także? Czy w ogóle to mierzysz i analizujesz? I czy ta wiedza wpływa na podejmowane przez Ciebie decyzje dot. stosowanych w e-sklepie rozwiązań?

Aby coraz większy ruch w Twoim sklepie internetowym pochodził z urządzeń mobilnych, Twoje reklamy w social mediach i Google Adsy powinny je uwzględniać. Twój sklep powinien być nie tylko responsywny, ale także umożliwiać sprawne przejście procesu zakupowego na smartfonie – tak samo wygodnie, jak na desktopie. Nie zapominaj także, że mobile to również… e-mail i SMS. Każdy posiadacz smartfona ma na nim zainstalowaną skrzynkę pocztową, zaś otwieralność SMS-ów sięga 100%! Co prowadzi nas do kolejnego punktu…

4. Komunikuj się przede wszystkim przez e-maile i SMS-y

No właśnie. Sklepy internetowe oraz brandy inwestują w social media, a tymczasem klienci chcą, by rozmawiać z nimi przede wszystkim przez tradycyjny e-mail i SMS:

Czy nie dzieje się tak i w Twoim przypadku? Czy nie biegniesz za stadem, bo przecież wszyscy „robią sosziale”? Sprawdź, jak duży odsetek Twoich klientów przychodzi do Ciebie z mediów społecznościowych i zweryfikuj swoje założenia.

Pamiętaj, że dane kontaktowe e-mail i SMS zawsze mogą Ci się przydać na potrzeby bezpośredniej komunikacji z konsumentami. A jeśli już ją prowadzisz, koniecznie sprawdzaj jej efektywność.

5. Zadbaj także o komunikację pozakupową

Klienci chcą, byś dbał(a) o nich i komunikował się z nimi tak samo troskliwie po zakupie, jak i przed:

Oczywiście nie musisz – i wręcz nie powinieneś/powinnaś – wysyłać potwierdzenia na każdym kroku realizacji zamówienia, jednak w kluczowych momentach powinieneś/powinnaś wysyłać klientom uspokajający ich komunikat. Jakie to momenty? Po pierwsze: potwierdzenie realizacji zamówienia, czyli wysyłki paczki. Po drugie: powiadomienie o przyjęciu zwrotu/reklamacji. Po trzecie: informowanie o każdej sytuacji, w której realizacja zamówienia się opóźni. W każdym z tych wypadków warto wysłać SMS-a. Pamiętaj, że jeżeli Twoi klienci dzwonią do biura obsługi klienta z pytaniami o status swojego zamówienia, to znaczy, że coś po transakcji robisz nie tak. Napraw więc to jak najszybciej.

6. Wykorzystaj potencjał (re)marketingu

Najlepsze sklepy internetowe nie dają o sobie zapomnieć klientom. Jedną z najbardziej niedocenianych w Polsce form utrzymywania istniejących klientów jest świętowanie z nimi rocznic. W naszym kraju robi to tylko 1,39% badanych sklepów! A tymczasem aż 71,9% chciałoby otrzymywać takie urodzinowe wiadomości z rabatem za pośrednictwem e-maila, a aż 46,8% - za pośrednictwem SMS-a:

A co możesz zrobić, jeśli nie znasz daty urodzenia klienta? Skorzystaj z daty jego pierwszego zakupu bądź daty dołączenia do Twojego programu lojalnościowego!

Zamiast podsumowania

Jak więc widzisz, nie musisz wymyślać nie wiadomo czego, by zwiększać sprzedaż i retencję w swoim sklepie internetowym. Wystarczy, że zatkasz powyższe 6 dziur, przez które Twoi klienci uciekają do konkurencji. Powodzenia!

Tekst powstał we współpracy z Markiem Oczkowskim, Partnership Managerem w firmie SMSAPI, na bazie jego prezentacji przedstawionej podczas naszej całodniowej konferencji ’U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e‑commersie?'. Tutaj dowiesz się więcej o tym wydarzeniu.

[post_title] => 6 sposobów na zwiększenie obrotów w Twoim sklepie internetowym [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => 6-sposobow-na-zwiekszenie-obrotow-w-twoim-sklepie-internetowym [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2021-07-26 12:39:04 [post_modified_gmt] => 2021-07-26 12:39:04 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6755 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [2] => WP_Post Object ( [ID] => 6904 [post_author] => 13 [post_date] => 2022-02-09 12:11:45 [post_date_gmt] => 2022-02-09 12:11:45 [post_content] =>

Aby skutecznie sprzedawać w Internecie wcale nie musisz inwestować w najlepsze narzędzia i drogie kampanie. Owszem, jeżeli Cię na to stać, to jak najbardziej z nich korzystaj, jednak zanim zaczniesz wydawać duże pieniądze najpierw popraw to, co jesteś w stanie ulepszyć niewielkim kosztem.

W tym artykule podpowiadamy dziewięć prostych sposobów na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Owocnej lektury!

1. Otwórz się na kontakt z klientem.

Na początku działalności sklepom internetowym zazwyczaj brakuje środków na porządny marketing. Postaw więc na doskonałą obsługę klienta – to będzie Twój marketing na początek.

Po pierwsze: maksymalnie uprość sposób, w jaki klient dociera do obsługi klienta – zrezygnuj ze skomplikowanych formularzy kontaktowych, nie stawiaj mu żadnych zniechęcających zapór. Zamiast tego uruchom chat na stronie Twojego sklepu internetowego lub chociaż udostępnij dedykowany adres e-mail, pod którym zawsze ktoś czeka i szybko reaguje.

Po drugie, zatrudnij ludzi, którzy lubią pomagać klientom i będą w gotowości rozwiązać najbardziej durny problem czy odpowiedzieć na najbardziej niedorzeczne zapytanie. Klienci nie tylko będą do Ciebie wracać, ale także będą polecać Cię innym!

2. Obserwuj zachowania klientów w sklepie i wyprzedzaj kontakt.

Zbieraj i monitoruj informacje na temat osób odwiedzających Twój sklep internetowy, a następnie wykorzystuj te dane, by prostować ścieżki zakupowe klientów. Nie czekaj biernie, aż klient wskaże Ci, że coś nie działa tak jak powinno. Regularnie korzystaj z danych analitycznych oraz heatmap, by optymalizować te elementy procesu zakupowego, które sprawiają klientom trudności.

3. Zadbaj o interakcję z klientem na stronie sklepu internetowego.

Pójdź krok dalej i inicjuj kontakt z klientami poprzez wspomniany czat na stronie lub wiadomości-przypominajki, np. dotyczące porzuconego koszyka czy też odwiedzonej i porzuconej strony kontaktowej. Klient nie obrazi się, że go zaczepiasz proponując pomoc – wręcz przeciwnie, w większości przypadków uzna, że naprawdę musi Ci na nim zależeć.

Pamiętaj jednak, by za bardzo nie automatyzować tej interakcji – jeśli klient zareaguje na wiadomość od Twojego czatbota lub na automatycznie wysłany e-mail, spraw, by dalszą komunikację prowadził już żywy człowiek.

4. Nawiązuj kontakt z klientami także poza kanałami, które kontrolujesz.

Nie ograniczaj obsługi klienta jedynie do własnych kanałów komunikacji. Wyprawiaj się także poza sferę, którą kontrolujesz – tam również toczą się ciekawe dyskusje o Twojej marce. Śledź, co klienci piszą o Tobie np. na swoich profilach społecznościowych i włączaj się w te rozmowy. To nie tylko wzbudzi sympatię, ale i zaufanie do Twojej marki, która robi więcej, niż tylko niezbędne minimum, by zadowolić klienta.

Poza tym włączaj się także w dyskusje związane z branżą, w której działasz. W ten sposób zbudujesz swój autorytet eksperta w danym temacie oraz zwiększysz świadomość Twojej marki.

5. Dbaj o społeczny dowód słuszności.

Wzmocnij pozytywny przekaz na temat Twojego produktu, asortymentu czy brandu wykorzystując społeczny dowód słuszności. Czyli mówiąc prościej: chwal się ustami swoich klientów. Dbaj o obecność na marketplace’ach, gdzie klienci i użytkownicy dzielą się recenzjami produktów i usług. Poza tym uwzględniaj oceny swojego sklepu czy marki pochodzące z zewnętrznych źródeł na własnej stronie internetowej – zamieszczaj tam testimoniale, recenzje czy wzmianki z mediów społecznościowych Twoich klientów. Za każdą z nich stoi przecież prawdziwy człowiek, co dodatkowo wzmocni Twój przekaz.

Pamiętaj też, że ludzie lgną do ludzi i chcą być częścią społeczności, w komunikacji podkreślaj więc wielkość swojej bazy klientów (Wybierz rozwiązanie, któremu zaufało już ponad 100 tys. klientów!).

6. Pokaż ludzką twarz Twojego biznesu.

Człowiek chce kupować od człowieka, nie od organizacji, pokaż więc, że za Twoim sklepem, produktem czy usługą stoją ludzie z krwi i kości. Wyeksponuj informacje o Twoim zespole na stronie swojego sklepu, spraw, by pracownicy byli stałym elementem komunikacji w social mediach. I nie bój się tym bawić – pamiętaj, że wyraziste marki budzą pozytywne emocje!

Za wszelką cenę unikaj wysyłania klientom wiadomości podpisanych np. Dział Obsługi Klienta.

7. Postaw na zwięzłość komunikacji.

Cokolwiek piszesz klientowi, nie lej wody. Nie wysyłaj długich opowieści o swojej firmie, jej historii i misji – nikt nie chce tego czytać. Ludzie poświęcają na zapoznanie się z Twoją wiadomością kilka sekund – nie marnuj ich uwagi i od razu przechodź do rzeczy.

Filtruj to, co chcesz powiedzieć, zawieraj maksimum treści w minimalnej liczbie słów i zawsze pisz jasno jak możesz rozwiązać problem klienta bądź sprawić, że jego życie stanie się łatwiejsze bądź przyjemniejsze.

8. Zadawaj klientowi pytania.

By odpowiedzieć na potrzeby klienta, musisz je poznać, a do tego potrzebna jest umiejętność słuchania. A także zadawania trafnych pytań.

Klienci chcą być wysłuchani i zrozumiani – nie bombarduj ich więc stwierdzeniami. Zadawaj pytania, które zachęcą do pogłębionej interakcji. Jak podobał się im pierwszy zakup? Czy korzystali już z danej funkcji w Twoim sklepie internetowym? Czy wiedzą już, że za pomocą Twojej platformy mogą zrobić to lub tamto?

9. Pamiętaj, że trawa zawsze wydaje się bardziej zielona gdzie indziej.

Owszem, korzystaj ze sprawdzonych rozwiązań i śledź to, co dzieje się w Twojej branży, ale w biznesie podążaj własną drogą. Miej dystans do tego co robi konkurencja – zwłaszcza ta w USA – i nie sugeruj się tym za bardzo. Ich rozwiązania nie zawsze muszą być lepsze i sprawdzać się akurat w Twoim biznesie.

Pamiętaj też, że to nie jest tak, że w Polsce mamy samych Januszy i Grażynki biznesu – u nas też jest wielu e-commersowych wyjadaczy! Sięgaj po lokalne wzorce, narzędzia, rozwiązania. I nie porównuj się z tymi, którzy osiągnęli sukces, bo nigdy nie masz pełnego obrazu sytuacji i nie wiesz, jakim kosztem był okupiony.

Powodzenia!

Tekst powstał we współpracy z Michałem Sadowskim, założycielem i prezesem Brand24, na bazie jego prezentacji przedstawionej podczas naszej całodniowej konferencji ’U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie?’. Tutaj dowiesz się więcej o tym wydarzeniu.

[post_title] => 9 skutecznych sposobów na wzrost sprzedaży online [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => 9-skutecznych-sposobow-na-wzrost-sprzedazy-online [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2022-03-10 09:00:10 [post_modified_gmt] => 2022-03-10 09:00:10 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6904 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) )
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym – 6 sprawdzonych sposobówjak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym-6-sprawdzonych-sposobow2021-06-02 11:26:25Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/06/jak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym.jpg [1] => 432 [2] => 193 [3] => ) 6 sposobów na zwiększenie obrotów w Twoim sklepie internetowym6-sposobow-na-zwiekszenie-obrotow-w-twoim-sklepie-internetowym2021-07-26 12:39:04Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/07/blog_zwiekszanie_sprzedazy.png [1] => 432 [2] => 193 [3] => ) 9 skutecznych sposobów na wzrost sprzedaży online9-skutecznych-sposobow-na-wzrost-sprzedazy-online2022-03-10 09:00:10Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/03/MicrosoftTeams-image-1.png [1] => 432 [2] => 193 [3] => )

5 sposobów na powstrzymanie subskrybentów przed wypisaniem się z listy mailingowej

Wbrew powszechnemu przekonaniu skuteczny e-mail marketing, który pomaga zamienić przypadkowych czytelników w lojalnych klientów, to nie fizyka kwantowa. Dopóki będziesz przestrzegać kilku prostych zasad, możesz mieć pewność, że większość subskrybentów pozostanie na Twojej liście mailingowej i będzie nadal reagować na Twoje treści.

A więc co to za zasady? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!

1. Zaniechaj ogranych sztuczek, aby tylko uzyskać subskrypcje.

Mówię poważnie. Wiele sklepów eCommerce stosuje prostą sztuczkę i oferuje swoim nowym subskrybentom kod rabatowy po zapisaniu się do newslettera. Wiedz, że tak pomyślany marketing nie zaprowadzi Cię zbyt daleko. Wkrótce po otrzymaniu kodu rabatowego większość osób z Twojej listy mailingowej po prostu kliknie “Anuluj subskrypcję”.

Według danych z naszego ostatniego raportu pt. “Jakie e-maile chcą otrzymywać od Ciebie klienci w 2021 roku?”, prawie 2/3 Polaków zdarzyło się anulować subskrypcję newslettera, a o prawie do tego wie aż 9 na 10 Polaków.

Jeśli zaoszczędzenie pieniędzy na zakupach w sklepie internetowym jest jedyną zachętą, jaką możesz im zaoferować w zamian za adres e-mail, to być może nadszedł czas, aby przemyśleć swoją strategię biznesową? Co prowadzi nas do:

2. Zaoferuj wysokiej jakości treści w newsletterach.

Może Cię zaskoczę, ale ludzie subskrybują newslettery wysyłane przez ich ulubione firmy głównie dlatego, że… chcą otrzymywać e-maile. Chcą czuć się częścią „rodziny” i mieć dostęp do najświeższych informacji na temat produktów, ofert i ogólnie Twojej branży. Musisz więc przestać myśleć o swoim newsletterze marketingowym tak, jakby to był prosty komunikat marketingowy z wezwaniem do działania.

Zamiast tego potraktuj go jako własny serwis informacyjny. Pomyśl sobie, że Twoja firma nie sprzedaje ubrań, kawy ani czegokolwiek, co tam sprzedajesz, ale zamiast tego oferuje świeże treści na te tematy. Będziesz zaskoczony, jak daleko Cię to zaprowadzi! Ludzie nie tylko przestaną klikać link rezygnacji z subskrypcji, ale także więcej z nich zostanie Twoimi klientami.

3. Spersonalizuj swoje newslettery.

Może się to wydawać oczywiste, ale w rzeczywistości wiele firm tego nie rozumie. Większość Twoich subskrybentów chce otrzymywać spersonalizowane wiadomości – a kiedy piszę „spersonalizowane”, nie mam na myśli po prostu zwracania się do nich po imieniu.

Według danych z cytowanego wcześniej raportu, ponad połowa Polaków chętniej czyta wiadomości z ofertami dopasowanymi do ich potrzeb, a 3 na 4 chce otrzymywać tylko takie oferty, które ich interesują.

Chodzi więc o to, aby dostosować treść Twojego e-maila w zależności od preferencji, potrzeb i przyzwyczajeń poszczególnych subskrybentów. Jeśli ktoś nigdy nie kupuje czapek, ale uwielbia ciepłe swetry, to nie wysyłaj mu e-maili z poradami ekspertów dotyczącymi noszenia czapki. To ich po prostu zirytuje i sprawi, że potraktują Twój e-mail jako spam i klikną link rezygnacji z subskrypcji.

4. Oprzyj wysyłkę swoich newsletterów na danych.

A jeśli już personalizujesz treść swoich e-maili marketingowych, upewnij się, że robisz to poprawnie. Nie wystarczy śledzić zachowania subskrybentów w swojej witrynie i bombardować ich powiązanymi ofertami. To, że ktoś sprawdził przedmiot w Twoim sklepie internetowym, nie oznacza, że chce otrzymywać 5 kolejnych e-maili dotyczących tego produktu (zwłaszcza jeśli kupił już go gdzie indziej!).

Zamiast tego pomóż swoim subskrybentom poszerzyć wiedzę na temat produktów uzupełniających. Wykorzystaj e-mail jako narzędzie, które pomoże im podjąć świadomą decyzję o skorzystaniu z Twojej oferty up-sellingowej. Tutaj potrzebujesz narzędzia, które pozwolą na inteligentną segmentację listy kontaktów i zaawansowaną personalizację Twoich e-maili.

5. Zaoferuj swoim subskrybentom coś ekskluzywnego.

Jeśli ludzie podali Ci swój adres e-mail, aby otrzymywać wysokiej jakości treści, dlaczego nie dać im w zamian czegoś ekskluzywnego? Od czasu do czasu tego właśnie oczekują.

W zależności od ich preferencji oraz przyzwyczajeń zakupowych zaoferuj im specjalny rabat na określoną kategorię produktów lub darmową dostawę. Nie tylko pozostaną na Twojej liście mailingowej, ale także z podekscytowaniem będą otwierać każdą nową wiadomość e-mail, którą do nich wyślesz.

Podsumowanie

Świat się zmienia, ale jeśli chodzi o komunikację e-mail marketingową, spersonalizowana, dobra jakościowo treść jest nadal najważniejsza. Upewnij się, że Twój sklep e-commerce posiada narzędzia, które pozwalają na zaawansowaną segmentację list kontaktów, a także na zaawansowaną personalizację wysyłanych e-maili. Oparcie się na danych w komunikacji marketingowej to najlepszy sposób na zmniejszenie liczby wypisujących się kontaktów do minimum.

Interesuje Cię pełna wersja naszego raportu pt. “Jakie e-maile chcą otrzymywać od Ciebie klienci w 2021 roku?”? Możesz ją pobrać tutaj.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *