Array
(
    [0] => WP_Post Object
        (
            [ID] => 6561
            [post_author] => 13
            [post_date] => 2021-04-12 10:24:44
            [post_date_gmt] => 2021-04-12 10:24:44
            [post_content] => 

Rozwój polskiego e-handlu, który znacznie przyspieszył w ubiegłym roku koronawirusowych restrykcji, dalej przyspiesza. Jak ten proces wygląda w liczbach? 

Oto podsumowanie graficzne dla lat 2013-2021, a pod nim komentarz:

Na początku stycznia br. w Polsce było zarejestrowanych w sumie prawie 44,5 tys. sklepów internetowych – czyli o 21,5 proc. więcej niż w 2020. Po pierwszym kwartale liczba ta wzrosła o kolejne 2 tys. Łącznie w pierwszych trzech miesiącach br. Polacy zarejestrowali 3,4 tys. nowych sklepów online, a 1,4 tys. wykreślili z KRS.

Eksperci z Bisnode A Dun & Bradstreet Company przewidują, że na koniec 2021 roku liczba polskich sklepów internetowych może sięgnąć nawet 55 tys.!

[post_title] => Jak bardzo urósł polski e-commerce w I kwartale 2021 roku? [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => jak-bardzo-urosl-polski-e-commerce-w-i-kwartale-2021-roku [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2021-04-12 10:24:45 [post_modified_gmt] => 2021-04-12 10:24:45 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6561 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [1] => WP_Post Object ( [ID] => 6850 [post_author] => 13 [post_date] => 2021-11-03 18:13:50 [post_date_gmt] => 2021-11-03 18:13:50 [post_content] =>

Automatyzacja marketingu coraz powszechniej wykorzystywana jest przez sklepy e-commerce, ale jej użycie nie ogranicza się tylko do tego sektora. Otóż okazuje się, że możliwości tego narzędzia z dużym powodzeniem wykorzystują także inne branże, w tym tak nieoczywista, jak CFM.  

O Masterlease 

Masterlease to lider na rynku zarządzania flotą pojazdów (Car Fleet Management – CFM) w Polsce. Firma działa od 1995 roku i oferuje sprzedaż oraz wynajem aut w różnych formach finansowania. Obecnie zarządza flotą ponad 33 tysięcy samochodów. 

Aby sprostać oczekiwaniom dynamicznie zmieniającego się rynku, w 2020 roku firma uruchomiła nowy serwis o nazwie Automarket, który pozwala w bezpieczny i wygodny sposób wybrać samochód na użytek własny lub firmowy.   
 

  • 26 lat na rynku 
  • 15 oddziałów w Polsce  
  • ponad 33 tysięcy aut we flocie 

Branże  

  • zarządzanie flotą pojazdów 

Cele 

Aby zapewnić sukces nowemu serwisowi, twórcy Automarketu potrzebowali stworzyć od podstaw automatyzację komunikacji marketingowej i transakcyjnej z klientami. Masterlease potrzebował zaawansowanej technologii do tworzenia i zarządzania komunikacją z osobami zgłaszającymi przez stronę internetową serwisu Automarket zapotrzebowanie na pojazd. Firma chciała nie tylko wdrożyć solidną technologię do rozwijania nowego przedsięwzięcia biznesowego, ale także nauczyć się, jak z niej samodzielnie korzystać. Mówiąc obrazowo: Masterlease chciał nie tylko otrzymać kluczyki do dobrego auta, ale także nauczyć tym autem dobrze jeździć. W tym celu zaczęli szukać odpowiedniego partnera na polskim rynku. Pamiętając o wcześniejszych kontaktach z firmą ExpertSender, Masterlease poprosił o przygotowanie propozycji współpracy. 

Rozwiązanie 

Masterlease wykorzystał zaawansowany system do automatyzacji marketingu oferowany przez ExpertSender niczym narzędzie CRM (Customer Relationship Management), gromadząc w nim i zarządzając ogromnym zbiorem danych o potencjalnych i obecnych klientach. Korzystając z funkcji segmentacji podzielił ich na pięć segmentów, a następnie dla każdego z nich stworzył zautomatyzowany scenariusz komunikacji, tak aby zagospodarować najczęstsze rodzaje klientów. Wiadomości te zostały połączone z danymi w tabelach relacyjnych, w rezultacie każdy klient otrzymuje wysoce spersonalizowaną wiadomość, uwzględniającą np. bieżący krok rozpatrywania wniosku lub możliwość cross-sellingu. 

Table

Description automatically generated

Metoda Masterlease: Spersonalizowane e-maile marketingowe | Zautomatyzowane wiadomości transakcyjne i marketingowe 

Wyniki 

W ciągu pierwszych 12 miesięcy działania Automarketu, dzięki opartej na danych automatyzacji marketingu 2 tysiące aut znalazły swoich użytkowników.  

W niedługim czasie Masterlease zbudował solidną, skuteczną i w pełni zautomatyzowaną komunikację z klientami serwisu Automarket. Proces wynajmu oraz kupna pojazdu jest wspierany przez w pełni spersonalizowaną komunikację e-mailową, oferującą m.in. onboarding, sprzedaż krzyżową (cross-selling) oraz informacje o każdej zmianie statusu wniosku. Pełne opomiarowanie lejka marketingowego/sprzedażowego daje firmie nie tylko wgląd w kompletne, uporządkowane dane dotyczące poszczególnych klientów, ale także pozwala podejmować skuteczne działania na rzecz zwiększania retencji.  

Platforma obchodzi właśnie swoje pierwsze urodziny i świętuje ogromy sukces – w tym czasie dzięki pomocy platformy ExpertSender aż 2 tysiące aut znalazło swoich użytkowników. Firma zyskała także świetne narzędzie do pogłębienia wiedzy oraz agregacji danych o klientach, budowy ich lojalności, optymalizując wydatki marketingowe oraz koszty. Jednocześnie znacznie wzrósł know-how w zakresie automatyzacji komunikacji marketingowej zespołu bezpośrednio zaangażowanego w projekt. 

ExpertSender to uniwersalne narzędzie do automatyzacji marketingu, dające bardzo szerokie możliwości tworzenia złożonych scenariuszy wielokanałowej komunikacji z prospectem i klientem. ExpertSender nie tylko tworzy świetne narzędzie, ale także uczy, jak je wykorzystać do zwiększania sprzedaży oraz retencji klientów. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy i polecamy ją innym firmom sprzedającym przez Internet. 

 
Bartosz Spychalski, Digital Marketing Consultant w Masterlease 

Wykorzystana technologia 

Scenariusze Marketing Automation  

Tabele danych 

Segmentacja 

Zaawansowana personalizacja  

Scenariusze Marketing Automation pozwalają na tworzenie dynamicznych ścieżek w cyklu życia klienta oraz na zwiększenie sprzedaży.  

Tabele danych pozwalają na przechowywanie zewnętrznych danych klienta (np. historii zakupowej) i na ich użycie na potrzeby zaawansowanej segmentacji.  

Dynamiczna segmentacja pozwala na bezproblemowe modyfikacje segmentów w czasie rzeczywistym, opierających się na danych o zakupie i danych behawioralnych.  

Personalizacja wykorzystująca zbierane dane pozwala na użycie różnych kanałów i danych behawioralnych, aby stworzyć niepowtarzalny customer experience. 

[post_title] => Jak Masterlease w 12 miesięcy znalazł klientów dla 2 tysięcy aut dzięki marketing automation [post_excerpt] => Automatyzacja marketingu coraz powszechniej wykorzystywana jest przez sklepy e-commerce, ale jej użycie nie ogranicza się tylko do tego sektora. Otóż okazuje się, że możliwości tego narzędzia z dużym powodzeniem wykorzystują także inne branże, w tym tak nieoczywista, jak CFM. [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => masterlease-expertsender-case-study [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2021-11-03 18:13:51 [post_modified_gmt] => 2021-11-03 18:13:51 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6850 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [2] => WP_Post Object ( [ID] => 6656 [post_author] => 13 [post_date] => 2021-06-16 10:25:05 [post_date_gmt] => 2021-06-16 10:25:05 [post_content] =>

Rok temu, po ogłoszeniu pandemii koronawirusa i związanych z nią obostrzeń, przyjrzeliśmy się wynikom kampanii e-mailowych, realizowanych w marcu i kwietniu 2020 roku przez polskie e-komersy z najbardziej poszkodowanych branż: odzieżowej i turystycznej.  

Wiele się wydarzyło przez ten rok, postanowiliśmy więc porównać tamte liczby z danymi za okres luty-kwiecień bieżącego roku i wyciągnąć wnioski. A skąd pochodzą te dane? Z wewnętrznych statystyk ExpertSender, pochodzących od polskich klientów reprezentujących branżę odzieżową oraz turystyczną, i obejmujących łącznie ponad 230 milionów wysłanych wiadomości e-mail! 

Czego się dowiedzieliśmy? Przede wszystkim tego, że email is still very much alive! Ten kanał komunikacji pozostaje najtańszy i najskuteczniejszy - jeśli tylko skupisz się na jakości swoich kampanii wysyłanych tą drogą, to możesz bardzo dużo zyskać. Pobierz nasz bezpłatny raport, by poznać szczegóły!

[post_title] => Koronaraport eCommerce Polska 2021: Fashion & Travel [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => koronaraport-ecommerce-polska-2021-fashion-travel [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2021-06-16 10:29:21 [post_modified_gmt] => 2021-06-16 10:29:21 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/?p=6656 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) )
Jak bardzo urósł polski e-commerce w I kwartale 2021 roku?jak-bardzo-urosl-polski-e-commerce-w-i-kwartale-2021-roku2021-04-12 10:24:45Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/02/rozwoj-e-handlu-pl-2020-cover.jpg [1] => 432 [2] => 193 [3] => ) Jak Masterlease w 12 miesięcy znalazł klientów dla 2 tysięcy aut dzięki marketing automationmasterlease-expertsender-case-study2021-11-03 18:13:51Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2021/11/Blog-1.png [1] => 432 [2] => 193 [3] => ) Koronaraport eCommerce Polska 2021: Fashion & Travelkoronaraport-ecommerce-polska-2021-fashion-travel2021-06-16 10:29:21Jarek Wasielewskihttps://secure.gravatar.com/avatar/442df0ba176d418b6454c3644b7ee1ca?s=96&d=mm&r=gArray ( [0] => https://newexpertsenderpl.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2010/06/koronaraport-2021.jpg [1] => 432 [2] => 193 [3] => )

3 wskazówki dla Twojego sklepu eCommerce w 2020 roku

W jakim kierunku podąży w kolejnych miesiącach eCommerce? Rynek ten, w miarę upływu czasu, generuje coraz większe przychody, warto więc przyjrzeć się bliżej nadchodzącym trendom na 2020 rok.   

Rzućmy więc okiem na dane, które w ciekawy sposób przybliżają temat i pomogą Ci zdecydować, w które obszary eCommerce najbardziej opłaca się zainwestować czas i wysiłek w nadchodzącym roku.  

1. Telefon (wciąż) rządzi 

Ilość transakcji dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych, stanowiących sporą część całkowitej sprzedaży w e-sklepach, wzrasta z roku na rok. Smartfony stały się nieodłącznym elementem współczesnego życia, pomagając nam na coraz to nowsze sposoby – weźmy chociażby możliwość bezgotówkowych płatności. Twórcy mobilnych aplikacji zakupowych wciąż jednak udoskonalają swoje produkty, dążąc do zapewnienia jak największej wygody użytkowania, co w naturalny sposób czyni smartfony coraz częściej wybieranym narzędziem do robienia zakupów w sieci. 

Sklepy eCommerce powinny więc nie tylko postawić sobie za główny cel stworzenie aplikacji mobilnej, ale też uwzględnić komunikację z wykorzystaniem tego kanału na każdym etapie lejka sprzedażowego. Jak pokazują powyższe wykresy, przewiduje się, że w kolejnych latach transakcje zakupowe dokonywane będą w dużej mierze właśnie za pomocą urządzeń mobilnych, stąd zarówno wiadomości SMS wysyłane w odpowiednim czasie, jak i spersonalizowane, responsywne kampanie e-mailowe mogą przyczynić się do wzrostu tegorocznych przychodów. 

2. Nie ignoruj siły social media  

A gdyby tak móc zwiększyć sprzedaż i jednocześnie zadbać o komunikację z klientem? Nic prostszego – nawet sklepy eCommerce mogą wykorzystać w tym celu moc mediów społecznościowych. Zaledwie rok temu 55% zakupów dokonywano właśnie za pomocą social mediów, możemy więc spodziewać się stale rosnącej liczby klientów korzystających z tego kanału.  

Media społecznościowe nie tylko wspierają sprzedaż bezpośrednią, ale też pozwalają Ci dotrzeć do potencjalnych klientów dzięki odpowiednio dopasowanym reklamom. Dobrym przykładem jest narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych Facebook Audiences, które możesz zintegrować ze swoją wielokanałową platformą i wykorzystywać zebrane informacje o użytkownikach Twojej strony do stworzenia odpowiednich segmentów i odpowiadających ich kampanii. Facebook wyświetli spersonalizowane reklamy każdemu użytkownikowi, który wcześniej odwiedził Twoją stronę, co oznacza jedno: dotrzesz do odpowiednich osób z odpowiednim komunikatem, w odpowiednim czasie. 

3. Wzbogać swoją strategię komunikacji o chatbota  

W jakim celu? Po to, aby maksymalnie skrócić czas reakcji i poprawić customer experience. Chatboty wyłapują kluczowe informacje i pozwalają Ci odpowiedzieć na zapytanie w zaledwie kilka sekund, co jest doskonałym sposobem na skrócenie ścieżki zakupowej. Co więcej, efektywność narzędzia można zwiększyć poprzez wykorzystanie spersonalizowanych danych tak, aby klienci otrzymywali błyskawiczne odpowiedzi, czy też składali ekspresowe zamówienia. Chatbot potrafi wygenerować indywidualne oferty w mgnieniu oka, w oparciu o sam adres email użytkownika, wystarczy więc połączyć jego umiejętności z preferowanym kanałem komunikacji Twojego potencjalnego klienta – i plus sto do atrakcyjności Twojej marki w social mediach gwarantowane!  

Podsumowanie 

Stawiając na nowoczesną technologię i strategię wielokanałową jedyne, co ryzykujesz, to rozwój Twojego biznesu! W 2020 roku skup się na komunikacji z wykorzystaniem urządzeń mobilnych, social media i chatbotów, pamiętając przy tym, że Twoi klienci najprawdopodobniej korzystają z więcej niż jednego kanału. 

Wszechobecność zwiększa szanse na zidentyfikowanie potencjalnych klientów w odpowiednim czasie i dotarcie do nich z właściwym, indywidualnie dopasowanym do odbiorcy komunikatem. Upewnij się zatem, że wykorzystujesz w swoich ofertach zaawansowaną personalizację, tak, aby klienci natychmiast zauważyli interesujące ich produkty. Dzięki temu zapewnisz im unikalne doznania zakupowe, a sobie – wzrost liczby udanych transakcji.  

Jak więc planujesz wykorzystać potencjał urządzeń mobilnych w 2020 roku? Podziel się z nami swoimi pomysłami! 

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *